Παρέχετε την αναγνώριση επετείου των υπαλλήλων που λειτουργεί

Ακολουθεί ένα απόσπασμα από την πλήρως αναθεωρημένη και επεκταθείσα δεύτερη έκδοση του Make their Day! Αναγνώριση υπαλλήλων που εργάζεται (Berrett-Koehler Μάιος 2009) Το βιβλίο είναι γραμμένο για διαχειριστές. Αυτό το κεφάλαιο επικεντρώνεται στο πώς οι Ανθρώπινοι Πόροι μπορούν να βοηθήσουν τους διαχειριστές να παρέχουν την καλύτερη δυνατή αναγνώριση για τους εργαζομένους.

Συνεργασία με τους διαχειριστές του προγράμματος αναγνώρισης

Φανταστείτε ότι εργάζεστε σε μια εταιρεία όπου το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού διοργανώνει για κάθε εργαζόμενο να λάβει ένα φυτό σε γλάστρες κατά την επέτειο της ημερομηνίας μίσθωσης του. Ο υπολογιστής δημιουργεί μια λίστα υπαλλήλων με επερχόμενες επετείους, ένας υπάλληλος HR δημιουργεί την εντολή αγοράς και ένας ανθοπώλης παραδίδει το εργοστάσιό σας.

Όταν ο διευθυντής σας περπατάει από το γραφείο σας και παρατηρεί ότι έχετε λάβει το πρότυπο εργοστάσιο επετείου, λέει, "Ω, είναι η επέτειό σας;" Τη στιγμή εκείνη, πόσο αναγνωρισμένη αισθάνεστε;

Έχει σημασία για εσάς ότι οι άνθρωποι στο HR γνωρίζουν ότι είναι η επέτειός σας; Εκτός αν έχετε σχέση με το HR, πιθανότατα όχι. Για τους περισσότερους ανθρώπους, αυτό το είδος αναγνώρισης έχει περίπου την αξία του ηλεκτρονικού χαιρετισμού των γενεθλίων από την εταιρεία ασφάλισης ζωής τους.

Αυτό δεν είναι μόνο ένα υποθετικό παράδειγμα. Αυτή είναι η ιστορία ενός πραγματικού υπαλλήλου που υπήρξε θύμα της αναγνώρισης που ανατέθηκε σε εξωτερικούς συνεργάτες. Όπως δείχνει η ιστορία της, η αναγνώριση έχει νόημα μόνο όταν προέρχεται από ανθρώπους που επωφελούνται από τη συμπεριφορά σας ή έχουν άμεσο ενδιαφέρον για τα επιτεύγματά σας. Η αναγνώριση που προέρχεται από τους διαχειριστές του προγράμματος αναγνώρισης, είτε πρόκειται για το HR είτε για τις επικοινωνίες, είναι κρύο, απρόσωπο και σπατάλη πόρων της εταιρείας.

Για να γυρίσετε την ιδέα για την επέτειο των φυτών, ο διαχειριστής πρέπει να παίξει ενεργό ρόλο. Εάν ο οργανισμός σας διαθέτει πρόγραμμα υπηρεσίας, συμμετέχετε. Σε αυτό το παράδειγμα, το HR μπορεί ακόμα να δημιουργήσει τον κατάλογο επετείου και να παραγγείλει τα φυτά, αλλά ο αντιπρόσωπός τους θα πρέπει να παραδώσει άμεσα το εργοστάσιο και το όνομα του υπαλλήλου σε εσάς, τον διευθυντή.

Ο ΥΕ μπορεί να κάνει ένα βήμα παραπέρα και να παράσχει μια κάρτα επετείου. Μετά από αυτό, εναπόκειται σε εσάς να ετοιμάσετε μια προσωπική σημείωση και να παραδώσετε το φυτό.

Θα καθορίσετε αν το δώρο επετείου κάνει μια θετική εντύπωση επειδή είναι η αλληλεπίδραση μεταξύ υπαλλήλου και διαχειριστή, και όχι το ίδιο το εργοστάσιο, το οποίο έχει νόημα.

Ένα σημαντικό πρόγραμμα αναγνώρισης λόγων αποτυγχάνει είναι ότι η αναγνώριση γίνεται εξωτερικά σε διαχειριστές. Θυμηθείτε τον κανόνα αναγνώρισης 50/30/20. Οι εργαζόμενοι θέλουν η πλειοψηφία της αναγνώρισης να προέρχεται από τον διευθυντή τους. Είναι εντάξει για τους διαχειριστές να υποστηρίζουν τις προσπάθειες αναγνώρισης, αλλά όχι να παρέχουν την ίδια την αναγνώριση.

Στους καλύτερους οργανισμούς, εσείς, ως διαχειριστής ή επόπτης, είστε υπεύθυνοι για την αναγνώριση ενώ ο διαχειριστής αναγνώρισης σας καθοδηγεί και σας υποστηρίζει, παραμένοντας πίσω από τις σκηνές, επηρεάζοντας και καθοδηγώντας, αντί να προσπαθείτε να οδηγήσετε.

Ο Wells Fargo χρησιμοποιεί Συντονιστές Αναγνώρισης

Ο Wells Fargo αποτελεί καλό παράδειγμα αυτής της προσέγγισης. Σύμφωνα με τον Cheryl Miller, διαχειριστή αναγνώρισης της Wells Fargo Technology Group, οι συντονιστές αναγνώρισης (RCs) * στην ομάδα της εργάζονται με διευθυντές για να συνεχίσουν τις προσπάθειες αναγνώρισης μπροστά και στο κέντρο. Αυτά τα RC παρέχουν πολλές υπηρεσίες: συντονίζουν εκδηλώσεις, διαχειρίζονται υποψηφιότητες, προσφέρουν εκπαίδευση και προγύμναση και πολλά άλλα.

Οι διευθυντές και οι εποπτικοί υπάλληλοι της Wells Fargo μπορούν να αξιοποιήσουν καλύτερα την υποστήριξή τους των RCs κάνοντας τα εξής:

• Συμπεριλαμβανομένων σε συναντήσεις προσωπικού για την προσφορά ενημερώσεων σχετικά με την αναγνώριση,
• Ζητώντας τους να προσφέρουν εθελοντικά να οδηγήσουν μια «επιτροπή διασκέδασης», και
• Έχοντας τους να συλλέγουν πληροφορίες υποψηφιότητας από τους επιχειρηματικούς εταίρους και τους πελάτες.

Ενδέχεται να μην έχετε συντονιστή αναγνώρισης στον οργανισμό σας, αλλά η ομάδα HR ή επικοινωνιών σας μπορεί να σας προσφέρει μερικές από τις υπηρεσίες που περιγράφονται στα δύο παραδείγματα που δίνονται.

Οι Wells Fargo RC παρέχουν επίσης διευθυντές και επιβλέποντες με ερωτηματολόγια για να τους βοηθήσουν να μάθουν περισσότερα για τα μέλη της ομάδας τους που θέλουν.

Καλές προθέσεις σχετικά με την αναγνώριση

Όταν οι άνθρωποι στο HR ανακαλύψουν ότι η ικανοποίηση από την εργασία υποφέρει επειδή οι εργαζόμενοι επιθυμούν την αναγνώριση, συχνά βρίσκονται σε μια απογοητευτική θέση. Έχουν εντοπίσει μια ανάγκη και θέλουν να κάνουν κάτι για να διορθώσουν το πρόβλημα.

Εάν οι διαχειριστές αγνοούν το πρόβλημα ή ισχυρίζονται ότι δεν έχουν το χρόνο, συχνά το HR θα αναλάβει ηγετικό ρόλο. Δημιουργούν εξελιγμένα και φανταστικά προγράμματα, μελετούν τους εργαζομένους σχετικά με τις προτιμήσεις, δημιουργούν μετρήσεις και παρακολουθούν τα αποτελέσματα. Ενώ οι προθέσεις του HR είναι αξιοθαύμαστες, αναπόφευκτα, αν οι διευθυντές δεν οδηγούν στην αναγνώριση, οι προσπάθειές τους συνήθως χάνουν.

Ως διαχειριστής που θέλει να αναγνωρίσει ο λαός σας, πρέπει να είστε πρόθυμοι να αναλάβετε την ευθύνη για την αναγνώριση. Μπορείτε να επιτρέψετε σε HR να σας υποστηρίξει αλλά να μην σας αντικαταστήσει.

Αξιοποίηση του έργου HR στην αναγνώριση

Ο ΥΕ μπορεί να παρέχει υπηρεσίες που διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο στη διαδικασία αναγνώρισης. Η εμπειρογνωμοσύνη που παρέχει αυτό το τμήμα είναι συχνά σημαντική. Το ανθρώπινο δυναμικό μπορεί να βοηθήσει σημαντικά τις προσπάθειες αναγνώρισης. Μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά τη διαδικασία αναγνώρισης και την ικανοποίηση από την εργασία των εργαζομένων. Μπορείτε να εκμεταλλευτείτε τη δουλειά που κάνουν για τη δημιουργία και τη διαχείριση προγραμμάτων, τη μελέτη και την παροχή κατάρτισης για να σας κάνουν πιο αποτελεσματικούς.

Η ΥΕ μπορεί να διαδραματίσει ενεργό και ζωτικό ρόλο στη διαδικασία αναγνώρισης:

• Σχεδιάστε και εφαρμόστε εξαιρετικά προγράμματα.
• Παρακολουθήστε τι λειτουργεί και τι δεν κάνει και χρησιμοποιήστε αυτή τη γνώση για να συστήσετε αποτελεσματικές αλλαγές.
• Διαχειριστές τρένων στα προγράμματα αναγνώρισης του οργανισμού.
• Παρέχετε προγύμναση σε διαχειριστές και επιβλέποντες.

Ο ΥΕ είναι εκεί για να σας υποστηρίξει στις προσπάθειες αναγνώρισης, αλλά δεν μπορεί να σας προσφέρει σημαντική αναγνώριση.

* Οι Wells Fargo RC είναι εθελοντές που προέρχονται από όλα τα δύο τμήματα. Κάνουν το έργο αναγνώρισής τους παράλληλα με τα καθήκοντά τους.