Αποτελεσματική Εκπλήρωση ηλεκτρονικού εμπορίου

Συχνές e-commerce παράπονα των πελατών εκπλήρωση περιλαμβάνουν: τη λήψη του λανθασμένο στοιχείο, καθυστερημένη ή ελλιπή μεταφορές, κατεστραμμένα ή ελαττωματικά στοιχεία, και άλλα ζητήματα που αφορούν επιστροφές και τις επιστροφές, μεταξύ άλλων θεμάτων. Αυτοί οι τύποι καταγγελιών μπορούν να συντρίψουν τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Αλλά όταν παραμένουν ανεπίλυτα, θα μπορούσαν να ακούσουν τη σφαγή θανάτου για οποιαδήποτε επιχείρηση-ηλεκτρονικό εμπόριο ή με άλλο τρόπο.

Εκεί βρίσκεται το υπαρξιακό δίλημμα για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Αρχικά, οι άνθρωποι αναμένουν καλύτερες τιμές, αν όχι "προσφορές" σε ηλεκτρονικές αγορές. Αυτό εξαπλώνει τα κέρδη πολλών επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου σε μονοψήφια. Έτσι πώς θα ήταν σε θέση να παρέχουν πολυτέλεια και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών; Είναι ακριβώς αυτό το πρόβλημα που οδήγησε σε πολλά εξαρτήματα ηλεκτρονικού εμπορίου που έγιναν ανέφικτα.

Για το φυσικό λιανικό εμπόριο, το ηλεκτρονικό εμπόριο λειτουργεί με στόχο τη μεγιστοποίηση των επισκεπτών στο κατάστημά τους. Αλλά σε αντίθεση με το φυσικό λιανικό εμπόριο, ένας έμπορος ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορεί απλά να παραδώσει τα εμπορεύματα στον πελάτη πέρα ​​από τον πάγκο. Τα εμπορεύματα πρέπει να συσκευάζονται και να αποστέλλονται, συχνά σε κρατικά και εθνικά σύνορα.

Σαν να μην ήταν αρκετό, τα ζητήματα που αφορούν την επιστροφή αγαθών ή την αντίστροφη εφοδιαστική γενικά μπορεί να είναι ιδιαίτερα ενοχλητικά για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς δεν έχουν φυσική θέση όπου τα εμπορεύματα μπορούν να επιστραφούν.

Δύο κρίσιμες τάσεις για καλύτερη κατανόηση που σχετίζονται με θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου:

Εφοδιαστική Τρίτων: Οι επιχειρήσεις στο διαδίκτυο τροφοδοτούνται από την αποτελεσματικότητα. Καθώς οι συνεχώς βελτιούμενες τεχνολογίες και συσκευές λειτουργούν καλύτερα, ακόμη και οι επιχειρηματικές διαδικασίες πρέπει να βελτιωθούν. Αυτό απαιτεί εξειδίκευση ως τρόπο ζωής - η οποία αποτελεί ένα αναπόφευκτο σκεπτικό για την εξωτερική ανάθεση της εφοδιαστικής του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Οι πάροχοι εφοδιαστικής τρίτων μερών είναι πλέον διαθέσιμοι πέρα ​​από τα όρια. Δεν μπορούν απλώς να παραδώσουν με μεγάλη ακρίβεια, αλλά και να διαχειριστούν τα κόστη στο σημείο όπου η εσωτερική εφοδιαστική γίνεται παράλογη.

Ακόμη ένας άλλος οδηγός για outsourcing logistics είναι το γεγονός ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου δεν έχουν την κλίμακα όπου μπορούν να αντέξουν οικονομικά το τεράστιο κόστος του λογισμικού ERP (Enterprise Resource Planning) αιχμής που απαιτείται να παραμείνει ανταγωνιστικό. Και καθώς ο υπολογιστής πηγαίνει όλο και περισσότερο κινητός, η επένδυση στην τελευταία λέξη της τεχνολογίας αναμένεται να αυξηθεί. Αυτό αποτελεί αδιαμφισβήτητη περίπτωση για παρόχους εφοδιαστικής αλυσίδας μεγάλου μεγέθους, πολλαπλών τοποθεσιών και ειδικών.

Αντίστροφη εφοδιαστική: Πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα προτιμούσαν να απομακρύνουν την ανάγκη για αντίστροφη εφοδιαστική. Σαν το στέλεχος της δημιουργίας και της ικανοποίησης της ζήτησης δεν ήταν αρκετό, οι επαγγελματίες του ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να βρουν μέσα για να αντιμετωπίσουν προϊόντα που κινούνται προς την αντίθετη κατεύθυνση - από τον πελάτη στην επιχείρηση.

Υπάρχουν πολλοί οδηγοί ανάστροφης εφοδιαστικής, όπως επιστρεφόμενα, μη παραδοθέντα και κατεστραμμένα αγαθά. Αλλά δεν είναι όλα τα αντίστροφα logistics οδηγείται από λάθος ή ατύχημα. Για παράδειγμα, στην περίπτωση των ανταλλαγών, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου τροφοδοτούν πραγματικά την ανάγκη για αντίστροφη εφοδιαστική.

Ωστόσο, το επιχειρηματικό μοντέλο μιας μονάδας αντίστροφης εφοδιαστικής είναι αρκετά διαφορετικό από αυτό της μονάδας εφοδιαστικής και ολοκλήρωσης.

Αποτελεσματική Εκπλήρωση ηλεκτρονικού εμπορίου

Για να είναι αποτελεσματική η εκπλήρωση, μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να δώσει προσοχή σε όλα αυτά:

• Ταχύτητα: Τα προϊόντα δεν πρέπει να φτάνουν μόνο εκεί. Πρέπει να φτάσουν εκεί εγκαίρως, κάθε φορά.
• Ακρίβεια: Τα αγαθά πρέπει να φτάσουν εκεί, αλλά όχι μόνο τα αγαθά. Τα ακριβή αγαθά που παραγγέλθηκαν πρέπει να φτάσουν εκεί.
• Ευελιξία: Σίγουρα μπορείτε να πάρετε τα αγαθά εκεί τώρα, αλλά όσο μεγαλώνετε, η ικανότητά σας να εκπληρώσετε θα αυξηθεί μαζί σας;
• Μέγα κύμα: Η περίοδος των διακοπών και άλλες ευκαιρίες προκαλούν ραγδαία αύξηση στην κίνηση των αγοραστών. Έχετε εξασφαλίσει ίσως ότι ο ιστότοπός σας αντέχει την αύξηση, αλλά εκπληρώνει την εκπλήρωση σας; Ή θα παραδοθεί το δώρο Χριστουγέννων μετά τα Χριστούγεννα;