Πώς λειτουργεί το ηλεκτρονικό εμπόριο

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένα παράξενο ζώο. Από τη μία πλευρά, φαίνεται ότι είναι το νέο παιδί στο μπλοκ - ένα που θα φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση διεξάγεται ηλεκτρονικά. Από την άλλη, το επιχειρηματικό της μοντέλο συχνά φαίνεται πανομοιότυπο με το φυσικό λιανικό εμπόριο που υπήρχε εδώ και αιώνες.

Η αλήθεια είναι ότι και οι δύο απόψεις είναι έγκυρες. Το ηλεκτρονικό εμπόριο κάνει σχεδόν το ίδιο με το φυσικό λιανικό εμπόριο. Ωστόσο, το γεγονός ότι λειτουργεί ψηφιακά εισάγει ορισμένα μοναδικά επιχειρηματικά στοιχεία. Εδώ λειτουργεί το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Ένα προϊόν ή μια υπηρεσία χρειάζεται να πωληθεί

Αυτό πηγαίνει στην καρδιά του εμπορίου. Πρέπει να υπάρξει μια ανταλλαγή αξίας. Εάν ένα από τα μέρη της συναλλαγής πληρώνει χρήματα, το άλλο πρέπει να παράσχει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε αντάλλαγμα. Έχουμε φθάσει σε ένα σημείο όπου σχεδόν όλα τα αγαθά που πωλούν σε φυσικά καταστήματα πωλούν επίσης σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου - gadgets, βιβλία, αυτοκίνητα, παντοπωλεία, παιχνίδια και ενδύματα μεταξύ άλλων.

Η εποχή του ηλεκτρονικού εμπορίου επέτρεψε επίσης την εύκολη πώληση νέων κατηγοριών προϊόντων. Ένα παράδειγμα θα είναι ψηφιακά προϊόντα όπως η μουσική, τα ebooks, το λογισμικό και τα παρόμοια. Επιπλέον, το ηλεκτρονικό εμπόριο επιτρέπει την εύκολη συναλλαγή σε μια μεγάλη ποικιλία αγαθών, όπως αεροπορικά εισιτήρια και συνδρομές περιοδικών.

Πρέπει να υπάρχει μηχανισμός αποδοχής παραγγελιών

Όταν ο πελάτης έχει περιηγηθεί στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου και έχει αποφασίσει ότι θα ήθελε να αγοράσει, πρέπει να υπάρχει μια διαδικασία που να δέχεται την παραγγελία του. Το λογισμικό που τρέχει αυτή τη διαδικασία ονομάζεται καλάθι αγορών.

Εκτός από τη σημείωση του τι αγοράζεται και την ενημέρωση της βάσης δεδομένων παραγγελιών, το καλάθι αγορών εκτελεί διάφορες άλλες εργασίες:

• υπολογισμό φόρων και άλλων εισφορών
• επεξεργασία κουπονιών και άλλες εκπτώσεις
• καταγράφοντας τη διεύθυνση χρέωσης και παράδοσης του πελάτη
• αναβάθμιση στον πελάτη
• εξασφαλίζοντας την αποδοχή από τους χρήστες των όρων υπηρεσίας και άλλων όρων πώλησης
• δημιουργία κωδικών, όπως αριθμοί τιμολογίου, αριθμός παραγγελίας, αριθμός παρακολούθησης και παρόμοια
• παρουσιάζοντας στους πελάτες τις επιλογές παράδοσης και προσθέτοντας το αντίστοιχο τέλος
• προώθηση των πελατών στην πύλη πληρωμής
• (στην περίπτωση των ψηφιακών αγαθών που μπορούν να φορτωθούν) να ανακατευθύνουν τους πελάτες που πληρώνονται στη σελίδα λήψης.

Χρειαζόμαστε έναν μηχανισμό πληρωμής

Υπάρχουν κάποιες ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου, ειδικά στον χώρο των επιχειρήσεων που μπορεί να παρέχουν πίστωση για αγορές. Στις περισσότερες περιπτώσεις, μια συναλλαγή ηλεκτρονικού εμπορίου συνεπάγεται συναλλαγή χρημάτων. Αυτή η διαδικασία διεξάγεται από ένα κομμάτι λογισμικού που ονομάζεται πύλη πληρωμής. Η πύλη πληρωμών παρέχει στους πελάτες επιλογές πληρωμής, δέχεται στοιχεία ταυτοποίησης, όπως αριθμούς πιστωτικών καρτών, και εξακριβώνει τους πελάτες χρησιμοποιώντας κωδικό πρόσβασης, κωδικό CVV ή πολλούς παράγοντες επαλήθευσης ταυτότητας.

Το προϊόν πρέπει να παραδοθεί

Συμφωνώ με ανθρώπους που λένε ότι η αποτελεσματική εφοδιαστική είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Ένα από τα πιο απογοητευτικά χαρακτηριστικά της ηλεκτρονικής αγοράς είναι η απροσδιόριστη και υπερβολική καθυστέρηση στη λήψη αγαθών.

Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να διασφαλίζουν ότι το σωστό προϊόν παραδίδεται στον πελάτη, σε καλή κατάσταση και εντός της περιόδου που αναμένεται ο πελάτης. Δεδομένου ότι η εφοδιαστική είναι μια εξειδικευμένη λειτουργία, αρκετές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου τις αναθέτουν σε τρίτους προμηθευτές εφοδιαστικής.

Οι πελάτες πρέπει να εξυπηρετούνται

Οι πελάτες πρέπει να εξυπηρετούνται τόσο πριν όσο και μετά την πώληση. Πριν από την πώληση, οι πελάτες ενδέχεται να έχουν ερωτήματα σχετικά με τις λειτουργίες του προϊόντος που δεν αναφέρονται στην ιστοσελίδα. Μπορεί να έχουν ερωτήσεις σχετικά με την προσαρμογή και τα αξεσουάρ.Μετά την πώληση, οι πελάτες ενδέχεται να έχουν ερωτήματα σχετικά με τη χρήση, την επισκευή ή την ενίσχυση των προϊόντων ή υπηρεσιών που έχουν ήδη αγοράσει.

Η αντίστροφη εφοδιαστική πρέπει να διαχειρίζεται

Δεν υπάρχει κάτι τέτοιο όπως ένα προϊόν χωρίς σφάλματα. Ως αποτέλεσμα, ορισμένα προϊόντα θα καταστραφούν ή θα σταματήσουν να λειτουργούν σωστά. Μερικές φορές θα παραδοθεί το λανθασμένο προϊόν. Ένα τέτοιο σφάλμα ή ζημιά ενεργοποιεί την αντίστροφη διαδικασία εφοδιαστικής. Στη συνήθη λειτουργία, τα αγαθά μετακινούνται από την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου στον πελάτη. Στην αντίστροφη εφοδιαστική, η ροή είναι προς την αντίθετη κατεύθυνση.

συμπέρασμα

Μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου έχει πολλά κινούμενα μέρη. Για να είναι επιτυχής, είναι απαραίτητο να διαχειρίζεστε κάθε έναν από αυτούς με επιδεξιότητα.