Οδηγός μικρών επιχειρήσεων για την παράδοση σε ώρα εκκίνησης

Ας υποθέσουμε ότι κάθεστε στο σπίτι σας με το iPad σας και συνειδητοποιείτε ότι χρειάζεστε οδοντόκρεμα. Με ένα ζευγάρι δάχτυλα και βρύσες στο iPad σας - voila - η οδοντόπαστα σας παραγγέλλεται. Η Amazon σας λέει ότι θα έρθει αύριο. Γλυκός.

Στη συνέχεια, όμως, αύριο φτάνει - και η οδοντόκρεμα δεν το κάνει.

Τι ενέργειες παίρνετε; Εξαρτάται από το εάν είχατε ένα απόθεμα ασφαλείας οδοντόκρεμας ή εάν αναδιατάξατε με μια μόνο ημέρα προμήθειας.

Εάν είχατε ένα απόθεμα ασφαλείας για οδοντόκρεμα στο χέρι, ίσως να το πετάξετε έξω. Μπορείτε να ελέγξετε με Amazon και να δείτε ότι η οδοντόκρεμα είναι καθ 'οδόν και έχει προγραμματιστεί να παραδοθεί κάποια στιγμή πριν πιέσετε το τελευταίο κούτσουρο από τον τυλιγμένο σωλήνα Crest στον πάγκο του μπάνιου σας.

Παρόλα αυτά, μπορείτε να σκεφτείτε δύο φορές για την παραγγελία οδοντόκρεμας από την Amazon ξανά. Υπάρχει μια γκάμα άλλων προμηθευτών οδοντόκρεμας, συμπεριλαμβανομένου του τοπικού Safeway. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να θυμηθείτε να επιλέξετε κάποια από την επόμενη φορά που θα πιάσετε ένα πακέτο της Blue Moon για το Σαββατοκύριακο.

Εάν δεν χρησιμοποιούσατε αποθέματα ασφαλείας, μπορείτε να εξαντλήσετε το Rite Aid πραγματικά γρήγορα και να δείτε αν μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία με το Amazon.

Και στις δύο περιπτώσεις, τι συνέβη στον προμηθευτή;

Στο "βόλτα έξω, επειδή έχετε κάποιο απόθεμα ασφαλείας για να σας παλίρροια" σενάριο, Amazon διατηρεί την πώλησή του σε σας. Ωστόσο, έχει θέσει σε κίνδυνο τις πωλήσεις που ακολούθησαν.

Στο σενάριο "Έξοδος Rite Aid και ακύρωση της παραγγελίας του Αμαζονίου" σενάριο, Amazon μπορεί να έχουν χάσει την πώληση λόγω καθυστερημένης παράδοσης.

Η καθυστερημένη παράδοση οδηγεί σε απώλεια

Και στις δύο περιπτώσεις, η καθυστερημένη παράδοση οδήγησε σε απώλεια εσόδων ή πιθανή απώλεια εσόδων για τον προμηθευτή. Στην περίπτωση αυτή, ήταν η Amazon - που πιθανότατα δεν ανησυχεί πάρα πολύ για μια πώληση οδοντόκρεμα $ 5. Αλλά παρακολουθεί τις μετρικές της παράδοσης σε πραγματικό χρόνο - για να μελετήσει τις τάσεις, να αναλύσει την ικανοποίηση του πελάτη και να αντιμετωπίσει πιθανά προβλήματα στο μπουμπούκι πριν γίνει σοβαρή.

Με την οδοντόκρεμα σας, θα μπορούσε να ήταν μια κατάσταση όπου μια συγκεκριμένη αποθήκη Amazon είχε μια σειρά παραγγελιών και η οδοντόκρεμα σας ήταν στο τέλος της ουράς pick-and-pack - έτσι έχασε την εξερχόμενη αποστολή της ημέρας. Οι αλγόριθμοι του Amazon θα προσαρμοστούν όπου οι εντολές τους θα κατευθύνονται, οπότε ο επόμενος που παραγγέλνει το σωληνάκι τους Crest δεν θα βιώσει την ταλαιπωρία που κάνατε.

Τι μπορεί να μάθει η μικρή επιχείρησή σας από το Amazon; Εκτός από τη "χρήση μιας από τις πιο βελτιστοποιημένες αλυσίδες εφοδιασμού στην ιστορία του σύμπαντος για να κυριαρχήσετε στον ανταγωνισμό σας και να αλλάξετε το πρόσωπο της λιανικής βιομηχανίας για πάντα";

Λοιπόν, ίσως όχι. Αλλά μπορείτε να δώσετε προσοχή στην έγκαιρη παράδοσή σας και να βεβαιωθείτε ότι η μικρή επιχείρησή σας βρίσκεται σε εξέλιξη προς τη σωστή κατεύθυνση.

Ο στόχος σας έγκαιρης παράδοσης πρέπει να είναι 100%. Αυτός είναι ένας τρομακτικός αριθμός για μερικούς ανθρώπους. Σημαίνει να είσαι τέλειος. Οι στόχοι ρυθμίζονται μερικές φορές στο 99,5%, 98% ή ακόμα και στο 95%. Αλλά αυτοί είναι δύσκολοι αριθμοί για να χτυπήσουν.

Σκεφτείτε την απάντησή σας στην καθυστερημένη παράδοση οδοντόπαστας.

Θέλετε .5% ή 2% ή 5% των πελατών σας να σας αντικαταστήσουν με Safeway ή Rite Aid (ή με ποιον θα μπορούσαν να είναι οι ανταγωνιστές σας); Οι καθυστερημένες παραδόσεις είναι ένας πολύ ορατός τρόπος για να ενημερώσετε τους πελάτες σας ότι η αλυσίδα εφοδιασμού σας δεν έχει βελτιστοποιηθεί.

Είστε πελάτης, έτσι ξέρετε αυτό.

Τι μπορείτε να κάνετε γι 'αυτό; Ναι, μπορείτε να ορίσετε το στόχο σας για την έγκαιρη παράδοση στο 100% - αλλά τότε τι;

Η παράδοση στο χρόνο στον πελάτη σας καθοδηγείται από διάφορους παράγοντες. Η διαχείριση του ηγετικού χρόνου, η διαχείριση αποθεμάτων και η δική σας διαχείριση προμηθευτών πρέπει να βελτιστοποιηθούν για να μπορέσετε να καταπολεμήσετε τον έλεγχο της παράδοσης της μικρής επιχείρησής σας.

Διάρκεια χρόνου διαχείρισης

Ξέρετε πόσο καιρό χρειάζεται για να παραδώσει τα προϊόντα σας στους πελάτες σας; Ναι, νομίζεις ότι ξέρεις, αλλά ξέρεις πραγματικά; Κάθε επιχείρηση - συμπεριλαμβανομένης της μικρής επιχείρησής σας - έχει πολλές φορές να διαχειριστεί.

Υπάρχει ο χρόνος που χρειάζεται για να διαλέξετε μια παραγγελία από το απόθεμα που διαθέτετε. Και στη συνέχεια συσκευάστε αυτή την παραγγελία και προετοιμάστε την για αποστολή. Και έπειτα ο χρόνος που χρειάζεται για να ταξιδέψετε κατά τη μεταφορά στον πελάτη σας και να φτάσετε στην προβλήτα ή στο κατώφλι σας.

Αυτός είναι ένας χρόνος.

Αλλά εάν ένας πελάτης παραγγείλει ένα προϊόν από εσάς που δεν έχετε στο απόθεμα, πόσο καιρό σας χρειάζεται να προμηθευτείτε ή να κατασκευάσετε αυτό το προϊόν; Αυτός είναι ένας άλλος χρόνος. Και αυτός ο χρόνος προπορείας αποτελείται από πολλούς εσωτερικούς χρόνους παράδοσης.

Πόσο καιρό χρειάζεται για την κατασκευή του προϊόντος; Υπάρχουν κάποια εξαρτήματα ή πρώτες ύλες που πρέπει να προμηθευτούν - αν ναι, πόσο καιρό παίρνει αυτό; Μόλις φτιάξετε το προϊόν, πόσο χρονικό διάστημα χρειάζεται για να το επιθεωρήσει και να το βγάλει έτσι ώστε να γίνει καθαρό απόθεμα (δηλ. Είναι έτοιμο για κατανομή σε πελάτη);

Και όταν πρέπει να προμηθευτείτε ένα εξάρτημα ή μια πρώτη ύλη, ο προμηθευτής σας πρέπει να διαχειρίζεται και όλους τους χρόνους παραγωγής - έτσι ώστε να μπορεί να σας παραδοθεί έγκαιρα.

Η διαχείριση του ηγετικού χρόνου είναι μία από τις πιο κρίσιμες και παρόλα αυτά παραβλέπονται πτυχές του ελέγχου της έγκαιρης παράδοσης. Εάν επιτρέπετε στον πελάτη σας να πραγματοποιήσει μια παραγγελία στη μικρή επιχείρησή σας, η οποία απαιτεί την παράδοση ενός προϊόντος σε δύο εβδομάδες - και η εντολή σας για την παράδοση του χρόνου σας, ώστε να διαρκέσει έξι εβδομάδες για να παραδώσει το προϊόν του, ρυθμίζετε τον εαυτό σας για καταστροφή στο χρόνο.

Αλλά αν γνωρίζετε ότι θα σας πάρει έξι εβδομάδες για να παραδώσετε ένα προϊόν και εργάζεστε με τους πελάτες σας για να πραγματοποιούν παραγγελίες έξι εβδομάδες εκ των προτέρων, εσείς δημιουργείτε τον εαυτό σας για επιτυχημένη παράδοση.

Διαχείριση αποθεμάτων

Ξέρετε τι έχετε στη διάθεσή σας και είναι διαθέσιμο για πλοίο; Πιθανότατα πιστεύετε ότι το κάνετε, αλλά πραγματικά;

Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να γνωρίζετε με σιγουριά. Ελέγξτε το σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων σας για μερικά δείγματα προϊόντων. Το σύστημά σας διαχείρισης αποθεμάτων μπορεί να είναι ένα σύστημα ERP, ένα υπολογιστικό φύλλο Excel ή μια σημείωση Post-it με ένα μάγουλο σε αυτό. Εάν δεν έχετε κανένα από αυτά, έχετε υψηλή πιθανότητα χαμηλής ακρίβειας απογραφής. Μόλις ελέγξετε το σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων σας, περπατήστε τώρα στο σημείο όπου βρίσκεται το φυσικό κατάστημά σας - δηλαδή η αποθήκη σας, το γκαράζ ή η ντουλάπα αίθουσας. Τώρα κάντε μια φυσική καταμέτρηση των προϊόντων που ελέγξατε στο σύστημά σας.

Η φυσική σας μέτρηση ταιριάζει με τα δεδομένα του συστήματος;

Αν ναι, συγχαρητήρια. Έχετε έλεγχο απογραφής. Τώρα επαναλάβετε αυτήν την εργασία κάθε μέρα με διαφορετικά μέρη και ξεκινήστε ξανά μόλις τα καταγράψετε όλα (ή τα πιο πολύτιμα). Εάν η φυσική σας μέτρηση δεν ταιριάζει με τα δεδομένα του συστήματος, επιστρέψτε στο τετράγωνο ένα.

Γιατί δεν ταιριάζουν; Εφαρμόστε αντίμετρα για να αποφύγετε να συμβεί ξανά.

Τι έχει να κάνει η διαχείριση αποθεμάτων με την έγκαιρη παράδοση; Εάν πείτε στον πελάτη σας, μπορείτε να παραδώσετε την παραγγελία του 100 τεμαχίων επειδή το σύστημά σας διαχείρισης αποθεμάτων σας λέει ότι έχετε 100 κομμάτια, αλλά ανακαλύπτετε ότι έχετε μόνο 90 ​​κομμάτια - καλά, δεν πρόκειται να αποστείλετε την παραγγελία του πελάτη αυτού και στην ώρα.

Διαχείριση Προμηθευτών

Όταν ο πελάτης σας συνεργάζεται μαζί σας για να βεβαιωθείτε ότι σας παραδίδετε εγκαίρως, ασχολούνται με τη διαχείριση προμηθευτών. Και επειδή η αλυσίδα εφοδιασμού είναι, λοιπόν, μια αλυσίδα, θα πρέπει να διαχειρίζεστε ενεργά την έγκαιρη παράδοση των προμηθευτών σας, την ποιότητα και τη δική σας χρονική διαχείριση. Συνεργαζόμενοι στενά με τους προμηθευτές σας, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι παραδίδετε στους πελάτες σας εγκαίρως.

Μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι η Amazon συνεργάζεται με τους προμηθευτές της για να βεβαιωθείτε ότι την επόμενη φορά που θα παραγγείλετε το σωληνάκι οδοντόκρεμας, θα το πάρετε όταν το θέλετε.