Δήλωση αποστολής Starbucks

Η αποστολή, το όραμα και οι αξίες του Starbucks ΔΕΝ είναι για τον καφέ!

Οι περισσότεροι άνθρωποι εκπλήσσονται που ανακαλύπτουν ότι η δήλωση αποστολής Starbucks δεν έχει καμία σχέση με τον καφέ. Αλλά είναι επειδή η Starbucks θεωρεί ότι η αποστολή της είναι μεγαλύτερη από τα ποτά της, ώστε η αλυσίδα συνεχίζει να επεκτείνεται και να ευδοκιμεί και να δημιουργεί μοναδικές εμπορικές εμπειρίες πελατών Starbucks σε όλο τον κόσμο. Η αποστολή Starbucks είναι:

"Η αποστολή μας είναι να εμπνέουμε και να καλλιεργούμε το ανθρώπινο πνεύμα - ένα άτομο, ένα κύπελλο και μια γειτονιά τη φορά".

Για να ολοκληρώσει αυτή την αποστολή, η Starbucks έχει έξι Αρχές που είναι πραγματικά «εταιρικές αξίες» που καθοδηγούν τους υπαλλήλους της στην απόφασή τους κάθε μέρα.

Ο Howard Schultz δεν είναι ο μόνος ιδρυτής του Starbucks!

Ο Howard Schultz είναι ένας τόσο εικονικός ηγέτης της λιανικής βιομηχανίας και τόσο συνώνυμος με το εμπορικό σήμα Starbucks που οι περισσότεροι άνθρωποι υποθέτουν απλά ότι είναι ο ιδρυτής της Starbucks. Στην πραγματικότητα, όμως, ήταν http: //www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl και Gordon Bowker που άνοιξαν το πρώτο κατάστημα καφέ που ονομάζεται Starbucks στο Σιάτλ της Ουάσινγκτον το 1971. Η πρώτη Starbucks πώλησε μόνο καφέ και καφετιέρες, όχι παρασκευασμένα ποτά ή φαγητά όπως τα καταστήματα Starbucks σήμερα.

Ο Howard Schultz προσλήφθηκε ως Διευθυντής Λιανικών Επιχειρήσεων το 1982 και έπεισε τους ιδρυτές να ανοίξουν ένα κατάστημα που σερβίρεται ποτά το 1984. Ο Schultz κατέληξε να αγοράζει την εταιρεία Starbucks από τους ιδρυτές το 1987 και πιστώνεται με την ιδιότητα του ιδρυτή της ιδέας του καφέ Starbucks και την οικοδόμηση της αξίας της μάρκας Starbucks, όχι με την εκκίνηση της εταιρείας Starbucks.

Πολλά από αυτά που σχετίζονται σήμερα με την επωνυμία Starbucks, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και την εμπειρία του πελάτη δημιουργήθηκαν από τον Howard Schultz. Δεδομένου ότι εξακολουθεί να είναι ο σημερινός Διευθύνων Σύμβουλος, μπορεί να του δοθεί η πίστη για τη διαμόρφωση της αποστολής, του οράματος και των αξιών του Starbucks - ή τουλάχιστον για την έγκρισή τους.

Ιστορία πρώιμης ζωής που επηρέασε τον Howard Schultz στη δημιουργία των Starbucks

Ο Χάουαρντ Σουλτς γεννήθηκε το 1953 και μεγάλωσε στη Νέα Υόρκη. Στην ηλικία των τριών ετών, η οικογένειά του μετακόμισε στο Bayview Housing Projects, το οποίο δεν ήταν ένα βίαιο ή τρομακτικό μέρος για να είναι εκείνη τη στιγμή. Ακόμα, κανείς, συμπεριλαμβανομένου του Howard, δεν ήταν υπερήφανος που ζούσε στα Έργα, όπου οι ενήλικες αναφέρονται ως "φτωχοί εργαζόμενοι".

Ακόμα, ο Schultz αποδίδει την ανατροφή του στα Έργα ως σπουδαίο συνεισφέρον σε αυτό που αναφέρεται ως ένα "καλά ισορροπημένο σύστημα αξιών". Ήταν περιτριγυρισμένος από την ποικιλομορφία και έμαθε πώς να δημιουργήσει καλές σχέσεις με ανθρώπους από ένα ευρύ φάσμα υποβάθρου.

Οι φυσικές ικανότητες ηγεσίας του Schultz εμφανίστηκαν σε νεαρή ηλικία, όταν διοργάνωσε αγωνιστικά παιχνίδια του μπέιζμπολ και του μπάσκετ με τα παιδιά της γειτονιάς όλων των φυλών και των πολιτισμών. "Κανείς δεν έπρεπε ποτέ να μας διδάσκει για την ποικιλομορφία · το ζήσαμε», δήλωσε ο Σουλτς στο βιβλίο του «Χύνοντας την καρδιά σου σε αυτό».

Ο Schultz αναφέρεται επίσης σε αυτό το βιβλίο ότι η ικανότητά του να κάνει τα καταστήματα Starbucks να αισθάνονται σαν μια ζεστή και απροσδόκητη «απόδραση» προήλθε από την παιδική του εμπειρία στη χρήση της φαντασίας του για να «ξεφύγει» από τα Έργα. Αλλά αυτό που βοήθησε τον Schultz να ξεφύγει από τη δυσκολία των "φτωχών εργαζομένων" ήταν η φυσική του αθλητική ικανότητα και η ανταγωνιστική κίνηση.

Ο Schulz εστίασε τις ενέργειές του στην αθλητική επιτυχία και βρήκε την έξοδο του από τα σχέδια με υποτροφία στο ποδόσφαιρο στο Πανεπιστήμιο του Northern Michigan. Συμπτωματικά, το ίδιο έτος που ο Schultz άρχισε να παρευρίσκεται στο κολέγιο, το Starbucks ιδρύθηκε χιλιάδες μίλια μακριά.

Ο Howard ανέπτυξε μια ισχυρή εργασιακή ηθική στα πρώτα του χρόνια, δουλεύοντας σε τακτικές θέσεις εργασίας πρώτης θέσης εργασίας. Η πρώτη του δουλειά ήταν μια χαρτογραφική διαδρομή στην ηλικία των 12 ετών. Έπειτα εργάστηκε σε μια γιορτή, σε ένα γουνοδέρμιο στην περιοχή ενδυμάτων του Μανχάταν που εκτείνεται σε δερμάτινα δέρματα, και σε ένα ατμοκαθαριστικό νήμα για ένα πλέξιμο εργοστάσιο.

Η μεγαλύτερη επιρροή του Χάουαρντ όταν μεγάλωνε ήταν η μητέρα του, που του έδωσε την εμπιστοσύνη να αναλάβει κινδύνους, να ακολουθήσει τα όνειρά του και να επιτύχει σπουδαία πράγματα. Στο βιβλίο του, ο Σουλτς λέει:

"Με ενθάρρυνε να προκαλώ τον εαυτό μου, να βάλω τον εαυτό μου σε καταστάσεις που δεν ήταν άνετες, ώστε να μπορώ να μάθω να ξεπεράσω τις αντιξοότητες. Δεν ξέρω πώς ήρθε σε αυτή τη γνώση επειδή δεν ζούσε από αυτούς τους κανόνες. μας ευχήθηκε να πετύχουμε ».

Όχι ότι έχει αυξηθεί πάνω από τις συνθήκες της παιδικής ηλικίας του, ο Schultz είναι γνωστός για τη δέσμευσή του να φροντίζει τόσο τους πελάτες του όσο και τους υπαλλήλους του με ουσιαστικούς τρόπους. Η στάση του απέναντι στην τιμολόγηση και τους μισθούς αντανακλά την επιθυμία του να μην δημιουργήσει υπαλλήλους του Starbucks οι οποίοι δεν θα είναι μέρος των «φτωχών εργαζομένων», στην πραγματικότητα ή με αντίληψη.

Ο Schultz είναι γρήγορος να πιστέψει τις "ταπεινές" του αρχές για τις αξίες του στις επιχειρήσεις. Δεδομένου του ιστορικού των πρώτων χρόνων διαμόρφωσής του, είναι εύκολο να καταλάβουμε γιατί λόγια όπως "εμπνέουν", "γαλουχήσουν" και "γειτονιά" βρήκαν το δρόμο τους στη δήλωση αποστολής του Starbucks.

Ανυπομονώντας πάνω από τις φτωχές συνθήκες του, ο Schultz γνωρίζει ένα ή δύο θέματα σχετικά με τη σύνδεση με το «ανθρώπινο πνεύμα» και είναι εύκολο να καταλάβει γιατί είναι σημαντικό να γίνει το επίκεντρο της αποστολής Starbucks με όλους τους πελάτες και τους υπαλλήλους της.