Ασφαλιστικές Κατατακτήριες Αγορές Καταναλωτών Ασφαλίσεων

Κάθε χρόνο, η εταιρεία J.D. Power & Associates, μια παγκόσμια εταιρεία έρευνας αγοράς, δημοσιεύει τη μελέτη ασφαλιστικών αγορών των ΗΠΑ, η οποία κατατάσσει τον τρόπο σύγκρισης των ασφαλιστικών εταιρειών με βάση την ικανοποίηση από την εμπειρία αγοράς των καταναλωτών. Η μελέτη, τώρα στο δέκατο έτος της, εξετάζει τρεις παράγοντες κατά την έρευνα ασφαλιστικών πελατών συμπεριλαμβανομένων τιμή , κανάλι διανομής και προσφορές πολιτικής .

Σημαντικά ευρήματα

Ο σημερινός ασφαλιστικός καταναλωτής στρέφεται περισσότερο προς την ψηφιακή αγορά για να βρει ασφάλεια αντί του παραδοσιακού ανεξάρτητου ασφαλιστικού πράκτορα. Οι ασφαλιστικές εταιρείες που οδηγούν στην εμπειρία των online προσφορών θα βιώσουν την μεγαλύτερη ανάπτυξη νέων γραμματοσήμων. Η μελέτη κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το 74 τοις εκατό των νέων πελατών που αγοράζουν ασφάλιση θα χρησιμοποιήσει ιστότοπους σύγκρισης ηλεκτρονικών αγορών ή έναν ιστότοπο ασφαλιστή για να αποκτήσει μια προσφορά. Αντίθετα, μόνο το 25% αυτών που λαμβάνουν προσφορά online θα αγοράσει μέσω του ιστότοπου, ενώ το 50% αυτών των πελατών θα αγοράσει την πολιτική τους στο γραφείο του τοπικού πράκτορα.

Οι νέοι αγοραστές (Gen X και Gen Y) είναι αυτοί που είναι πιο πιθανό να λάβουν μόνο ασφαλιστικές προσφορές online. Η συνολική ικανοποίηση του πελάτη από την εμπειρία αγοράς είναι μειωμένη. Το 2016, η μέση βαθμολογία ικανοποίησης πελατών για τη συνολική εμπειρία αγοράς πελατών ήταν 826 από τα 1.000. κάτω από την βαθμολογία 2033 των 833 από τις 1.000.

10 Ασφαλιστικές Εταιρείες με Αξιολόγηση Αστέρων 4- ή 5-Power

Η Erie Insurance and Liberty Mutual Insurance συνδέθηκε για πρώτη φορά με την υψηλότερη πελατειακή εμπειρία στην ικανοποίηση πελατών. Συγκεκριμένα, η Erie Insurance κατέχει την πρώτη θέση για 4η συνεχή χρονιά. Ο Χάρτφορντ ήρθε με τρίτη θέση, η Αμερικανική Οικογενειακή Ασφάλιση ήταν 4η και έφτασε στην 5η θέση ήταν η Automobile Club Group. Όλες οι εταιρείες που απαριθμούνται παρακάτω είχαν βαθμολογία 4 ή 5 αστέρων βάσει συστήματος 5 αστέρων. Μια βαθμολογία 5 αστέρων υποδηλώνει τις ασφαλιστικές εταιρείες που είναι μεταξύ των καλύτερων στον κλάδο, ενώ μια αξιολόγηση 4 αστέρων υποδεικνύει τις ασφαλιστικές εταιρείες που είναι καλύτερα από τους περισσότερους .

1. Erie Insurance: Βαθμολογία 5 αστέρων : Η Erie Insurance κατατάσσεται σταθερά στις κορυφαίες εταιρείες για την ικανοποίηση του πελάτη από οργανισμούς όπως οι J.D. Power & Associates και Insure.com. Το 2012, η ​​Erie Insurance ονομάστηκε "πρωταθλητής εξυπηρέτησης πελατών" από την J.D. Power & Associates. Εκτός από τις υψηλές βαθμολογίες εξυπηρέτησης πελατών, η Erie Insurance έχει επίσης ανώτερη βαθμολογία "A +" από την Α.Μ. Καλύτερο και ονομάζεται στην κορυφή 50 του Ward που εκτελεί ασφάλιση ακινήτων και ατυχημάτων. Η Erie Insurance προσφέρει αυτοκίνητο, ιδιοκτήτες σπιτιού, ζωή, ιδιοκτησία και ευθύνη και ασφάλιση επιχειρήσεων, καθώς και προϊόντα συνταξιοδότησης.

1. Liberty Mutual: Βαθμολογία 5 αστέρων : Η Liberty Mutual ιδρύθηκε για πάνω από 100 χρόνια και είναι ο τρίτος μεγαλύτερος ασφαλιστής περιουσίας και ατυχημάτων στις Ηνωμένες Πολιτείες. Τα ασφαλιστικά προϊόντα της Liberty Mutual περιλαμβάνουν τα αυτοκίνητα, τους ιδιοκτήτες σπιτιού, την αποζημίωση των εργαζομένων, την εμπορική αυτοκινητοβιομηχανία και την ασφάλιση αναπηρίας σε ομάδες μεταξύ άλλων. Η Liberty Mutual έχει σταθερά υψηλή κατάταξη στην οικονομική ισχύ και στην εξυπηρέτηση πελατών. Η Liberty Mutual έχει βαθμολογία "A +" με το Better Business Bureau.
2. Το Χάρτφορντ: Βαθμολογία 5 αστέρων : Το Hartford ιδρύθηκε το 1810. Προσφέρει προϊόντα προσωπικής και επαγγελματικής ασφάλισης σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες και είναι ο ηγέτης στην εταιρική ευθύνη καθώς και η άριστη οικονομική ισχύς και οι εκτιμήσεις εξυπηρέτησης πελατών.Το Hartford ονομάστηκε ως μία από τις πιο ηθικές εταιρείες στον κόσμο από το Ethisphere για τα έτη 2008-2012. Σύμφωνα με μια έρευνα του 2012 από την Insure.com, το 91% των πελατών σχεδιάζει να ανανεώσει τα ασφαλιστήρια συμβόλαια μέσω του The Hartford.
3. Αμερικανική οικογένεια: Βαθμολογία 4 αστέρων : Η αμερικανική οικογένεια είναι η 10η μεγαλύτερη ασφαλιστική εταιρεία αυτοκινήτων στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η αμερικανική οικογένεια προσφέρει ασφαλιστική κάλυψη αυτοκινήτων, κατοικία, ζωή, υγεία, επιχειρήσεις, ομπρέλα, αγρόκτημα και αγρόκτημα, καθώς και προϊόντα συνταξιοδότησης σε 19 κράτη. Εκτός από τη λήψη κορυφαίων αξιολογήσεων στην εμπειρία αγοράς πελατών, η αμερικανική οικογένεια βαθμολόγησε επίσης εξαιρετικά στον τομέα των υπηρεσιών αποζημίωσης. Η εταιρεία έχει βαθμολογία χρηματοοικονομικής ισχύος "Α" με την Α.Μ. Καλύτερος.
4. Ομίλου Automobile Club (Ασφαλιστική ΑΑΑ): Βαθμολογία 4 αστέρων : Το Automobile Club Group παρέχει ασφάλιση αυτοκινήτων στα μέλη του καθώς και εκπτώσεις για ταξίδια, συνταγές, ενοικιάσεις, ταινίες και άλλα. Η υπηρεσία έκτακτης βοήθειας για οδική βοήθεια είναι από τις καλύτερες στον κλάδο. Το AAA υπερέχει στα προγράμματα ασφάλειας της κυκλοφορίας και καθιέρωσε το Ίδρυμα AAA για την Ασφάλεια της Κυκλοφορίας το 1947. Εκτός από την αυτόματη ασφάλιση, η AAA προσφέρει επίσης ιδιοκτήτες σπιτιού, ζωή, υγεία και άλλες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Η ΑΑΑ έχει 51 ανεξάρτητες θέσεις κινητής λέσχης μέσω της Βόρειας Αμερικής με περισσότερα από 51 εκατομμύρια μέλη. Έχει βαθμολογία "A +" με τον A.M. Καλύτερα και σταθερά κατατάσσεται στην κορυφή των ερευνών ικανοποίησης πελατών σε όλη τη βιομηχανία.
5. Κρατικό αγρόκτημα: Βαθμολογία 4 αστέρων : Το State Farm είναι μια αμοιβαία εταιρεία και είναι ένας από τους μεγαλύτερους ασφαλιστές στις Ηνωμένες Πολιτείες και έλαβε τις υψηλότερες αξιολογήσεις χρηματοοικονομικής ισχύος από την A.M. Καλύτερες οργανώσεις αξιολόγησης πιστοληπτικής ικανότητας και Standard & Poor's. Εκτός από την οικονομική του δύναμη, η εταιρεία εκτιμά επίσης υψηλότερη από την μέση συνολική ικανοποίηση του πελάτη. Το State Farm παρέχει ασφάλειες αυτοκινήτων, ιδιοκτήτες σπιτιού, ασφαλιστές ενοικιαστών, ασφάλειες condo, ασφάλειες μοτοσικλετών, ασφάλειες ζωής και τραπεζικές και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μέσω των Ηνωμένων Πολιτειών. Το State Farm έχει πάνω από 82 εκατομμύρια ασφαλισμένους στις Ηνωμένες Πολιτείες και απασχολεί περισσότερους από 65.000. Βρίσκεται 35η στον κατάλογο των μεγαλύτερων εταιρειών Fortune 599. Είναι ο # 1 ασφαλιστής της ατομικής ασφάλισης ζωής στο έθνος.
6. Σύμμαχος: Βαθμολογία 4 αστέρων : Η Allied Insurance αποτελεί μέρος της οικογένειας ασφαλιστικών εταιρειών Nationwide Insurance και παρέχει προσωπική, επαγγελματική και αγροτική / ράγκμικη ασφάλιση. Προσωπικά ασφαλιστικά προϊόντα περιλαμβάνουν αυτοκίνητα, σπίτια, σπορ εξουσίας, ατομική προστασία και ασφάλεια ζωής. Η εθνική ασφάλιση είναι διαθέσιμη σε όλες τις 50 πολιτείες και έχει υψηλή πιστοληπτική ικανότητα "A +" μέσω της A.M. Καλύτερος οργανισμός αξιολόγησης της ασφάλισης.
7. Ταξιδιώτες: Βαθμολογία 4 αστέρων : Οι ταξιδιώτες είναι ο 2ος μεγαλύτερος ασφαλιστής περιουσιών και ατυχημάτων στις Ηνωμένες Πολιτείες. Και παρέχει προϊόντα προσωπικής και επαγγελματικής ασφάλισης σε ολόκληρο τον οργανισμό αξιολόγησης της U.S.A.M. Best δίνει όλες τις οικογένειες ταξιδιωτών Travellers και βαθμολογία "A" ή καλύτερη χρηματοοικονομική δύναμη. Σύμφωνα με μια έρευνα πελατών από την Insure.com, το 74% των ασφαλισμένων σχεδιάζουν να ανανεώσουν την κάλυψή τους μέσω των ταξιδιωτών. Η εταιρεία διαθέτει φιλικό προς τον χρήστη ιστότοπο μαζί με βολική εφαρμογή κινητής ασφάλισης.
8. Amica Mutual: Βαθμολογία 4 αστέρων : Η Amica Mutual είναι μια χρηματοοικονομικά ισχυρή ασφαλιστική εταιρεία που ιδρύθηκε το 1907. Εξακριβώνεται στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών που λαμβάνει συνεχώς υψηλές βαθμολογίες σε ολόκληρο τον κλάδο. Η Amica Mutual έχει μια κορυφαία βαθμολογία "A ++" με τον A.M. Ο καλύτερος οργανισμός αξιολόγησης πιστοληπτικής ικανότητας και έλαβε το κορυφαίο βραβείο για την εξυπηρέτηση πελατών από την J.D. Power & Associates για 11 συνεχόμενα χρόνια. Ήταν ο νικητής του βραβείου People's Choice από το Insure.com το 2012.Η εταιρεία προσφέρει πολιτικές αυτοκινήτων, ιδιοκτητών σπιτιού, θαλάσσιων και προσωπικών αποζημιώσεων. Για να λάβετε μια προσφορά, πρέπει να καλέσετε, να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να επισκεφτείτε έναν τοπικό πράκτορα. Υπάρχουν περισσότερες από 40 τοποθεσίες και περισσότεροι από 3.000 εργαζόμενοι στις ΗΠΑ
9. Ερμής: Βαθμολογία 4 αστέρων : Η Ασφάλιση Ασφάλισης Ερμής προσφέρει στους ιδιοκτήτες κατοικιών, condo, ενοικιαστές, ομπρέλες, αυτοκίνητα, επαγγελματικά αυτοκίνητα και άλλα προϊόντα ασφάλισης επιχειρήσεων σε 13 κράτη ΗΠΑ. Η ασφάλεια του Mercury έχει βαθμολογία "A +" με τον A.M. Ο καλύτερος οργανισμός αξιολόγησης πιστοληπτικής ικανότητας και έχει λάβει 3 αστέρια από τα 5 αστέρια στις αξιολογήσεις του J.D. PowerCircle στους τομείς των επιλογών χρέωσης και πληρωμής, των προσφορών πολιτικής και της εξυπηρέτησης πελατών. Από την ιστοσελίδα της εταιρείας, έχετε τη δυνατότητα υποβολής αξίωσης. να πληρώσετε ένα νομοσχέδιο, να αναθεωρήσετε τις επιλογές πολιτικής, να αποκτήσετε πρόσβαση στα έγγραφα πολιτικής και να ζητήσετε αλλαγές στην ασφαλιστική κάλυψη. Μπορείτε επίσης να λάβετε μια προσφορά ασφάλισης σε απευθείας σύνδεση, αλλά πρέπει να παράσχετε τους αριθμούς αναγνώρισης του οχήματος για όλα τα οχήματά σας, τις πληροφορίες για τον κάτοχό σας και τον αριθμό του αδειούχου οδηγού σας.

Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν βρίσκετε τη σωστή ασφάλιση για να προστατεύσετε εσάς και την οικογένειά σας, συμπεριλαμβανομένης της τιμής, της εξυπηρέτησης πελατών, της χρηματοοικονομικής σταθερότητας και της ικανοποίησης των απαιτήσεων. Για να βοηθήσετε στην αναζήτησή σας, οργανισμοί όπως οι J.D. Power & Associates και A.M. Καλύτερα να σας παρέχει κατατάξεις που δείχνουν πώς κάθε εταιρεία συγκρίνει σε διάφορους τομείς της υπηρεσίας. Οι ιστοσελίδες σύγκρισης ασφάλισης μπορούν επίσης να σας δώσουν μια παράλληλη σύγκριση των προσφορών πολιτικής και των τιμών για να σας βοηθήσουν να λάβετε τεκμηριωμένη απόφαση όταν προσπαθείτε να βρείτε την καλύτερη αξία στην ασφάλιση.

Υπάρχουν πολλοί μεγάλοι ιστότοποι ασφαλιστικών αγορών σύγκρισης, συμπεριλαμβανομένων των NetQuote, CoverHound και Compare.com.