Βήματα για τη μείωση των ποσοστών βλάβης σε eBay

Η αρνητική ανατροφοδότηση ήταν το μόνο πράγμα που έπρεπε να ανησυχούν οι πωλητές του eBay. Στη συνέχεια, το 2014, το eBay εισήγαγε το Σύστημα Αξιολόγησης Βλαβών. Αυτό είναι ένα σύστημα που τιμωρεί τους πωλητές για κακή απόδοση. Το eBay θέλει να ικανοποιηθούν οι αγοραστές και να επιστρέψουν για να αγοράσουν περισσότερα αντικείμενα. Αν οι πωλητές δεν επιδεικνύουν απόδοση, αυτό επηρεάζει ολόκληρη την πλατφόρμα. Το eBay έπρεπε να δημιουργήσει έναν τρόπο να εξαλείψει τους πωλητές που δεν λαμβάνουν σοβαρά την φιλοσοφία της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών του eBay.

Τι ακριβώς είναι τα ελαττώματα πωλητών του eBay;

• Συντελεστής Βλάβης Συναλλαγών:Το ποσοστό βλάβης συναλλαγής είναι το ποσοστό των συνολικών σας συναλλαγών που έφεραν 1 από 2 ελαττώματα. Σημειώστε ότι αυτά τα ελαττώματα συχνά μετράνε πόσο ικανοποιημένοι ήταν οι αγοραστές σας με μια συναλλαγή. Το eBay δεν μετρά περισσότερο από 1 ελάττωμα ανά συναλλαγή.
• Ποσοστό καθυστερημένης αποστολής:Εάν στέλνετε έγκαιρα και ανεβάζετε επικυρωμένη παρακολούθηση ή οι αγοραστές σας λένε στο eBay ότι η αποστολή ήταν έγκαιρη όταν άφηναν ανατροφοδότηση, είστε έτοιμοι.
• Θήκες κλειστές χωρίς ψήφισμα πωλητή: Μια υπόθεση κλειστή χωρίς ψήφισμα πωλητή είναι κάθε περίπτωση που ο πωλητής δεν είναι σε θέση να επιλύσει με τον αγοραστή πριν ο αγοραστής ζητήσει από το eBay να παρέμβει και να βοηθήσει με ένα αίτημα ή κλιμάκωση μιας υπόθεσης στο PayPal για έλεγχο και το eBay ή το PayPal καθορίζει ότι ο πωλητής είναι υπεύθυνος.

• Παρακολούθηση Ανίχνευσης στο Χρόνο και Επικύρωση:Για αυτή την απαίτηση, το eBay εξετάζει τις συναλλαγές σας τους τελευταίους 3 μήνες. Για να είστε ένας κορυφαίος πωλητής, το 90% των συναλλαγών σας πρέπει να έχει ανίχνευση παρακολούθησης εντός του αναφερόμενου χρόνου διεκπεραίωσης, εκτός από τη λήψη σαρωτή φορέα.

Πολλά από αυτά τα θέματα και ο λογαριασμός ενός πωλητή εμπίπτουν στην Κατάσταση κατωτέρων προτύπων και οι περιορισμοί τοποθετούνται στο λογαριασμό του. Οι περιορισμοί περιλαμβάνουν τα όρια πώλησης που μπορεί να είναι δύσκολο να αντιμετωπιστούν όταν εξαρτάς από το eBay για το εισόδημα. Με άλλα λόγια, εάν τα όρια πώλησής σας περιορίζονται σε 100 στοιχεία και $ 5.000 και συνήθως έχετε 500 καταχωρημένα στοιχεία και 25.000 δολάρια αξίας αποθέματος, ένας περιορισμός θα παρακωλύσει σοβαρά την επιχείρησή σας.

Γιατί το eBay είναι τόσο αυστηρό για την απόδοση του πωλητή;

Το eBay θέλει τους πωλητές να προσφέρουν εξαιρετικές υπηρεσίες ώστε οι αγοραστές να επιστρέψουν. Αν οι αγοραστές δεν επιστρέψουν, ή ακόμα χειρότερα, εξαπλωθεί η λέξη για την φοβερή εμπειρία τους στο eBay σε άλλους ανθρώπους, όχι μόνο μειώνει τις πωλήσεις στο eBay, αλλά δίνει στο eBay κακή φήμη. Όταν η φήμη του eBay υποφέρει, μεμονωμένοι πωλητές υποφέρουν επειδή οι αγοραστές δεν θα πάνε στον ιστότοπο και δεν αγοράζουν τα πράγματα. Έτσι, είναι προς το συμφέρον όλων των πωλητών να κάνουν ό, τι είναι δυνατόν για να ακολουθήσουν τις οδηγίες του eBay για να παραμείνουν σε καλή κατάσταση.

Πώς πωλητές μπορούν να αποφύγουν τα ελαττώματα

1. Απαντήστε σε θέματα πελατών και ερωτήσεις γρήγορα. Εάν ένας πελάτης αγνοηθεί ή δεν λάβει την προσοχή αμέσως, είναι πιο πιθανό να κλιμακωθεί μια κατάσταση και τα πράγματα μπορούν να πάρουν άσχημα.
2. Στοιχεία πλοίου εγκαίρως, εντός του καθορισμένου χρόνου διεκπεραίωσης. Με άλλα λόγια, κάνετε αυτό που λέτε ότι πρόκειται να κάνετε στη λίστα.
3. Οργανώστε το απόθεμα ώστε να μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία γρήγορα και τα στοιχεία να μην εξαντλούνται. Όταν ένας πωλητής δεν μπορεί να στείλει ένα στοιχείο, ο πελάτης είναι απογοητευμένος. Το eBay δημιούργησε αυτό το ελάττωμα για να βοηθήσει να εξαφανιστούν οι πωλητές που πωλούν σε πολλούς ιστότοπους και δεν διαχειρίζονται σωστά το απόθεμα.
4. Κρατήστε τα έξοδα αποστολής και χειρισμού λογικά. Είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε τη υπολογισμένη ναυτιλία, δεδομένου ότι είναι η πιο δίκαιη και χρεώνει στον πελάτη την ακριβή αποστολή της ναυτιλίας χωρίς υπερχρέωση ή υπό χρέωση.
5. Σταθείτε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφής σας. Αν έχετε πολιτική επιστροφής 30 ημερών για τα στοιχεία σας, πρέπει να το τιμήσετε.Αν έχετε πολλές επιστροφές, ίσως χρειαστεί να αναλύσετε το είδος των προϊόντων που πουλάτε ή κάτι άλλο με το επιχειρηματικό σας μοντέλο eBay.
6. Πάντα δώστε επαγγελματική, ευγενική εξυπηρέτηση με προσοχή στη λεπτομέρεια και αίσθηση επείγουσας ανάγκης. Αντιμετωπίστε τους πελάτες με τον τρόπο που θέλετε να αντιμετωπίζετε.
7. Εάν ανοίξει μια υπόθεση εναντίον σας, απευθυνθείτε γρήγορα. Πολλές φορές απλά ρωτώντας τον πελάτη, "Πώς θα θέλατε να επιλύσετε αυτό το θέμα;" θα δώσει στον πελάτη τη δύναμη που επιθυμεί. Επιπλέον, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει πολύ λιγότερο από ό, τι θα πρότεινε. Για παράδειγμα, εάν ένας αγοραστής παραλάβει ένα αντικείμενο ένδυσης με μια μικρή τρύπα, και τους ρωτάτε πώς επιθυμούν να επιλύσουν, μπορεί να προτείνουν μια μικρή μερική επιστροφή χρημάτων. Μπορεί να αποφευχθεί μια μακρόχρονη περίπτωση και ο πελάτης είναι ευτυχισμένος.

Οι πωλητές, παίρνουν σοβαρά το eBay. Έχετε υπερηφάνεια και ακεραιότητα στην επιχείρησή σας. Θα αποδώσει στο τέλος.

Ενημερώθηκε στις 4 Αυγούστου 2016, από την Suzanne A. Wells.