6 Βασικές συμβουλές διαχείρισης μη κερδοσκοπικών κρίσεων

01 Μην περιμένετε.

Οι κρίσεις έρχονται σε όλες τις γεύσεις. Μερικά είναι υψηλά προφίλ. Άλλοι μπορεί να είναι πιο χαμηλό κλειδί. Αλλά, σε μια εποχή 24/7, η σκέψη ότι μπορείς να κρατήσεις την κατάσταση έξω από το δημόσιο μάτι είναι μια φαντασία. Αν δεν υπάρχει τίποτα άλλο, τα τοπικά μέσα ενημέρωσης πιθανότατα θα είναι όλα πέρα ​​από αυτό. Έχετε δημιουργήσει καλές σχέσεις με τα τοπικά μέσα μαζικής ενημέρωσης;

Όπως μια φωτιά, η γρήγορη αντιμετώπιση μιας κρίσης μπορεί να κάνει τεράστια διαφορά στο αποτέλεσμα.

Η κρίση σας μπορεί να είναι ένα ατύχημα που αφορά έναν εθελοντή, τον θάνατο ενός πελάτη, υπεξαίρεση από τον επικεφαλής οικονομικών υπηρεσιών σας, μια δίκη από έναν πρώην υπάλληλο ή μια επίθεση κατά του χάκερ που απειλεί την ιδιωτικότητα των δωρητών και των πελατών σας.

Όλοι χρειάζονται διαφορετικές απαντήσεις. Προετοιμάστε για όσα μπορείτε να φανταστείτε και κάντε το καλύτερό σας για να βάλετε τα σχέδια στη θέση σας για να ελαχιστοποιήσετε τη ζημιά στη φήμη του μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα σας.

Ακόμη και αν συμβεί κάτι που δεν σκεφτήκατε, η προετοιμασία σας για άλλους τύπους καταστάσεων έκτακτης ανάγκης θα σας βοηθήσει. Ο σχεδιασμός μπορεί να αποκαλύψει κενά στην ασφάλεια, την ασφαλιστική κάλυψη, τις ανεπαρκείς πολιτικές ανθρωπίνων πόρων ή την έλλειψη ατόμων με ιδιαίτερες δεξιότητες.

Η άσκηση οποιασδήποτε αντίδρασης σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης είναι πιθανό να κάνει την εταιρεία σας πιο προετοιμασμένη για τους άλλους.

03 Ανάπτυξη ενός Σχεδίου Logistics και ενός Σχεδίου Επικοινωνιών.

Ένα λογιστικό σχέδιο έχει να κάνει με την απομάκρυνση όλων από το κτίριο σε περίπτωση σεισμού, προσωπικού γραπτών μηνυμάτων και πελατών ότι ένας εντοπιστής εντοπίστηκε στο κτίριο ή αντιμετώπισε ιατρική κατάσταση έκτακτης ανάγκης.

Αναπτύξτε ένα πρόγραμμα διαχείρισης κινδύνων για την αντιμετώπιση ζημιών που σχετίζονται με την απώλεια ζωής, την ιδιοκτησία και την ασφάλιση. Προσδιορίστε τους ανθρώπους που μπορούν να ξεκινήσουν γρήγορα δράση, να ενημερώσουν την κατάλληλη βοήθεια και να διαχειριστούν τα σχέδια εκκένωσης.

Ένα σχέδιο επικοινωνίας περιλαμβάνει τον προσδιορισμό των εκπροσώπων των εκπροσώπων, την ανάθεση σε κάποιον να συγκεντρώνει τα γεγονότα καθώς εμφανίζονται, να γράφει δελτία τύπου και να βρει έναν τόπο για να έχει συνέντευξη Τύπου.

04 Πάρτε την τάξη του Social Media House σας

Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορεί να είναι μια ευλογία σε μια κρίση ΕΑΝ το χειρίζεστε καλά.

Σχεδόν όλοι οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί χρησιμοποιούν κάποιο επίπεδο κοινωνικών μέσων. Αποφασίστε τώρα ποιος θα διαχειριστεί τα μέσα αυτά σε μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Ρυθμίστε έναν πίνακα ελέγχου (εδώ είναι εννέα για να εξετάσετε) όπου μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων και να ανταποκρίνεται γρήγορα.

Λόγω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, υπάρχουν ελάχιστες πιθανότητες ελέγχου των πληροφοριών κατά τρόπο που ήταν δυνατόν. Έτσι μην προσπαθήσετε. Αλλά μπορείτε να δώσετε χρήσιμες πληροφορίες, να πολεμήσετε τις φήμες με το γεγονός και να εκφράσετε την ανησυχία σας.

Μην αφήνετε μόνο τις σελίδες κοινωνικών μέσων σας να κάθονται εκεί. ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ τους. Μία μελέτη διαπίστωσε ότι οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί συχνά δεν ανταποκρίνονται σε ερωτήσεις ή σε καταγγελίες κοινωνικών μέσων.

Ωστόσο, τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορεί να είναι ο καλύτερος τρόπος για να δείξετε το ανθρώπινο πρόσωπο του οργανισμού σας και να επιτύχετε τη φήμη του για το ότι είστε ευγενικοί, συμπαθητικοί, ευγενικοί, ακριβείς και αποτελούν πηγή αμερόληπτων πληροφοριών.

05 Ετοιμαστείτε να μιλήσετε.

Κάθε λεπτό μετράει μετά από μια κρίση.Μην χάνετε κανένα από αυτά. Η σιωπή είναι θανατηφόρα. Βγείτε αμέσως με τις κατάλληλες δηλώσεις και μηνύματα, ακόμα κι αν είναι μόνο να πείτε ότι γνωρίζετε την κατάσταση, εργάζεστε σε αυτήν και ότι λίγα γεγονότα είναι γνωστά αυτή τη στιγμή.

Στη συνέχεια κρατήστε το με τις ενημερώσεις καθώς τα γεγονότα αναπτύσσονται. Για πολλές περιπτώσεις, μπορεί να έχετε ήδη ετοιμάσει δηλώσεις.

Σε όλες τις επικοινωνίες, να ανησυχείτε, να ανησυχείτε, να μιλάτε για ανησυχία και πάντα να πείτε την αλήθεια. Μη φοβάστε να πείτε: "Δεν ξέρουμε". Αυτό είναι καλύτερο από την εικασία. Προσθέστε ότι εργάζεστε το συντομότερο δυνατόν για να λάβετε όλα τα γεγονότα.

Πολύ περισσότερο χάνεται αρνούμενος να μιλήσει στα μέσα μαζικής ενημέρωσης από ότι κινδυνεύει. Ένα κενό πληροφοριών αναπαράγει την εχθρότητα των μέσων μαζικής ενημέρωσης και τη δημόσια απώλεια εμπιστοσύνης.

06 Παροχή εκπαίδευσης μέσων

Η εκπαίδευση των μέσων ενημέρωσης θα είναι ο καλύτερος φίλος σας κατά τη διάρκεια μιας κρίσης. Μην διακινδυνεύετε την κατάρρευση των μέσων ενημέρωσης.

Συνδυάστε ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης μέσων πριν από τις καταστροφές. Εκπαιδεύστε οποιονδήποτε μπορεί να χρειαστεί να είναι εκπρόσωπος. Αυτό μπορεί να είναι η καρέκλα σας, ο διευθύνων σύμβουλός σας και άλλο βασικό προσωπικό, όπως ένας υπεύθυνος επικοινωνίας με τα μέσα επικοινωνίας. Επίσης, θεωρήστε τον κορυφαίο έρανο, τον συντονιστή εθελοντών σας και, κατά περίπτωση, τον υπεύθυνο ασφαλείας ή τον υπεύθυνο διευκόλυνσης.

Η κατάρτιση στα μέσα μαζικής ενημέρωσης δεν χρειάζεται να κοστίζει πολύ εάν έχετε κάποιον στο συμβούλιο σας που εργάζεται σε δημόσιες σχέσεις ή κάποιος που είναι μέλος των μέσων μαζικής ενημέρωσης. Το κλειδί είναι να το κάνεις τακτικά, ώστε νέοι άνθρωποι να εκπαιδεύονται και άλλοι δεν μεγαλώνουν.