Πώς να αφαιρέσετε τις αρνητικές παρατηρήσεις σχετικά με το eBay

Αν είχατε ποτέ έναν αγοραστή που ήταν λιγότερο από ενθουσιασμένος με μια αγορά, πιθανότατα αναρωτήσατε πώς μπορείτε να αφαιρέσετε αρνητικά σχόλια από το eBay. Ενώ αλλάζετε τα σχόλια που λαμβάνετε απαιτεί εργασία από την πλευρά σας, είναι στην πραγματικότητα δυνατή η αναθεώρηση των σχόλια που λαμβάνετε. Με αυτόν τον τρόπο θα δοθεί περισσότερη εμπιστοσύνη στους άλλους αγοραστές σε εσάς και θα αποτρέψετε την πτώση των πωλήσεών σας. Χρησιμοποιήστε τις συμβουλές που ακολουθούν για να μετατρέψετε την παρουσία σας στο eBay και να αποφύγετε να εκτροχιάσετε από κακές κριτικές.

Να πάρει τον αγοραστή και τον πωλητή για συμβιβασμό

Δεν είναι ασυνήθιστο για τους χρήστες του eBay να αισθάνονται ότι έχουν αντιμετωπιστεί άδικα όταν λαμβάνουν αρνητικά σχόλια. Μετά από όλα, οι πωλητές είναι ως επί το πλείστον οι έμποροι πάνω από το σκάφος και αισθάνονται σαν να κάνουν το καλύτερο δυνατό για να ικανοποιήσουν το άλλο μέρος. Έτσι, μπορεί να αφαιρεθεί η ανατροφοδότηση εάν οι πωλητές θεωρούν ότι είναι άδικο σε αυτούς;

Η απάντηση είναι ναι. Η ανατροφοδότηση μπορεί στην πραγματικότητα να καταργηθεί - αλλά συνήθως μόνο αν και τα δύο μέρη της συναλλαγής έχουν επεξεργαστεί τις διαφορές τους και ενημερώσουν το eBay ότι είναι πρόθυμοι να αποσύρουν αρνητικά σχόλια. Με αυτό τον τρόπο, είναι απαραίτητο να απευθυνθείτε στον πελάτη σας και να φτάσετε στη ρίζα της διαφοράς.

Ήταν φταίξιμο; Εάν ναι, λάβετε μέτρα για την επίλυση του προβλήματος, ει δυνατόν. Ωστόσο, εάν η ζημία έχει ήδη γίνει, δείτε αν μπορείτε να πάρετε τον αγοραστή για να κατανοήσετε τις συνθήκες που οδήγησαν στο πρόβλημα. Στείλατε το στοιχείο αργά; Εξηγήστε γιατί στον αγοραστή και ότι δεν θα συμβεί ξανά. Στείλτε στον αγοραστή ένα σημείωμα της εκτίμησής σας για να το αντισταθμίσετε ή να προσπαθήσετε να διαπραγματευτείτε μια συμφωνία σχετικά με μια μελλοντική αγορά.

Κατάργηση αρνητικών σχολίων υπό ειδικές συνθήκες

Η ανάδραση μπορεί επίσης να καταργηθεί υπό ειδικές συνθήκες. Γενικά, αυτό συμβαίνει όταν η εν λόγω ανατροφοδότηση είναι απειλητική, άσεμνη ή προσβλητική. Αυτό μπορεί επίσης να συμβεί όταν η ανατροφοδότηση παρουσιάζει σαφή κίνδυνο για το άτομο για το οποίο έμεινε. Για παράδειγμα, ένας κριτικός περιλαμβάνει προσωπικά στοιχεία σχετικά με τον πωλητή σε σχόλια. Θα μπορούσε να είναι ένας αριθμός τηλεφώνου, η διεύθυνση ή το πλήρες νομικό όνομα του ατόμου.

Η απομάκρυνση των πληροφοριών αυτών θα μπορούσε να οδηγήσει τους δυσαρεστημένους τύπους να παρενοχλούν τον πωλητή μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ακόμη και αυτοπροσώπως, ενδεχομένως να το θέσουν σε κίνδυνο. Σε αυτήν την περίπτωση, ακόμη και αν ο αγοραστής έχει έγκυρη ανησυχία, το eBay θα αφαιρέσει την αναθεώρηση. Μάθετε από μια τέτοια κατάσταση λαμβάνοντας τα βήματα για να βελτιώσετε την υπηρεσία σας στο μέλλον και να μην πουλήσετε σε αγοραστές που εμφανίζονται ριψοκίνδυνοι με κάποιο τρόπο.

Τυλίγοντας

Εάν έχετε συνάψει συμφωνία με τον εμπορικό σας συνεργάτη και επιθυμείτε να αφαιρέσετε αρνητικά σχόλια που είχαν προηγουμένως απομείνει ή αν πιστεύετε ότι ένας συνεργάτης έχει αφήσει σχόλια που παραβιάζουν τους κανόνες eBay ή θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλειά σας, επισκεφθείτε τη φόρμα ανάληψης ανατροφοδότησης για να ξεκινήσετε τη διαδικασία από την απομάκρυνση της απόκρισης.

Εάν λαμβάνετε συνεχώς αρνητικά σχόλια, ελέγξτε γιατί συμβαίνει αυτό. Τι μέτρα πρέπει να ακολουθήσετε για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας; Πάρτε μέτρα για την επίλυση του προβλήματος ή ίσως να κάνετε ένα διάλειμμα από το eBay μέχρι να μπορέσετε να αλλάξετε την κατάσταση.