Συχνές ερωτήσεις Σχετικά με τους Mystery Shoppers και Mystery Shopping

Ένας αγοραστής μυστηρίου είναι ένας πληρωμένος καταναλωτής που προσλαμβάνεται για να ψωνίσει στα καταστήματα και να συλλέγει δεδομένα. Σκεφτείτε τους αγοραστές μυστηρίου ως "μυστικοί πελάτες" που αποστέλλονται για να παρατηρούν, να αλληλεπιδρούν και να αναφέρουν σε άλλους πελάτες και να αποθηκεύουν τους υπαλλήλους τους.

Οι αγοραστές μυστηρίου συνήθως απασχολούνται από έναν τρίτο και όχι από το ίδιο το κατάστημα ή την εταιρεία.

Πού στέλνονται οι αγοραστές μυστηρίου;

Οι αγοραστές αποστέλλονται σε μια μεγάλη ποικιλία υπηρεσιών που βασίζονται σε υπηρεσίες, όπως καταστήματα, εστιατόρια, τράπεζες, συγκροτήματα διαμερισμάτων - ενδεχομένως οπουδήποτε οι πελάτες εξυπηρετούνται ή εξυπηρετούνται.

Τι κάνει ένας αγοραστής μυστηρίου;

Ανεξάρτητοι ή τρίτοι πωλητές προσλαμβάνουν τους καταναλωτές για να πραγματοποιούν συναλλαγές λιανικής και παρέχουν λεπτομερή καταγραφή της εμπειρίας.

Οι αγοραστές μυστηρίου αγοράζουν αντικείμενα, τρώνε σε εστιατόρια, κάνουν έρευνες ή επιστρέφουν αντικείμενα.

Οι αγοραστές μυστηρίου δεν έχουν προσληφθεί για να δώσουν απόψεις, αλλά έχουν προσληφθεί για να αξιολογήσουν μια επιχείρηση και τους υπαλλήλους της από την άποψη της πελατειακής εμπειρίας.

Μερικοί από τους αγοραστές μυστήριο δεδομένων συλλέγουν και αναφέρουν (συνήθως με την ολοκλήρωση μιας έρευνας) περιλαμβάνουν "κανονικές" παρατηρήσεις ως casual παρατηρητής, αλλά αγοραστές μυστηρίου μπορεί επίσης να διατηρηθεί για να θέσει συγκεκριμένες ερωτήσεις ή να είναι "δύσκολο" πελάτες.

Ενδέχεται να σας ζητηθεί να μεταβιβάσετε πληροφορίες σχετικά με:

• Ο αριθμός των υπαλλήλων που ήταν σε υπηρεσία (ή στο πάτωμα) όταν εισήλθε ο αγοραστής μυστηρίου.
• Εάν σας υποδεχτεί, πόση ώρα χρειάστηκε, από ποιον, και ήταν το φιλικό και ήσυχο χαιρετισμό;
• Όνομα (ονόματα) του (των) υπαλλήλου (ων) με τον οποίο αλληλεπιδράσατε ή παρατηρήσατε.
• Είδος των προϊόντων που εμφανίζονται σε εσάς και το γήπεδο πωλήσεων που σας δόθηκε συμπεριλαμβανομένου του εάν υπήρχαν πρόσθετα στοιχεία που προτάθηκαν για να αγοράσετε.
• Αν σας ζητηθεί να επιστρέψετε στο κατάστημα ή να προσφέρετε εγγραφή για λίστες αλληλογραφίας, πιστωτικούς λογαριασμούς κ.λπ.
• Πόσο γρήγορα λάβατε την υπηρεσία και εάν η υπηρεσία ήταν ικανοποιητική.

Άλλα πράγματα που οι αγοραστές μυστηρίου μπορεί να υποχρεωθούν να παρατηρούν και να σημειώσουν περιλαμβάνουν:

• Καθαριότητα του καταστήματος ή της εγκατάστασης.
• Η προσωπική περιποίηση και η εμφάνιση των υπαλλήλων (ήταν κατάλληλα ντυμένοι, ήταν στολές καθαρές κ.λπ.) και αν οι υπάλληλοι συμμορφώνονταν σε κώδικες φόρμας κατάστημα.

Πόσο πληρώνουν οι αγοραστές μυστηρίου;

Οι περισσότεροι αγοραστές μυστηρίου πληρώνονται από τη δουλειά και όχι από την ώρα. Οι αγοραστές μπορούν να κερδίσουν $ 8- $ 10 για μια απλή ανάθεση, μέχρι $ 20, $ 50, $ 100 ή περισσότερο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν πληρώνονται, αλλά θα επιστραφούν για ορισμένες δαπάνες.

Πρέπει να πληρώσετε για αγορές;

Εάν απαιτείται μια αγορά, ναι. Αλλά σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί να σας επιστραφούν. Για παράδειγμα, εάν απαιτείται να φάτε σε ένα εστιατόριο, ίσως να μην πληρώσετε για το χρόνο σας, αλλά πιθανόν να σας επιστραφούν τα έξοδα για το γεύμα σας.

Ορισμένα καταστήματα λιανικής πώλησης περιλαμβάνουν ένα μικρό επίδομα αγοράς αλλά περιμένουν μόνο λίγα δολάρια.

Άλλα μέρη που συνήθως επιστρέφουν για υπηρεσίες περιλαμβάνουν σαλόνια ομορφιάς, στεγνοκαθαριστήρια ή ακόμα και συντήρηση αυτοκινήτων. Ακόμα, άλλοι μπορεί να σας προσφέρουν freebies περιλαμβάνουν διαμονή σε ξενοδοχεία ή δωρεάν εισιτήρια σε ταινίες και θεματικά πάρκα.

Πώς μπορείτε να γίνετε αγοραστής μυστηρίου;

Πρώτα, κάνετε την εργασία σας. Βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε τι μπορεί να χρειαστεί να κάνετε. Για παράδειγμα, αν είστε ντροπαλός και δεν σας αρέσει η σύγκρουση, μπορεί να βρείτε δυσφορία με έναν πωλητή ή θέτοντας ως "δύσκολο" πελάτη άβολα. Στη συνέχεια, κάντε αίτηση για να γίνει ένα

Πρέπει να είστε πιστοποιημένος αγοραστής μυστηρίου;

Όχι πάντα, αλλά βοηθάει. Ορισμένες εταιρείες προτιμούν τους πιστοποιημένους αγοραστές μυστηρίου.Η διαδικασία πιστοποίησης βοηθά τον δυνητικό αγοραστή μυστηρίων να καταλάβει τι αναμένεται από αυτούς. Παρόλο που δεν απαιτείται, θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε περισσότερη "εργασία". Η ίδια η εταιρεία μπορεί επίσης να προσφέρει τη δική της μοναδική πιστοποίηση (αν ναι, πρέπει να σας προσφέρεται δωρεάν).

Ο Σύλλογος Μυστηρίων Αγορών προσφέρει δύο επίπεδα πιστοποίησης για τον αγοραστή με μικρή χρέωση:

• Η ασημένια πιστοποίηση ολοκληρώνεται online, και
• Πιστοποίηση χρυσού που λαμβάνεται με τη συμμετοχή σε μονοήμερο εργαστήριο.

Υπάρχουν πολλές εταιρείες απάτης που προσφέρουν πιστοποίηση έναντι αμοιβής - φροντίστε να τις ελέγξετε προσεκτικά πριν πληρώσετε για πιστοποίηση και να ρωτήσετε ποιες εταιρείες αποδέχονται την πιστοποίησή τους.