Τι φτωχό φρούτα σημαίνει στην επιχείρηση

Η φράση "φρούτα χαμηλής ανάρτησης" αναφέρεται σε καθήκοντα που είναι εύκολο να εκτελεστούν ή σε εύκολα επιλύσιμα προβλήματα σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Είναι ένα κλισέ που συχνά μεταφέρεται σε επιχειρηματικές ρυθμίσεις που χρησιμοποιούνται ευρέως και περιστασιακά κακοποιούνται.

Οι εργασίες που περιγράφονται ως "φρούτα χαμηλής ανάρτησης" δεν επηρεάζουν τις μεγαλύτερες προκλήσεις. Όπως τα στοιχεία εύκολης, αλλά με χαμηλή προτεραιότητα στη λίστα εργασιών σας, ίσως είναι γρήγορα για εσάς να τα αποστείλετε, αλλά σχετικά ασήμαντα, λαμβάνοντας υπόψη τις μεγαλύτερες προκλήσεις σας. Και όπως υποδεικνύουν οι εμπειρογνώμονες διαχείρισης χρόνου, η εστίαση στις πιο σημαντικές προτεραιότητες θα αποφέρει τα καλύτερα αποτελέσματα. Οι επαγγελματίες του κλάδου πρέπει να αποφεύγουν να ασχολούνται με αυτό που θεωρούν ως φρούτα χαμηλής πρόσκρουσης.

Φτωχό φρούτα - Αρχικό νόημα:

Η φράση φρούτα χαμηλής κρεατοπαραγωγής αναφέρει τα γλυκά φρούτα που είναι εύκολα προσβάσιμα στο κάτω άκρο των κλάδων ενός δέντρου. Οι εργάτες των οπωρών και οι ιδιοκτήτες σπιτιών εκτιμούν την ευκολία με την οποία μπορούν να ληφθούν αυτά τα φρούτα, σε αντίθεση με την προσπάθεια που απαιτείται για την επίτευξη των φρούτων που βρίσκονται ψηλότερα στο δέντρο.

Φτωχό φρούτα σε επιχειρήσεις

Μερικοί από τους στόχους που ορίσατε για τον οργανισμό σας θα είναι ευκολότερο να επιτευχθούν από άλλους. Για παράδειγμα, αν έχετε ολοκληρώσει μια έρευνα ικανοποίησης πελατών που έδειξε ότι οι πελάτες είναι δυσαρεστημένοι με την υπηρεσία τηλεφωνικής υποστήριξης, μπορείτε να ορίσετε έναν αριθμό στόχων που έχουν σχεδιαστεί για να καθορίσουν τις περιοχές που επικρίνουν. Μπορείτε να ορίσετε ένα στόχο για να απαντήσετε σε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις μέσα σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο και ένας άλλος στόχος θα μπορούσε να είναι η επίλυση ενενήντα τοις εκατό των ζητημάτων υποστήριξης πελατών κατά την πρώτη κλήση.

Ο πρώτος στόχος είναι πολύ πιο εύκολος. Η βελτίωση του χρόνου απάντησης μπορεί να αντιμετωπιστεί γρήγορα με την πρόσληψη περισσότερων εκπροσώπων τηλεφώνου και την αγορά οποιουδήποτε απαραίτητου πρόσθετου εξοπλισμού. Φυσικά, η προσθήκη προσωπικού και εξοπλισμού απαιτεί πρόσβαση σε κεφάλαια, αλλά αυτός ο στόχος θα εξακολουθεί να θεωρείται φρούτα χαμηλής ανάρτησης.

Ο δεύτερος στόχος είναι πιο προκλητικός από τον πρώτο, ο οποίος ενδεχομένως σας απαιτεί να αυξήσετε την τεχνική τεχνογνωσία των αντιπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, ως μέρος της βελτίωσης της συνολικής εμπειρίας των πελατών. Περιλαμβάνει την αξιολόγηση των εργαζομένων, την κατάρτιση, την πιθανή εξάλειψη ορισμένων εργαζομένων και την πρόσληψη νέων, καθώς και μια ποικιλία άλλων δραστηριοτήτων.

Οι φτωχοί καρποί είναι δελεαστικοί, εύκολα θεραπευμένοι, αλλά δυνητικά πολύ λιγότερο πολύτιμοι από αυτούς τους τελευταίους, πιο δύσκολα ζητήματα. Άλλα παραδείγματα φρούτων χαμηλής ανάρτησης μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Οι πελάτες που επαναπροσαρμόζουν τακτικά προϊόντα, απαιτούν κάτι παραπάνω από μια περιστασιακή κλήση υπενθύμισης από έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων.
• Ελαττώματα ποιότητας στην κατασκευή που αναγνωρίζονται και επισκευάζονται εύκολα.
• Ενισχύοντας το ηθικό των εργαζομένων μέσω της θετικής ανατροφοδότησης και της αναγνώρισης.
• Αντιμετώπιση προβλημάτων απόδοσης με εποικοδομητική ανατροφοδότηση.
• Ικανοποίηση ενός πελάτη με την ικανοποίηση μιας αίτησης επιστροφής.
• Περιστασιακή ρύθμιση στόχου των εργαζομένων, όπου οι στόχοι δεν συνδέονται άμεσα με τις στρατηγικές της επιχείρησης.
• Πρωτοβουλίες βελτίωσης της διαδικασίας στις οποίες επιτίθενται και βελτιώνονται οι απλούστερες διαδικασίες πριν αξιολογούνται πιο περίπλοκες διαδικασίες.

Στην ιδανική περίπτωση, τα στοιχεία που ονομάζουμε φρούτα χαμηλής ανάρτησης χειρίζονται εύκολα από τους συνεργάτες τους κατά τη συνήθη πορεία των εργασιών τους. Ωστόσο, όταν απλοποιούμε τους στόχους μας για να επικεντρωθούμε σε αυτά τα απλά στοιχεία, είμαστε δυνητικά σύντομα μεταβαλλόμενοι στην επιχείρηση. Θυμηθείτε: η εξαιρετική διαχείριση του χρόνου, όπως η επίτευξη στόχου, επικεντρώνεται στα μεγάλα θέματα προτεραιότητας.

Επιλογή γκολ και φρούτα χαμηλής ροής

Οι στόχοι δεν πρέπει να επιλέγονται και να επιδιώκονται επειδή είναι εύκολοι.Πρέπει να δοθεί προτεραιότητα όσον αφορά τη συνολική σημασία για την επίτευξη της οργανωτικής στρατηγικής. Η κατάλληλη δημιουργία στόχων περιλαμβάνει τη σύνδεση των στόχων με βασικές στρατηγικές προτεραιότητες και την οικοδόμηση του μηχανισμού μέτρησης και παρακολούθησης των επιδόσεων. Εάν ο στόχος δεν συνδέεται άμεσα με τη βασική στρατηγική μιας επιχείρησης, τότε πιθανότατα δεν θα πρέπει να επιδιωχθεί.

Χαμηλό Κρεμμύδι Πέρα από τους Στόχους

Ο φτωχός καρπός δεν αναφέρεται μόνο σε στόχους. Μπορεί επίσης να αναφέρεται σε στόχους. Οι επαγγελματίες πωλήσεων θα σας πουν ότι είναι ευκολότερο να αποκτήσετε έναν ήδη υπάρχοντα πελάτη για να αγοράσετε περισσότερα από ό, τι είναι να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη. Μερικοί πωλητές στοχεύουν σε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις σε υφιστάμενους πελάτες, επειδή θεωρούν ότι είναι φρούτα χαμηλής κοπώσεως. Ωστόσο, εάν η γενική υγεία μιας επιχείρησης εξαρτάται από την τακτική σύλληψη νέων πελατών, η ασχολία με αυτήν την εύκολη πρόσβαση σε επιχειρήσεις μπορεί να είναι επικίνδυνη.

Οι απίστευτοι διαχειριστές πωλήσεων θα εξασφαλίσουν ότι οι εκπρόσωποί τους θα επιδιώξουν την κατάλληλη ισορροπία των φρούτων χαμηλής ανάρτησης με τους επαναλαμβανόμενους πελάτες και τα φθηνά φρούτα με νέους πελάτες.

Η κατώτατη γραμμή

Προσέξτε τους ευκολότερους στόχους. Ενώ οι φτωχοί καρποί μπορεί να είναι δελεαστικοί, οι αληθινές ανταμοιβές συχνά προέρχονται από την αναρρίχηση υψηλότερη και το τέντωμα για τον πραγματικό θησαυρό στους υψηλότερους κλάδους.

--

Ενημερώθηκε από την Art Petty