Help Desk Συνέντευξη Ερωτήσεις

Εάν κάνετε συνέντευξη για έναν ρόλο γραφείου βοήθειας, είναι χρήσιμο να έχετε μια αίσθηση του τι να περιμένετε. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ασκήσετε τις απαντήσεις σας στις συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης γραφείου βοήθειας, έτσι θα αισθανθείτε χαλαροί και σίγουροι εκφράζοντας τον εαυτό σας κατά τη διάρκεια της πραγματικής συνέντευξης.

Τι εργοδότες θέλουν να ξέρουν

Κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης στο γραφείο βοήθειας, οι υποψήφιοι αξιολογούνται πρωτίστως με βάση την τεχνική τους τεχνογνωσία, τις ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και τις δεξιότητες επικοινωνίας. Επίσης, δεδομένου ότι οι ειδικοί του γραφείου υποστήριξης λαμβάνουν μια μεγάλη ποικιλία ερωτήσεων μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προγραμμάτων συνομιλίας και του τηλεφώνου, οι ερευνητές θα αναζητούν ανθρώπους που είναι ευέλικτοι και είναι έτοιμοι να αναλάβουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων. Ένας ισχυρός υπάλληλος γραφείου βοήθειας είναι εξίσου άνετος απαντώντας σε ερωτήσεις μέσω τηλεφώνου, όπως σε ένα πρόγραμμα συνομιλίας.

Τέλος, δεδομένου ότι τα προβλήματα, οι ερωτήσεις και τα αιτήματα των γραφείων βοήθειας μπορεί να κυμαίνονται από τόνο ευγενικό σε αγενές και από ηρεμία έως άγχος, οι ερευνητές θα είναι πρόθυμοι για υποψήφιους που είναι αδιάλλακτοι και μπορούν να διατηρήσουν την ψυχραιμία τους ακόμη και σε αγχωτικές καταστάσεις. Ως εκ τούτου, περιμένετε ερωτήσεις συνέντευξης που αντιμετωπίζουν (και ακόμη και δοκιμάζουν) μερικές από αυτές τις δεξιότητες.

Τύποι ερωτήσεων συνέντευξης

Οι ερωτηθέντες θα σας ζητήσουν διάφορα είδη ερωτήσεων για να μάθετε αν έχετε ή όχι τις δεξιότητες και την εμπειρία για τη δουλειά. Ορισμένα θα είναι κοινές ερωτήσεις συνέντευξης που μπορεί να σας ζητηθούν σε οποιαδήποτε θέση εργασίας, συμπεριλαμβανομένων ερωτήσεων σχετικά με το ιστορικό εργασίας σας, τις δυνάμεις και τις αδυναμίες σας και τις δεξιότητές σας. Άλλοι θα είναι προσωπικές ερωτήσεις σχετικά με τις ιδιότητές σας, καθώς σχετίζονται με τη δουλειά. Για παράδειγμα, μπορεί να σας ρωτήσω πώς χειρίζεστε την πίεση, γιατί θέλετε να εργαστείτε σε ένα γραφείο βοήθειας και πολλά άλλα.

Μπορεί επίσης να λάβετε τεχνικά ερωτήματα, παρόμοια με εκείνα που ίσως χρειαστεί να απαντήσετε στην εργασία.

Θα σας ζητηθεί, επίσης, μια σειρά ερωτήσεων συμπεριφορικής συνέντευξης. Αυτές είναι ερωτήσεις σχετικά με το πώς έχετε χειριστεί ορισμένες καταστάσεις εργασίας στο παρελθόν. Άλλες ερωτήσεις θα είναι πιθανώς ερωτήσεις συνεντεύξεων κατάστασης. Αυτά είναι παρόμοια με ερωτήματα συμπεριφορικής συνέντευξης, αλλά αφορούν μελλοντικές καταστάσεις και όχι προηγούμενες εμπειρίες.

Συμβουλές για την προετοιμασία για μια συνέντευξη εργασίας εργασίας Help Desk

Όταν απαντάτε σε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της συνέντευξής σας για μια θέση γραφείου βοήθειας, μπορεί να είναι χρήσιμο να δώσετε παραδείγματα για τον τρόπο με τον οποίο έχετε διαχειριστεί παρόμοιες καταστάσεις στις προηγούμενες θέσεις εργασίας. Για παράδειγμα, αν σας ρωτηθεί πώς θα χειρίζεστε καλούντες που δεν μπορούν να μεταφέρουν σαφώς τεχνικά ζητήματα, μπορείτε να αναφέρετε μια ιστορία για το πώς αντιμετωπίσατε ένα παρόμοιο πρόβλημα. Αυτές οι αναφορές στο παρελθόν μπορούν να συμβάλουν στη σταθεροποίηση της εμπειρίας σας σε έναν ερευνητή.

Όταν απαντάτε σε μια ερώτηση χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο παράδειγμα, χρησιμοποιήστε την τεχνική συνέντευξης STAR. Περιγράψτε την κατάσταση στην οποία βρισκόσασταν, εξηγήστε την εργασία που έπρεπε να ολοκληρώσετε και αναλύστε λεπτομερώς τη δράση που κάνατε για να πετύχετε αυτό το έργο (ή να λύσετε αυτό το πρόβλημα). Στη συνέχεια, περιγράψτε τα αποτελέσματα των ενεργειών σας.

Help Desk Συνέντευξη Ερωτήσεις

Πρακτική απάντηση σε αυτές τις συνήθεις ερωτήσεις συνέντευξης γραφείου βοήθειας. Όταν είναι δυνατόν, δώστε παραδείγματα από την εμπειρία σας στην εργασία.

Προσωπικές ερωτήσεις

• Τι σημαίνει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών για εσάς; Καλύτερες απαντήσεις
• Ποια είναι η μεγαλύτερη ισχύς σου; Ποια είναι η μεγαλύτερη αδυναμία σου; Συμβουλές για την ανταπόκριση
• Τι θεωρείτε πιο αποδοτικό για να εργάζεστε σε ένα γραφείο βοήθειας;

Συμβουλές για την απάντηση: Μπορεί να είναι χρήσιμο να επισημάνετε ότι απολαμβάνετε να βοηθάτε τους ανθρώπους ή να επιλύετε προβλήματα.Αποφύγετε απαντήσεις που μπορεί να φαίνονται εγωιστικές ή αντιεπαγγελματικές, όπως η απόλαυση των μεγάλων περιόδων διακοπής.

IT Ερωτήσεις

• Πώς διατηρείτε τις τρέχουσες γνώσεις και δεξιότητές σας στον τομέα των τεχνολογιών πληροφοριών;

Συμβουλές για την απάντηση: Μπορείτε να μιλήσετε για τους πόρους στο διαδίκτυο ή τους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων που ακολουθείτε, καθώς και για τις τάξεις που έχετε πάρει (ή σκοπεύετε να λάβετε).

• Σε ποιες περιοχές IT θεωρείτε τον εαυτό σας εμπειρογνώμονα; Συμβουλές για την απάντηση: Να είστε στρατηγικοί! Εάν γνωρίζετε ότι το γραφείο υποστήριξης της εταιρείας έχει πολλές ερωτήσεις γύρω από μια περιοχή, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει αυτό στην απάντησή σας.
• Τι είναι το ITIL; Πώς μπορείτε να εφαρμόσετε το ITIL στη θέση σας σε ένα γραφείο βοήθειας;
• Ποια προγράμματα έχετε χρησιμοποιήσει για την καταγραφή και την ημερομηνία κλήσεων; Συμβουλές για την απάντηση: Κατάλογος ειδικών προγραμμάτων. Μπορεί να είναι χρήσιμο να τονίσουμε την προθυμία σας και την ικανότητά σας να πάρετε εύκολα νέες επιλογές επίσης.

Συμπεριφορικές ερωτήσεις

• Πείτε μου για μια εποχή που ήταν ιδιαίτερα δύσκολο για έναν καλούντα να σας εξηγήσει ένα πρόβλημα. Πώς καταφέρατε να κατανοήσετε το θέμα;

Συμβουλές για την απάντηση: Η χρήση της τεχνικής STAR μπορεί να σας βοηθήσει να δώσετε μια συνοπτική απάντηση.

• Δώστε μου ένα παράδειγμα μιας εποχής που έπρεπε να απλοποιήσετε πολύπλοκες πληροφορίες για να τις εξηγήσετε σε έναν καλούντα.
• Πείτε μου για μια εποχή που έπρεπε να αντιμετωπίσετε έναν ιδιαίτερα εχθρικό πελάτη ή καλούντα. Πώς χειρίσατε το ζήτημα; Υπάρχει κάτι που θα κάνατε διαφορετικά;

Συμβουλές για την απάντηση: Μην προσπαθήστε να αποφύγετε την ερώτηση λέγοντας ότι δεν έχετε αντιμετωπίσει ποτέ έναν δύσκολο πελάτη. Αυτό θα φαίνεται ανόητο. Αντ 'αυτού, εστιάστε στον τρόπο με τον οποίο δημιουργήσατε μια σύνδεση ή υπερνικήστε την εχθρότητα λύνοντας το πρόβλημα ή εξηγώντας το.

• Πες μου για ένα πρόβλημα που έπρεπε να λύσεις που πραγματικά έλεγξε τις αναλυτικές σας ικανότητες. Ποιους πόρους χρησιμοποιήσατε;
• Πώς απαντήσατε στο παρελθόν όταν λάβατε αρνητικά σχόλια από έναν πελάτη ή έναν καλούντα για εσάς προσωπικά;

Θέματα κατάστασης

• Φανταστείτε κάποιον που καλεί με ένα τεχνικό ζήτημα με το οποίο είστε εντελώς άγνωστο. Πώς θα αντιμετωπίσετε την κατάσταση;
• Φανταστείτε ότι ένας καλών έχει πρόβλημα να καταλάβει τι προσπαθείτε να του εξηγήσετε. Τι κάνεις για να τον βοηθήσει να σε καταλάβει;
• Εάν ένας πελάτης αποκαλεί λέγοντας ότι ο υπολογιστής του δεν θα εκκινήσει, πώς θα το αντιμετωπίσετε;
• Αν κάποιος διαπιστώσει ότι η συνδεσιμότητά του στο Διαδίκτυο έχει μειωθεί, πώς θα διορθώσετε το πρόβλημα;

Εκτός από τις ερωτήσεις συνέντευξης που αφορούν συγκεκριμένες θέσεις εργασίας, θα σας ζητηθούν περισσότερες γενικές ερωτήσεις σχετικά με το ιστορικό απασχόλησης, την εκπαίδευση, τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες, τα επιτεύγματά σας, τους στόχους και τα σχέδιά σας. Δείτε μια λίστα με γενικές ερωτήσεις συνέντευξης εργασίας.