Ευχαριστώ τηλεφωνικές κλήσεις - 5 καλύτερες πρακτικές για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς

Ειλικρινά, σχεδόν ποτέ δεν λαμβάνω τηλεφωνική κλήση από μια φιλανθρωπική οργάνωση. Και αυτό είναι πολύ κακό.

Ωστόσο, επειδή οι κλήσεις ευχαριστιών είναι τόσο σπάνιες, είμαι πάντα ευχάριστα έκπληκτος.

Αυτά τα hackles που ανεβαίνουν αμέσως όταν ακούω μια φωνή λένε «Αυτή είναι η Susan που καλεί για φιλανθρωπία XYZ», μετατρέπουν μαγικά σε ένα χαμόγελο.

Έβαλα τα φρένα στο "όχι" μου, και απαντώ με κάτι σαν: "Ω … καλά, ευχαριστώεσύ για κλήση. "

Δεν είμαι μόνος. Η Penelope Burk αναφέρει ότι, στην έρευνά της για το δότη, το 34% των δωρητών που έλαβαν μια προσωπική κλήση ευχαριστίας δώρισε πάλι σε αυτή την φιλανθρωπία,επειδή της κλήσης. Δεδομένου ότι η διατήρηση των δωρητών ήταν θλιβερή και χειροτέρευση, οτιδήποτε βοηθά τους δωρητές να επιστρέψουν πρέπει να είναι μια τακτική που χρησιμοποιείται συχνά.

Σε ένα άλλο τεστ, που αναφέρθηκε από το The NonProfitTimes, ένα ευχαριστώ τηλεφώνημα αυξήθηκε αργότερα δίνοντας κατά 47 τοις εκατό.

Κλήση ακόμα και όταν μια επιστολή ευχαριστίας έστειλε βελτιωμένη μεταβίβαση κατά 22%. Αυτές οι δωρεές ήταν επίσης μεγαλύτερες.

Ωστόσο, υπάρχουν ακόμα σωστοί και λανθασμένοι τρόποι να ευχαριστήσω τον δότη μέσω τηλεφώνου.

Εδώ είναι μερικά μόνο πράγματα που πρέπει να θυμάστε όταν καλείτε να πείτε "ευχαριστώ".

1. Χρησιμοποιήστε το όνομά μου.
   1. Φαίνεται προφανές, αλλά μερικές φορές οι καλούντες ξεχνούν και μόλις ξεκινούν το παιχνίδι τους. Χρησιμοποιώντας το όνομά μου μου δίνει ένα heads up και μπορεί να με καθησυχάσει ότι η κλήση είναι καλοήθης.
   2. Επίσης, ρωτήστε αν αυτό είναι μια κατάλληλη στιγμή για να καλέσετε. Είχα κλήσεις όπου ο καλών αρχίζει να μιλάει και δεν αφήνει για λίγο. Να είστε προσεκτικοί ελέγχοντας για να δείτε αν έχω χρόνο να μιλήσω.
2. Αναφέρετε το τελευταίο μου δώρο.
   1. Ή συγχαίρει για το ότι είμαι δωρητής για δέκα χρόνια ή ότι μόλις αναβαθμίσω σε μηνιαία δωρεά.
   2. Επιτρέψτε μου να ξέρω ότι γνωρίζετε για μένα και την ιστορία μου με τη φιλανθρωπία σας.
   3. Μην ζητάτε άλλο δώρο! Απλά κολλήστε να λέτε ευχαριστίες.
   4. Και μην κουράζετε αν δεν θυμάμαι ότι έδωσα στον οργανισμό σας. Απλά πείτε: "Λοιπόν, σας θυμόμαστε! Και θέλουμε να πούμε ευχαριστίες. "
3. Αφήστε ένα ζεστό φωνητικό ταχυδρομείο, αν δεν είμαι διαθέσιμος.
   1. Για μένα, η λήψη τηλεφωνητή είναι σχεδόν τόσο καλή όσο το πραγματικό πράγμα. Αυτές τις μέρες, είναι πιο πιθανό να αφήσετε ένα μήνυμα ούτως ή άλλως, δεδομένου ότι οι άνθρωποι δεν απαντούν πάντα στα τηλέφωνά τους. Αυτό δεν πρέπει να σας απογοητεύσει. Τα μηνύματα μπορούν να είναι σχεδόν εξίσου αποτελεσματικά. Εάν μπορείτε να αφήσετε ένα γλυκό μήνυμα, θεωρήστε ότι η αποστολή ολοκληρώθηκε
4. Ρωτήστε με μερικές ερωτήσεις.
   1. Οι καλές ερωτήσεις περιλαμβάνουν "τι με κρατάει δίνοντας;" Ή "πώς επηρέασε η φιλανθρωπία τη ζωή μου ή τη ζωή κάποιου που ξέρω;" Μπορεί να εκπλαγείτε από τα κίνητρα που αποκαλύπτετε και τις ιστορίες που σας εμπνέουν.
   2. Μην ζητάτε, ωστόσο, άλλη δωρεά ή εξετάζετε την αύξηση της μηνιαίας δωρεάς μου. Αυτή η κλήση είναι για ευχαρίστηση μόνο, δεν ζητά.
5. Έχετε ένα εθελοντή ή ένα μέλος του διοικητικού συμβουλίου καλέστε με.
   1. Ρυθμίστε ένα "thankathon" μόνο για να ευχαριστήσετε. Κάντε το γεγονός και διασκεδάστε.
   2. Οι δωρητές προτιμούν ιδιαίτερα όταν λαμβάνουν μια κλήση από ένα μέλος του διοικητικού συμβουλίου. Η Πηνελόπη Μπρκκ, από τη συγκέντρωση κεφαλαίων που προέρχεται από δωρητές, διαπίστωσε στην έρευνά της ότι όταν τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου κάλεσαν δωρητές εντός 48 ωρών από την παραλαβή των δώρων τους, οι άνθρωποι έδωσαν κατά μέσο όρο 39% περισσότερο χρόνο από αυτούς που δεν κλήθηκαν ποτέ.
   3. Αλλά παρακαλώ, αν έχετε μέλη του διοικητικού συμβουλίου, εθελοντές ή άτομα που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες σας κάνουν αυτές τις κλήσεις, παρέχουν κάποια βασική εκπαίδευση.Αν ζητάτε από τους ανθρώπους να κάνουν αυτές τις κλήσεις από το σπίτι τους, δώστε τους μια λίστα με συμβουλές και μάλιστα αφήστε τους να κάνουν μια πρακτική άσκηση μαζί σας, ώστε να μπορείτε να δώσετε ανατροφοδότηση.
   4. Εάν δεν έχετε πάντα διαθέσιμο εθελοντή ή μέλος του συμβουλίου για να πραγματοποιήσετε μια κλήση, καλείτε τα μέλη του προσωπικού. Αυτό είναι καλύτερο από το να μην κάνεις κλήσεις καθόλου. Όλο το προσωπικό ανάπτυξης θα μπορούσε να έχει στόχο να κάνει έναν ορισμένο αριθμό κλήσεων ευχαριστίας ανά εβδομάδα και μήνα. Σχεδιάστε ένα σύστημα και ένα χρονοδιάγραμμα για να κάνετε ευχαριστίες σε όλο το χρόνο.

Πώς συλλέγετε τηλεφωνικούς αριθμούς δωρητών;

Ο ευκολότερος τρόπος είναι να έχετε ένα πεδίο στη φόρμα δωρεάς για τους αριθμούς τηλεφώνου. Οι περισσότεροι δωρητές θα τους παρέχουν. Αν δεν το κάνουν, μην ψάχνετε τους αριθμούς. Είναι κάπως ανατριχιαστικό να το κάνεις αυτό. Και μπορεί να είναι και παράνομο, επειδή υπάρχουν προστασίες για τους ανθρώπους από ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις. Η συμπλήρωση των αριθμών τηλεφώνου τους σημαίνει ότι οι δωρητές είναι ανοικτοί σε κλήσεις.

Σε ποιους δωρητές πρέπει να καλέσετε;

Μπορεί να μην είναι δυνατή η κλήση κάθε δωρητή, αλλά καλούν νέους δωρητές που δίνουν περισσότερα από λίγα δολάρια. Ορίστε ένα όριο ίσο με $ 50 ή $ 100. Να καλέσετε σημαντικούς δωρητές … πάντα και γρήγορα. Καλέστε τους μηνιαίους δωρητές τουλάχιστον μία φορά το χρόνο. Ίσως θελήσετε επίσης να καλέσετε τους δωρητές που έχουν αυξήσει τα δώρα τους και τους δωρητές τους για μεγάλο χρονικό διάστημα όταν φτάσουν σε συγκεκριμένα ορόσημα. Για παράδειγμα, καλέστε έναν δωρητή στις μονοετείς, πενταετείς και δεκαετείς επετείους του.

Τι γίνεται με τους νέους δωρητές; Μήπως ενδιαφέρονται για τηλεφωνικές κλήσεις;

Ορισμένες έρευνες διαπίστωσαν ότι οι Millennials χρησιμοποιούν τα smartphones τους για κάτι άλλο εκτός από την πραγματοποίηση και τη λήψη τηλεφωνικών κλήσεων.

Αυτή η έρευνα ισχύει για τις προσκλήσεις και δεν γνωρίζουμε πώς θα βλέπουν μια κλήση ευχαριστίας, ένα μήνυμα φωνητικού ταχυδρομείου ή ένα κείμενο.

Εάν οι δωρητές σας είναι σε αυτή τη γενιά, κατατάξτε τους καλούντες στην ίδια ηλικιακή ομάδα και, στη συνέχεια, δοκιμάστε προτού να αναπτύξετε ένα τηλεφωνικό πρόγραμμα ευχαρίστησης.

Προσθέστε το τηλεφώνημα σας ευχαριστίες στη λίστα διαθεσίμων που έχετε στη διάθεσή σας και δείτε πώς αυτές οι τηλεφωνικές κλήσεις λειτουργούν τη μαγεία τους.