Τράπεζες με την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών

Η τράπεζά σας είναι ένα ουσιαστικό εργαλείο για τη διαχείριση των οικονομικών σας. Σχεδόν κάθε τράπεζα ή πιστωτική ένωση μπορεί να ανοίξει λογαριασμούς ελέγχου και αποταμίευσης, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών μιας τράπεζας είναι κρίσιμα ζητήματα υπηρεσιών και αμοιβές μπορεί να αποβάλει το χρόνο σας καθώς και τον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Αρκετές δημοσιεύσεις και ερευνητικές εταιρείες διεξάγουν μελέτες που κατατάσσουν τις τράπεζες από το καλύτερο στο χειρότερο. Αναλύσαμε τα συστήματα κατάταξης και καταρτίσαμε μια λίστα τραπεζών με την καλύτερη εμπειρία πελατών. Οι περισσότερες μελέτες υπογραμμίζουν μόνο τις μεγαλύτερες τράπεζες του έθνους, αλλά αυτό μπορεί να μην είναι αυτό που θέλετε. Για μια ευρύτερη προβολή, θα δούμε:

1. Μεγάλες τράπεζες
2. Ηλεκτρονικές τράπεζες
3. Μικρές τράπεζες και πιστωτικές ενώσεις

Οι γραμμές μεταξύ των διαφόρων τύπων τραπεζών θολώνουν. Για παράδειγμα, οι μεγάλες τράπεζες έχουν επιλογές μόνο στο διαδίκτυο, ενώ οι μικρές πιστωτικές ενώσεις παρέχουν ένα πλήρες φάσμα υπηρεσιών και εκτεταμένες ώρες εξυπηρέτησης πελατών. Το αποτέλεσμα - έχετε περισσότερες επιλογές από ποτέ, και ένα ίδρυμα μπορεί να παρέχει τόσο υπηρεσίες υψηλής τεχνολογίας όσο και υπηρεσίες υψηλού επιπέδου.

Chase Bank

Η Chase Bank είναι η μεγαλύτερη τράπεζα στις Η.Π.Α. όταν πρόκειται για περιουσιακά στοιχεία και η τράπεζα σημείωσε την υψηλότερη από οποιαδήποτε μεγάλη τράπεζα σε πρόσφατη έρευνα Consumer Reports. Επιπλέον, ο Chase ήταν συνδεδεμένος με την PNC για τη "χαμηλότερη επίπτωση προβλημάτων" στη μελέτη J.D. Power 2017 National Bank Satisfaction Study. Τα λάθη συμβαίνουν παντού, αλλά προφανώς, είναι λιγότερο συχνή στο Chase.

Ο λογαριασμός Chase Total Checking προσφέρει δωρεάν έλεγχο για τους πελάτες που δημιούργησαν αυτόματες καταθέσεις τουλάχιστον $ 500 το μήνα στους λογαριασμούς τους. Αυτό περιλαμβάνει ACH και άλλες καταθέσεις, επομένως δεν χρειάζεστε απαραιτήτως έναν εργοδότη με άμεση κατάθεση. Άλλα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν την δωρεάν πληρωμή λογαριασμών στο διαδίκτυο και την επιταγή των καταθέσεων με το κινητό σας τηλέφωνο.

Άλλα megabanks: Το Chase έχει καλή κάλυψη στις περισσότερες κατοικημένες περιοχές, αλλά άλλες τράπεζες μπορεί να είναι καλύτερη. Το PNC βαθμολογεί επίσης καλά στις έρευνες ικανοποίησης και έχει ισχυρή παρουσία στην ανατολική αμερικανική τράπεζα της Αμερικής και οι Wells Fargo είναι επίσης υποψήφιοι. Ωστόσο, το Β του Α παίρνει μόλις μέση βαθμολογία, και ο Wells Fargo βρίσκεται στους τίτλους για κακή συμπεριφορά τα τελευταία χρόνια.

Ally Bank

Οι λογαριασμοί μόνο στο διαδίκτυο μπορούν να κάνουν ό, τι χρειάζεστε. Είναι όλο και πιο σπάνιο να χρειάζεστε προσωπικές υπηρεσίες από μια τράπεζα - αλλά είναι ακόμα σοφό να έχετε επιλογές τοπικά. Οι ηλεκτρονικές τράπεζες συνήθως πληρώνουν τα υψηλότερα επιτόκια σε λογαριασμούς ταμιευτηρίου, διατηρούν χαμηλές χρεώσεις και χρησιμοποιούν τεχνολογία που απαιτούν αυτάρκεις ιδιώτες.

Η Ally Bank κάνει καλά με τη μελέτη Consumer Reports και έχει μια καλά εδραιωμένη θέση στον κόσμο της online τραπεζικής. Κερδίζετε ανταγωνιστικό επιτόκιο χωρίς απαίτηση ελάχιστου υπολοίπου και δεν υπάρχουν μηνιαίες χρεώσεις συντήρησης. Όπως και οι ίδιοι ανταγωνιστές, η Ally προσφέρει επίσης έναν online λογαριασμό ελέγχου που καταβάλλει τόκους και είναι εξαιρετικός για την πληρωμή λογαριασμών. Οι επιλογές πιστοποιητικών καταθέσεων της Ally (CD) περιλαμβάνουν υγρά CD που σας επιτρέπουν να τραβήξετε χρήματα πριν από την ωριμότητα.

Άλλες ηλεκτρονικές τράπεζες: Η Ally δεν είναι η μοναδική σε απευθείας σύνδεση τράπεζα με μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών. Η Consumer Reports επίσης αναγνωρίζει την Schwab Bank και την USAA ως επιλογές με "εύχρηστες ηλεκτρονικές συναλλαγές και χρήσιμους ιστότοπους". Η USAA δεν είναι αυστηρά ηλεκτρονική τράπεζα και περιορίζεται στα στρατιωτικά μέλη και τις οικογένειές τους, αλλά οι πελάτες φαίνεται να αγαπούν την υπηρεσία USAA.

Μικρές τράπεζες και πιστωτικές ενώσεις

Δεν χρειάζεστε μια εθνική μάρκα για εξαιρετικές τραπεζικές υπηρεσίες. Τα μικρά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα μπορούν να σας προσφέρουν ό,

Συμπεριλάβετε τοπικές τράπεζες και πιστωτικές ενώσεις όταν αγοράζετε μια νέα τράπεζα. Οι εκθέσεις των καταναλωτών διαπίστωσαν ότι το 96% των μελών της πιστωτικής ένωσης είναι "εξαιρετικά ικανοποιημένοι", σε σύγκριση με το 80% των πελατών στις τρεις μεγαλύτερες megabanks. Αυτή η βαθμολογία "καθοδηγείται από την καλή εξυπηρέτηση των πελατών".

Σε μικρά ιδρύματα, είστε κάτι περισσότερο από έναν αριθμό. Είστε μέλος της κοινότητας και ίσως καν να εργαστείτε με τους ίδιους ανθρώπους κάθε φορά που επικοινωνείτε με την τράπεζά σας. Με φιλική, οικεία και εξειδικευμένη εξυπηρέτηση πελατών, είναι δύσκολο να μην ικανοποιηθούν.

Ένα μικρό ίδρυμα δεν έχει απαραιτήτως περιορισμένες δυνατότητες. Για παράδειγμα, τα μέλη πιστωτικών ενώσεων σε εθνικό επίπεδο μπορούν να χρησιμοποιήσουν πάνω από 5.400 κοινές θέσεις διακλάδωσης για να μπουν σε υποκατάστημα και να ολοκληρώσουν βασικές τραπεζικές συναλλαγές προσωπικά ή σε ATM. Μόνο οι Wells Fargo και Chase έχουν περισσότερες θέσεις υποκαταστημάτων διαθέσιμες.

Επιπλέον, ορισμένα μικρά ιδρύματα οδηγούν το δρόμο με την τεχνολογία που βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών. Η Coastal Credit Union άρχισε να χρησιμοποιεί τηλεοπτικούς καταλόγους το 2005, έτσι ώστε τα μέλη να μπορούν να συνεργάζονται με ζωντανό τραπεζίτη επτά ημέρες την εβδομάδα από τις 7:00 π.μ. έως τις 7:00 μ.μ. Η Samantha Paxson, επικεφαλής εμπειρογνώμονας για την CO-OP Financial Services σημειώνει ότι υπάρχει ουσιαστικά "κανένα κενό σε ό, τι οι τράπεζες μπορούν να παρέχουν σε σύγκριση με τις πιστωτικές ενώσεις πια".