Στολές στο λιανικό εμπόριο: καλό ή κακό;

Μία από τις μεγαλύτερες απογοητεύσεις μου είναι να περπατήσω σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης και να μην μπορώ να πω ποιοι είναι οι εργαζόμενοι και ποιοι είναι οι πελάτες. Με ενοχλούσε τόσο πολύ, ότι αποφάσισα να μάθω αν ήμουν μόνο εγώ ή αν άλλοι αισθάνθηκαν τον ίδιο τρόπο και αν το έκαναν, πώς επηρέασε την εμπειρία του πελάτη στο κατάστημα;

Συνεπώς, πραγματοποιήσαμε τη δική μας μελέτη και διαπιστώσαμε ότι πράγματι - κατά ένα μίλι - οι πελάτες προτιμούσαν τους υπαλλήλους με στολή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η στολή ήταν τόσο απλή όσο ένα επώνυμο, αλλά μόνο αν ο εργαζόμενος φορούσε εργαλεία θα μπορούσατε να πάρετε στο κατάστημα. Στην πραγματικότητα, υπήρξε τεράστιο αντίκτυπο στην εμπειρία του πελάτη. Έχουμε τόνοι ιστοριών για τις απογοητεύσεις των ανθρώπων με το να μην μπορούμε να βρούμε έναν υπάλληλο - μόνο για να ανακαλύψουμε ότι υπήρχε ένας υπάλληλος. απλώς δεν μπόρεσαν να πουν από τον τρόπο με τον οποίο ντυνόταν.

Πολλοί λιανοπωλητές κάνουν το λάθος με χιλιάδες εργαζόμενους που σκέφτονται ότι πρέπει να τους αφήσουν να "εκφράσουν την ατομικότητά τους". Το πρόβλημα είναι, ενώ αυτό μπορεί να είναι καλό για τον εργαζόμενο, επηρεάζει την εμπειρία του πελάτη και η εμπειρία του πελάτη είναι το πιο σημαντικό μέρος του καταστήματός σας.

Η κατώτατη γραμμή, η εμφάνιση των εργαζομένων και η κατάλληλη στολή έχουν αντίκτυπο στην απόφαση αγοράς. Στατιστικά, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από έναν υπάλληλο με στολή. Χορηγηθεί ότι η στολή πρέπει να είναι τακτοποιημένη, συμπιεσμένη και καθαρή, φυσικά. Πλευρά Σημείωση: Παρόλο που δεν ανήκε στο αρχικό μας πεδίο, ανακαλύψαμε επίσης ότι μια κακή στολή είχε επίσης αντίκτυπο στο κύκλο εργασιών των υπαλλήλων. Εάν ο υπάλληλος ντρεπόταν από τη στολή, θα αναζητούσε άλλη δουλειά.

Εδώ είναι οι 5 καλύτερες πρακτικές για λιανικές στολές στο κατάστημά σας.

1. Συνέπεια. Πρέπει να είστε πολύ περιγραφικοί στον κωδικό σας. Εάν τα τζιν είναι εντάξει, τότε ποιο είδος τζιν; Θέλετε τζιν φόρεμα σε μια σκοτεινότερη σκιά ή είναι ξεθωριασμένα τζιν εντάξει; Μπορούν να "κρεμαστούν" ή πρέπει να παραμείνουν παραδοσιακά; Όσο πιο συγκεκριμένοι είστε, τόσο πιο σταθερότητα θα έχετε στο βλέμμα σας. PLUS, τόσο πιο εύκολο είναι να το διαχειριστείτε. Δεν θέλετε να εφαρμόσετε έναν κώδικα ενδυμασίας μόνο για να περάσετε 30 λεπτά της ημέρας σας "διερμηνείας" ανεξάρτητα από το αν τα τζιν ή παντελόνια ή φούστες που φορούν οι εργαζόμενοι είναι "κωδικοί".

2. Προσδιορίσιμα. Η μεγάλη εμφάνιση πρέπει να είναι εύκολα αναγνωρίσιμη στον πελάτη. Με άλλα λόγια, μια στολή είναι καλή μόνο αν θεωρείται εύκολα σαν στολή. Πολλοί λιανοπωλητές ενδυμάτων απαιτούν από τους υπαλλήλους να φορούν τα ρούχα που πωλούνται στο κατάστημα. Αυτή είναι πραγματικά μια μεγάλη ιδέα. Ωστόσο, πρέπει να έχετε ένα επώνυμο ή άλλο αναγνωριστικό που το άτομο αυτό λειτουργεί στο κατάστημα.

3. Άνετα. Πολλά καταστήματα αγνοούν αυτό το γεγονός. Εάν δεν είναι άνετο να φορέσετε και να εργαστείτε, τότε οι εργαζόμενοι θα το μισούν. Και όταν το μισούν, επηρεάζει την ψυχική τους κατάσταση που τελικά επηρεάζει την εμπειρία του πελάτη. Εργάστηκα σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης μια φορά που είχε ένα πουκάμισο που ήταν τόσο άκαμπτο και "αμυλούχο" που ξύπνησε από το χέρι σου. Δεν μπορούσα να περιμένω να το αφαιρέσω. Και δεν το φορούσα ποτέ έξω από το κατάστημα. Θα ήταν ωραίο μάρκετινγκ στο κατάστημα για μένα να το φορέσω, δεν σκέφτεσαι;

4. Τοποθετήστε. Βεβαιωθείτε ότι η στολή που έχετε επιλέξει ταιριάζει σε πληθώρα σχημάτων σώματος και μεγεθών. Το βλέμμα στο "μοντέλο" είναι ένα πράγμα, αλλά στους υπαλλήλους σας είναι αρκετά άλλο. Ονομάζουμε αυτή την αρχή "μανεκέν" - φαίνεται υπέροχη στο μανεκέν, αλλά όταν τα δοκιμάσω …

5. Κομψή. Αισθάνομαι άσχημα για τους υπαλλήλους της In and Out Burger οι οποίοι πρέπει να φορούν ένα τόσο άσχημο καπέλο. Ξέρω ότι είναι ένα αφιέρωμα στο αρχικό κατάστημα, αλλά αυτά τα καπέλα ήταν πολύ καλύτερο. Σκεφτείτε ότι οι υπάλληλοί σας θέλουν να είναι υπερήφανοι για το πού εργάζονται. Οι εργαζόμενοι είναι πολύ υπερήφανοι για την εμφάνισή τους. Βεβαιωθείτε ότι μπορούν να είναι υπερήφανοι φορώντας τη στολή σας. Σκεφτείτε με αυτό τον τρόπο, όταν οι υπάλληλοί σας πηγαίνουν κάπου για να πάρουν το γεύμα, είναι ντροπή από την στολή που φοράει; Συζητήστε με τους υπαλλήλους σας για τη στολή.

Αφήνοντας τους να συμμετέχουν στην επιλογή είναι ένα μεγάλο κίνητρο γι 'αυτούς.

Σίγουρα, οι υπάλληλοι δεν είναι πάντα ενθουσιασμένοι όταν τους ζητείται να φορούν ομοιόμορφη, αλλά η αλήθεια είναι ότι, αν κάνετε μεγάλη δουλειά απονομής και αναγνώρισης, θα δουν γρήγορα πώς η ομοιόμορφη συμβάλλει στη βελτίωση της απόδοσής τους.