Έξι συμπεριφορές αφεντικού που οδηγούν τους συνεργάτες σας για τα μέλη της ομάδας

Ο ανώτερος ηγέτης για τον οποίο εργάστηκα ήταν ένας λαμπρός μηχανικός με δεκάδες διπλώματα ευρεσιτεχνίας στην πίστη του για προϊόντα που διασώθηκαν σωστά. Αν υπήρχε ένα Hall of Fame για ανθρώπους που δεν γνωρίζουμε ποιος έχει σώσει πολλές ζωές με τις εφευρέσεις τους, η εικόνα του θα είναι κοντά στην είσοδο. Είχε επίσης μερικές ενδιαφέρουσες διαχειριστικές συνήθειες που τεντώνουν τον βαθύ μας θαυμασμό και το σεβασμό στο σημείο θραύσης.

Προτίμησε την ανοιχτή κατακραυγή μορφή του να καλέσει τους υπηρέτες του στο γραφείο του. Αντί να χρησιμοποιήσουμε το τηλέφωνο ή να σηκωθούμε τον εαυτό μας και να περπατήσουμε στους χώρους εργασίας μας, θα αφήσει να πάει με μια κραυγάζουσα ακρότατη κραυγή, "ARRRRTTT !!!!" ή "SUUUUUUZZZZZAANN !!!" εγγυημένη για να δημιουργήσει μια αύξηση της αδρεναλίνης για όλους στο γραφείο, και ιδίως στο θύμα. Περισσότερο από μερικά φλιτζάνια καφέ χύθηκαν στο κύμα ενέργειας που ακολούθησε αυτή την επιθετική κλήση στο γραφείο του μεγάλου ηγέτη.

Μια άλλη συναρπαστική συνήθεια αυτής της καλόπιστης μεγαλοφυΐας ήταν να καταστείλει τις συνεισφορές των μελών του προσωπικού στις τμηματικές συναντήσεις του με την επιβολή, "Μην μιλάτε όταν είναι η συνάντησή μου". Αυτό θα ακολουθείταν πάντοτε από την ανατροφοδότηση που έγινε λίγες μέρες αργότερα, «Σίγουρα δεν είχατε πολλά να πουν την άλλη μέρα». Ο αδέσμευτος αποδέκτης αυτής της ανατροφοδότησης παρέμεινε αμίλητος για άλλη μια φορά, λόγω της έλλειψης οποιουδήποτε τρόπου να απαντήσει έξυπνα στην αντιφατική καθοδήγηση.

Τελευταίο και εξίσου σημαντικό, σε αυτό που ήταν χαμηλό σημείο στην αυτογνωσία στην καριέρα μου, ο άνδρας αυτός συνόδευσε μια ομάδα από τα μέλη της ομάδας του γύρω από μια εμπορική παράσταση του κλάδου, εισάγοντάς μας παντού που μετατράπηκε ως «μικρή ομάδα του chicklets». Δεν είμαι βέβαιος αν αναφερόταν στην καραμέλα ή σε κάποια μορφή κοτόπουλου, αλλά, ανεξάρτητα, ήταν μια ταπεινός στιγμή.

Ενώ τα οφέλη από την εργασία και τη μάθηση από αυτό το άτομο υπερέβησαν τελικά τον πόνο που δημιουργήθηκε από τις ιδιοτροπίες διοίκησης του, για πολλούς από εμάς, οι κακές συνήθειες του αφεντικού μας είναι πραγματικοί ηθικοί θιασώτες. Εδώ είναι έξι από τις πιο ενοχλητικές συμπεριφορές που ίσως θελήσετε να εξετάσετε κατά την εξάλειψή σας από το πακέτο εργαλείων διαχείρισης.

Έξι συμπεριφορές εγγυημένες για να οδηγήσετε τους παίκτες της ομάδας σας:

1. Φιλτράρισμα κάθε απόφασης μέσω ενός υπολογιστικού φύλλου

Έχω δουλέψει για περισσότερους από λίγους εταιρικούς τύπους που δεν μπορούν να σκέφτονται χωρίς να αναφέρουν το κελί C26 ή να χτίζουν περίπλοκα φύλλα εργασίας με πλήρεις πίνακες. Ναι, η κατανόηση των αριθμών είναι μέρος της εργασίας, Ωστόσο, η άποψη από το υπολογιστικό φύλλο αποκρύπτει την πραγματικότητα και οδηγεί σε έναν ωραίο, ακριβή κόσμο που πραγματικά δεν εμφανίζεται ποτέ. Και αλήθεια να ειπωθεί, ο καθένας μπορεί να φτάσει στο αποτέλεσμα που απαιτούν στο υπολογιστικό φύλλο απλά με την προσαρμογή δημιουργικά τους αριθμούς.

Αλλαγή συμπεριφοράς: Ναι, εκτελέστε τους αριθμούς σας, αλλά κοιτάξτε ψηλά από την οθόνη, απορροφήστε τα γεγονότα και τις αποχρώσεις της κατάστασης και αναγνωρίστε ότι το υπολογιστικό φύλλο είναι μόνο μία προβολή και ένα εργαλείο. Μην το χρησιμοποιείτε για να διαστρεβλώσετε την πραγματικότητα, να αμβλύνετε ρεαλιστικές ανησυχίες για τους κινδύνους ή να οικοδομήσετε ένα μέλλον που ποτέ δεν θα προκύψει.

2. Συμμετοχή στην ατελείωτη άσκηση της ψευδούς ακρίβειας

Κάποτε εργαζόμουν σε έναν παγκόσμιο ετερογενή όμιλο, όπου τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη χρειάζονταν μια κρυστάλλινη και λεπτομερή εικόνα του επιχειρηματικού σχεδίου σε τριετή βάση. Αν και αυτό δεν ακούγεται κατά συντριπτικά ηλίθιο τρόπο, το απαιτούμενο επίπεδο λεπτομέρειας περιλάμβανε εμπεριστατωμένες μηνιαίες πωλήσεις και προβλέψεις δαπανών για κάθε μήνα που επεκτάθηκαν σε ολόκληρη την τριετία.Όπως μπορείτε να φανταστείτε, αυτές οι φαντασιώσεις μεγάλης εμβέλειας είχαν τη συνήθεια να γίνουν προϋπολογισμοί επόμενου έτους, παρά την πλήρη αποσύνδεση από τις πραγματικότητες της αγοράς εδώ και τώρα.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις αγωνίζονται με ακρίβεια πέρα ​​από το επόμενο τρίμηνο. Οι περισσότεροι διαχειριστές πωλήσεων αγωνίζονται με την πρόβλεψη για το μήνα.

Αλλαγή συμπεριφοράς: Αναγνωρίστε ότι ο χρόνος και η ενέργεια που καταναλώνεται από την γελοία αναζήτηση ψευδούς ακρίβειας καίει κρίσιμο χρόνο για τη βελτίωση των στρατηγικών, την ικανοποίηση των πελατών και τη διερεύνηση ευκαιριών καινοτομίας. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε διαδικασίες που βελτιώνουν την ακρίβεια των προβλέψεων και ναι, κρατήστε τις ομάδες σας υπεύθυνες για την οικοδόμηση σχεδίων που έχουν βάση στην πραγματικότητα, αλλά σταματήστε να παίζετε για ψευδή ακρίβεια.

3. Σταματήστε να παίρνετε αποφάσεις

Είχα την αμηχανία να αναφερθώ σε δύο ανώτερα στελέχη σε ένα σημείο της καριέρας μου. Η Mary ήταν ένας διευθυντής ταχείας απόφασης με την προοπτική ότι τίποτα δεν συνέβη χωρίς απόφαση και εσφαλμένες αποφάσεις διορθώθηκαν ως επί το πλείστον εύκολα. Ο ομόλογός της, Bob, ήταν ανίκανος να αποφασίσει πού να πάει για μεσημεριανό γεύμα και για επιχειρηματικές αποφάσεις, αγωνιζόταν επί μήνες για τα μικρότερα θέματα. Φανταστείτε τη διασκέδαση όταν τα θέματα μου πέρασαν τα όρια και των δύο αυτών αφεντικών. Η ομάδα της Μαρίας άνθισε και τα μέλη της ομάδας του Μπράβο μειώθηκαν σε παράνομες συναντήσεις και μυστικές αποφάσεις που απολάμβαναν άκρως την προσοχή.

Αλλαγή συμπεριφοράς: Αποδεχθείτε ότι οι αποφάσεις είναι το αίμα ζωής των ενεργειών στην ομάδα σας. Επικεντρωθείτε στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων λήψης αποφάσεων με την εκμάθηση και τη χρήση εσκεμμένων διαδικασιών για τη συλλογή και αξιολόγηση δεδομένων, επιλογών πλαισίων και την αξιολόγηση των κινδύνων. Συμμετέχετε τα μέλη της ομάδας σας στη διαδικασία και, όπου είναι δυνατόν, αναθέστε την εξουσία λήψης αποφάσεων. Απλά μην κρατάτε την ομάδα σας ως όμηρο για τη δική σας αδυναμία να λάβετε έγκαιρες αποφάσεις.

4. Να ενεργεί σαν μια σαύρα γέφυρα με ρυτίδες

Εξετάζοντας το πρώτο μου βιβλίο, έμαθα για την λιγότερο κολακευτική ετικέτα: "Γυρνιστή Γέφυρα Γυμνιστών" σε μια από τις εταιρείες όπου διεξάγουμε συνεντεύξεις με διευθυντές. Αυτός ο συγκεκριμένος λιανοπωλητής διατήρησε ένα ανώτερο κατάστρωμα στα καταστήματά του, κρυμμένο από την άποψη του πελάτη, από μονόδρομους καθρέφτες. Η "Γέφυρα Γέφυρα: ήταν ο διευθυντής που θα καθόταν εκεί όλη την ημέρα παρατηρώντας κάθε κίνηση του προσωπικού στο πάτωμα πίνοντας καφέ και στη συνέχεια γράφοντας φουσκωτά σημειώματα σχετικά με τα λάθη τους. Φυσικά, αυτός ο χαρακτήρας δεν αποτολμήθηκε περισσότερο από την τουαλέτα και δεν είχε καμία πραγματική ιδέα για το πώς ήταν να ασχοληθούμε πραγματικά με τους πελάτες στο κατάστημα.

Αλλαγή συμπεριφοράς: Αντί να χρησιμεύετε ως κριτικός, εμπλακείτε με τις ομάδες σας, ιδιαίτερα στις αλληλεπιδράσεις τους με τους πελάτες. Περάστε το χρόνο μάθησης και εξάσκησης δεξιοτήτων προγύμνασης και μάθετε την τέχνη της παροχής αποτελεσματικού εποικοδομητικού feedback. Και μην ξεχνάτε και την θετική ανατροφοδότηση. Η κορυφή από ψηλά είναι μια σίγουρη στρατηγική για την καταστροφή της αξιοπιστίας.

5. Αποφυγή δύσκολων συζητήσεων

Μου κλήθηκε να προπονητή στέλεχος που αγωνίστηκε με την αντιμετώπιση δύσκολων ζητημάτων. Ήταν τεχνικά ικανός και απίστευτα έμπειρος και καλά μορφωμένος, ωστόσο, η αποστροφή της να μιλάει ποτέ για επιχειρηματικά προβλήματα ή τις απαραίτητες βελτιώσεις οδήγησε σε μια σφήνα μεταξύ της και της ομάδας της. Η κοινή περιγραφή της προσέγγισής της ήταν, "Αυτό είναι ένα σημαντικό θέμα και θα συζητήσουμε απολύτως γι 'αυτό την κατάλληλη στιγμή". Όπως μπορεί να φανταστείτε, δεν ήταν ποτέ η σωστή στιγμή.

Αλλαγή συμπεριφοράς: Παρέχετε αρκετή ευκαιρία στα μέλη της ομάδας σας να εκφράσουν τις ανησυχίες τους και να μοιραστούν ιδέες για βελτιώσεις. Ενώ μερικές από τις συνομιλίες μπορεί να είναι προκλητικές, ο ρόλος σας είναι να προσφέρετε υποστήριξη και να βοηθήσετε να χτυπήσετε τα εμπόδια στην πρόοδο, να μην είστε ο φραγμός.

6.Αποθηκεύστε τις ανατροφοδοτήσεις και, στη συνέχεια, απορρίψτε όλες τις ταυτόχρονα

Αυτός ο συγκεκριμένος διευθυντής είναι αυτός που εμφανίζεται στην ετήσια επισκόπηση των επιδόσεών σας και ξεφορτώνει ό, τι κάνατε λάθος ξεκινώντας από το χρονικό διάστημα αμέσως μετά την περσινή ανασκόπηση. Αυτό το σχόλιο "φορτηγού" δεν είναι μόνο άχρηστο, αλλά και αποθαρρυντικό για τον δέκτη.

Αλλαγή συμπεριφοράς: Αναγνωρίστε ότι η ανατροφοδότηση έχει βραχύβια διάρκεια ζωής. Και θυμηθείτε ότι ο σκοπός της ανατροφοδότησης είναι να εξαλειφθούν ή να βελτιωθούν οι αρνητικές συμπεριφορές στο χώρο εργασίας και να ενισχυθούν οι θετικές συμπεριφορές. Παρέχετε ανατροφοδότηση όσο το δυνατόν πιο κοντά στην παρατηρούμενη συμπεριφορά και πάντα εστιάζετε τη συμπεριφορά στην επιχείρηση, όχι στο άτομο.

Η κατώτατη γραμμή:

Ο ρόλος του διαχειριστή είναι προκλητικός και ειλικρινά δεν είναι ένας διαγωνισμός δημοτικότητας. Ωστόσο, όλοι μας έχουμε τις ιδιορρυθμίες μας όταν πρόκειται να εμπλακούμε με άλλους. Θα εξυπηρετηθείτε καλά για να αναζητήσετε κάποια αντικειμενική ανατροφοδότηση σχετικά με τις δικές σας συνήθειες και να προσπαθήσετε να εξαλείψετε εκείνες που υπογραμμίζουν άσκοπα τα μέλη του προσωπικού σας. Μετά από όλα, είστε όλοι στην ίδια πλευρά ριζοβολία για την ίδια ομάδα.