Πώς να Συμβουλές καθοδήγησης για διευθυντές

Το να είσαι διευθυντής δεν είναι εύκολο έργο. Θα πρέπει να προπονηθείτε μια ολόκληρη ομάδα αποτελούμενη από μεμονωμένα μέλη, καθένα με τα δικά του μοναδικά πλεονεκτήματα και αδυναμίες. Για να έχετε την καλύτερη απόδοση από την ομάδα σας στο σύνολό της, πρέπει να προπονηθείτε κάθε μέλος της ομάδας σας ξεχωριστά. Ακόμα κι αν δύο μέλη της ομάδας έχουν την ίδια ακριβώς αδυναμία, θα πρέπει να αντιμετωπιστεί ο καθένας διαφορετικά και ο καθένας θα αντιδράσει διαφορετικά στην προσφορά καθοδήγησης. Ενώ θέλετε να είστε δίκαιοι καθώς ασχολείστε με όλους τους υπαλλήλους σας, είναι απλώς αδύνατο να αντιμετωπίζετε όλοι τον ίδιο τρόπο.

Προπονηθείτε μπροστά

Θέλετε να βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι πριν ξεκινήσουν μια δουλειά. Πριν βάλετε κάποιον στα τηλέφωνα ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν πώς να χειρίζονται τις πιο κοινές κλήσεις καθώς και τις περιστασιακές δύσκολες κλήσεις. Πριν αφήσετε έναν χειριστή της μηχανής να παράγει ένα έτοιμο κομμάτι ρούχα προς πώληση, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν πώς να χειρίζονται όλες τις πτυχές της μηχανής και τι αναμένεται από αυτούς.

Σε καταστάσεις όπως αυτές, αρχίστε αφήνοντας τους ανθρώπους να εξασκηθούν. Αφήστε τον εκπρόσωπο του τηλεφώνου να ακούσει έναν έμπειρο εκπρόσωπο και μόλις είναι άνετοι, αφήστε τους να απαντήσουν σε μερικές κλήσεις μόνοι τους, ενώ εσείς (ή κάποιος άλλος) τις παρατηρείτε. Δώστε στο χειριστή του μηχανήματος τα πιο απλά μέρη του προϊόντος που θα είναι υπεύθυνα για την πρώτη και αφού έχουν κατακτήσει αυτό το έργο αφήστε τους να προχωρήσουν στα πιο δύσκολα μέρη. Είναι κατά τη διάρκεια αυτών των εκπαιδευτικών συνόδων ότι η προπόνησή σας (και η κατάρτιση) αρχίζει.

Καθώς προπονούντε τους υπαλλήλους κατά τη διάρκεια της περιόδου εκπαίδευσης, βοηθήστε τους με τα εξής:

Τι αναμένεται από αυτούς:Για παράδειγμα, δεν περιμένετε να λάβουν όσες κλήσεις έχουν ο ανώτερος εκπρόσωπος, αλλά περιμένετε να χειρίζονται καθημερινά ορισμένες κλήσεις. Να είστε συγκεκριμένοι και να τους δώσετε έναν ακριβή αριθμό. Επίσης, ενημερώστε τους ότι αναμένετε να αυξάνεται ο όγκος κλήσεων καθώς αυξάνεται το επίπεδο άνεσής τους.

Κοινά λάθη: Αφήστε το μέλος της ομάδας να γνωρίζει τα είδη των λαθών που συνήθως κάνουν οι άνθρωποι στην ομάδα, γιατί και πώς μπορούν να αποφύγουν να κάνουν το ίδιο λάθος

Συμβουλές και κόλπα:Μοιραστείτε μαζί τους μερικά από τα πράγματα που έχετε μάθει, που θα τους βοηθήσουν να μάθουν τον καλύτερο τρόπο για να κάνουν τη δουλειά. Για παράδειγμα, αν κρατήσετε τα κενά μέρη του προϊόντος που παράγετε στα αριστερά του μηχανήματος (για χειριστή δεξιού χειριστή), μπορείτε να τοποθετήσετε προσεκτικά το τελικό κομμάτι στο δίσκο για τον επόμενο σταθμό με το δεξί σας χέρι ενώ χρησιμοποιείτε το αριστερό σας χέρι για να σύρετε το επόμενο τμήμα προς το μηχάνημα. Αυτή η απλή συμβουλή (και συμβουλή) εξορθολογίζει τη διαδικασία.

Συνεχής καθοδήγηση

Αφού το μέλος της ομάδας σας έχει ολοκληρώσει την εκπαίδευσή του, αυτό δεν σημαίνει ότι τελειώνει η προπόνησή σας. Συνεχίστε να μοιράζεστε μαζί τους πράγματα που μπορούν να τους βοηθήσουν να γίνουν καλύτερα και να τους υπενθυμίσει πώς να αποφύγουν τα πράγματα που τα επιβραδύνουν ή παρεμποδίζουν την ποιότητα της δουλειάς τους. Θυμηθείτε, η προπόνηση έχει στόχο. Τελικά θέλετε να βελτιωθεί το επίπεδο απόδοσης της ομάδας σας και αυτό επιτυγχάνεται μεμονωμένα κάθε φορά.

Καθοδήγηση μετά από ένα συμβάν

Παρά τις καλύτερες προσπάθειές σας, τα λάθη συμβαίνουν. Ένας εκπρόσωπος τηλεφώνου θα δώσει στον πελάτη μια λάθος απάντηση που θα τον κάνει να απειλήσει μια αγωγή. Όταν συμβεί αυτό, το πρώτο σας βήμα είναι να διορθώσετε το πρόβλημα από εταιρική άποψη και δεύτερον, προπονηθείτε το άτομο, οπότε το λάθος δεν θα συμβεί ξανά. Μπορεί να χρειαστεί να τους υπενθυμίσετε τη σωστή διαδικασία ή απάντηση. Το σημαντικό είναι να παραμείνουμε θετικοί και να υποστηρίζουμε γιατί όλοι κάνουμε λάθη.Ωστόσο, αν δεν είναι η πρώτη φορά που έχετε κάνει αυτό το λάθος, πρέπει να απευθυνθείτε απευθείας σε αυτά μαζί τους.

Σκεφτείτε το λάθος τους ως μια διδακτική στιγμή και βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνουν τι συνέβη και πώς να το αποφύγετε στο μέλλον. Πάνω απ 'όλα, δεν χρειάζεται να τους αποθαρρύνετε. Μετά από κάθε περίοδο προπόνησης, θέλετε οι υπάλληλοί σας να είναι πρόθυμοι να κάνουν καλύτερα, χωρίς να χάνουν στο γραφείο τους από φόβο.

Συμπέρασμα

Το Coaching είναι ένα πολύ ισχυρό εργαλείο που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας διαχειριστής για να βελτιώσει την απόδοση της ομάδας του. Μπορείτε προπονητής κάθε άτομο στην ομάδα ως άτομο, αλλά και ως μέλος της ομάδας. Προπονηθείτε τους μπροστά από το χρόνο, ώστε να είναι έτοιμοι. Προπονηθείτε τους με το πέρασμα του χρόνου, ώστε να συνεχίσουν να βελτιώνονται. Και προπονηθείτε τους όταν κάνουν λάθος. Να είστε θετικοί και κίνητροι και θα βελτιώσετε την απόδοση της ομάδας βελτιώνοντας τις επιδόσεις τους.