Δήλωση αποστολής της Amazon.com

01 Εστιασμένος στον Πελάτη

Από το 2017, ο Amazon πήρε το όνομά του # 1 σε εταιρική φήμη σε δημοσκόπηση του Harris με πάνω από 23.000 ψήφους.

Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1994 από τον Jeff Bezos και εδρεύει στο Σιάτλ. Αρχικά, η Amazon ξεκίνησε ως ηλεκτρονικό βιβλιοπωλείο, που πωλούσε βιβλία για φοιτητές. Με την πάροδο του χρόνου, πρόσθεσαν ηλεκτρονικά, έπιπλα και κοσμήματα. Τώρα, ο μεγα-λιανοπωλητής πωλεί σχεδόν τίποτα που ένας πελάτης μπορεί να θέλει online.

Πολλοί άνθρωποι σκέφτηκαν ότι η Amazon θα κατέπλευσε κατά τη διάρκεια της έκρηξης dot-com bubble, αλλά η εταιρεία επέζησε και συνέχισε να γίνει ένας από τους μεγαλύτερους εμπόρους λιανικής πώλησης στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Με την πάροδο του χρόνου, η εταιρεία απέκτησε επίσης πολλούς άλλους εμπόρους λιανικής πώλησης. Διαθέτει τώρα τον Zappos, τον Shopbop, τους Goodreads και άλλους. Η Amazon ξεκίνησε επίσης τις δικές της σειρές προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών συσκευών Kindle, των δισκίων Amazon Prime, Echo και Fire. Δημιούργησε επίσης τη δική του τηλεοπτική εκπομπή και τα αποκλειστικά κινηματογραφικά έργα, καθιστώντας τον σημαντικό όμιλο μέσων μαζικής ενημέρωσης.

Ένα από τα πράγματα που θέτει εκτός της Amazon είναι η χρήση των σχόλια που υποβάλλει ο χρήστης. Οι προσωπικές κριτικές προϊόντων ενθαρρύνονται, με τους χρήστες να υποβάλλουν την εμπειρία, τις εικόνες ή το βίντεο. Αυτή η προσέγγιση βοηθά άλλους πελάτες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις πριν κάνουν μια αγορά. Κάθε μήνα, το Amazon.com έχει πάνω από 130 εκατομμύρια επισκέπτες.

Τα τελευταία χρόνια, η Amazon έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αναμένουν να λάβουν παραδόσεις και ηλεκτρονικές παραγγελίες. Αντί να βασίζεστε στην ταχυδρομική υπηρεσία, η Amazon χρησιμοποιεί ανεξάρτητους φορτωτές τρίτων.

Και για να ικανοποιήσει τις παραγγελίες βιασμού, όπως παράθυρα παράδοσης δύο ωρών ή ημερήσια αποστολή, η Amazon προσλαμβάνει ανεξάρτητους εργολάβους μέσω του προγράμματος Amazon Flex. Αυτή η προσέγγιση τους βοηθά να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών ανεξάρτητα από την ώρα της ημέρας ή την ημέρα της εβδομάδας.

Από τις ταπεινές και πολύ ξεκαρδιστικές αρχές, η Amazon έχει επεκταθεί ως μία από τις μεγαλύτερες και πιο αναγνωρισμένες εταιρείες του έθνους. Και με μια αυξανόμενη παρουσία σε άλλες χώρες, η Amazon έχει τοποθετηθεί ως μια σημαντική παγκόσμια εταιρεία. Με τις προόδους της σε προσφορές προϊόντων, πρωτότυπα προϊόντα και υπηρεσίες προγραμματισμού και παράδοσης, η Amazon δείχνει τη δυνατότητα να συνεχίσει να αναπτύσσεται σε μια άνευ προηγουμένου κλίμακα.

Ωστόσο, η επιτυχία της αποδίδεται κυρίως στην προσέγγισή της προς τον πελάτη της. Όπως περιγράφεται στη δήλωση αποστολής της, όλα όσα κάνει η Amazon είναι για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών.