Κατάλογος δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών και παραδείγματα

Μια εταιρεία που βασίζεται σε πελάτες ή πελάτες για να την διατηρήσει στην επιχείρηση θα θέλει να γνωρίζει την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και τις δεξιότητες που πρέπει να προσφέρετε. Πριν συμπληρώσετε μια αίτηση εργασίας, γράψτε το βιογραφικό σας σημείωμα ή μπείτε στην αίθουσα συνεντεύξεων, ερευνήστε την εταιρεία και τη θέση για την οποία υποβάλλετε αίτηση. Οι δεξιότητες που ένας εργοδότης θα βλέπει ως περιουσιακό στοιχείο μπορεί να διαφέρουν από εργασία σε εργασία.

Γνωρίστε με αυτό που αναζητά η εταιρεία και δημιουργήστε έναν κατάλογο ικανοτήτων εξυπηρέτησης πελατών που έχετε σχετικά με τη δουλειά για την οποία υποβάλλετε αίτηση.

Προσπαθήστε να είστε συγκεκριμένοι όταν αναφέρετε τις ικανότητες που μπορείτε να φέρετε στη θέση στην συνοδευτική επιστολή σας και, εάν είναι δυνατόν, να έχετε παραδείγματα πραγματικής ζωής που μπορείτε να μοιραστείτε με τους εργοδότες κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων.

Εστίαση στις ισχυρότερες δεξιότητές σας

Κατά τη διάρκεια της συνέντευξής σας, θα πρέπει να επισημάνετε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών και τις δεξιότητες που μπορείτε να προσφέρετε στην εταιρεία. Μην διστάσετε να αναφέρετε την προσοχή σας στη λεπτομέρεια ή την ικανότητά σας να παραμείνετε θετικοί όταν αντιμετωπίζετε μια πρόκληση. Και πάλι, όσο πιο συγκεκριμένα μπορείτε να είστε, τόσο καλύτερα.

Είναι επίσης σημαντικό να είστε βέβαιοι ότι ο συνέντευξη γνωρίζει ότι θα είστε παίκτης ομάδας. Σκεφτείτε τις θετικές και αρνητικές εμπειρίες που είχατε εργαστεί τόσο με πελάτες όσο και με συναδέλφους. Μπορεί να προκύψει μια ερώτηση σχετικά με κάποια από αυτές τις καταστάσεις, ειδικά εάν έχετε πάρει συνέντευξη για μια διευθυντική θέση.

Παραδείγματα ικανοτήτων εξυπηρέτησης πελατών

Σε αντίθεση με τις κοινές πεποιθήσεις, η παροχή καλής εξυπηρέτησης πελατών δεν απαιτεί να είσαι ενθουσιώδης άνθρωπος-πρόσωπο, αν και βοηθάει. Ορισμένοι τύποι εργασιών που αντιμετωπίζουν πελάτες απαιτούν μια εξερχόμενη προσωπικότητα, αλλά άλλοι όχι. Μια ειλικρινής επιθυμία να βοηθήσουμε άλλους ανθρώπους είναι ίσως το απαραίτητο χαρακτηριστικό. Χωρίς αυτή την προσπάθεια να βοηθήσετε τους ανθρώπους, μπορεί να είστε σε θέση να ενεργήσετε το μέρος, αλλά δεν θα το απολαύσετε (και τελικά, η έλλειψη ενδιαφέροντος σας μπορεί να γίνει εμφανής).

Μάθετε πώς να επικοινωνείτε με σαφήνεια και ειλικρίνεια και πώς να προβλέπετε τι χρειάζεται να γνωρίζει ο πελάτης. Εάν υπάρχει πρόσθετη χρέωση ή προειδοποίηση προϊόντος ή άλλο rack με καλύτερη επιλογή στο διάδρομο 4, μην παραλείψετε να το αναφέρετε απλά επειδή ο πελάτης δεν ήξερε να ρωτήσει.

Το άλλο μισό της επικοινωνίας είναι δεκτικότητα. οι πελάτες θα σας πουν τι χρειάζονται. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε πώς να ακούσετε.

Εμπάθεια, Γνώση Προϊόντων και Επιμέλεια

Η αυτοπεποίθηση είναι επίσης ζωτικής σημασίας για τους εργαζόμενους στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών. Όλοι δεν θέλουν το ίδιο πράγμα στην ίδια κατάσταση, έτσι ώστε η ενσυναίσθηση να είναι αποτελεσματική, θα πρέπει να κρατάτε ένα ανοιχτό μυαλό και να παρακολουθείτε προσεκτικά τα σήματα των άλλων.

Η γνώση προϊόντων είναι ίσως μία από τις πιο υποτιμημένες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και, δυστυχώς, αυτή που λείπει στις περισσότερες θέσεις λιανικής. Όλη η προθυμία να ακούσετε ή να βοηθήσετε δεν θα κάνει πολλά καλά εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε στην ερώτηση του πελάτη ή να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.

Δοκιμάστε τα προϊόντα του εργοδότη σας, μάθετε για τις υπηρεσίες του και όταν πάρετε μια ερώτηση που δεν μπορείτε να απαντήσετε, προχωρήστε σε κάποια έρευνα.

Η επίβλεψη είναι η μία εταιρεία δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών φαίνεται πιο πιθανό να παραμελήσει, αλλά χωρίς αυτήν, η υπηρεσία είναι απλώς μια επίδειξη. Η επιμέλεια σημαίνει τιμολόγηση προθεσμιών, τήρηση υποσχέσεων και διατήρηση προτύπων.

Έχετε μια ευχάριστη προσωπικότητα

Τέλος, η ευγένεια, η χαρά και η τακτικότητα είναι οι δεξιότητες που ο καθένας συνεργάζεται με την εξυπηρέτηση των πελατών.Αυτές οι δεξιότητες γίνονται ευκολότερες σε μερικούς ανθρώπους από άλλες, αλλά μπορούν να μάθουν και να βελτιωθούν με την πρακτική.