Τι είναι η σταθερή επαφή; - Συνέντευξη με τον Harpreet Grewal

Σημείωση του συντάκτη: Ακολουθεί μια συνέντευξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πραγματοποιήθηκε με τον Γενικό Διευθυντή της Constant Contact, Harpreet Grewal. Πρόσθετα σχόλια από τον Brian T. Edmondson υποδεικνύονται με πλάγιους χαρακτήρες.

Μπορείτε να πείτε στους αναγνώστες σας λίγο περισσότερο για τον εαυτό σας;

Η δουλειά μου που κατευθύνεται προς την Constant Contact είναι κατά πολύ ο πιο ικανοποιητικός ρόλος σταδιοδρομίας μου, καθώς βοηθούμε πάνω από μισό εκατομμύριο μικρές επιχειρήσεις να αναπτύξουν τις δραστηριότητές τους μέσω του μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Προέρχομαι από μια μακρά σειρά ιδιοκτητών μικρών επιχειρήσεων και κάποτε ξεκίνησα τη δική μου επιχείρηση, οπότε γνωρίζω από πρώτο χέρι πόσο δύσκολο είναι και τις πολλές θυσίες που χρειάζεται για να το πάμε μόνο του.

Δεν έχω ξεχάσει ποτέ τις προκλήσεις, γι 'αυτό είναι τόσο σπουδαίο να εστιάσω την ενέργειά μου στην παροχή βοήθειας στις μικρές επιχειρήσεις να ξεπεράσουν τα ίδια εμπόδια. Οι πελάτες μας γνωρίζουν ότι δεν χρειάζεται να το κάνουν μόνοι τους. Δεν υπάρχει μεγαλύτερη ικανοποίηση από το να βοηθήσουμε αυτούς τους ταλαντούχους, αποφασισμένους και παθιασμένους λαούς να συνειδητοποιήσουν τα όνειρά τους.

Δείτε επίσης: Γιατί πρέπει να χρησιμοποιείτε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την προώθηση της επιχείρησής σας

Γιατί πρέπει οι ηλεκτρονικές επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Η οικοδόμηση online σχέσεων με τους πελάτες μπορεί να είναι δύσκολη. Είναι δύσκολο για τις μικρές επιχειρήσεις να καλλιεργούν τις συνδέσεις των πελατών - το είδος που φέρνει τους πελάτες ξανά και ξανά - όταν τόσες περισσότερες αλληλεπιδράσεις είναι online. Αυτό είναι όπου το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έρχεται για να βοηθήσει!

Με τις σωστές καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να προωθήσουν το εμπορικό σήμα τους, να ενημερώσουν τους πελάτες για τα νέα τους, να δώσουν συμβουλές, να προωθήσουν προσφορές (σκέφτονται on-line κουπόνια) και γενικά να μείνουν στο νου. οι πελάτες.

Ο λόγος για το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι τόσο ισχυρός και προσβάσιμος λόγω του χαμηλού κόστους του και της εξατομικευμένης σχέσης. Από όλες τις μεθόδους μάρκετινγκ, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γενικά έχει το χαμηλότερο κόστος και την υψηλότερη απόδοση επένδυσης σε σχέση με άλλα διαδικτυακά κανάλια. Όχι μόνο αυτό, αλλά λειτουργεί πολύ καλά εξαιτίας τόσο της εμπορικής όσο και της προσωπικής φύσης της επικοινωνίας με τους ανθρώπους μέσω των εισερχομένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους.

Με τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως η Constant Contact, οι επιχειρήσεις δεν κερδίζουν μόνο ένα εργαλείο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά επίσης, ουσιαστικά, ένα CRM. Μπορούν να δημιουργήσουν λίστες πελατών και προοπτικών, καθώς και να ρίξουν μια ματιά σε λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία που παρέχουν ένα παράθυρο στις προτιμήσεις και τις αντιπαλίες των πελατών.

Για παράδειγμα, μπορούμε να πούμε στους μικρούς πελάτες μας την καλύτερη ημέρα και ώρα για να στείλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες τους σε μια συγκεκριμένη εβδομάδα, να τους πούμε ένα ιδανικό μήκος μιας κεφαλίδας γραμμής θέματος, ενώ ταυτόχρονα να τους ενημερώσουμε για τον βέλτιστο αριθμό εικόνων και συνδέσμων περιλαμβάνω. Αυτές οι ιδέες, και πολλά άλλα, συμβάλλουν στην εξισορρόπηση των όρων ανταγωνισμού για τις μικρές επιχειρήσεις στο διαδίκτυο που αντιμετωπίζουν πολύ μεγαλύτερους ανταγωνιστές.

Τμηματοποίηση των προοπτικών και των πελατών σας με βάση τα ενδιαφερόμενα και την αποστολή τους στοχευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση τη συμπεριφορά τους είναι μία από τις πιο ισχυρές χρήσεις του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και γιατί πρέπει να χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τρίτου μέρους για τη διαχείριση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Όταν προσθέτετε το πλεονέκτημα του εξαιρετικά εξειδικευμένου προσωπικού υποστήριξης πελατών, είναι αρκετά σαφές τα πλεονεκτήματα που μπορεί να προσφέρει το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Δείτε επίσης: 3 τρόποι για να αυξήσετε την εμπιστοσύνη και τις πωλήσεις με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ποιοι είναι οι τρόποι που οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν σταθερή επαφή ως μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους;

Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι εύκολο στη χρήση και παρέχει αποτελέσματα.Είναι απλό: οι επιχειρήσεις πρέπει να διατηρούν επαφή με τους σημερινούς και μελλοντικούς πελάτες για να παραμείνουν στο μυαλό … αλλά συνήθως δεν έχουν αρκετό χρόνο για να το κάνουν. Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να συνδεθείτε με τους πελάτες, να δημιουργήσετε μακροπρόθεσμες σχέσεις και να βρείτε νέους πελάτες. Δεν είναι μόνο εύκολο, αλλά πραγματικά οικονομικά προσιτό μέσο για την εμπορία της επιχείρησής σας.

Λόγω του κόστους και της αποτελεσματικότητάς του, συνιστούμε να προσπαθήσετε να στείλετε email στον κατάλογό σας τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα με κάποιο είδος πολύτιμου περιεχομένου και να τους προσφέρετε να ενεργήσουν.

Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι απλώς ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. είναι το σημείο εκκίνησης και η σύνδεση με την κοινωνική, κινητή και μια ποικιλία άλλων τακτικών μάρκετινγκ. Πολλές σε απευθείας σύνδεση σχέσεις αρχίζουν σε έναν ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook ή το Twitter και ενώ αυτά τα δίκτυα είναι τέλεια για να μοιραστούν την παρουσία σας με το υπάρχον κοινό σας και με τους πιθανούς νέους πελάτες, δεν έχετε πολύ έλεγχο σχετικά με το ποιος βλέπει τις ενημερώσεις σας.

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πρέπει να αποτελεί μέρος μιας πολύπλευρης προσέγγισης στο ηλεκτρονικό μάρκετινγκ. Θα πρέπει να προωθήσετε τα διαφορετικά κανάλια μάρκετινγκ, όπως λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, ιστοσελίδα, κλπ.

Δείτε επίσης: Πώς να βελτιστοποιήσετε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κινητές συσκευές

Ωστόσο, με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ελέγχετε το μήνυμα, όταν σβήνει και ποιος λαμβάνει. Οι συνδρομητές σας έχουν αποφασίσει να σας δώσουν την άδεια να επικοινωνήσουν μαζί τους και περιμένουν να σας ακούσουν.

Η ομορφιά της χρήσης της Constant Contact είναι ότι βοηθά μια αγορά μικρών επιχειρήσεων όπως μια μεγάλη επιχείρηση. Με τη σταθερή επικοινωνία, οι μικρές επιχειρήσεις αναπτύσσουν λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βάσει αδειών, επωφελούνται από τα κορυφαία ποσοστά παραδοτέων (που σημαίνουν ότι τα μηνύματά τους δεν θα καταλήξουν στο φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας κάποιου) και χρησιμοποιούν επαγγελματικά πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που φαίνονται εξίσου καλά στον επιτραπέζιο υπολογιστή κάποιου κάνουν σε μια κινητή συσκευή.

Και φυσικά, με το απίστευτο προσωπικό υποστήριξής μας που είναι διαθέσιμο στο τηλέφωνο, στο διαδίκτυο και στο πρόσωπο σε δωρεάν σεμινάρια, οι πελάτες μας γνωρίζουν ότι δεν χρειάζεται να το κάνουν μόνοι τους. Τελικά η επιτυχία μας είναι η επιτυχία σας!

Η καλή υποστήριξη πελατών είναι το κλειδί αν αγοράζετε έναν πάροχο υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια υπηρεσία φιλοξενίας ιστοσελίδων ή άλλο λογισμικό ως πάροχο τύπου υπηρεσίας. Προσέχετε δωρεάν ή φτηνές λύσεις που δεν προσφέρουν κανένα είδος υποστήριξης πελατών ή περιορίσατε μόνο την υποστήριξη πελατών τους στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Δείτε επίσης: 5 εύκολους τρόπους για να πάρετε περισσότερους συνδρομητές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να δημιουργήσετε τη λίστα σας

Σχετικά με τον Harpreet Grewal: Ο Harpreet είναι γενικός διευθυντής της Constant Contact, αναλαμβάνοντας τον ρόλο τον Ιανουάριο του 2016 μετά από πέντε και πλέον χρόνια ως επικεφαλής οικονομικός διευθυντής της τότε δημόσιας εταιρείας. Με περισσότερα από 20 χρόνια εκτελεστικής και οικονομικής ηγεσίας, η Harpreet είναι υπεύθυνη για τη στρατηγική κατεύθυνση και τις λειτουργίες της Constant Contact, της μεγαλύτερης επιχειρηματικής μονάδας της Endurance International Group (NASDAQ: EIGI) και εξασφαλίζοντας ότι ο ηγέτης μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνεχίζει να είναι ένας από τους το πιο χρησιμοποιημένο και πιο αξιόπιστο, μεταξύ των μικρών επιχειρήσεων και των μη κερδοσκοπικών οργανισμών.

Ενημερώθηκε από τον Online Business / Hosting Expert Brian T. Edmondson