Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των προγραμμάτων αφοσίωσης σούπερ μάρκετ

Με την πρώτη ματιά, τα προγράμματα πιστότητας των σούπερ μάρκετ μοιάζουν με έναν αξιόλογο τρόπο για τους αγοραστές να εξοικονομούν χρήματα, αλλά παραιτείται από τον έλεγχο των προσωπικών πληροφοριών που αξίζει να εξοικονομήσετε χρήματα; Εξετάστε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτών των πλατφορμών πριν κάνετε την επιλογή σας.

Πώς οι εταιρείες ορίζουν προγράμματα αφοσίωσης στους πελάτες

Τα προγράμματα αφοσίωσης είναι στρατηγικές στρατηγικές μάρκετινγκ που αποσκοπούν στη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών μέσω διαφόρων ανταμοιβών αποκλειστικά για τα μέλη, ενώ ταυτόχρονα προσελκύουν νέους πελάτες.

Πώς οι εταιρείες μάρκετινγκ ορίζουν προγράμματα αφοσίωσης στους λιανοπωλητές

Υπάρχει μια διαφορά μεταξύ του τρόπου με τον οποίο οι έμποροι προσεγγίζουν τις εταιρείες σχετικά με την ανάγκη ανάπτυξης ενός καλού προγράμματος πιστότητας και του τρόπου με τον οποίο οι έμποροι λιανικής πώλησης απευθύνονται στους πελάτες σχετικά με το γιατί πρέπει να συμμετάσχουν.

Οι έμποροι συγκεντρώνουν εταιρείες, λέγοντάς τους ότι ένα καλά σχεδιασμένο πρόγραμμα αφοσίωσης θα τους βοηθήσει να επιτύχουν τους ακόλουθους στόχους:

• Αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών, η οποία είναι πιο αποδοτική από τη διάθεση όλων των πόρων μάρκετινγκ για την εξεύρεση νέων πελατών.
• Αυξήστε την αίσθηση καλής θέλησης με τους υπάρχοντες πελάτες επειδή ανταμείβονται για την πίστη τους.
• Ενθουσιάστε τους πελάτες να δαπανήσουν περισσότερα χρήματα για να αυξήσουν τις ανταμοιβές τους.
• Βελτιώστε τις γνώσεις μιας εταιρείας σχετικά με τις καταναλωτικές συνήθειες του πελάτη μέσω της συλλογής δεδομένων, του δημογραφικού προφίλ κ.λπ.

Πώς λειτουργεί η συλλογή δεδομένων

Εδώ είναι μια αναλογία: Φανταστείτε να επιστρέψετε στο σπίτι από την εργασία σας και να ανακαλύψετε ότι οι πληροφορίες που θεωρείτε πολύ προσωπικές -συμπεριλαμβανομένων των λογαριασμών πιστωτικών καρτών, των λογαριασμών γιατρών, των συνταγών, του τι έχετε στο καταψύκτη και του τρόπου με τον οποίο βγήκατε από τη διατροφή σας το περασμένο Σαββατοκύριακο- μοιράζεται άτομα που δεν γνωρίζετε.

Και αυτοί οι άνθρωποι το μοιράζονται με άλλους ανθρώπους που δεν γνωρίζετε και πληρώνομαι για τις πληροφορίες.

Ο ιδιωτικός σας κόσμος μετατρέπεται σε μια συλλογή δεδομένων που οι άνθρωποι από όλο τον κόσμο περικοπή και ζάρια για κέρδος.

Τι θέλουν τα καταστήματα παντοπωλείων με δεδομένα πελατών;

Τα καταστήματα τροφίμων θέλουν οι αγοραστές να συμμετάσχουν στα προγράμματα πιστότητας ώστε να μπορούν να ξεκινήσουν την παρακολούθηση των παρακάτω πληροφοριών:

• Τι αγοράζει κάθε αγοραστής.
• Τι μεμονωμένοι αγοραστές σταμάτησαν να αγοράζουν.
• Τι ώρα αγοράζουν.
• Πόσο είναι πρόθυμοι να δαπανήσουν για φαγητό κάθε εβδομάδα.
• Πόσο είναι πρόθυμοι να δαπανήσουν για συγκεκριμένα προϊόντα, όπως το γάλα, τα αυγά, τα προσωπικά προϊόντα, τα τρόφιμα για ζώα συντροφιάς κ.λπ.
• Έχουν παραγγείλει μια ειδική τούρτα ευκαιρία κατά το παρελθόν έτος; Ποια ήταν η ευκαιρία;
• Τι είδους οινοπνευματώδη ποτά προτιμούν και πόσα αγοράζουν κάθε εβδομάδα.
• Ζουν σε ένα σπίτι ή ένα διαμέρισμα;
• Το μέσο εισόδημα των ανθρώπων στην περιοχή στην οποία ζουν.
• Έχουν παιδιά;
• Είτε χρησιμοποιούν υπηρεσίες στο κατάστημα όπως η τράπεζα ή το φαρμακείο.

Ο κατάλογος των στοιχείων που συλλέγονται μέσω προγραμμάτων αφοσίωσης είναι μεγάλος. Με την πάροδο του χρόνου, όλες αυτές οι πληροφορίες βασίζονται σε πολύτιμα ατομικά δημογραφικά αρχεία που ομαδοποιούνται και αναλύονται συνεχώς με σκοπό την τελική αύξηση της κερδοφορίας. Οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιήσουν τις πληροφορίες για να κάνουν διάφορες προσαρμογές, όπως:

• Αύξηση ή μείωση των επιπέδων απογραφής συγκεκριμένων προϊόντων
• Τιμές πεζοπορίας με βάση το τι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν οι αγοραστές τους που ζουν σε συγκεκριμένους ταχυδρομικούς κώδικες
• Μειώνοντας κάποιες τιμές με βάση τις ίδιες πληροφορίες
• Αλλάζοντας τις προωθητικές προσπάθειες

Και δεν σταματά εκεί.

Ορισμένα καταστήματα τροφίμων μπερδεύονται ακόμη και στις κακές διατροφικές συνήθειες των πελατών τους, σε θέματα βάρους και πιθανών προβλημάτων κατάχρησης ουσιών.

Οι καταναλωτές μπορεί να αισθάνονται ότι δεν υπάρχει τίποτα κακό με αυτό.Άλλοι αγοραστές θέλουν να πάνε στο μπακάλικο για να αποσυρθούν από την ιδιωτική τους ζωή.

Ακόμη και οι αγοραστές του προγράμματος μη αφοπλισμού είναι στοχευμένοι

Οι αγοραστές που αποφάσισαν να μην συμμετάσχουν σε προγράμματα πιστότητας παρακολουθούνται επίσης, ανάλογα με την προσφορά πληρωμής τους. Πολλές από τις μεγαλύτερες εταιρείες πιστωτικών καρτών έχουν πολιτικές απορρήτου που ενημερώνουν τους χρήστες της πιστωτικής κάρτας ότι τα δεδομένα που συλλέγονται με βάση τις αγορές τους μπορεί να μοιραστούν και να πωληθούν.

Για παράδειγμα, η JPMorgan Chase & Co. δηλώνει ότι η Chase θα συλλέξει πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητα της κάρτας χρηστών πιστωτικών καρτών και χρεωστικών καρτών, συμπεριλαμβανομένων των αγορασθέντων προϊόντων και των τόπων όπου χρησιμοποιήθηκε η κάρτα. Οι προσωπικές πληροφορίες, οποιεσδήποτε αγορές και "εμπειρίες" μοιράζονται με άλλες χρηματοπιστωτικές εταιρείες, θυγατρικές της JPMorgan Chase & Co., JPMorgan Chase & Co.

θυγατρικών και μη συνδεδεμένων εταιρειών και (ασαφή συμπεριλαμβανόμενες) "άλλες" εταιρείες.

Οι κάτοχοι καρτών μπορούν συνήθως να επιλέξουν να μην μοιράζονται ένα μικρό μέρος των προσωπικών τους πληροφοριών πηγαίνοντας στον ιστότοπο της τράπεζας. Οι περισσότερες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες που εκδίδονται από χρηματοπιστωτικά ιδρύματα των ΗΠΑ έχουν παρόμοιες πολιτικές.

Οι εταιρείες κάνουν τα χρήματα που πωλούν τα δεδομένα

Ίσως η μεγαλύτερη προσβολή σε έναν πελάτη που υπόκειται στη συλλογή δεδομένων μέσω προγραμμάτων αφοσίωσης είναι ότι πολλά από τα στοιχεία που συλλέγονται έχουν νομισματική αξία και μπορούν να πωληθούν σε άλλες εταιρείες, να υποστούν επεξεργασία και στη συνέχεια να μεταπωληθούν επανειλημμένα σε άλλες επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο.

Η κατώτατη γραμμή

Πολλοί αγοραστές που εκτιμούν την αξία τους απολαμβάνουν προγράμματα πιστότητας λόγω των εκπτώσεων τους μόνο για μέλη. Άλλοι απολαμβάνουν προαγωγές προσαρμοσμένες στο προσωπικό τους ιστορικό αγορών.

Ωστόσο, πολλοί πελάτες αντιπαθούν ότι τα προσωπικά τους στοιχεία μπορούν να πάνε στον υψηλότερο πλειοδότη, μόνο και μόνο επειδή αποφάσισαν να συμμετάσχουν σε πρόγραμμα πίστης για να επωφεληθούν από χαμηλότερες τιμές ή κινητά κουπόνια. Στην πραγματικότητα, μερικοί είναι τόσο προσβεβλημένοι από τη διαδικασία της αναγκαστικής συμμετοχής σε ένα πρόγραμμα πίστης για να πάρουν διαφημισμένες τιμές πώλησης που καταλήγουν να ψωνίζουν σε άλλα καταστήματα.

Ο καθένας έχει το δικαίωμα να αποφασίσει εάν τα οφέλη που προκύπτουν από τη θυσία του απορρήτου υπερβαίνουν τα μειονεκτήματα. Γνωρίζοντας τι είδους πληροφορίες συλλέγονται, τι συμβαίνει με αυτές τις πληροφορίες και ποιες διασφαλίσεις υπάρχουν για την προστασία αυτών των δεδομένων πρέπει να είναι το δικαίωμα όλων των καταναλωτών. Μια εταιρεία που δεν αποκαλύπτει αυτές τις πληροφορίες δυσφημεί όλους τους πιστούς πελάτες της.

Πρόσθετη ανάγνωση:

Η διαφάνεια δημιουργεί εμπιστοσύνηΑυτό το εξαιρετικά ερευνημένο άρθρο εξηγεί την ανάγκη των εταιρειών να κάνουν διαφανείς τόσο τις ιδιωτικές πληροφορίες που συλλέγουν στους καταναλωτές όσο και τη χρήση αυτών των πληροφοριών.

Κάρτες πιστότητας: ανταμοιβή ή απειλή;Είναι το μπακάλικο σας προφίλ με βάση αυτό που ξοδεύετε; Αυτό το άρθρο απαντά σε αυτή την ερώτηση και πολλά άλλα, καθώς εξηγεί πώς αυτή η τάση μπορεί να βλάψει τους πιστούς πελάτες μακροπρόθεσμα.

Εναλλακτικές λύσεις για τις Κάρτες ΦορολογίαςΑν προτιμάτε να μην συμμετάσχετε σε προγράμματα πίστης, μπορείτε ακόμα να έχετε αξιοπρεπείς προσφορές. Εδώ είναι μια συνάντηση μερικών από τα μεγάλα σούπερ μάρκετ και καταστήματα που δεν προσφέρουν κάρτες πίστης και τι προσφέρουν αντ 'αυτού.

Ενημερώθηκε από τον Torrey Kim.