Μάθετε πώς λειτουργεί η προστασία του αγοραστή του eBay

Επειδή το eBay είναι κατά κύριο λόγο ένα φόρουμ στο οποίο οι αγοραστές συνδέονται με τους πωλητές, αντί για έναν ηλεκτρονικό ιστότοπο λιανικής πώλησης, το eBay αγωνίστηκε να διατηρήσει την ίδια φήμη για την ασφάλεια και την καλή εξυπηρέτηση των πελατών που απολαμβάνουν άλλες πλατφόρμες λιανικής πώλησης όπως το Amazon.com.

Για να αντιμετωπιστεί αυτό το πρόβλημα, τα τελευταία χρόνια το eBay έχει λάβει μέτρα για να επιβάλει ορισμένες βασικές απαιτήσεις στους πωλητές όσον αφορά τις πολιτικές επιστροφής, αλλά το κεντρικό σημείο της ώθησης της διασφάλισης πελατών είναι το Πρόγραμμα Προστασίας Αγοραστή.

Τι σημαίνει Προστασία Αγοραστών

Η eBay Buyer Protection είναι μια υπόσχεση στους αγοραστές στον ιστότοπο eBay των ΗΠΑ (eBay.com) ότι το eBay θα παρέμβει στις διαφορές μεταξύ αγοραστών και πωλητών και θα κάνει τα πράγματα σωστά όταν έχουν πάει στραβά για τους αγοραστές - και μια περίπτωση όπου ο πωλητής απέτυχε να ενεργεί κατάλληλα για να επιλύσει τη διαφορά.

Οι αγοραστές που υποβάλλουν μια επιτυχημένη αξίωση στο πλαίσιο του προγράμματος είναι συνήθως:

• Έκδοση επιστροφής από το eBay απευθείας για την πλήρη τιμή αγοράς και το ποσό αποστολής
• Απαιτείται να επιστρέψετε το μη ικανοποιητικό στοιχείο στον πωλητή
• Απαλλαγμένος από οποιαδήποτε άλλη σχέση με τη συναλλαγή ή την υποχρέωση προς τον πωλητή

Σε σπάνιες περιπτώσεις, ο αγοραστής ενδέχεται να μην υποχρεωθεί να επιστρέψει το στοιχείο στον πωλητή, αλλά θα επιστραφεί ούτως ή άλλως.

Μετά από απόφαση υπέρ του αγοραστή, το eBay αναλαμβάνει την ευθύνη για την ανάκτηση χρημάτων από τον πωλητή, επειδή ο αγοραστής έχει ήδη ολοκληρωθεί.

Στοιχεία και αγοραστές που είναι επιλέξιμοι για την προστασία του αγοραστή

Οι αγοραστές είναι επιλέξιμοι για αξίωση προστασίας από αγοραστές εφόσον:

• Πραγματοποίησε την αγορά στον ιστότοπο του eBay
• Πληρωμή μέσω eBay χρησιμοποιώντας τη διαδικασία πληρωμής μέσω του eBay (δηλ. PayPal, Bill Me Later, άμεση αγορά πιστωτικής κάρτας μέσω του eBay checkout ή άλλου εγκεκριμένου τρόπου πληρωμής)
• Πραγματοποίησε μια αγορά που δεν αποκλείεται ρητά από την προστασία
• Πραγματοποίησε την αγορά εντός των 45 ημερών που προηγούνται της αξίωσης

• Έχετε μια καλή διαφωνία με τον πωλητή

Αυτό το τελευταίο σημείο παγιδεύει πολλούς παραβάτες. Η προστασία των αγοραστών δεν αποτελεί πολιτική επιστροφής χρημάτων χωρίς όρους.

Για να κερδίσει μια απαίτηση, το eBay πρέπει να πιστέψει ότι ο αγοραστής δεν κατάφερε βασικά να πληρώσει αυτό που πλήρωσε. Μερικά παραδείγματα που μπορεί να εκπλήξουν τους αγοραστές περιλαμβάνουν:

• Αν αγοράσατε ένα προϊόν, παραδόθηκε εγκαίρως και είναι ουσιαστικά το ίδιο με άλλα προϊόντα της ίδιας μάρκας / μοντέλου, το eBay δεν θα σας επιστρέψει απλά επειδή αποδείχθηκε ότι είστε πολύ δυσαρεστημένος με το προϊόν.
• Ομοίως, ένα προϊόν που είναι φθηνό και γενικά αναγνωρισμένο ως κακή ποιότητα δεν είναι πιθανό να επιστραφεί ακόμα και αν σπάσει μέσα στις πρώτες 45 ημέρες που το έχετε.
• Μια αγορά χρησιμοποιημένου αντικειμένου επιστρέφεται σπάνια για θραύση, ακόμη και αν ήταν αρχικά ένα στοιχείο υψηλής ποιότητας, εμπορικής ονομασίας. Το eBay συνήθως καθορίζει ότι η προηγούμενη χρήση έχει οδηγήσει σε φυσιολογική φθορά και ότι οι αγοραστές εν γνώσει του παίρνουν κίνδυνο όταν αγοράζουν ένα χρησιμοποιημένο αντικείμενο που το στοιχείο μπορεί να σπάσει αμέσως μετά την αγορά.

Αξίζει να σημειωθεί ότι τα αντικείμενα που φθάνουν πολύ αργά, σε κατάσταση που δεν ταιριάζει με την περιγραφή ή με προφανή ζημιά ή ελαττώματα που δεν περιλήφθηκαν στον κατάλογο, καλύπτονται γενικά.

Προστασία αγοραστών που αγοράζουν εξοπλισμό υψηλού κόστους ή αυτοκίνητα

Επειδή το eBay πωλεί τώρα αρκετά στοιχεία με πολύ υψηλή τιμή, συμπεριλαμβανομένου μεγάλου εξοπλισμού και αυτοκινήτων, έχει θεσπίσει συγκεκριμένες προστασίες αγοραστών για αυτά τα αντικείμενα.

Είναι σημαντικό να διαβάσετε προσεκτικά ολόκληρη την πολιτική, επειδή υπάρχουν πολύ συγκεκριμένα και σημαντικά όρια στην πολιτική επιστροφής χρημάτων.Ωστόσο, γενικά, εδώ είναι οι διαθέσιμες προστασίες:

Προστασία αγοραστών για εξοπλισμό κεφαλαίου:

Για αντικείμενα που αγοράστηκαν την ή μετά την 1η Σεπτεμβρίου 2017, η αγορά του εξοπλισμού σας είναι προστατευμένη για έως και 100.000 δολάρια ή την τιμή αγοράς του εξοπλισμού, όποιο είναι χαμηλότερο. Για τα αντικείμενα που αγοράστηκαν πριν από την 1η Σεπτεμβρίου 2017, η αγορά του εξοπλισμού σας είναι προστατευμένη για έως και 50.000 δολάρια ή η τιμή αγοράς του εξοπλισμού, όποιο είναι χαμηλότερο. Το πρόγραμμα αυτό είναι δωρεάν για όλες τις κατάλληλες συναλλαγές κεφαλαίου που έχουν ολοκληρωθεί στον ιστότοπο του eBay Business με τελική τιμή τουλάχιστον $ 1.000.

Προστασία αγοραστών για μηχανοκίνητα οχήματα:

Η Προστασία Αγοράς οχημάτων (VPP) παρέχει προστασία, έναντι ορισμένων ζημιών που σχετίζονται με την απάτη, μέχρι το μέγιστο ποσό της πληρωτέας τιμής αγοράς (που δεν υπερβαίνει τα $ 100.000) για αγορά ενός επιλέξιμου οχήματος στο ebay.com ή μέσω της εφαρμογής eBay για κινητά. Τα είδη απάτης που καλύπτονται γενικά είναι:

• μη παράδοση του οχήματος,
• μη ανακοινωθέντα ελαττώματα στον τίτλο και ορισμένα ελαττώματα που δεν έχουν γνωστοποιηθεί με το όχημα. Το VPP συμπεριλαμβάνεται αυτόματα χωρίς πρόσθετο κόστος όταν ολοκληρώνετε την αγορά ενός κατάλληλου οχήματος σε εφαρμογές ebay.com ή eBay.

Πώς λειτουργεί το Πρόγραμμα Προστασίας Αγοραστή

Για να επωφεληθείτε από το πρόγραμμα, ένας αγοραστής που πιστεύει ότι δικαιούται επιστροφή χρημάτων πρέπει:

• Πρώτα, επικοινωνήστε με τον πωλητή και προσπαθήστε να επιλύσετε το πρόβλημα χωρίς παρέμβαση eBay
• Επικοινωνήστε με το eBay εντός 45 ημερών από την αγορά, εάν η διαφορά δεν μπορεί να επιλυθεί άμεσα
• Απαντήστε στα μηνύματα και τις απαιτούμενες ενέργειες από το eBay, όπως συμβαίνει με την περίπτωση
• Επιστρέψτε το στοιχείο στον πωλητή αν το eBay απαιτεί αυτό το βήμα

Μόλις έρθει σε επαφή με το eBay και η διαδικασία ξεκινά, είναι το παιχνίδι κάποιου. το eBay θα παραμείνει σε επαφή με τον αγοραστή και τον πωλητή, θέτοντας ερωτήσεις ή ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία για αξιώσεις.

Για το λόγο αυτό, υπάρχει περισσότερος στην προστασία των αγοραστών απ 'ό, τι ακριβώς να γνωρίζετε πώς να υποβάλλετε μια αξίωση - είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε πώς να πείσετε το eBay και να κερδίσετε ένα εάν θέλετε να είστε σίγουροι για τη λήψη επιστροφής χρημάτων.

Πώς η προστασία του αγοραστή διαφέρει από τις διαφορές πιστωτικών καρτών

Ως τελικό βήμα, οι αγοραστές που δεν είναι σε θέση να κερδίσουν μια υπόθεση eBay Buyer Protection μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις να διαπιστώσουν ότι ο εκδότης της πιστωτικής κάρτας τους είναι πρόθυμος να επιστρέψει την τιμή αγοράς τους μέσω διαφωνίας πιστωτικών καρτών. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι υπάρχει κάπως περισσότερη προσοχή κατά περίπτωση σε επεξεργαστές πιστωτικών καρτών. Επίσης, οι εταιρείες πιστωτικών καρτών έχουν έναν σαφή προσανατολισμό προς τους αγοραστές. Επιπλέον, οι πολιτικές προστασίας που προσφέρονται από πολλούς εκδότες πιστωτικών καρτών συνήθως υπονομεύουν την υπόθεση ότι ο "πελάτης έχει πάντα δίκιο". Από την άλλη πλευρά, οι διαφορές πιστωτικών καρτών συνήθως χρειάζονται πολύ χρόνο για να επεξεργαστούν και συχνά απαιτούν πολύ πιο εντατική επικοινωνία από τον αγοραστή για να τεκμηριώσει την υπόθεση καθώς προχωράει.