Ορισμός VoIP (πρωτόκολλο φωνής μέσω Internet)

Ορισμός:

VoIP σημαίνει Πρωτόκολλο φωνής μέσω Internet. Χρησιμοποιώντας το VoIP, οι φωνητικές πληροφορίες μετατρέπονται σε ψηφιακά πακέτα και αποστέλλονται μέσω διαδικτύου (ή ιδιωτικών δικτύων) και στη συνέχεια μετατρέπονται σε αναλογικά σήματα πριν φτάσουν στον δέκτη τηλεφώνου στο άλλο άκρο.

Αυτό διαφέρει από το παραδοσιακό δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN) ή από την υπηρεσία σταθερής τηλεφωνίας που είναι το παγκόσμιο τηλεφωνικό δίκτυο που χρησιμοποιείται από τα τέλη του 19ου αιώνα. Το PSTN χρησιμοποιεί την τυπική καλωδίωση "συνεστραμμένου ζεύγους" για κάθε γραμμή σε κατοικία ή επιχείρηση. Σε αντίθεση με το VOIP, κάθε κλήση στο PSTN είναι ένας απλός, μη κοινόχρηστος, διακριτός σύνδεσμος σύνδεσης από τον καλούντα στον δέκτη.

Επειδή οι πληροφορίες VoIP είναι πακετοποιημένες και τα μεμονωμένα πακέτα μπορούν να ακολουθούν διαφορετικές διαδρομές μέσω του Διαδικτύου, η τεχνολογία VoIP χρησιμοποιεί την τεχνολογία συμπίεσης και κωδικοποίησης για να βεβαιωθεί ότι τα πακέτα είναι σωστά παραγγεγραμμένα όταν φτάσουν στον παραλήπτη. διαφορετικά το κιβώτιο θα ήταν αλλοιωμένο.

VoIP Hardware

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι σύνδεσης με τις υπηρεσίες VOIP. Υπάρχουν προσαρμογείς για τη σύνδεση ενός σταθερού τηλεφώνου στο διαδίκτυο - μερικές από αυτές παρέχονται από τον προμηθευτή όταν εγγραφείτε για μια υπηρεσία VoIP όπως το Vonage.

Μια πιο ακριβή επιλογή είναι να αγοράσετε ένα τηλέφωνο IP. Πρόκειται για ειδικά τηλέφωνα VoIP που έχουν σχεδιαστεί για άμεση σύνδεση στο διαδίκτυο. Υπάρχουν επίσης διαθέσιμα ασύρματα τηλέφωνα IP.

Φιλοξενείται (επίσης γνωστό ως Διαχειριζόμενο) VoIP γίνεται γρήγορα μια δημοφιλής επιλογή για επιχειρήσεις - ο πάροχος υπηρεσιών φιλοξενεί το λογισμικό υλικού και υπηρεσιών στο σύννεφο και τις διαδρομές κλήσεων προς / από τα υπάρχοντα τηλεφωνικά συστήματα του πελάτη, εξοικονομώντας έτσι τον εξοπλισμό VoIP του πελάτη και τα έξοδα διαχείρισης.

VoIP από τον υπολογιστή σας

Εξειδικευμένο υλικό (ή ακόμα και τηλέφωνο) δεν είναι απαραίτητο για την πραγματοποίηση κλήσεων VOIP - υπάρχουν διαθέσιμες πολλές τηλεφωνικές υπηρεσίες VoIP που βασίζονται σε λογισμικό. Οι μόνες απαιτήσεις είναι ένας φορητός υπολογιστής / ηλεκτρονικός υπολογιστής με ακουστικά και μια σύνδεση στο διαδίκτυο. Μπορείτε να εγγραφείτε στην υπηρεσία, να κατεβάσετε και να εγκαταστήσετε το λογισμικό και να αρχίσετε να κάνετε κλήσεις VoIP σε τηλέφωνα ή άλλους υπολογιστές. Το Skype είναι ένα παράδειγμα - μαζί με τη δυνατότητα να κάνετε τηλεφωνικές κλήσεις από τον υπολογιστή στον υπολογιστή δωρεάν, μπορείτε να καλέσετε τους σταθερούς ή κινητούς αριθμούς VoIP χωρίς καμία επιβάρυνση.

Πλεονεκτήματα του VoIP

• Κόστος - οι φωνητικές πληροφορίες που αποστέλλονται μέσω του Διαδικτύου αποφεύγουν τη χρήση σταθερών κυκλωμάτων παραδοσιακών τηλεφωνικών δικτύων - αποφεύγοντας τα διόδια που χρεώνονται από την παραδοσιακή τηλεφωνική υπηρεσία.
• Χαρακτηριστικά - Με χαμηλότερο κόστος Οι πάροχοι υπηρεσιών VoIP μπορούν να προσφέρουν λειτουργίες όπως δωρεάν ή χαμηλού κόστους κλήσεις υπεραστικών κλήσεων καθώς και πρόσθετες συνοδευτικές λειτουργίες όπως η ταυτότητα καλούντος, το φωνητικό ταχυδρομείο, η ανταλλαγή μηνυμάτων και ακόμη και η διάσκεψη ιστού. Για να αντιμετωπιστούν οι παραδοσιακοί πάροχοι PSTN έχουν παγώσει ή μείωσαν το κόστος των υπηρεσιών τους και τώρα προσφέρουν επίσης πακέτα υπηρεσιών σε ελκυστικές τιμές.
• Εγκατάσταση / κλιμάκωσηΣυντήρηση - Το VoIP είναι πολύ πιο εύκολο να εγκαταστήσετε, να διαμορφώσετε και να διατηρήσετε, για παράδειγμα, προσθέτοντας έναν νέο χρήστη VoIP είναι μια απλή αλλαγή λογισμικού αντί να εγκαταστήσετε φυσικά μια νέα γραμμή όπως απαιτείται με τα συστήματα PSTN.
• Ενσωμάτωση - επειδή βασίζεται στο διαδίκτυο VoIP ενσωματώνεται εύκολα με το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) και άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές όπως το Microsoft Office.

Μειονεκτήματα του VoIP

• Αξιοπιστία της υπηρεσίας είναι ένα από τα κύρια μειονεκτήματα του VoIP σε σχέση με το PSTN.Οι υπηρεσίες PSTN έχουν 99,999% uptime και επειδή η ηλεκτρική ενέργεια παρέχεται από την τηλεφωνική γραμμή μπορεί να λειτουργήσει ακόμα σε περίπτωση διακοπής ρεύματος. Το VoIP απαιτεί ισχύ και αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο - εάν η σύνδεση στο διαδίκτυο διακοπεί για οποιονδήποτε λόγο οι υπηρεσίες VoIP δεν θα είναι διαθέσιμες.
• Ποιότητα εξυπηρέτησης - Τα δεδομένα VoIP συμπιέζονται, πακετοποιούνται, μεταδίδονται μέσω του διαδικτύου (μαζί με όλες τις άλλες διαδικτυακές υπηρεσίες) και αποσυμπιέζονται στο λήπτη. Οποιαδήποτε προβλήματα σύνδεσης στο διαδίκτυο ή προβλήματα με εύρος ζώνης μπορούν να μεταφραστούν σε διακοπές κλήσεων, καθυστερήσεις, ηχώ και στατική. Όταν πραγματοποιείτε μια κλήση μέσω του PSTN, έχετε μια άμεση, ιδιωτική (μη κοινόχρηστη) σύνδεση μεταξύ του καλούντος και του δέκτη.
• Ασφάλεια - Επειδή βασίζεται στο Διαδίκτυο, το VoIP υπόκειται στα ίδια ζητήματα ασφάλειας με άλλες τεχνολογίες Διαδικτύου, συμπεριλαμβανομένων των ιών, κακόβουλου λογισμικού, ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, επιθέσεις ηλεκτρονικού "ψαρέματος" κλπ. Οι περισσότεροι προμηθευτές VoIP παρέχουν μέτρα αντιμετώπισης απειλών για την ασφάλεια.

VoIP από πάροχοι καλωδίων

Οι παροχείς καλωδίων, όπως το Comcast στις Η.Π.Α. και το Shaw Cable στον Καναδά, ανταγωνίζονται άμεσα με τους παρόχους PSTN προσφέροντας μια υπηρεσία βασισμένη σε VoIP, η οποία χρησιμοποιεί τα εσωτερικά διαχειριζόμενα καλωδιακά δίκτυα για τη μετάδοση δεδομένων VoIP και όχι του διαδικτύου. Το αποτέλεσμα είναι ένα πολύ υψηλότερο επίπεδο αξιοπιστίας και ποιότητας υπηρεσιών από τις υπηρεσίες VoIP που βασίζονται στο διαδίκτυο. Ωστόσο, το κόστος είναι σχεδόν ισοδύναμο με τις υπηρεσίες PSTN.

Το μέλλον του VoIP και του PSTN

Το VoIP αντικαθιστά σταθερά το PSTN, το οποίο βρίσκεται ήδη σε παρακμή λόγω της αύξησης της χρήσης κινητών συσκευών. Η μετατροπή σε VoIP έχει σημαντικά πλεονεκτήματα κόστους για τους παρόχους τηλεπικοινωνιών, καθώς το PSTN απαιτεί αφιερωμένο και δαπανηρό εξοπλισμό μεταγωγής, ενώ το VoIP χρησιμοποιεί σχετικά φθηνούς διακομιστές και λογισμικό και λειτουργεί σε υπάρχοντα ευρυζωνικά δίκτυα. Ωστόσο, δεδομένης της τεράστιας εγκατεστημένης βάσης της υπάρχουσας υποδομής PSTN, η πλήρης αντικατάσταση του PSTN είναι πιθανώς δεκαετίες μακριά.

Γνωστός και ως: Πρωτόκολλο φωνής μέσω Internet.

Παραδείγματα: Τα ευρυζωνικά τηλέφωνα χρησιμοποιούν το VoIP για τη δρομολόγηση κλήσεων μέσω του Διαδικτύου.

Δείτε επίσης:

Απαντάτε σωστά στο τηλέφωνο στην επιχείρησή σας;

Πώς να κάνετε τα εξερχόμενα τηλεφωνήματα σας πιο παραγωγικά

Τι να ψάξετε σε ένα σύστημα CRM για μικρές επιχειρήσεις

Οικονομικό σε απευθείας σύνδεση CRM για μικρές επιχειρήσεις