Πώς να πυρποληθεί ένας λιανικός υπάλληλος σε 5 βήματα

Όλοι στο λιανικό εμπόριο βρισκόταν σε αυτό το σημείο. Μίσθες έναν άνθρωπο που σκέφτεσαι ότι θα γίνει ροκ σταρ. Ξεκίνησαν εξαιρετικά, αλλά αργά και σίγουρα η απόδοσή τους άρχισε να επιδεινώνεται. Η συμπεριφορά και η συμπεριφορά τους αρχίζουν να επηρεάζουν το ηθικό και τις συμπεριφορές των άλλων εργαζομένων. Και μόλις πήρατε μια άλλη καταγγελία πελατών σε αυτούς. Ήρθε η ώρα να τους πυροβολήσετε, αλλά τι κάνετε;

Ακολουθούν πέντε συμβουλές που σας βοηθούν να πλοηγηθείτε σε αυτή την απόφαση καλά:

1. Ελέγξτε τον εαυτό σας

Όταν φτάσετε στο σημείο να πυροβολήσετε έναν υπάλληλο, πρέπει να είστε σε θέση να κοιτάξετε τον εαυτό σας στον καθρέφτη και να πείτε ότι έχετε κάνει ό, τι μπορείτε για να τους σώσει. Με άλλα λόγια, δεν είναι δίκαιο για τον υπάλληλο να τους αφήσει να φύγουν αν δεν έχετε εκπληρώσει το τέλος της συμφωνίας. Και αυτό το παζάρι ήταν να εκπαιδεύσει, προπονητή και να τους καθοδηγήσει στην επιτυχία στο κατάστημά σας.

Στο λιανικό εμπόριο, ιδιαίτερα, ο κύκλος εργασιών είναι ήδη τόσο υψηλός που έχουμε την τάση να κινηθούμε γρήγορα με αυτές τις αποφάσεις. Γιατί ο έλεγχος είναι τόσο σημαντικός; Για δύο λόγους: Πρώτον, επειδή είναι ένας έλεγχος της λογικής για εσάς ως το αφεντικό. Μερικές φορές απογοητεύουμε έναν υπάλληλο, αλλά δεν είναι λάθος του υπαλλήλου. Κάνουν τα "καλύτερα" τους. Δεύτερον, εάν μπορείτε να πείτε χωρίς αμφιβολία ότι εσείς και η εταιρεία έχετε κάνει ό, τι είναι στην εξουσία σας, προστατεύετε τον εαυτό σας από πιθανές νομικές ενέργειες. Θα μιλήσω περισσότερο για αυτό σε λίγο.

Αλλά ας ασχοληθούμε με τον πρώτο λόγο μερικές ακόμα.

Όταν μιλάω στους υπαλλήλους για τη συμπεριφορά τους, ξέρεις τι είναι ο νούμερο ένα λόγος που δίνουν ότι δεν κάνουν τι πρέπει να κάνουν; Είναι επειδή το σκέφτονται είναι κάνοντας αυτό που πρέπει να κάνουν. Αυτό είναι σωστό, δεν προσπαθούν να κάνουν κακά. νομίζουν ότι κάνουν καλά. Το μεγαλύτερο εμπόδιο στην εμπειρία του πελάτη είναι ότι οι εργαζόμενοι πιστεύουν ότι οι προσδοκίες ικανοποίησης (ικανοποιώντας έναν πελάτη) είναι αρκετές. ότι κάνουν καλή δουλειά. Αλλά οι πελάτες σήμερα θέλουν περισσότερα. Θέλουν τις προσδοκίες τους να υπερβαίνουν.

Έτσι, οι εργαζόμενοι μπορεί να απογοητεύσουν τους προϊσταμένους τους όταν πρόκειται για την εμπειρία των πελατών. Αλλά είναι πραγματικά μια έλλειψη ευθυγράμμισης ανάμεσα σε αυτό που ο ιδιοκτήτης του καταστήματος θέλει και αναμένει και τι καταλαβαίνει ο εργαζόμενος που θέλει ο ιδιοκτήτης του καταστήματος.

Έτσι, εξετάζοντας έναν καθρέφτη και αναρωτιέστε αν έχετε κάνει ό, τι μπορείτε, ξέρετε ότι είναι πραγματικά ένα σφάλμα στον υπάλληλο και όχι στη διοίκησή σας. Και αφού καταλαβαίνετε ότι μερικές φορές η συμπεριφορά ενός υπαλλήλου δεν είναι σκόπιμα κακή, αυτό το πρώτο βήμα είναι πολύ σημαντικό.

Ο δεύτερος λόγος που είπα ότι αυτό ήταν σημαντικό ήταν η νομική προστασία. Συχνά, ένας υπάλληλος μπορεί να αισθάνεται ότι έχει τερματιστεί λανθασμένα και να αναζητήσει νομική ενέργεια. Καταθέτουν ένα παράνομο αγωγό τερματισμού εναντίον σας και του καταστήματός σας. Ακόμα και αν βρίσκεστε σε κατάσταση "At-will" (δηλαδή οι μισθωτοί μισθώνονται κατά βούληση χωρίς εγγύηση για την απασχόληση), μπορείτε ακόμα να εναχθείτε.

Μερικά από τα επόμενα βήματα θα σας βοηθήσουν να προστατευθείτε σε αυτά τα θέματα. Αλλά ειλικρινά, για μένα, πάντα ήθελα να σιγουρευτώ ότι έκανα το σωστό. Ακόμα κι αν ο υπάλληλος είχε πιάσει κλοπή, εξακολουθούσα να δυσκολεύομαι να τους πυροβολήσω. Η πραγματικότητα είναι ότι δεν απλά τερματίζετε έναν υπάλληλο. Κρατάτε τα προς το ζην κάποιου ανθρώπου και καταρρέετε την υπερηφάνεια τους.

Σκεφτείτε αυτό, αν ο υπάλληλός σας είναι παντρεμένος, τώρα δεν έχουν τρόπο να στηρίξουν την οικογένειά τους. Η πυρκαγιά τους δεν επηρεάζει μόνο τον εργαζόμενο, αλλά και την οικογένειά του. Και όποτε χάνετε τη δουλειά σας, είναι μια μεγάλη βολή στην υπερηφάνειά σας.Είναι ενοχλητικό και δεν είναι τόπος που κάποιος θέλει ποτέ να είναι μέσα. Έτσι, όταν κοίταξα στον καθρέφτη, σκεφτόμουν την οικογένεια του ατόμου. Θα μπορούσα να τα κοιτάω στα μάτια και να πω ότι έκανα ό, τι μπορούσα. Αυτό είναι δύσκολο. Αλλά πραγματικά σας ωθεί να κάνετε τα επιπλέον.

2. Έγγραφο. Εγγραφο. Εγγραφο.

Κάθε φορά που ένας εργαζόμενος εμφανίζει ακατάλληλη συμπεριφορά ή κακή απόδοση, τεκμηριώνει. Κατ 'αρχάς, όταν έρθει η ώρα να καθίσετε με τον υπάλληλο, έχετε συγκεκριμένες λεπτομέρειες για να συζητήσετε. Η αλήθεια είναι ότι ένας υπάλληλος θα δράσει έκπληκτος όταν τα αντιμετωπίζετε. Και η εκδοχή τους για την "ιστορία" θα είναι πάντα διαφορετική από τη δική μας. Έχοντας τα στοιχεία σας στη γραμμή εκ των προτέρων θα τα αφοπλίσουν και θα κάνουν τη συνάντηση να πάει πολύ πιο ομαλή.

Επίσης, θεωρήστε ότι τα πιο τεκμηριωμένα στοιχεία που έχετε σχετικά με την κακή συμπεριφορά, τόσο πιο δύσκολο είναι για τον υπάλληλο να ωθήσει πίσω και τόσο λιγότερο πιθανό είναι να αναζητήσουν νομικές ενέργειες ως αποτέλεσμα. Ο πρώτος λόγος για τον οποίο ένας υπάλληλος κερδίζει μια αδικαιολόγητη αγωγή τερματισμού είναι η έλλειψη τεκμηρίωσης.

3. Εστίαση στη συμπεριφορά

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που βλέπω οι έμποροι λιανικής πώλησης είναι ότι προσλαμβάνουν και πυροβολούν με βάση τη στάση. Η εξυπηρέτηση των πελατών αφορά τη στάση που θα μου πουν. Λοιπόν, το πρόβλημα με αυτό είναι ότι η στάση είναι υποκειμενική. Πώς μπορείτε να μετρήσετε μια καλή στάση ή μια κακή; Δεν είναι διαφορετική η γνώμη όλων για τη στάση;

Ακόμη και η απόδοση μπορεί να συνδεθεί με τη συμπεριφορά. Για παράδειγμα, αν είμαι υποχρεωμένος να διατηρήσω το 10% των συνολικών μου πωλήσεων σε αξεσουάρ, τότε αντί να αναφέρω εξαρτήματα κάτω από 10 τοις εκατό, προσπαθήστε "να μην προσφέρετε στους πελάτες αξεσουάρ για την αγορά τους, όπως περιγράφεται στα καθήκοντα και τις ευθύνες εργασίας".

Τελευταία σκέψη σε αυτό το σημείο, στάση δεν θα παραμείνει στο δικαστήριο. Έτσι, αν έχετε ένα δυσαρεστημένο εργαζόμενο, τότε θα μπορούσαν να μηνύσουν. Και τίποτα δεν θα προκαλέσει έναν τερματισμό υπάλληλο περισσότερο από τη συζήτηση στάση. Κανένας από εμάς δεν σκέφτεται ότι η στάση είναι κακή.

4. Έχετε έναν μάρτυρα

Τα νέα του τερματισμού δεν είναι ποτέ εύκολο να παραδοθούν ή να ακουστούν. Πάντα να έχετε μάρτυρες. Στο λιανικό εμπόριο, αυτό μπορεί να είναι δύσκολο. Συχνά, έχετε μόνο έναν ή δύο άλλους υπαλλήλους, οπότε μπορεί να είναι δύσκολος. Πρώτον, ο μάρτυρας πρέπει να είναι υπάλληλος του καταστήματός σας. Μην προσκαλέσετε τη μαμά ή τον φίλο σας να καθίσουν μαζί σας. Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, συχνά χρησιμοποιείτε οικογένεια για να βοηθήσετε, αλλά αυτό δεν είναι μία από αυτές τις στιγμές.

Ο μάρτυρας δεν μιλάει. Αυτό είναι σημαντικό. Δεν προσθέτουν στη συνάντηση ούτε μοιράζονται οποιεσδήποτε σκέψεις. Απλώς ακούν και παρακολουθούν. Είναι τα μάτια και τα αυτιά σας σε περίπτωση που πρόκειται να δικαστεί.

Δεύτερον, προσπαθήστε να ταιριάξετε το φύλο του υπαλλήλου. Έτσι, εάν τερματίζετε έναν άνδρα εργαζόμενο, έχετε ένα άλλο αρσενικό παρόν. Αυτό είναι πάντα καλή πρακτική.

5. Βεβαιωθείτε ότι αυτό δεν είναι η πρώτη συνάντηση

Ποτέ μην προχωρήσετε στον τερματισμό χωρίς πρώτα να δώσετε στον εργαζόμενο την ευκαιρία να επιλύσει. Για παράδειγμα, εάν οι αριθμοί πωλήσεών τους έχουν μειωθεί για δύο συνεχόμενους μήνες (δηλαδή κάτω από την ποσόστωση) τότε έχουν μια συνάντηση καθοδήγησης μαζί τους και τους δίνουν την ευκαιρία να διορθώσουν την απόδοσή τους.

Η μοναδική φορά που θα πρέπει να έχεις αυτή τη συνάντηση είναι μετά τις συναντήσεις προπόνησης και η έγκαιρη συζήτηση και συμφωνία με τον υπάλληλο για να διορθώσεις τη συμπεριφορά έχουν περάσει. Είναι σαφές ότι η εξαίρεση από αυτόν τον κανόνα είναι όταν οι λόγοι τερματισμού είναι πράξεις όπως η κλοπή ή η σεξουαλική παρενόχληση.

Η σύλληψη ενός υπαλλήλου λιανικής είναι μέρος της εργασίας. Αν έχετε ένα κατάστημα, θα πρέπει να πυροβολήσετε ανθρώπους. Είναι μόνο μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Θα ήταν υπέροχο αν κάθε εργαζόμενος αποδείχθηκε τόσο υπέροχο όσο το βιογραφικό του και η συνέντευξη. Αλλά η αλήθεια είναι ότι οι στατιστικές εκτιμούν ότι όσο το 40% του βιογραφικού είναι ψευδές και ο καθένας μπορεί να το «ψεύσει» μέσα από μια συνέντευξη.

Κάντε τη δέουσα επιμέλεια.Δηλώστε τη συμπεριφορά. Ελέγξτε τον εαυτό σας πριν λάβετε την απόφαση και λάβετε μάρτυρα για να σας βοηθήσουμε.