Πίνακας περιεχομένων:
- Γιατί το κοινωνικό συναίσθημα είναι τόσο σημαντικό
- Πώς μετράται το κοινωνικό συναίσθημα
- Κοινωνικό αίσθημα έναντι της σημασιολογικής ανάλυσης
- Τέσσερις τρόποι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κοινωνικό συναίσθημα
Βίντεο: ΜΙΛΩ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΓΑΠΗ ΜΟΥ - ΝΙΚΟΣ ΓΩΝΙΑΝΑΚΗΣ | Official Audio Release © 1990 2025
Με την εισαγωγή της πρώτης εφαρμογής κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, η ζωή όπως την ξέρουμε άλλαξε. Η παραμονή στην κορυφή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης μπορεί να είναι ένα αποθαρρυντικό έργο. Πρέπει να παράγετε εξαιρετικό περιεχόμενο, να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας, να ακολουθείτε αυτό που λέτε για την επωνυμία και τη βιομηχανία σας σε τακτική βάση και να ελέγχετε γρήγορα κάθε νέα ψηφιακή πλατφόρμα. Μπορεί επίσης να είναι δύσκολο να καταλάβετε εάν οι προσπάθειες κοινωνικών μέσων σας παράγουν σημαντικά αποτελέσματα για την επιχείρησή σας. Όμως, είναι σημαντικό να μην είστε μόνο ενημερωμένοι με νέα εργαλεία και έννοιες, αλλά να μετράτε σωστά τις προσπάθειές σας.
Για να επιτευχθεί αυτό, πρέπει να παρακολουθείτε τις σωστές μετρήσεις στα κοινωνικά μέσα. Μία από τις πιο σημαντικές μετρήσεις είναι το κοινωνικό συναίσθημα.
Γιατί το κοινωνικό συναίσθημα είναι τόσο σημαντικό
Το κοινωνικό συναίσθημα είναι ένας τρόπος μέτρησης των συναισθημάτων πίσω από τις αναφορές των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Είναι ένας τρόπος με τον οποίο μπορείτε να μετρήσετε τον τόνο της συζήτησης που λαμβάνει χώρα - αυτό το άτομο είναι ικανοποιημένο, χαρούμενο, θυμωμένο ή ενοχλημένο; Δεν αρκεί να γνωρίζουμε ότι κάτι συμβαίνει. Το συναίσθημα προσθέτει περιβάλλον στα κοινωνικά μέσα. Χωρίς συναίσθημα, τα δεδομένα μπορούν εύκολα να παραπλανηθούν. Για παράδειγμα, αν η εταιρεία σας ξεκίνησε ένα νέο προϊόν και έλαβε ένα τεράστιο αριθμό αναφορών, μπορεί να υποθέσετε αυτόματα ότι το προϊόν έχει ληφθεί καλά.
Ωστόσο, υπάρχει η ξεχωριστή πιθανότητα ότι μερικές ή περισσότερες από αυτές τις θέσεις ήταν αρνητικές.
Πώς μετράται το κοινωνικό συναίσθημα
Ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησής σας και τον αριθμό των θέσεων κοινωνικής δικτύωσης που διαθέτει, μπορεί να είναι μια τεράστια επιχείρηση. Μια περιεκτική ανασκόπηση μπορεί να περιλαμβάνει την ανάγνωση κάθε θέσης και την εκχώρηση αριθμητικού σκορ, με βάση τον τόνο κάθε θέσης.
Ευτυχώς, υπάρχουν πολλά διαθέσιμα εργαλεία για τη μέτρηση και την παρακολούθηση του συναισθήματος. Πολλοί από αυτούς είναι ελεύθεροι ή τουλάχιστον φθηνοί. Πολλές πλατφόρμες κοινωνικών μέσων παρέχουν κάποια ανάλυση συναισθημάτων. Εργαλεία όπως BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr και HootSuite παρέχουν όμοιες υπηρεσίες. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης tweeted σχετικά με μια εμπειρία κατά την αγορά στο Target, το συναίσθημα θα εντοπίστηκε με βάση τις περιγραφικές λέξεις που χρησιμοποίησαν. Οι "μεγάλες ευκαιρίες στο Target" θα αναγνωριστούν ως έχοντες θετικό συναίσθημα, ενώ η "Awful customer service στο Target" θα καταγραφεί ως αρνητική.
Κοινωνικό αίσθημα έναντι της σημασιολογικής ανάλυσης
Ενώ το κοινωνικό συναίσθημα και η σημασιολογική ανάλυση είναι παρόμοιες, υπάρχουν κάποιες βασικές διαφορές. Η σημασιολογική ανάλυση περιγράφεται καλύτερα ως "λέξη-κλειδί ανάλυση", αλλά μπορεί επίσης να θεωρηθεί ως, Äútopic ανάλυση. "
Η σημασιολογική ανάλυση είναι η μελέτη της σημασίας της γλώσσας και της κατανόησης της γλώσσας. Για παράδειγμα, όταν κάποιος λέει τη λέξη "banana", σημαίνει μια συγκεκριμένη μάρκα μπανάνας ή μιλούν γενικά; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σημασιολογική ανάλυση για να εξαγάγετε χρήσιμες, σχετικές πληροφορίες από μεγάλα ποσά κειμένου και να αναλύσετε ξένες λέξεις και περιφερειακούς διαλόγους.
Τέσσερις τρόποι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κοινωνικό συναίσθημα
Αξιολόγηση της υγείας της επωνυμίας σας:Για να κατανοήσετε τα συναισθήματα των πελατών σχετικά με το εμπορικό σήμα σας, είναι σημαντικό να αναλύετε τακτικά το κοινωνικό συναίσθημα. Είναι μια σημαντική άσκηση που βοηθά στην κατανόηση των συναισθημάτων των ανθρώπων για την εταιρεία, το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο αυτόματης ανάλυσης αισθήσεων για να αποκτήσετε μια απλή επισκόπηση της υγείας του εμπορικού σας σήματος χωρίς να αναλύσετε κάθε θέση.
Αντιμετώπιση κρίσης:Το κοινωνικό συναίσθημα μπορεί να σας καθοδηγήσει σε σημεία που υποδεικνύουν δραματικές αλλαγές στην υγεία του εμπορικού σας σήματος. Μια άνοδος στις αρνητικές θέσεις σχετικά με το εμπορικό σήμα σας μπορεί να υποδηλώνει μια αναπτυσσόμενη κρίση. Το τμήμα δημοσίων σχέσεών σας μπορεί να χρησιμοποιήσει εργαλεία κοινωνικού συνανασπισμού για να βρει τη ρίζα του προβλήματος και να δημιουργήσει ένα σχέδιο επικοινωνίας κρίσης για την αντιμετώπιση της αρνητικότητας.
Έρευνα στον διαγωνισμό:Το κοινωνικό συναίσθημα είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για να μάθετε πώς αντιλαμβάνεται το προϊόν ή το εμπορικό σήμα σας σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές σας. Μόλις κατανοήσετε τα αντίστοιχα συναισθήματα των ανταγωνιστών σας, μπορείτε να στρατηγικήτε να βελτιώσετε τη συζήτηση σχετικά με το εμπορικό σήμα σας.
Προχωρώντας μπροστά:Χρησιμοποιώντας αυτά τα ισχυρά εργαλεία μέτρησης κοινωνικού συναίσθηματος, μπορείτε να συνεχίσετε με τη διαρκώς μεταβαλλόμενη συζήτηση σχετικά με το εμπορικό σήμα σας και να μείνετε σχετικές.
Μελέτη περιπτώσεων αφοσίωσης σε εμπορικά σήματα Η Coca-Cola μπορεί να αλλάξει
Η Coca-Cola αλλάζει το σχεδιασμό των κονσερβών τους, αλλά οι πωλήσεις παραμένουν ισχυρές. Πώς επιτυγχάνει το Coke ένα τόσο υψηλό επίπεδο εμπιστοσύνης στο εμπορικό σήμα;
Πνευματικά δικαιώματα ή εμπορικά σήματα - Ποια είναι η διαφορά;
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός δικαιώματος πνευματικής ιδιοκτησίας και ενός εμπορικού σήματος; Πώς μπορώ να μάθω πότε σε σχέση με το δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας ή το εμπορικό σήμα;
Πνευματικά δικαιώματα ή εμπορικά σήματα - Ποια είναι η διαφορά;
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός δικαιώματος πνευματικής ιδιοκτησίας και ενός εμπορικού σήματος; Πώς μπορώ να μάθω πότε σε σχέση με το δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας ή το εμπορικό σήμα;