Κλειδιά για χαιρετισμούς τηλεφωνικών επιχειρήσεων

Μιλήστε για τις πρώτες εντυπώσεις. οι τηλεφωνικές χαιρετισμοί είναι κρίσιμες. Οι προοπτικές αποφασίζουν αν θα συνεργαστείτε ή όχι με εσάς. Οι καταναλωτές που σκέπτονται αποφασίζουν πόσο χρήσιμοι και ικανοί είστε εσείς. Ωστόσο, πολλές εταιρείες συσπειρώνουν το χαιρετισμό του τηλεφώνου στο σημείο που μισούν οι εργαζόμενοι λέγοντάς το και οι πελάτες και οι προοπτικές φοβούνται να ακούσουν αυτό.

Όταν πρόκειται για χαιρετισμούς τηλεφώνου, υπάρχει δύναμη στην απλότητα. Για καλύτερα αποτελέσματα, ενσωματώστε τρία ευχάριστα στοιχεία στις χαιρετισμούς των τηλεφωνικών σας τηλεφώνων: ευχαρίστηση, συντομία και ειλικρίνεια.

Οι χαιρετισμοί τηλεφώνου πρέπει να είναι ευχάριστοι

Ένας ευχάριστος χαιρετισμός τηλεφώνου είναι απαραίτητος για μια επιτυχημένη κλήση, επειδή θέτει το στάδιο συναισθηματικά. Σε γενικές γραμμές, οι ακροατές τείνουν να αντικατοπτρίζουν ή να «πιάσουν» τις συναισθηματικές καταστάσεις των ομιλητών. Αυτή είναι η αρχή της επικοινωνίας που ισχύει αν κάποιος μιλάει σε μια ομάδα 1000, μια μικρή συνάντηση των 10, ή ένας μόνο πελάτης μέσω τηλεφώνου.

Με άλλα λόγια, οι άνθρωποι ανταποκρίνονται σε είδος. Εάν απαντήσουμε στο τηλέφωνο με γοργούς ρυθμούς, οι πιθανότητες είναι ότι ο καλών θα γίνει άθλια. Εάν απαντήσουμε ευχάριστα στο τηλέφωνο, οι πιθανότητες είναι ότι ο καλών θα είναι ευχάριστος και όλοι γνωρίζουμε με ποιον καλούντα είναι πιο εύκολο να εργαστούμε.

Φανταστείτε ότι είστε πελάτης που καλεί έναν τόπο επιχείρησης. Ο επαγγελματίας στο άλλο άκρο του τηλεφώνου ακούγεται ενοχλημένος. Ποια είναι η απάντησή σας σε ένα τηλεφωνικό χαιρετισμό σαν αυτό;

Όταν είμαστε πελάτης, η απάντησή μας τείνει να είναι ερεθισμός. Αρχίζουμε να σκεφτόμαστε τον εαυτό μας, "Λοιπόν, νομίζετε ότι είστε ενοχλημένοι τώρα; Περιμένετε μέχρι να τελειώσετε μαζί μας, τότε θα ξέρετε τι ερεθισμό!" Δεν ήμασταν ακόμη και ερεθισμένοι όταν τηλεφωνήσαμε στην εταιρεία. Πιάσαμε απλά τον ερεθισμό του επαγγελματία.

Είχαμε την αντίθετη εμπειρία και ως πελάτης. Είμαστε ερεθισμένοι, πολύ ενοχλημένοι. Θέλουμε πραγματικά να αφήσουμε κάποιον να το έχει. Καλούμε την εταιρεία, αλλά το άτομο που απαντά στο τηλέφωνο είναι τόσο ωραίο και επαγγελματικό, δεν μπορούμε να φωνάξουμε τους. Μιστούμε όταν συμβαίνει αυτό. Αυτή τη φορά έχουμε πιάσει τον επαγγελματισμό τους.

Ένας από τους ευκολότερους τρόπους να επιτύχεις γρήγορα μια συναισθηματική κατάσταση, όπως να είσαι ευχάριστος, είναι να χρησιμοποιήσεις τη γλώσσα του σώματος. Η έρευνα που διεξάγεται από τους John Grinder και Richard Bandler υποδηλώνει ότι η γλώσσα του σώματος βοηθά στη δημιουργία συναισθηματικών καταστάσεων. Εάν φέρουμε τους εαυτούς μας με κατρακυλίσκους, το συνοφρυόμενο κεφάλι με το κεφάλι, τα μάτια και τα ρηχά αναπνοή, πιθανότατα θα νιώσουμε κατάθλιψη. Αν χαμογελάσουμε, αναπνέουμε βαθιά, τραβήξουμε τους ώμους μας πίσω και κοιτάξουμε ευθεία, πιθανότατα θα νιώσουμε καλά. Πώς μεταφέρετε τον εαυτό σας όλη την ημέρα στη δουλειά;

Προτείνουμε στους επαγγελματίες να πραγματοποιήσουν τελετουργία πριν απαντήσουν στο τηλέφωνο. Για να ακούγεται ευχάριστα, πρέπει να φέρουμε τους εαυτούς μας αναλόγως. Η τελετουργία του τηλεφώνου μου είναι να καθίσετε στην άκρη του καθίσματος, να τραβήξετε τους ώμους πίσω, να πάρετε μια βαθιά αναπνοή, να χαμογελάσετε, αφήστε το τηλέφωνο να κουδουνίζει δύο φορές και, στη συνέχεια, να απαντήσετε. Ποτέ δεν απαντάμε στο τηλέφωνό μας αν δεν έχουμε περάσει το τελετουργικό μας. Η δουλειά μας είναι πολύ σημαντική.

Κάποιες φορές θα σταθούμε ακόμη και πριν απαντήσουμε στο τηλέφωνο εάν χρειαστούμε ένα επιπλέον κτύπημα ενέργειας. Σταθείτε στο κεφάλι σας. Κάνετε γεράκια. Κάνετε ό, τι είναι απαραίτητο για να επιτύχετε μια ευχάριστη κατάσταση πριν απαντήσετε στο τηλέφωνο. (Μέσα σε φυσικά όρια.)

Οι χαιρετισμοί τηλεφώνου πρέπει να είναι ειλικρινείς

Δεν υπάρχουν σενάρια. Είμαστε αντίθετοι με το χαιρετισμό τηλεφωνικών μηνυμάτων επειδή ακούγονται αναληθές, ερεθίζουν τους καλούντες και αποθαρρύνουν τους υπαλλήλους. Οι συνηθισμένοι χαιρετισμοί περιλαμβάνουν συνήθως κάποιο σύνθημα. "Γεια σας, είναι μια όμορφη μέρα εδώ στην εταιρεία XYZ".

Τώρα δεν μας νοιάζει που εργάζεστε.Δεν μπορεί να είναι τόσο καλή όλη μέρα. Σε κάποιο σημείο λέγοντας: "Είναι μια όμορφη μέρα …" πρόκειται να είναι ένα τέντωμα ή ανυπόστατο. Ο άλλος κίνδυνος είναι ότι ο καλών είναι ξέφρενος. Ένας υπάλληλος από μια εταιρεία επίπλων μου με εμπιστεύτηκε ότι μισούσε απαντώντας στο τηλέφωνο: «Είναι μια όμορφη μέρα …» γιατί οι κακοποιούμενοι καλούντες θα ξαναγυρνούσαν πίσω »,« Δεν είναι μια όμορφη μέρα που είμαστε και να πάμε εδώ και να διορθώσουμε αυτό το πράγμα ! "Είναι άραγε περίεργο γιατί οι εργαζόμενοι και οι πελάτες μισούν συγγραφικά χαιρετισμούς;

Θέλετε το χαιρετισμό να είναι φυσικό, το οποίο επίσης καθιστά ευκολότερο να ακούγεται ευχάριστα με συνέπεια. Τα βασικά στοιχεία ενός τηλεφωνικού χαιρετισμού είναι το τμήμα ή η εταιρική σας επωνυμία, το όνομά σας και μια προσφορά βοήθειας, όπως σε αυτές τις δειγματοληπτικές τηλεφωνικές χαιρετισμούς.

Ένα παράδειγμα ενός τηλεφωνικού χαιρετισμού τηλεφωνικού καταλόγου μπορεί να ακούγεται σαν αυτό, "XYZ Company." Αυτός είναι ο Bob, πώς μπορώ να κατευθύνω την κλήση σας;

Ένας χαιρετισμός από κάποιον από τη λογιστική υπηρεσία μπορεί να ακούγεται σαν αυτό: "Λογιστική, αυτό είναι ο Μπομπ, πώς μπορώ να σας βοηθήσω;"

Δηλώστε το όνομα της εταιρείας ή του τμήματος έτσι ώστε οι πελάτες και οι προοπτικές να γνωρίζουν ότι είναι στη σωστή θέση. Πόσες φορές έχετε περάσει πέντε λεπτά σε μια κλήση μόνο για να συνειδητοποιήσετε ότι ο καλών θα εξυπηρετείται καλύτερα σε ένα άλλο τμήμα;

Να δηλώνετε πάντοτε το όνομά σας, διότι αποτελεί ένδειξη εξουσίας. Η αναφορά του ονόματός σας σημαίνει ότι είστε υπεύθυνοι. Δημιουργεί επίσης μια προσωπική πινελιά. Τέλος, ολοκληρώστε το τηλεφώνημα της επιχείρησής σας με ένα ερώτημα που εκφράζει την επιθυμία σας να εξυπηρετήσετε τον καλούντα. (Βλ. 8 Κανόνες για την καλή εξυπηρέτηση πελατών.)

Οι χαιρετισμοί τηλεφώνου πρέπει να είναι σύντομα

Κρατήστε το σύντομο. Έχω ακούσει χαιρετισμούς τηλεφώνου που είναι τόσο μακρύς, φοβόμουν ότι ο τηλεφωνητής που θα απαντούσε στο τηλέφωνο θα έπρεπε να υπεραερεθίσει και να πάει σε καρδιακή ανακοπή προσπαθώντας να το βγάλει με μια ανάσα.

Οι υπερβολικά μακρές χαιρετισμοί είναι αντιεπαγγελματικοί για πολλούς λόγους. Δεν ακούγονται ευχάριστα ή ειλικρινά επειδή τεχνικά είναι αδύνατο να εκτελεστούν. Οι εργαζόμενοι τους μισούν και αυτά τα συναισθήματα περνούν. Οι καλούντες τους μισούν επειδή χάνουν το χρόνο τους. Ευτυχώς, ακολουθώντας τις παραπάνω οδηγίες, διασφαλίζεται η συντομία.

Περίληψη

Οι χαιρετισμοί τηλεφώνου είναι ένα ισχυρό μέρος της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Για να είναι επιτυχής, κρατήστε τις χαιρετισμούς του τηλεφώνου απλές. Πρακτική μια τελετουργία για να είναι ευχάριστη. Μην περιγράψετε. Να είσαι σύντομος.