Οι 10 εντολές της Μεγάλης Εξυπηρέτησης Πελατών

Η εξυπηρέτηση των πελατών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της δουλειάς μας και δεν πρέπει να θεωρείται ως εξωτερική επέκταση της. Το πιο σημαντικό στοιχείο μιας επιχείρησης είναι οι πελάτες της. Χωρίς αυτούς, δεν θα μπορούσαμε και δεν μπορούσαμε να υπάρχουμε στην επιχείρηση. Όταν ικανοποιείτε τους πελάτες σας, όχι μόνο θα σας βοηθήσουν να μεγαλώσετε συνεχίζοντας να συνεργαζόμαστε μαζί σας, αλλά θα σας συστήσουν και σε φίλους και συνεργάτες. Η πρακτική της εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να είναι όπως αυτή που υπάρχει στο πάτωμα του εκθεσιακού χώρου όπως και σε άλλες λειτουργίες πωλήσεων και σχετική στο συνολικό περιβάλλον της επιχείρησης.

Οι 10 Εντολές Εξυπηρέτησης Πελατών

Μάθετε ποιος είναι ο προϊστάμενος. Είστε σε επιχείρηση για την εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών, και μπορείτε να το κάνετε μόνο αν ξέρετε τι είναι οι πελάτες σας θέλουν. Όταν ακούτε πραγματικά τους πελάτες σας, σας ενημερώνουν τι θέλουν και πώς μπορείτε να τους παρέχετε καλές υπηρεσίες. Μην ξεχνάτε ποτέ ότι ο πελάτης πληρώνει το μισθό σας και κάνει τη δουλειά σας δυνατή.

1. Να είστε καλός ακροατής:Πάρτε το χρόνο για να εντοπίσετε τις ανάγκες των πελατών θέτοντας ερωτήσεις και επικεντρώνοντας σε αυτό που ο πελάτης λέει πραγματικά. Ακούστε τα λόγια τους, τον τόνο της φωνής, τη γλώσσα του σώματος και, το σημαντικότερο, το πώς αισθάνονται. Προσέχετε να κάνετε υποθέσεις, νομίζοντας ότι γνωρίζετε διαισθητικά τι θέλει ο πελάτης. Ξέρετε τι τρία πράγματα είναι πιο σημαντικά για τον πελάτη σας; Η αποτελεσματική ακρόαση και η αμέριστη προσοχή είναι ιδιαίτερα σημαντικά στο πάτωμα του εκθεσιακού χώρου όπου υπάρχει μεγάλος κίνδυνος ανησυχίας, κοιτάζοντας γύρω για να δούμε σε ποιον άλλο μπορούσαμε να πουλάμε.

1. Προσδιορισμός και πρόβλεψη αναγκών:Οι πελάτες δεν αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες. Αγοράζουν καλά συναισθήματα και λύσεις στα προβλήματα. Οι περισσότερες ανάγκες των πελατών είναι συναισθηματικές και όχι λογικές. Όσο περισσότερο γνωρίζετε τους πελάτες σας, τόσο καλύτερα γίνετε στην πρόβλεψη των αναγκών τους. Επικοινωνήστε τακτικά για να γνωρίζετε τα προβλήματα ή τις επικείμενες ανάγκες.
2. Κάντε στους πελάτες να νιώθουν σημαντικό και να εκτιμούν:Αντιμετωπίστε τα ως άτομα. Χρησιμοποιείτε πάντα το όνομά τους και βρείτε τρόπους για να τους συγχαρώ, αλλά να είστε ειλικρινείς. Οι άνθρωποι εκτιμούν την ειλικρίνεια. Δημιουργεί καλό συναίσθημα και εμπιστοσύνη. Σκεφτείτε τους τρόπους για να δημιουργήσετε καλά συναισθήματα για να συνεργαστείτε μαζί σας. Οι πελάτες είναι πολύ ευαίσθητοι και γνωρίζουν αν τους ενδιαφέρουν πραγματικά ή όχι. Σας ευχαριστώ κάθε φορά που έχετε μια ευκαιρία.

1. Η γλώσσα του σώματος είναι το κλειδί:Στο πάτωμα του show, βεβαιωθείτε ότι η γλώσσα του σώματος σας μεταφέρει την ειλικρίνεια. Τα λόγια και οι ενέργειές σας πρέπει να συμφωνούν.
2. Η κατανόηση είναι κρίσιμης σημασίας:Βοηθήστε τους πελάτες να κατανοήσουν τα συστήματα σας Ο οργανισμός σας μπορεί να έχει τα καλύτερα συστήματα στον κόσμο για να κάνει τα πράγματα, αλλά αν οι πελάτες δεν τους κατανοούν, μπορούν να μπερδευτούν, ανυπόμονοι και θυμωμένοι. Πάρτε χρόνο για να εξηγήσετε πώς λειτουργούν τα συστήματά σας και πώς απλοποιούν τις συναλλαγές σας. Να είστε προσεκτικοί ώστε τα συστήματά σας να μην μειώνουν το ανθρώπινο στοιχείο του οργανισμού σας.
3. Εκτιμήστε τη δύναμη του "Ναι": Να ψάχνετε πάντα τρόπους για να βοηθήσετε τους πελάτες σας. Όταν έχουν ένα αίτημα (εφ 'όσον είναι λογικό), πείτε τους ότι μπορείτε να το κάνετε. τι λέτε ότι πρόκειται να κάνετε.
4. Γνωρίστε πώς να ζητήσετε συγγνώμη:Όταν κάτι πάει στραβά, ζητήστε συγγνώμη. Είναι εύκολο και οι πελάτες το συμπαθούν. Ο πελάτης μπορεί να μην είναι πάντα σωστός, αλλά ο πελάτης πρέπει πάντα να κερδίσει. Αντιμετωπίστε άμεσα τα προβλήματα και αφήστε τους πελάτες να γνωρίζουν τι έχετε κάνει. Κάντε το απλό για τους πελάτες να διαμαρτύρονται. Αξιολογήστε τις καταγγελίες τους.Όσο μας αρέσει, μας δίνει την ευκαιρία να βελτιώσουμε. Ακόμα κι αν οι πελάτες έχουν μια κακή μέρα, πηγαίνετε έξω από το δρόμο σας για να τους κάνουν να αισθάνονται άνετα.
5. Δώστε περισσότερα από τα αναμενόμενα:Δεδομένου ότι το μέλλον όλων των εταιρειών έγκειται στη διατήρηση των πελατών ευτυχισμένοι, σκεφτείτε τους τρόπους να σηκωθείτε πάνω από τον ανταγωνισμό. Σκέψου τα ακόλουθα:
   1. Τι μπορείτε να δώσετε στους πελάτες ότι δεν μπορούν να φτάσουν αλλού;
   2. Τι μπορείτε να κάνετε για να παρακολουθήσετε και να ευχαριστήσετε τους ανθρώπους ακόμα και όταν δεν αγοράζουν;
   3. Τι μπορείτε να δώσετε στους πελάτες που είναι εντελώς απροσδόκητο;
6. Λάβετε τακτικά σχόλια:Ενθαρρύνετε και υποδεχτείτε προτάσεις για το πώς θα μπορούσατε να βελτιώσετε. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να μάθετε τι σκέπτονται και νιώθουν οι πελάτες σχετικά με τις υπηρεσίες σας. Ακούστε προσεκτικά αυτό που λένε. Ελέγξτε τακτικά για να δείτε πώς τα πράγματα πηγαίνουν. Παρέχετε μια μέθοδο που προσκαλεί εποικοδομητικές κριτικές, σχόλια και προτάσεις.
7. Θεραπεία των εργαζομένων καλά:Οι εργαζόμενοι είναι οι εσωτερικοί πελάτες σας και χρειάζονται μια τακτική δόση εκτίμησης. Ευχαριστώ τους και βρείτε τρόπους να τους ενημερώσετε πόσο σημαντικό είναι. Αντιμετωπίστε τους υπαλλήλους σας με σεβασμό και πιθανότητες είναι ότι θα έχουν μεγαλύτερο σεβασμό για τους πελάτες. Η εκτίμηση προέρχεται από την κορυφή. Η σωστή αντιμετώπιση των πελατών και των εργαζομένων είναι εξίσου σημαντική.