Τρόποι για να πείτε πότε πρέπει να πυρπολήσετε έναν πελάτη

Σε ένα ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, είναι σημαντικότερο από ποτέ να καλλιεργούν σχέσεις με τους πελάτες. Δυστυχώς, ορισμένοι πελάτες δεν αξίζει να γαλουχήσουν και η ζωή είναι πολύ μικρή για να επενδύσετε την ενέργειά σας στη διατήρηση σχέσης πελάτη με έναν πελάτη που είναι κακός για την κατώτατη γραμμή ή / και την ψυχική σας υγεία. Εάν ισχύει κάποια από τις περιπτώσεις αυτού του άρθρου, ήρθε η ώρα να πυροβολήσετε έναν πελάτη.

Ας πάρουμε πρώτα τα πιο προφανή περιστατικά.

Ξέρετε ότι ήρθε η ώρα να πυροβολήσετε έναν πελάτη όταν:

1) Ο πελάτης είναι σωματικά ή διανοητικά καταχρηστικός.

Η κατάχρηση αυτή μπορεί να συνίσταται:

• Απειλές
• Σεξουαλική παρενόχληση
• Συνεχίζοντας να υποτιμάτε ή να κάνετε δυσάρεστες παρατηρήσεις σχετικά με το φύλο, τη φυλή ή την εμφάνισή σας - ακόμα κι αν τα σχόλια αναφέρθηκαν σε κάποιον άλλο. Εάν "Έκαναν μια σπουδαία δουλειά για ένα (πληρώστε προσβολή εδώ)" δεν είναι αποδεκτό στο πρόσωπό σας, δεν είναι αποδεκτό πίσω από την πλάτη σας.
• Είναι υπερβολικά αγενής ή απαιτητική για εσάς τους υπαλλήλους σας

2) Ο πελάτης είναι ανέντιμος.

Έχοντας μια σχέση πελάτη συνεπάγεται ένα ορισμένο επίπεδο εμπιστοσύνης μεταξύ των μερών, και απλά δεν μπορείτε να εμπιστευτείτε έναν ανέντιμο πελάτη. Περιστασιακές παρεξηγήσεις είναι κοινές με τους πελάτες, αλλά όταν σαφώς διαρθρωμένες γραπτές ή προφορικές αντιλήψεις είναι συνεχώς "παρερμηνεύονται" από τους πελάτες, είναι καιρός να τους κόψουν χαλαρά.

3) Ο πελάτης κάνει παράλογες απαιτήσεις.

Όλοι οι επιχειρηματίες θέτουν το δικό τους προσωπικό μπαρ για αυτό που είναι παράλογο και τι δεν είναι, και οι προσδοκίες για τέτοιου είδους θα πρέπει να καταστούν σαφείς στους πελάτες. Μπορεί να μην είναι παράλογο να καλέσετε ή να γράψετε ένα ποινικό δικηγόρο στις 3:00 π.μ. από έναν πελάτη ο οποίος είναι εγκατεστημένος στην τοπική φυλακή, αλλά εάν ο πελάτης σας τηλεφωνεί συνεχώς, στέλνει μηνύματα ή στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτός των συμφωνημένων ωρών ίσως είναι καιρός να χωρίσουμε τρόπους.

Το ίδιο ισχύει και για τους πελάτες που δεν μπορούν να πάρουν έγκαιρες αποφάσεις και στη συνέχεια αναμένουν την ολοκλήρωση της εργασίας εγκαίρως (ή μπροστά από το χρόνο). Για παράδειγμα, αν είστε οικοδόμος και ο ιδιοκτήτης σπιτιού δεν μπορεί να αποφασίσει για τα χρώματα χαλιών μέχρι την ημέρα πριν από την υποτιθέμενη μετακίνηση στην ημερομηνία δεν είναι λογικό να αναμένεται η εργασία να ολοκληρωθεί όπως είχε προγραμματιστεί αρχικά.

Εντάξει; αυτές είναι τεράστιες κόκκινες σημαίες που σας επισημαίνουν αμέσως (ή θα έπρεπε) ότι δεν θα είστε σε θέση να έχετε, πόσο μάλλον να διατηρήσετε, μια καλή πελατειακή σχέση με αυτό το άτομο. Αλλά υπάρχουν και λιγότερο προφανείς καταστάσεις που απαιτούν δράση.

Θα πρέπει επίσης να πυροδοτήσετε έναν πελάτη όταν:

4) Ο πελάτης είναι σταθερά αργός να πληρώσει.

Οι πελάτες που δεν πληρώνουν εγκαίρως είναι κάτι περισσότερο από ενοχλητικό. επηρεάζουν την ταμειακή ροή της επιχείρησής σας. Απλώς δεν μπορείτε να το αντέξετε οικονομικά. (Εάν η ταμειακή ροή είναι ένα κανονικό πρόβλημα για εσάς, εδώ είναι 5 γρήγοροι τρόποι βελτίωσης της ταμειακής σας ροής.)

Δείτε επίσης: Τρόποι για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες και οι πελάτες πληρώνουν αυτό που οφείλουν

5) Ο πελάτης συνεχώς καταπιέζει ή αμφισβητεί τα τιμολόγιά σας.

Ο πελάτης που είναι ευπρόσδεκτος μπροστά και στη συνέχεια προσπαθεί να «φθηνά» και να μειώσει το κόστος του έργου είναι ιδιαίτερα επιβαρυντικός. Μια τέτοια εμπειρία με ένα τέτοιο άτομο είναι αρκετή. Μείνετε πρύμνη, πηγαίνετε μετά από αυτά για τα χρήματα και στη συνέχεια τους κόψτε χαλαρά.

6) Ο πελάτης συνεχίζει να αλλάζει γνώμη.

Εάν χρεώνεστε με την ώρα, φυσικά, ίσως να μην το πειράξετε αυτό - αν μπορείτε να χειριστείτε την απογοήτευση που πρέπει να ξανακάνετε τα πράγματα από καιρό σε χρόνο και έχετε μια σαφή κατανόηση με τον πελάτη ότι οι συνεχείς αλλαγές προστίθενται στον λογαριασμό .Διαφορετικά, αυτή είναι μια άλλη περίπτωση όπου πρέπει να αποφασίσετε πού είναι η προσωπική σας αποκοπή.

7) Ο πελάτης δεν ακολουθεί τις συμβουλές σας - και στη συνέχεια σας περιμένει να σηκώσετε τα κομμάτια όταν τα πράγματα πάνε στραβά.

Αυτό είναι το κλασικό "έτσι-τι-έκανε-εσείς-μίσθωση-μου-για;" απογοητευτική εμπειρία πελάτη. Ο επαγγελματικός τρόπος να το χειριστείτε είναι να βοηθήσετε στην επίλυση των δυσχερειών του πελάτη, ει δυνατόν. Και στη συνέχεια να είστε αρκετά έξυπνοι ώστε να μην επαναλαμβάνετε την εμπειρία, προχωρώντας.

8) Ο πελάτης σας παίζει εκτός του ανταγωνισμού.

Οι άνθρωποι που λαμβάνουν εισαγωγικά για εργασία που θέλουν να κάνουν είναι μια εξαιρετική πρακτική. Αλλά η προσπάθεια να χρησιμοποιηθούν οι τιμές των ανταγωνιστών ή τα χρονοδιαγράμματα για να αποκηρύξουν ή να μειωθούν τα τέλη για εργασία που έχει ήδη συμφωνηθεί ή βρίσκεται σε εξέλιξη δεν είναι.

(Ανάγκη να αποκομίσετε τον ανταγωνισμό; Διαβάστε 6 τρόπους για να μάθετε ποιο είναι ο ανταγωνισμός σας).

9) Μια συνεχιζόμενη σχέση με έναν πελάτη θα μπορούσε να σας εμπλέξει σε νομικές δυσκολίες.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι είστε ένας εργολάβος τσιμέντου που τροφοδοτεί τσιμέντο σε μια κατασκευαστική εταιρεία που μαθαίνετε να εκτελεί σαθρή δουλειά. Η πιθανότητα νομικής ευθύνης καθιστά το είδος αυτού του πελατειακού συνδέσμου αδύνατο.

Μην περιμένετε να πυρπολήσετε έναν πελάτη

Εάν υποφέρετε από μια κακή σχέση πελάτη, δώστε στο κεφάλι σας ένα κούνημα και απομακρύνετε αυτό το παλιό ρητό, το ένα στο χέρι αξίζει δύο στο θάμνο. Για όλα όσα γνωρίζετε, τα δύο στο θάμνο θα μπορούσαν να γίνουν και οι πελάτες σας και να είναι πολύ λιγότερο κόπο και πιο κερδοφόρα από το πόνο-in-the-pants που έχετε να αντιμετωπίσουμε τώρα.

Ελέγξτε το ιστορικό του προβληματικού πελάτη σας και αποφασίστε εάν αυτό που πρέπει να περάσετε για να διατηρήσετε μια σχέση πελάτη μαζί του αξίζει τον κόπο. Και αν η απάντηση είναι "Όχι", πυρπολίστε τον. Θα χαρούμε να το κάνατε.