Γιατί ο ιστότοπός σας σκοτώνει δωρεές και πώς να το διορθώσετε

Είναι δελεαστικό να πιστεύουμε ότι οι μη κερδοσκοπικοί ιστότοποι είναι λιγότερο σημαντικοί σε αυτήν την εποχή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.

Ωστόσο, οι ιστότοποι ενδέχεται να είναι πιο σημαντικοί από ποτέ. Οι άνθρωποι όλων των ηλικιών είναι πιθανό να διερευνήσουν το μη κερδοσκοπικό σας μέλος στην αρχική σας σελίδα και στη συνέχεια να σας δώσουν εκεί.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε δώσει τις πληροφορίες που θέλουν και στη συνέχεια να κάνουν τη δωρεά όσο το δυνατόν πιο εύκολη.

Ο Jakob Nielsen, ένας εμπειρογνώμονας χρηστικότητας ιστοσελίδας, διαπίστωσε ότι ο κακός μη κερδοσκοπικός σχεδιασμός ιστοσελίδας έχει ως αποτέλεσμα λιγότερες δωρεές στο διαδίκτυο.

Μία μελέτη Nielsen ζήτησε από τους συμμετέχοντες να επιλέξουν μία από τις δύο φιλανθρωπικές οργανώσεις μετά από την εξέταση των ιστοτόπων τους και στη συνέχεια να τους δωρίσουν σε απευθείας σύνδεση.

Αποσύνδεση μεταξύ των δωρητών που θέλουν να δουν και τι βλέπουν

Όταν οι ερευνητές ρώτησαν γιατί αυτοί οι δωρητές επέλεξαν μια συγκεκριμένη φιλανθρωπία, διαπίστωσαν ότι οι δωρητές ήθελαν να δουν δύο πράγματα:

1. Η φιλανθρωπίατην αποστολή, τους στόχους, τους στόχους και την εργασία.
2. Πώς η φιλανθρωπία χρησιμοποιεί τις δωρεές της.

Συγκλονιστικά, μόνο το 43% των 23 ιστότοπων που δοκιμάστηκαν έδωσαν πληροφορίες για κάποια από αυτά τα πράγματα. Επιπλέον, μόνο το 4% των μη κερδοσκοπικών ιστότοπων εξήγησε πώς χρησιμοποιούν τη δωρεά ενός δωρητή.

Η μελέτη διαπίστωσε ότι οι χορηγοί θέλουν να δώσουν σε οργανισμούς που μοιράζονται τα ιδανικά και τις αξίες τους. Ωστόσο, όταν επιλέγετε ανάμεσα σε φιλανθρωπικές οργανώσεις που, για παράδειγμα, συμβάλλουν στην άμβλυνση της φτώχειας σε όλο τον κόσμο, οι δωρητές θέλουν να μάθουν πώς το πράττει ο οργανισμός.

Κορυφαίες δολοφονίες δωρεάς

Η μελέτη διαπίστωσε ότι ορισμένοι παράγοντες ήταν, απλά, "δωρητές-δολοφόνοι". Για παράδειγμα:

• Σχεδόν το ήμισυ (47%) των προβλημάτων ευχρηστίας είχε να κάνει με την πλοήγηση που ήταν απλά απροσδιόριστη και δύσκολο να ακολουθηθεί. Παραδόξως, το 17% των θέσεων κατέστησε δύσκολο για τους χρήστες να βρουν ακόμη και πού να κάνουν δωρεές.
• Περισσότερο από το ήμισυ (53%) των προβλημάτων ευχρηστίας θα μπορούσε να συρρικνωθεί σε ασαφές περιεχόμενο, έλλειψη πληροφοριών και σύγχυση όρων.
• Ένα από τα χειρότερα προβλήματα ήταν η κακή ενσωμάτωση τοπικών ιστοτόπων κεφαλαίων με τους εθνικούς γονείς τους. Όταν οι δωρητές μεταφέρθηκαν σε μια θυγατρική τοποθεσία για να μάθουν τι έγινε στην περιοχή τους, οι εν λόγω τοποθεσίες έμοιαζαν εντελώς διαφορετικά από τους γονείς.

Μόλις οι δωρητές βρήκαν τη σελίδα δωρεάς, μπόρεσαν να κινηθούν μέσα από αυτό αν μοιάζουν με τις σελίδες συναλλαγών από εμπορικούς ιστότοπους με τους οποίους συνηθούσαν.

Αυτό έχει νόημα, διότι οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές έχουν επενδύσει zillions δολάρια για τη δοκιμή σελίδες αγορών τους. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι το σοβαρότερο πρόβλημα

Οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί, παρόλο που γίνονται καλύτεροι, δεν έχουν δοκιμάσει τις σελίδες δίνοντας τους στον ίδιο βαθμό. Ένα σημείο όμως για να ξεκινήσετε είναι να μελετήσετε εκείνες τις εμπορικές τοποθεσίες και να εξομαλύνετε τις τεχνικές τους.

Η έρευνα του Nielsen δείχνει ότι ο καθορισμός ακόμη και μικρών προβλημάτων χρηστικότητας μπορεί αύξηση των δωρεών κατά 10%.

5 βήματα Η μη κερδοσκοπική εταιρεία σας μπορεί να πάρει σήμερα για να κάνει την online δωρεά ευκολότερη

Ο Nielsen έχει πρωτοπορήσει στην έρευνα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με ιστοσελίδες, εμπορικές και μη κερδοσκοπικές.

Ωστόσο, πολλοί εμπειρογνώμονες για τη συγκέντρωση χρημάτων δοκιμάζουν τον τρόπο με τον οποίο η δωρεά στο διαδίκτυο βελτιώνεται ή όχι, κάνοντας δωρεές σε πολλούς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς για να δούμε πόσο εύκολο είναι, πώς απαντούν οι φιλανθρωπικές οργανώσεις και αν ακολουθούν.

Μια τέτοια δοκιμή από το Nonprofit Tech for Good κατέληξε σε μια σειρά από χρήσιμες ιδέες και προτάσεις για φιλανθρωπικές οργανώσεις που χρησιμοποιούν τη διαδικτυακή συγκέντρωση κεφαλαίων.

Εδώ είναι μερικές από τις πιο εύκολες ιδέες και μερικές που μπορεί να μην έχουν συμβεί σε σας.

1. Απλοποιήστε τη σελίδα δωρεάς σας έτσι ώστε να είναι μόνο ένας τηλεειδοποιητής. Σκεφθείτε προσεκτικά πόση πληροφορία χρειάζεστε από τον δωρητή. Κρατήστε το στο ελάχιστο.
2. Προσφορά περισσότερων από έναν τρόπους πληρωμής. Μια επιλογή πιστωτικής κάρτας είναι υποχρεωτική, αλλά εξετάστε το ενδεχόμενο να συμπεριλάβετε μια επιλογή PayPal και μια επιλογή ηλεκτρονικού ελέγχου. Μην προσφέρετε μόνο PayPal. Δεν το χρησιμοποιούν όλοι. Συνδέστε το με την κανονική επιλογή πιστωτικής κάρτας. Εάν παραδώσετε τη διαδικασία πληρωμής σε τρίτο μέρος, όπως το NetworkforGood, βεβαιωθείτε ότι έχετε "brand" τη σελίδα σας σε αυτόν τον ιστότοπο. Οι επώνυμες σελίδες λειτουργούν καλύτερα από τις γενικές.
3. Συμπεριλάβετε μια μηνιαία επιλογή παροχής στη σελίδα δωρεάς. Η μηνιαία παροχή είναι απαραίτητη προϋπόθεση για όλους τους μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Είναι εύκολο να γίνει, είναι βολικό για τον δωρητή και μπορεί να αποτελέσει σταθερή πηγή εισοδήματος. Ωστόσο, εκτός από την παροχή αυτής της επιλογής στη φόρμα δωρεάς, δημιουργήστε μια ειδική μηνιαία σελίδα δίνοντας μια σύνδεση με αυτήν από την αρχική σας σελίδα και από τη σελίδα δωρεάς. Εκεί μπορείτε να αγοράσετε στο έπακρο το πρόγραμμα μηνιαίας παροχής. Ορισμένες φιλανθρωπικές οργανώσεις χρησιμοποιούν ένα pop-up "light box" που ζητάει μια μηνιαία δωρεά αντί για ένα δώρο.
4. Αφού ο δωρητής ολοκληρώσει τη φόρμα δωρεάς, στείλτε τον / την σε μια σελίδα ευχαριστιών. Θα πρέπει να συνεχίσετε με τη συνηθισμένη απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας / σας ευχαριστώ, αλλά μια σελίδα ευχαριστιών μετά τη δωρεά θα κρατήσει το καλό συναίσθημα που τρέχει για τον δωρητή σας. Κάντε αυτήν τη σελίδα pop με μια εξαιρετική εικόνα ή ακόμα και ένα βίντεο.
5. Μετά τη δωρεά, υπενθυμίστε στους δωρητές σας να μοιραστούν τη δράση τους με τους φίλους των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Μπορείτε να το κάνετε αυτό στη σελίδα ευχαριστιών μετά τη δωρεά ή ακόμη και με ένα popup lightbox με τα τυπικά κουμπιά κοινωνικών μέσων. Χρησιμοποιήστε την απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας / σας ευχαριστούμε που υπενθυμίσατε στους χορηγούς να μοιραστούν επίσης.

Δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος να φέρετε τους δωρητές σας να ακολουθήσουν με την πρόθεση τους δίνοντας παρά να διορθώσουν τα προβλήματα στην ιστοσελίδα σας και να σχεδιάσουν την ισχυρότερη πιθανή σελίδα δωρεάς και να σας παρακολουθήσουν σελίδα ευχαριστιών.

Κάνετε ό, τι κάνει ο εμπορικός κόσμος και δοκιμάστε συχνά τον ιστότοπό σας και τη σελίδα δωρεάς. Απλά πάρετε το προσωπικό σας για να κάνετε συμβολικές δωρεές ή να συνθέσετε μια ομάδα χρηστικότητας με τους εθελοντές σας. Πιάστε τις δυσλειτουργίες, τις ασαφείς πληροφορίες και τα ανεπανάληπτα μηνύματα νωρίτερα, όχι αργότερα.