Διαχειριστείτε και απαντήστε στις κριτικές Glassdoor

Η τεχνολογία έχει αλλάξει τον κόσμο μας, τον τρόπο που εργαζόμαστε, τον τρόπο που ζούμε και τον τρόπο που επικοινωνούμε. Έχει επίσης αλλάξει τον κόσμο των επιχειρήσεων μας. Τα πράγματα που μπορούσαμε να μπορούμε να κρατήσουμε πίσω από κλειστές πόρτες, τώρα δημοσιοποιούνται συχνά. Τα βρώμικα μικρά μυστικά συχνά δεν είναι μυστικά, αλλά μάλλον εκτείνονται στον εικονικό κόσμο για να δουν, να διαβάσουν και να κρίνουν τις εταιρείες μας. Αν και δεν υπάρχει μια επιχείρηση που να είναι τέλεια σε θέματα υπηρεσιών, τελειότητας προϊόντος ή ακόμα και πολιτισμού στον χώρο εργασίας, όσο περισσότερο αποτυγχάνει μια επιχείρηση σε αυτούς τους τομείς, τόσο περισσότερο είναι ικανός να βρεθεί σε απευθείας σύνδεση με κακές αξιολογήσεις, αντιπαλότητα των πελατών και τώρα ακόμη και ανώνυμες αξιολογήσεις εργαζομένων σε μια κοινωνική ιστοσελίδα που ονομάζεται Glassdoor.

Πόση ζημιά μπορεί να κάνει η Glassdoor όταν πρόκειται για την πρόσληψη εργαζομένων και για τις γενικές δημόσιες σχέσεις της εταιρείας σας;

Το Glassdoor είναι ένας ιστότοπος που έχει σαφώς την ικανότητα να επηρεάζει τις απόψεις του όσον αφορά τη φήμη μιας εταιρείας. Είναι ένας ιστότοπος που όχι μόνο κατατάσσεται σε υψηλά αποτελέσματα σε μηχανές αναζήτησης, αλλά είναι πολύ εύκολο στη χρήση για να κερδίσει την προβολή μιας εταιρίας.

Είμαι έκπληκτος με πόσες εταιρείες δεν είναι εξοικειωμένοι με το Glassdoor και δεν έκαναν έλεγχο παλμών για πληροφορίες που είναι εκεί έξω. Αφήστε αυτό το άρθρο να χρησιμεύσει ως η κλήση αφύπνισης.

Το Glassdoor μπορεί όχι μόνο να έχει αντίκτυπο σε εκείνους που υποβάλλουν αίτηση για δουλειά, αλλά μπορεί να προκαλεί προβλήματα με το κλείσιμο των συμφωνιών πώλησης εάν ένας δυνητικός πελάτης ή πελάτης διαβάζει αρνητικές κριτικές από τους δικούς σας υπαλλήλους. Τώρα, μπορείτε να δείτε γιατί είναι πιθανώς μια μεγαλύτερη υπόθεση από ό, τι νομίζατε ότι ήταν.

Λοιπόν τι ακολουθεί?

Πάρτε μερικές στιγμές για να βρείτε την επιχείρησή σας στο Glassdoor. Είναι τόσο εύκολη όσο και η μετάβαση στην Google και πληκτρολογώντας την ακόλουθη φράση αναζήτησης:

glassdoor, όνομα εταιρείας

Για παράδειγμα, έκανα έρευνα στο "γυάλινο σκελετό, ο Ζάππος", ο Ζάππος είναι γνωστός ότι έχει μια αστρική κουλτούρα, έτσι τα παρακάτω αποτελέσματα δεν με εκπλήσσουν.

Από 5 αστέρια έχουν φτάσει τα 3,7 και έχουν πάνω από 110 κριτικές. Πάνω από το 70% των εργαζομένων συστήνουν την εταιρεία στους φίλους τους. Ο διευθύνων σύμβουλος Tony Hsieh έχει βαθμολογία έγκρισης 85%.

Πήγαινε, δοκιμάστε.

Αν δεν βρείτε την εταιρεία σας, αυτό είναι εντάξει. Απλά γνωρίζετε ότι στο μέλλον αυτό πρέπει να προσέξετε.

Αν βρείτε την εταιρεία σας και οι αξιολογήσεις σας δεν είναι τόσο αστρικές όσο ο Ζάππος, τι μπορείτε να κάνετε; Μεγάλη ερώτηση.

Εάν διαπιστώσετε ότι υπάρχουν πολλές κακές κριτικές και το συνολικό σκορ σας είναι χαμηλό, είναι πιθανότατα η ώρα να πάτε στη λειτουργία ελέγχου ζημιών. Συχνά οι εταιρείες πιστεύουν ότι αν το αγνοήσετε ακριβώς ότι θα πάει μακριά, αλλά ακριβώς όπως άλλοι ιστότοποι κοινωνικών μέσων έχουν δείξει ότι όπως το Facebook, το Twitter και το YouTube αγνοώντας αυτό δεν το κάνει να εξαφανιστεί.

Glassdoor παρέχει τη δυνατότητα να ανταποκρίνεται στις αναθεωρήσεις. Απαντώντας, δείχνετε ότι σας ενδιαφέρει η ανατροφοδότηση που έχει απομείνει και ότι λαμβάνετε τα σχόλια σοβαρά. Όταν απαντάτε, θέλετε να είστε μεθοδικός και όχι απλώς να το κάνετε σε μια ιδιοτροπία, για να βοηθήσετε κάτω, έχω δώσει μερικές οδηγίες που μπορούν να σας βοηθήσουν.

Η δημιουργία ενός ελεύθερου λογαριασμού των εργαζομένων θα δώσει στον εκπρόσωπο της εταιρείας τις δυνατότητες ανταπόκρισης. Προτείνεται να επιλέξετε κάποιον που είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση της μάρκας σας. Αυτό το άτομο θα μπορούσε να εργαστεί σε ανθρώπινους πόρους, στρατολόγηση, δημόσιες σχέσεις ή επαγγελματία μάρκετινγκ.

Μόλις διαπιστώσετε ποιος θα αναλάβει την ευθύνη να απαντήσει σε κριτικές, θα αφιερώσετε λίγο χρόνο στη δημιουργία της φωνής της εταιρείας και θα έχετε κατά νου τα εξής:

• Φροντίστε το να είναι διαφανές. Όπως και κάθε άλλος ιστότοπος στον οποίο πρέπει να κάνετε έλεγχο ζημιών, να είναι διαφανής. Εάν υπάρχει κάτι που πρέπει να το κάνετε, όπως μια αλλαγή διαχείρισης ή μια συγχώνευση που είχε αντίκτυπο στο ηθικό τότε να είναι διαφανής όταν απαντάτε στις αρνητικές αναθεωρήσεις.
• Κατακτήστε τα κακά σχόλια. Εάν υπάρχουν πολύ λίγες κριτικές και είναι αρνητικές, γιατί να μην ζητήσετε από άλλους υπαλλήλους να αφήσουν σχόλια. Το Glassdoor παρέχει ένα πρότυπο και πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες και όχι τις κριτικές κίνητρων, αλλά εάν αισθάνεστε ότι οι τρέχουσες κριτικές παρουσιάζουν την πραγματική εικόνα, δεν υπάρχει τίποτα λάθος να ζητάς από άλλους να δημοσιεύσουν. Αν διαπιστώσετε ότι οι περισσότερες κριτικές είναι αρνητικές, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν σημαντικές κριτικές, ίσως έχετε ένα μεγαλύτερο πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί.
• Προσδιορίστε την κατανομή της επικοινωνίας. Αν βλέπετε πολλές κριτικές που διαμαρτύρονται για τα ίδια πράγματα, μπορεί να έχετε ένα κενό εσωτερικής επικοινωνίας και θα ήταν χρήσιμο να κάνετε έναν εσωτερικό έλεγχο επικοινωνίας για να μάθετε πού συμβαίνει η βλάβη. Είναι στη διαδικασία πρόσληψης ή μετά την ημερομηνία μίσθωσης; Γνωρίζοντας αυτό θα βοηθήσει στην εκκαθάριση τυχόν ζητήματα.
• Πληρώστε για να μειώσετε την ορατότητα. Εντάξει, δεν μπορείτε πραγματικά να πληρώσετε για να αφαιρέσετε την αναθεώρηση, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ευκαιρίες διαφήμισης με το Glassdoor που θα σας βοηθήσουν να ωθήσετε το αρνητικό προς τα κάτω στη σελίδα. Ο χώρος διαφήμισης θα σας επιτρέψει να παρουσιάσετε βραβεία, να προωθήσετε θετικές κριτικές και να επισημάνετε την εξέλιξη της σταδιοδρομίας.

Ενώ καταλαβαίνω ότι το Glassdoor μπορεί να είναι ένας ακόμα κοινωνικός χώρος που μπορεί να σας προκαλέσει μεγάλη απογοήτευση και ένα ακόμη πράγμα που πρέπει να διαχειριστείτε και να κάνετε, προσπαθήστε να το βάλετε σε μια θετική προοπτική. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να βρείτε τις δυνατότητες βελτίωσης της συνολικής εταιρικής κουλτούρας της επιχείρησής σας, καθώς οι εργαζόμενοι τη βλέπουν.