Ο οριστικός οδηγός για το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένας ισχυρός τρόπος για να προσεγγίσετε τους οδηγούς και τις προοπτικές, ειδικά όταν το συνδυάζετε με το κρύο καλώντας. Η πρώτη σας καμπάνια θα κάνει πολλή δουλειά για να βάλει μαζί, γιατί θα πρέπει να το σχεδιάσετε από κάτω προς τα πάνω. Απλά θυμηθείτε ότι μόλις καταλήξουμε σε μια καμπάνια που λειτουργεί, θα μπορείτε να ανακυκλώσετε τα κομμάτια σε μελλοντικές επιτυχημένες εκστρατείες.

Πρώτα βήματα

Το πρώτο βήμα για την εκκίνηση μιας καμπάνιας είναι η συλλογή πληροφοριών από τους παραλήπτες σας. Θέλετε το μήνυμά σας να είναι κάτι που είναι ελκυστικό και ενδιαφέρον για αυτούς τους ανθρώπους, όχι κάτι που στέλνουν στο φάκελο των απορριμμάτων χωρίς να το διαβάζουν. Μπορείτε να πάρετε κάποιες ιδέες σε αυτό το πλαίσιο, ζητώντας συμβουλές από τους υπάρχοντες πελάτες σας.

Το μεγάλο μειονέκτημα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ότι αγνοείται εύκολα. για να επιτύχει, μια εκστρατεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να είναι επί τόπου. Οι καλύτεροι πελάτες σας είναι ειδικοί σε ποιοι άλλοι πελάτες και προοπτικές θα θέλουν να δουν από εσάς και είναι γενικά ευτυχείς να μοιραστούν αυτό που γνωρίζουν. Η προσέγγισή σας μπορεί να είναι τόσο άτυπη όσο και επίσημη, όπως θέλετε, ανάλογα με την οποία νομίζετε ότι θα λειτουργούσε καλύτερα με τους πελάτες σας. Είτε δημιουργείτε πραγματικές συναντήσεις ομάδων εστίασης με τους πελάτες σας είτε απλά παίρνετε το τηλέφωνο για συνομιλία, θα θέλατε να κάνετε ερωτήσεις όπως: "Τι είδους πληροφορίες θέλετε να βλέπετε στα ηλεκτρονικά μηνύματα μάρκετινγκ;" "Θα προτιμούσατε να λαμβάνετε κουπόνια, εκπτώσεις, κάρτες δώρων ή κάποιο άλλο είδος μπόνους;" "Υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού εμπορίου που σας αρέσουν ιδιαίτερα και γιατί τους συμπαθείτε;"

Προσέξτε ειδικότερα την ερώτηση του δείγματος σχετικά με τα μπόνους. Κάθε καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να έχει κάτι να προσφέρει στους παραλήπτες σας, και πρέπει να είναι κάτι που θα θεωρούν πολύτιμο ή τουλάχιστον χρήσιμο. Η προσφορά αξίας σας μπορεί να είναι ένα κουπόνι, λίγη χρήσιμη πληροφορία, ένας σύνδεσμος σε μια μεγάλη ιστοσελίδα, ένας οδηγός πώς να οδηγεί σε κάτι που σας ενδιαφέρει ή ένας συνδυασμός αυτών των αντικειμένων. Οι πληροφορίες που συλλέγετε από τους πελάτες σας θα σας δείξουν ποιο είδος αντικειμένων αξίας είναι πιο πιθανό να προσφύγει στους παραλήπτες σας.

Σχέδιο παιχνιδιού

Μόλις έχετε επιλέξει μερικές πιθανές προσφορές αξίας, ήρθε η ώρα να προετοιμάσετε το σχέδιο παιχνιδιού σας. Η αρχική καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα είναι μόνο η πρώτη από πολλές, έτσι θέλετε να την κάνετε κάτι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως βάση για μελλοντικές αποστολές αλληλογραφίας. Όσο περισσότερο γνωρίζετε για τις προοπτικές σας, τόσο καλύτερα μπορείτε να συντονίσετε την καμπάνια σας για να απευθυνθείτε σε αυτούς. Για παράδειγμα, εάν οι προοπτικές σας είναι οι έμποροι λιανικής πώλησης που είναι πολυάσχολοι κατά την περίοδο των διακοπών, μπορείτε να τους στείλετε πληροφορίες σχετικά με τη μεγιστοποίηση των κερδών κατά τη διάρκεια της βιασύνης των διακοπών τη στιγμή που θα είναι πολύ χρήσιμη γι 'αυτούς.

Μέχρι τώρα θα πρέπει να έχετε μια ιδέα για το είδος του ατόμου που θα θέλετε ως παραλήπτης, οπότε ήρθε η ώρα να συγκεντρώσετε μια συγκεκριμένη λίστα αλληλογραφίας για τις καμπάνιες σας. Όπως οι τηλεφωνικές καμπάνιες, οι καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα ζουν ή θα πεθάνουν από τον κατάλογο οδηγών Μια κακώς επιλεγμένη λίστα γεμάτη από άσχετους οδηγούς δεν θα δημιουργήσει μια καλή απάντηση, ανεξάρτητα από το πόσο υπέροχο είναι ένα email που σχεδιάζετε. Επίσης, ποτέ δεν βάζετε μια προοπτική στη λίστα σας, εκτός αν σας δώσει την άδεια να του στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εάν συμπεριλάβετε παραλήπτες που δεν έχουν ζητήσει τις πληροφορίες, τους στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα, τα οποία είναι τόσο αντιεπαγγελματικά όσο και παράνομα.

Λίστα συμμετοχής

Δεν είναι δύσκολο να βρείτε προοπτικές που είναι πρόθυμοι να συμμετάσχουν στον κατάλογό σας - το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να τους δώσετε την ευκαιρία.Μπορείτε να βάλετε μια βασική φόρμα εγγραφής στον ιστότοπό σας, να συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, να παραδώσετε έντυπα εγγραφής σε καταστήματα λιανικής πώλησης ή οπουδήποτε αλλού οι προοπτικές σας τείνουν να πάνε και ούτω καθεξής. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για τη συλλογή νέων ονομάτων για τη λίστα σας είναι η παρακολούθηση εκδηλώσεων της βιομηχανίας. Όχι μόνο μπορείτε να παραδώσετε έντυπα εγγραφής (συχνά με το πρόσχημα μιας προσφοράς) αλλά μπορείτε να συλλέξετε επαγγελματικές κάρτες και να ζητήσετε προφορικά την άδεια να προσθέσετε το άτομο στη λίστα αλληλογραφίας σας.

Κατά τη συναρμολόγηση της λίστας σας, το επόμενο βήμα σας είναι να σχεδιάσετε ένα πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στην ιδανική περίπτωση, όλες οι καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα πρέπει να χρησιμοποιούν το ίδιο πρότυπο - δίνει μια συνεκτική αίσθηση στα μηνύματά σας. Επιλέξτε ένα πρότυπο που αντικατοπτρίζει την εικόνα της εταιρείας σας και αφήνει άφθονο χώρο για συνδέσμους και πιθανώς εικόνες. Η οικοδόμηση σύντομων παραγράφων και λίστας με κουκκίδες στο πρότυπό σας κάνει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας να φαίνονται πιο ευανάγνωστα στους αποδέκτες σας.

Σε αυτό το σημείο, θα θελήσετε να δημιουργήσετε ένα ισχυρό "ανοιχτήρι" ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που θα κλωτσήσει την εκστρατεία σας μακριά με ένα κτύπημα. Όσο πιο ισχυρό, ενδιαφέρον και πολύτιμο είναι το πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τόσο πιο πιθανό είναι οι παραλήπτες σας να διαβάζουν τα μηνύματα παρακολούθησης. Αυτό το πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να αντικατοπτρίζει το στυλ που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε για όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της συγκεκριμένης καμπάνιας. Είναι επίσης μια καλή ιδέα να αφήσετε τους παραλήπτες σας να γνωρίζουν πόσο συχνά σκοπεύετε να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους κατά τη διάρκεια της εκστρατείας. Και μην διστάσετε να ζητήσετε ανατροφοδότηση από τους παραλήπτες σας.

Εάν μπορείτε να μετατρέψετε την καμπάνια σε μια συζήτηση, μπορείτε να μεγεθύνετε τα αποτελέσματά σας.

Ο πρώτος σας γύρος μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να χρησιμοποιεί τη μαλακότερη δυνατή πώληση. Μπορεί να είναι το πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αυτοί οι άνθρωποι έχουν λάβει ποτέ από εσάς, οπότε θα πρέπει να είναι βαρύ σε προσφορές αξίας και φως στην πώληση. Χρησιμοποιήστε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να παρουσιάσετε τον εαυτό σας στα άτομα που βρίσκονται στη λίστα αλληλογραφίας σας και να τους ζητήσετε να σας ενημερώσουν τι θα ήθελαν να σας ακούσουν στο μέλλον. Όσο περισσότερο γίνεται διάλογος μπορείτε να πάτε με τα μέλη της λίστας σας, τόσο καλύτερα θα είστε σε θέση να στοχεύσετε τα μελλοντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις προτιμήσεις τους.

Προγραμματισμός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Τώρα ήρθε η ώρα να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα ενσωματώνει την αρχική καμπάνια σας και θα προσβλέπουμε σε μελλοντικές εκστρατείες. Το σχέδιο καμπάνιας σας θα πρέπει επίσης να επηρεάζει τα πρότυπα αγοράς των πελατών σας. Για παράδειγμα, εάν γνωρίζετε ότι οι πελάτες σας τείνουν να πραγματοποιούν μεγάλες αγορές στις αρχές του ημερολογιακού έτους, όταν οι προϋπολογισμοί τους έχουν ανανεωθεί, σχεδιάστε την καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας να κορυφωθεί γύρω από εκείνη την εποχή. Ομοίως, θα πρέπει να εξετάσετε τυχόν προγραμματισμένες σημαντικές κυκλοφορίες προϊόντων από την εταιρεία σας.

Μετά τον αρχικό γύρο, τα μηνύματά σας θα πρέπει να είναι εξίσου εξατομικευμένα όπως μπορείτε να τα κάνετε. Πάντα να τα στέλνετε από τον ίδιο λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να τα υπογράφετε με το ίδιο όνομα - αυτό δίνει στους παραλήπτες την αίσθηση ότι έχουν ένα πραγματικό πρόσωπο ως ανταποκριτής παρά μια απρόσωπη εταιρεία. Θα πρέπει να συμπεριλάβετε το όνομα του παραλήπτη στην κορυφή καθώς και οποιεσδήποτε άλλες προσαρμοσμένες λεπτομέρειες που μπορείτε να εργαστείτε στο σώμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (για παράδειγμα, το όνομα της εταιρείας του).

Μη βομβαρδίζετε τους παραλήπτες σας με πάρα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή πάρα πολλές πληροφορίες σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ένα καλό σημείο εκκίνησης είναι ένα μήνυμα κάθε δεύτερη εβδομάδα, με κάθε μήνυμα να περιέχει τουλάχιστον τρία χρήσιμα μηνύματα. Αυτά τα tidbits μπορεί να είναι ιδέες για τη χρήση του προϊόντος σας, ειδήσεις που σχετίζονται με τη βιομηχανία, ενδιαφέροντα αποσπάσματα κλπ. Κατά γενικό κανόνα, όσο πιο συχνά στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τόσο πιο σύντομα πρέπει να είναι. Μπορείτε να μάθετε εάν στέλνετε πάρα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κρατώντας τα μάτια σας στην τιμή απενεργοποίησης της λίστας σας.

Ένα μικρό ποσοστό των παραληπτών θα διαγραφεί από τη λίστα σας μετά από κάθε αποστολή αλληλογραφίας, αλλά αν το ποσοστό αυτό αρχίσει να ανεβαίνει, είναι ώρα να περιορίσετε τη συχνότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ενδεχομένως να έρθετε σε επαφή με ορισμένους από τους καταργητές για να δείτε εάν υπάρχει κάποιο άλλο πρόβλημα που δεν έχετε παρατήρησα.

Ιδέες για περιεχόμενο

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με τις ιδέες για περιεχόμενο ή προσελκύοντας προσοχή, δοκιμάστε να εγγραφείτε σε μερικές από τις λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των ανταγωνιστών σας. Τα ενημερωτικά δελτία σχετικά με τη βιομηχανία της εταιρείας σας μπορούν επίσης να είναι μια πλούσια πηγή ιδεών.Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε υλικό από τις διαφημίσεις και τα δελτία τύπου της εταιρείας σας. Τέλος, παραμείνετε στην κορυφή των νέων εκδόσεων προϊόντων ή των επερχόμενων αλλαγών μοντέλου για τα προϊόντα της δικής σας εταιρείας, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε αυτές τις λεπτομέρειες με τους συνδρομητές σας. Εάν γνωρίζετε ότι μια νέα προσφορά ή μια ειδική προσφορά έρχεται, με κάθε τρόπο, να αναφέρω αυτό επίσης.

Με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου HTML, μπορείτε να συμπεριλάβετε όλα τα είδη οπτικών και ακουστικών επιπλέον, όπως βίντεο, κινούμενα σχέδια και ούτω καθεξής. Ωστόσο, πολύ απασχολημένος ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με πολλά κινούμενα μέρη θα χρειαστεί περισσότερο χρόνο για να κατεβάσετε και πολλοί πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα μπλοκάρουν αυτά τα μέρη του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από προεπιλογή ως μέτρο ασφαλείας. Λάβετε υπόψη αυτό κατά το σχεδιασμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ώστε να φαίνονται λογικά με μόνο τα τμήματα κειμένου καθώς και με το πλήρες σύνολο εικόνων.

Μόλις έχετε ένα σχέδιο που σας αρέσει, μην το αλλάξετε αν δεν έχετε έναν επιτακτικό λόγο. Μια συνεπής εμφάνιση και αίσθηση στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα βοηθήσει τους συνδρομητές σας να τις αναγνωρίσουν με μια ματιά. Εάν αποφασίσετε να δοκιμάσετε ένα νέο σχέδιο, δοκιμάστε το πρώτα αποστέλλοντας τη νέα έκδοση σε μια μικρή ομάδα των συνδρομητών σας ενώ στέλνετε την παλιά έκδοση στην υπόλοιπη λίστα. Εάν η νέα σχεδίαση παίρνει μια πιο θετική απάντηση από την παλιά, θα πρέπει να εξετάσετε την εξέλιξη σε ολόκληρη την ομάδα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια τεχνική για να δοκιμάσετε νέες γραμμές θέματος, στοιχεία αντιγραφής ή ακόμα και προσφορές πωλήσεων.

Αφού ολοκληρώσετε την πρώτη σας καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βεβαιωθείτε ότι έχετε αποθηκεύσει πολλές σημειώσεις σχετικά με το πώς πήγε - τι λειτούργησε, τι δεν λειτούργησε, πόσο συχνά οι παραλήπτες σας ζήτησαν να λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν τους ζητούσαν συγκεκριμένες προσφορές αξίας (π.χ. χρησιμοποιήστε τα προϊόντα σας) και ούτω καθεξής. Το τελευταίο πράγμα που χρειάζεστε είναι να ξεκινήσετε από το μηδέν με κάθε καμπάνια μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή έχετε αποκρύψει τις λεπτομέρειες του τελευταίου. Επίσης, παρακολουθείτε το μέγεθος της λίστας συνδρομητών σας. Συνήθως, θα αυξηθεί σταδιακά με την πάροδο του χρόνου, με την περιστασιακή ακίδα προς τα πάνω μετά από μια εκδήλωση της βιομηχανίας ή ιδιαίτερα επιτυχημένη αποστολή.

Εάν ο αριθμός των συνδρομητών παραμείνει περίπου ο ίδιος για μεγάλο χρονικό διάστημα ή πέσει ξαφνικά, πρέπει να βρείτε το πρόβλημα και να το διορθώσετε.