Πώς να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη στην ομάδα σας

Ένα ανώτερο μέλος του διοικητικού συμβουλίου κάποτε τιμωρούσε την εκτελεστική μας ομάδα με το εξής: "Δεν εμπιστεύεστε ο ένας τον άλλον αρκετά για να πετύχετε." Θυμάμαι ότι το να κατηγορείται σε αυτό το κατηγορητήριο έμεινε από κάποιον που δεν ήταν μέρος της καθημερινής λειτουργίας της επιχείρησής μας. Αποδεικνύεται ότι είχε δίκιο.

Ένας εξωτερικός παρατηρητής θα είχε παρατηρήσει σπασμένες συνδέσεις εμπιστοσύνης σε πολλές από τις σχέσεις αυτής της ομάδας. Μέχρι να σφυρηλατηθούν οι δεσμοί αυτοί, είχαμε ξεπεράσει. Ο διευθύνων σύμβουλος έφερε έναν βιομηχανικό ψυχολόγο για να βοηθήσει την ομάδα, αλλά η προσπάθεια εξουδετερώθηκε. Τέλος, προς τιμήν του Διευθύνοντος Συμβούλου και του Διοικητικού Συμβουλίου, έλαβαν μέτρα για την απομάκρυνση των ατόμων που αρνήθηκαν να αφήσουν στην άκρη τις προσωπικές τους διαφορές για την επιδίωξη της αποστολής.

Μόλις η σκόνη διευθετηθεί από τις αλλαγές, τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας ευθυγραμμίζονται γύρω από τα δύσκολα ζητήματα της ανάπτυξης και εφαρμογής μιας τολμηρής νέας στρατηγικής. Ενώ δεν το αναγνωρίζαμε την εποχή εκείνη, τα επόμενα δύο χρόνια δοκιμής και η απόλυτη επιτυχία ήταν βασικές στιγμές στην καριέρα μας.

Είτε είστε διευθύνων σύμβουλος ή προϊστάμενος της πρώτης γραμμής, εμπιστεύεστε σε κάποια μορφή είναι ο διαφορά-maker όταν πρόκειται για την απόδοση. Είναι επίσης ένα από αυτά τα θέματα squishy ότι οι πολυάσχολες διευθυντές δεν σκέφτονται σε καθημερινή βάση. Σπάνια είναι η ενέργεια: "να ενισχυθεί η εμπιστοσύνη με και μεταξύ των μελών της ομάδας μου", η οποία ξεχωρίζει σε μια ετήσια επισκόπηση των επιδόσεων ή σε έναν κατάλογο στόχων. Αυτό είναι πολύ κακό επειδή το ζήτημα της εμπιστοσύνης πρέπει να είναι μπροστά και να βρίσκεται στο επίκεντρο του διαχειριστή κάθε μέρα και σε κάθε συνάντηση.

Η αποτυχία δημιουργίας εμπιστοσύνης με τους συναδέλφους σας, τους συναδέλφους και τα μέλη της ομάδας σας είναι μια φόρμουλα για άγχος, διαμάχη και υποορθικά αποτελέσματα. Αποτελεσματικοί διαχειριστές και μεγάλοι ηγέτες αναγνωρίζουν ότι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης είναι μια πολύπλοκη και μερικές φορές αργή διαδικασία Δουλεύουν σκληρά σε αυτό κάθε μέρα.

15 συμβουλές ενέργειας για να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη στην ομάδα σας

1. Δώστε την εμπιστοσύνη σας για εμπιστοσύνη. Οι περισσότεροι άνθρωποι θα μεταφέρουν τα βουνά για να αποπληρώσουν αυτήν την απλή αλλά ισχυρή χειρονομία σεβασμού.
2. Συνδέστε τις ατομικές και ομαδικές προτεραιότητες με τις στρατηγικές και τους στόχους της επιχείρησης. Οι άνθρωποι ευδοκιμούν όταν έχουν το πλαίσιο για το έργο τους και τη σημασία τους για τη μεγαλύτερη εικόνα.
3. Κρατήστε την ομάδα σας ενήμερη για τα οικονομικά αποτελέσματα της επιχείρησης. Είτε η επιχείρησή σας είναι εισηγμένη στο χρηματιστήριο είτε ιδιωτική, ο χρόνος που επενδύετε στην εξήγηση και μιλάμε για τα πραγματικά αποτελέσματα θα εκτιμηθεί σε μεγάλο βαθμό. Η διαφάνεια σας υποδηλώνει ότι εμπιστεύεστε τα μέλη της ομάδας σας με αυτές τις σημαντικές πληροφορίες.

1. Διπλασιάστε τις προσπάθειές σας για να κατανοήσετε και να υποστηρίξετε τις προσδοκίες σταδιοδρομίας των μελών της ομάδας σας. Τίποτα δεν λέει "φροντίζω" περισσότερο από το να επενδύω χρόνο και προσπάθεια βοηθώντας κάποιον να επιτύχει ένα στόχο. Η φροντίδα δημιουργεί εμπιστοσύνη.
2. Εμφάνιση των ευπαθειών σας. Εάν κάνετε λάθος, παραδεχτείτε το. Εάν ενδιαφέρεστε για ανατροφοδότηση σχετικά με την απόδοσή σας, ζητήστε το και στη συνέχεια κάντε κάτι θετικό με την είσοδο. Βεβαιωθείτε ότι θα επαναφέρετε και θα ευχαριστήσετε τα μέλη της ομάδας που προσέφεραν εποικοδομητική συμβολή.
3. Τακτοποιήστε τακτικά την εξουσία σας. Εάν πραγματοποιείτε μια τακτική συνάντηση επιχειρήσεων, αναθέτετε την ευθύνη για την ανάπτυξη της ημερήσιας διάταξης και την καθοδήγηση της συνάντησης. Όσο πιο συχνά γίνεται, αναθέστε τη λήψη αποφάσεων σε άτομα ή ομάδες. Οποιαδήποτε ενέργεια για την εμφάνιση εμπιστοσύνης επιτρέποντας σε άλλους να αποφασίσουν και να δράσουν θα ενισχύσουν την εμπιστοσύνη τους σε σας.
4. Γυρίστε το προβολέα φωτεινά σε όλους τους άλλους. Κανείς δεν εμπιστεύεται τον διευθυντή που αγκαλιάζει συνεχώς το δρόμο του στο κέντρο του προβολέα για τα επιτεύγματα της ομάδας. Βήμα πίσω στις σκιές και τα μέλη της ομάδας σας θα σας επιστρέψουν πολλές φορές.
5. Πάρτε τη θερμότητα για τα λάθη των μελών της ομάδας. Όταν κάτι πάει στραβά, φτάστε στο κέντρο του προβολέα και κρατήστε τα μέλη της ομάδας σας με ασφάλεια.
6. Να ταιριάζει πάντα τα λόγια σας με τις ενέργειές σας. Το κάνει πρέπει να ταιριάζει με το πείτε ή, η αξιοπιστία σας θα υποφέρει, και η εμπιστοσύνη θα ξεθωριάζει. Και ναι, όλοι στην ομάδα σας κρατάνε βαθμολογία.
7. Προσέξτε να αραιωθεί η αξία της λογοδοσίας. Κάθε άτομο πρέπει να λογοδοτεί για τις ενέργειες και τα αποτελέσματά του. Εξαιρέσεις από αυτόν τον κανόνα καταστρέφουν την αξιοπιστία και εκτροχιάζουν τις προσπάθειές σας για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
8. Μην αφήνετε τα δύσκολα ζητήματα να σταματούν. Θυμηθείτε, όλοι σας παρακολουθούν και το ρολόι για την αξιοπιστία σας τρέχει. Ενώ τα μέλη της ομάδας σας έχουν την ενσυναίσθηση για να πλοηγηθείτε στα μεγάλα ζητήματα, αναμένουν ότι θα κάνετε τη δουλειά σας έτσι ώστε να μπορούν να κάνουν τις δικές τους.
9. Κρατήστε τους ηγέτες των ομάδων υπεύθυνοι για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με και μεταξύ των μελών της ομάδας τους. Η ομάδα σας οδηγεί σε άμεση αντανάκλαση από εσάς ως το συνολικό ηγέτη. Διδάξτε τα καλά και κρατήστε τους υπεύθυνους για τα ίδια πρότυπα που κρατάτε.
10. Διδάξτε τις ομάδες σας πώς να μιλήσετε, να συζητήσετε και να αποφασίσετε. Αντί να απαιτείτε εύκολη συναίνεση, διδάξτε στα μέλη της ομάδας σας πώς να συζητήσουν εναλλακτικές ιδέες και προσεγγίσεις για την επιδίωξη της καλύτερης προσέγγισης.
11. Όταν ένας υπάλληλος κάνει ένα λάθος, ενθαρρύνετε τους να μοιραστούν τα διδάγματα που αντλήθηκαν. Πηγαίνει διπλό για τα δικά σας λάθη. Χρησιμοποιήστε τα λάθη σας για να διδάξετε άλλους.
12. Πάντα λειτουργούν από ένα σαφές, ορατό σύνολο τιμών. Εάν η επιχείρησή σας στερείται ξεκάθαρων τιμών, καθορίστε τις τιμές που περιγράφουν τις φιλοδοξίες και τις αποδεκτές συμπεριφορές για τα μέλη της ομάδας σας. Διδάξτε και ανατρέξτε στις τιμές συνεχώς.

Η κατώτατη γραμμή για τώρα

Η εμπιστοσύνη δημιουργείται με την πάροδο του χρόνου και βασίζεται σε πολλές εκθέσεις. Έχετε χιλιάδες ευκαιρίες κάθε μέρα για να δημιουργήσετε ή να θέσετε σε κίνδυνο την εμπιστοσύνη. Εργαστείτε σκληρά για να κερδίσετε κάθε μία από αυτές τις μικρές αλλά σημαντικές στιγμές εμπιστοσύνης.