Τα 8 καλύτερα βιβλία διαχείρισης λιανικής πώλησης που θα αγοράσουν το 2018

Καλύτερο βιβλίο ψυχολογίας: Γιατί αγοράζουμε: Η επιστήμη των αγορών

Αποθηκεύετε:

Γιατί αγοράζουμε τα πράγματα που αγοράζουμε; Η καταναλωτική μας κουλτούρα αλλάζει συνεχώς. Εάν θέλετε να είστε ο καλύτερος διαχειριστής λιανικής πώλησης, αυτό είναι ένα σημαντικό πράγμα που πρέπει να καταλάβετε. Μέσα από δεκαετίες ανάλυσης των δεδομένων, το βιβλίο του Paco Underhill, το οποίο έχει κριτικοποιηθεί, σας δείχνει μια εσωτερική ματιά στις αγορές των πελατών σε εμπορικά κέντρα, πολυκαταστήματα και μάλιστα παντοπωλεία σε όλο τον κόσμο.

Από τον τρόπο με τον οποίο οι οθόνες είναι οργανωμένοι, μπορείτε να ελέγξετε έναν τόνο σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές θα αλληλεπιδρούν με τα εμπορεύματά σας - και θα μάθετε πώς να επωφεληθείτε από αυτό το γεγονός σε αυτό το βιβλίο. Θα μάθετε επίσης τα κοινά turn-off και turn-ons που μπορούν να μετατρέψουν τα casual "just browsers" σε πιστούς πελάτες που συνεχίζουν να επιστρέφουν ξανά και ξανά.

Ο Paco Underhill συνεργάστηκε με τη Microsoft, την McDonald's, την Adidas και άλλα. Οι γνώσεις του για τις συμπεριφορές των πελατών είναι ανεκτίμητες. Παρέχει πολλαπλά παραδείγματα τρόπων για την αύξηση των πωλήσεων του καταστήματός σας, καθιστώντας αυτό αξίζει τον κόπο να διαβάσετε εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης λιανικής πώλησης.

Καλύτερο για την κατανόηση του κινήτρου: 'Drive' από τον Daniel H. Pink

Αποθηκεύετε:

Για να είστε επιτυχημένος διαχειριστής λιανικής, θα πρέπει να παρακινήσετε τους πελάτες και τους πελάτες να αγοράζουν αντικείμενα και να επιστρέψουν ξανά και ξανά - αλλά αυτό είναι πολύ πιο εύκολο να αναφερθεί παρά να γίνει. Προκειμένου να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες, θα πρέπει να καταλάβετε τι τους παρακινεί. Αντί για απλά την τιμή ενός αντικειμένου, υπάρχουν πολλοί παράγοντες που οδηγούν στο εάν ένα άτομο αποφασίζει ή όχι να αγοράσει ένα στοιχείο - και, βασιζόμενος σε τέσσερις δεκαετίες έρευνας για τα ανθρώπινα κίνητρα, ο Daniel H. Pink σας βοηθά να αξιοποιήσετε αυτούς τους παράγοντες. Το αίσθημα αυτοδιάθεσης είναι απαραίτητο για όλους μας και επηρεάζει και τις επιλογές αγοράς.

Καλύτερη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών: ο τρόπος Nordstrom για την άριστη εμπειρία πελατών

Αποθηκεύετε:

Ενώ είμαστε βέβαιοι ότι έχετε μια ευχάριστη προσωπικότητα, όταν οι περισσότεροι άνθρωποι ζητούν να μιλήσουν με έναν διευθυντή, ελπίζουν για αποτελέσματα, όχι μια μεγάλη συζήτηση. Αλλά αν μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες πριν να πάρει το σημείο όπου προσπαθείτε να αποκλείσετε μια κατάσταση, θα είστε καλά στο δρόμο σας για να γίνετε ο καλύτερος διαχειριστής λιανικής που συναντούν ποτέ. Μια εταιρεία που έχει καταλάβει αυτή την προσέγγιση για να το τέλος είναι Nordstrom, και αυτό το βιβλίο μας βοηθά να καταλάβουμε γιατί.

Η Nordstrom τοποθετεί την υψηλότερη αξία στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών και αυτό είναι κάτι που μπορούν να μάθουν από τα στελέχη λιανικής σε οποιαδήποτε βιομηχανία. Αλλά αυτό δεν είναι το μόνο που κάνει η Nordstrom σωστή: Έχουν επίσης καταλάβει πώς να αντιμετωπίζουν τους υπαλλήλους τους με άριστο τρόπο, κάτι που κάθε διευθυντής λιανικής πρέπει να μάθει πώς να κάνει. Γεμάτο με συνεντεύξεις με κορυφαίους βετεράνους Nordstrom, θα απολαύσετε και θα μάθετε πολλά από αυτή την εξαιρετική μελέτη περίπτωσης.

Καλύτερο βιβλίο: Σιωπηλή πώληση

Αποθηκεύετε:

Αυτό το βιβλίο είναι ακριβό - αλλά παρόμοιο με μια καλή μπλούζα από μετάξι, αξίζει τον κόπο. Όταν δεν στέκεστε πάνω από έναν πελάτη ή απαντάτε στις ερωτήσεις σας, τα γραφικά σχέδια που δημιουργείτε ως διευθυντής λιανικής θα πρέπει να μιλήσουν μόνοι τους - και το κάνουν αυτό, είτε σας αρέσει είτε όχι. Η κατοχή της τέχνης του οπτικού merchandising θα σας βοηθήσει να γίνετε πιο καινοτόμος στοχαστής και να προσελκύσετε νέους και επιστρέφους πελάτες χωρίς να προσπαθήσετε.

Στο εσωτερικό, θα δείτε μεγάλες και χρήσιμες έγχρωμες φωτογραφίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενημερώσετε τη δική σας εμφάνιση, καθώς και πρακτικά προβλήματα που θα σας βοηθήσουν να μάθετε τεχνικές, όπως οι οθόνες Bergdorf Goodman, Tory Burch, Dolce & Gabbana και Printemps, μεταξύ άλλων. Επίσης, θα έχετε τη δυνατότητα να αποκτήσετε ένα μοντέλο "Look-Compare-Innovate" που σας επιτρέπει να μάθετε από τους άλλους, βελτιώνοντας παράλληλα τη δουλειά σας.

Το καλύτερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Η επανάσταση των αγορών

Αποθηκεύετε:

Στην εποχή του Amazon και του Alibaba, δεν ανταγωνίζεστε μόνο τα καταστήματα που βρίσκονται στο δρόμο, αλλά τα καταστήματα σε όλο τον κόσμο. Δεν είμαστε μόνο σε μια εποχή αυξανόμενου ανταγωνισμού, αλλά σε μια εποχή επαναστατικών αγορών. Προκειμένου να διατηρήσετε την προσοχή του πελάτη σας ως διευθυντή λιανικής πώλησης, θα πρέπει να μάθετε από εκείνους που έχουν κατακτήσει την τέχνη. Ευτυχώς, η καθηγήτρια Wharton Business School Barbara E. Kahn σας παρέχει πολλά παραδείγματα.

Φυσικά, το βιβλίο εξετάζει την άνοδο του Αμαζονίου, αλλά και την ανάπτυξη των Sephora, Walmart, Warby Parker και άλλων που έχουν χαράξει χώρο από μια υπάρχουσα και ανταγωνιστική αγορά - και κατάφεραν να ξεπεράσουν όλες τις προσδοκίες. Εάν θέλετε να αναπτύξετε μια ολοκληρωμένη στρατηγική για να προσελκύσετε πελάτες, αυτό το βιβλίο είναι για σας.

Καλύτερη μελέτη περίπτωσης Amazon: Ο δρόμος του Αμαζονίου

Αποθηκεύετε:

Ενώ η Amazon δεν διαθέτει καταστήματα από τούβλα και κονίαμα (για τώρα), υπάρχουν πολλά στελέχη λιανικής που μπορούν να μάθουν από την εταιρεία. Written by an insider του Amazon, το βιβλίο του σπάει την εκπληκτική άνοδο του Amazon σε δεκατέσσερα απλά κατανοητά βήματα που μπορείτε πραγματικά να χρησιμοποιήσετε από την πρώτη μέρα. Η ηγεσία, παρά η κυριαρχία στην αγορά, είναι το επίκεντρο αυτού του βιβλίου - και αυτό είναι σίγουρα κάτι που οι διαχειριστές μπορούν να εφαρμόσουν για να βοηθήσουν την εταιρεία τους να φτάσει στα ύψη.

Η Amazon επιμένει να προσλαμβάνει το καλύτερο. Λειτουργούν φρόνιμα, και οι ηγέτες ξέρουν πώς να κερδίσουν την εμπιστοσύνη. Αυτές είναι μόνο μερικές από τις αρχές στις οποίες βρίσκονται. Ο συγγραφέας αυτού του βιβλίου ξεκίνησε το άκρως επιτυχημένο πρόγραμμα πωλητών τρίτων μερών του Amazon και ήξερε πώς να οικοδομήσει ένα περιβάλλον λιανικής πώλησης καλύτερα από τους περισσότερους. Αυτό το βιβλίο είναι εξαιρετικό εάν είστε περίεργοι για το πώς λειτουργεί το Amazon, αν ανταγωνίζεστε τον Αμαζόνιο ή κάνετε αίτηση για δουλειά με την Amazon.

Καλύτερη ιστορία: Η επιχείρηση του πατέρα μου

Αποθηκεύετε:

Το Amazon μπορεί να είναι ο σημερινός γίγαντας της βιομηχανίας, αλλά υπάρχουν πολλά να μάθουν από τις επιτυχημένες ιστορίες μικρής πόλης. Παρόλο που ίσως να μην εξισώνετε το Dollar General με την υπεροχή της λιανικής διαχείρισης, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Long Caltime Turner νεώτερος θα έπρεπε να διαφέρει. Η εταιρεία, εδώ και πάνω από 100 χρόνια, έχει αναπτυχθεί από μια μικρή οικογενειακή επιχείρηση και λειτουργεί σε μια εταιρεία Fortune 300 - και, όπως υποστηρίζει ο συγγραφέας, όλα εξαιτίας των αξιών της μικρής πόλης της ηγεσίας που καλύπτουν τρεις γενιές.

Κατά τη διάρκεια των ετών, έπρεπε να γίνουν δύσκολες αποφάσεις. Μείωσαν τη διαφήμιση για να μειώσουν τις τιμές τους. Απέρριψαν την ευκαιρία να πουλήσουν τσιγάρα και μπύρα επειδή δεν ήταν προς το καλύτερο συμφέρον του πελάτη. Είχαν το καλύτερο συμφέρον του πελάτη τους στην καρδιά κάθε βήμα του τρόπου. Ο Turner μιλάει μια ενδιαφέρουσα ιστορία και θα μάθετε πολλά για την ηγεσία και τη λιανική διαχείριση - καθώς και την κληρονομιά της γενικής οικογένειας των δολλαρίων - διαβάζοντάς την.

Βέλτιστη επισκόπηση: Ακριβώς για τα πάντα που χρειάζεται ένας διευθυντής λιανικής πώλησης

Αποθηκεύετε:

Αυτό το συχνά ενημερωμένο βιβλίο είναι ένα κλασικό για έναν λόγο και είναι αληθινό για τον τίτλο του. Ο John Stanley υπήρξε διεθνής σύμβουλος λιανικής εδώ και δεκαετίες και είστε σίγουροι ότι θα μάθετε έναν τόνο από αυτό το βιβλίο με πληροφορίες. Εάν είστε σύντομα στην ώρα σας και πρέπει πάντα να το αναθεωρήσετε, είναι επίσης εξαιρετικά σίγουρο. Αναζητήστε γρήγορα το θέμα που χρειάζεστε βοήθεια για να αποκτήσετε τη σαφήνεια που χρειάζεστε. Είναι γραμμένο σε ένα προσιτό πώς-να στυλ που απασχολημένοι διευθυντές παντού θα εκτιμήσουν. Θα μάθετε πώς μπορείτε να κρατήσετε τους πελάτες σας, να πουλήσετε σε όλες τις ηλικίες και τα δημογραφικά στοιχεία, να εκπαιδεύσετε την ομάδα σας, να δημιουργήσετε μεγάλη σήμανση και να προβάλετε, να διαχειριστείτε το κατάστημά σας και ακόμα και πώς να χρησιμοποιήσετε το χρώμα σας προς όφελός σας.