Συμβουλές για την επίλυση διαφορών eBay

Δεν είναι μυστικό σε αυτό το σημείο ότι το eBay είναι δύσκολο να επικοινωνήσετε, ειδικά αν θέλετε να αποφύγετε την τηλεφωνική υποστήριξη. Δεν είναι επίσης μυστικό ότι ακόμα και αν επικοινωνείτε με το eBay, υπάρχουν στιγμές που η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών του eBay δεν θα είναι σε θέση να παρέχει τη βοήθεια που χρειάζεστε. Ακολουθούν ορισμένες εναλλακτικές λύσεις που πρέπει να εξετάσετε όταν προσπαθείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το eBay και δεν είστε σε θέση να το κάνετε.

Χρησιμοποιήστε το Αυτοματοποιημένο Σύστημα Υποστήριξης Πελατών

Σίγουρα, για πολλούς ανθρώπους είναι καλύτερο να επιλυθεί ένα πρόβλημα μέσω της επαφής πρόσωπο με πρόσωπο, αλλά το σύστημα υποστήριξης πελατών του eBay στην πραγματικότητα λειτουργεί καλά και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αυτόματη αντιμετώπιση των περισσότερων από τα κοινά προβλήματα που έχουν τα μέλη του eBay, τα πάντα από την εξεύρεση πώς να συμμετάσχετε στο eBay για να ρωτήσετε για την επιστροφή στην αναφορά πλαστών ή ψεύτικων σε μια λίστα. Δοκίμασέ το.

Επικοινωνήστε με το εμπορικό σας συνεργάτη

Πολλοί eBayers δεν επιθυμούν να έρθουν σε επαφή με τους εμπορικούς τους συνεργάτες, όταν τα πράγματα πάνε στραβά, αλλά στην πραγματικότητα, αυτή ήταν η πρώτη σύσταση του eBay από την αρχή. Τις περισσότερες φορές, η άμεση επαφή αγοραστή-πωλητή (ή αντίστροφα) είναι ο καλύτερος τρόπος να καταλήξουμε σε μια λύση για τις διαφωνίες.

Χρησιμοποιήστε τους κοινοτικούς πόρους

Τόσο οι πίνακες συζήτησης του eBay όσο και το Κέντρο Απαντήσεων του eBay είναι μεγάλοι πόροι για την επίλυση προβλημάτων που το ίδιο το eBay δεν είναι σε θέση να λύσει (ή δεν θέλει). Αν έχετε μια ερώτηση και δεν μπορείτε να πάρετε το eBay στην κόρνα για να βοηθήσετε με μια απάντηση, δοκιμάστε αυτούς τους πόρους έξω.

Καταθέστε μια διαφορά ebay

Αν έχετε εμπλακεί σε διαφορά με κάποιο άλλο μέλος του eBay και δεν μπορείτε να εξοικειωθείτε με την επικοινωνία μαζί του, χρησιμοποιήστε την αυτοματοποιημένη έννομη διαφορά eBay για να ενημερώσετε το eBay για τη διαφορά. Κάποιος μέσα στο eBay (συνήθως κάποιος που παραμένει ανώνυμος και απρόσωπος) θα μεσολαβήσει στη διαφορά και τελικά θα κρίνει. Βεβαιωθείτε ότι έχετε περάσει όλα τα βήματα (όχι μόνο μπροστά, αλλά τις ημέρες μετά τη διαμάχη, όπως το eBay ταξινομεί μέσα από αυτό) και να έχετε όλες τις πάπιες σας στη σειρά για να κερδίσετε τελικά τη μάχη προστασίας αγοραστών.

Καταθέστε μια διαφορά πιστωτικής κάρτας

Εάν ο εμπορικός σας συνεργάτης και το eBay δεν απολύουν καμία βοήθεια και είστε ο αγοραστής της συναλλαγής, ίσως είναι καιρός να εξετάσετε την υποβολή μιας διαφοράς πιστωτικής κάρτας. Εφόσον πληρώσατε τον πωλητή σας με πιστωτική κάρτα (ακόμη και αν το κάνατε μέσω του PayPal), η εταιρεία πιστωτικών καρτών σας θα είναι επίσης πρόθυμη να ακούσει την καταγγελία σας και ενδέχεται να αποφανθεί υπέρ σας και να σας επιστρέψει την τιμή αγοράς εάν έχετε έγκυρη καταγγελία.

Αφήστε τα σχόλια

Αφού όλα έχουν ειπωθεί και γίνει, ό, τι άλλο έχει συμβεί, πρέπει να αφήσετε ειλικρινή ανατροφοδότηση σχετικά με το εμπορικό σας εταίρο. Οι αγοραστές έχουν περισσότερη προσφυγή σε αυτόν τον τομέα από τους πωλητές, δεδομένου ότι οι πωλητές δεν είναι σε θέση να αφήσουν αρνητικά σχόλια, αλλά οι πωλητές εξακολουθούν να έχουν τη δυνατότητα να αφήσουν σχόλια κειμένου ως μέρος των σχολίων.

Αποκλείστε τον αγοραστή

Εάν ήσασταν ο πωλητής στη συναλλαγή, ακόμη και αν δεν μπορείτε να το κάνετε ολόκληρο αυτή τη φορά, μπορείτε ακόμα να λάβετε μέτρα για να αποφύγετε να συνεργαστείτε με τον εν λόγω αγοραστή πάλι, εμποδίζοντας τους να υποβάλλονται προσφορές στις δημοπρασίες σας. Μπορεί επίσης να έχει νόημα να εμποδίζετε όλα τα είδη αγοραστών προβλημάτων από τις δημοπρασίες σας για να αποφύγετε μελλοντικά προβλήματα.

Κρατήστε δροσερό σας, ακόμη και αν είστε απογοητευμένοι

Το eBay μπορεί να είναι απογοητευτικό κατά καιρούς. Οι περισσότεροι έμπειροι αγοραστές και πωλητές του eBay είχαν στιγμές στις οποίες ορκίστηκαν ότι ποτέ δεν θα αγόραζαν ή πωλούσαν ξανά στο eBay.Αλλά για τους περισσότερους, αυτές οι στιγμές περνούν, συχνά χάρη σε μερικές βαθιές αναπνοές και κάποια διαχείριση απογοήτευσης.

Στο τέλος της ημέρας, το eBay είναι σωστό και λάθος για τη στρατηγική επικοινωνίας με τους πελάτες. Είναι απολύτως αληθές ότι, τις περισσότερες φορές, είναι καλύτερο να ασχοληθούμε με τον άνθρωπο στην εν λόγω εταιρεία (δηλαδή έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του eBay) παρά να ασχοληθούμε με αυτοματοποιημένα συστήματα, άτομα που είστε ενεργά σε μια διαμάχη με τρίτους ή όπως εταιρείες πιστωτικών καρτών.

Σε αυτό το μέτωπο, το eBay βρίσκεται σε λάθος καθιστώντας πιο δύσκολη την άμεση και άμεση επικοινωνία με έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Ταυτόχρονα, είναι επίσης αλήθεια ότι σχεδόν οποιοδήποτε ζήτημα στο eBay μπορεί να επιλυθεί τουλάχιστον εξίσου ικανοποιητικά χρησιμοποιώντας τις παραπάνω μεθόδους.

Σε πολλές περιπτώσεις, τα αποτελέσματα είναι πιθανώς καλύτερα για όλους τους εμπλεκόμενους, χωρίς να χρειάζεται να μιλήσουν και οι δύο πλευρές για το λόγο αυτό. Με αυτή την έννοια, τουλάχιστον, το eBay μπορεί να είναι σωστό - αν και είναι πιθανό να συνεχίσει να χάνει τα σημεία τους με αγοραστές και πωλητές όσο.