Συμβουλές για την παροχή βοήθειας στους πελάτες και τη βελτίωση της υπηρεσίας

Τι σημαίνει βοήθεια για έναν πελάτη σε εσάς; Η πιο συνηθισμένη κατάσταση εξυπηρέτησης πελατών είναι ο πελάτης ή ο πελάτης που αναζητούν βοήθεια, οπότε είναι εξαιρετικά σημαντικό να έχετε δίκιο. Εφαρμοσμένη σωστά, ένας πελάτης που αναζητά βοήθεια όχι μόνο θα αισθάνεται ότι έχει αντιμετωπιστεί καλά αλλά θα είναι πιο ευνοϊκά διατεθειμένος να αγοράσει προϊόντα ή / και υπηρεσίες από την επιχείρησή σας.

Να είναι διαθέσιμη με έγκαιρο τρόπο

Ο πρώτος τρόπος με τον οποίο κάνετε τον πελάτη σας να νιώθει την αξία του είναι να τον αναγνωρίσει το συντομότερο δυνατό. Έτσι, όταν κάποιος μπαίνει στο κατάστημα ή το γραφείο σας, πρέπει να κοιτάξετε ψηλά από τον υπολογιστή σας, να σταματήσετε να αποθηκεύετε ράφια ή οτιδήποτε άλλο κάνετε, το συντομότερο δυνατό. Εάν η δουλειά σας περιλαμβάνει την απομάκρυνση από το πάτωμα, όπως η εργασία σε χώρο αποθήκευσης ή εργαστηρίου για μέρος του χρόνου, πρέπει να έχετε κάποιο σύστημα που να σας ειδοποιεί όταν εισέρχεται ένας πελάτης ώστε να μπορείτε να τον παρακολουθήσετε.

Καλωσορίστε τον πελάτη με φιλικό τρόπο

Κάνε επαφή με τα μάτια, χαμογέλασε και έλεγε κάτι όπως: "Γεια σας, πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;" Σταματήστε εκεί. Επιτρέψτε στον πελάτη να ανταποκριθεί.

Να είστε πρόθυμοι να βοηθήσετε, αλλά όχι επιθετικοί

Κάνοντας τα σημεία ένα και δύο σωστά είναι συχνά όλα όσα πρέπει να εμφανίζονται πρόθυμα να βοηθήσουν έναν πελάτη. Θυμηθείτε, οι πρώτες εντυπώσεις είναι καθοριστικές όταν βοηθάτε έναν πελάτη.

Οι πελάτες που απάντησαν στην αρχική ερώτηση λέγοντας κάτι όπως "σκέφτηκα ότι θα ρίξω μια ματιά γύρω" πρέπει να προσεγγιστεί μετά από μια αποδεκτή χρονική περίοδο (η οποία θα ποικίλει ανάλογα με τον τύπο της επιχείρησης, τη διάταξη του δαπέδου κ.λπ. ) και ρώτησαν αν έχουν ερωτήσεις ή αν βρήκαν αυτό που ψάχνουν.

Απευθείας αντιμετώπιση του αιτήματος του πελάτη / Επίλυση του προβλήματος του πελάτη

• Αντιμετώπιση του προβλήματος:Όταν ένας πελάτης σας ρωτάει για ένα πρόβλημα, ακούστε προσεκτικά τι λέγεται. Ζητήστε αποσαφήνιση των ερωτήσεων όταν τελειώσει ο πελάτης, εάν χρειάζεται, για να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες που θα σας επιτρέψουν να λύσετε το πρόβλημα του πελάτη. Μην διακόπτετε τον πελάτη όταν μιλάει. Δεν μπορείτε να ακούσετε όταν το στόμα σας κινείται.
• Παρουσιάζοντας γνώση των προϊόντων ή / και των υπηρεσιών της επιχείρησης: Βεβαιωθείτε ότι εσείς και το προσωπικό σας γνωρίζετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας στο εσωτερικό. Και να είστε βέβαιοι ότι όλο το προσωπικό γνωρίζει τη διαφορά μεταξύ της "απόδειξης μιας γνώσης" και της "απόδειξης". Οι πελάτες δεν έρχονται για να ακούσουν διαλέξεις σχετικά με συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες. Για την καλή εξυπηρέτηση των πελατών, πείτε στους πελάτες τι θέλουν να γνωρίζουν, όχι ό, τι γνωρίζετε γι 'αυτό.

• Παρουσίαση γνώσης σχετικών προϊόντων ή / και υπηρεσιών: Οι πελάτες συχνά συγκρίνουν προϊόντα ή / και υπηρεσίες, έτσι ώστε εσείς και το προσωπικό πρέπει να είστε σε θέση να το κάνετε αυτό. Μετά από όλα, μπορεί να είστε σε θέση να τους σώσει ένα ταξίδι σε άλλο κατάστημα. Πρέπει επίσης να γνωρίζετε οποιαδήποτε εξαρτήματα ή εξαρτήματα που σχετίζονται με τα προϊόντα σας, ώστε να μπορείτε να ενημερώνετε τους πελάτες σας από πού μπορούν να τα προμηθευτούν, αν δεν τα προμηθευτείτε.
• Να είστε σε θέση να προσφέρετε τις σχετικές συμβουλές: Οι πελάτες συχνά έχουν ερωτήσεις που δεν αφορούν άμεσα τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αλλά σχετίζονται με αυτά. Για παράδειγμα, ένας πελάτης που ενδιαφέρεται για δάπεδα από σκληρό ξύλο μπορεί να θέλει να μάθει ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος καθαρισμού των δαπέδων από σκληρό ξύλο. Οι απαντήσεις που δίνετε (ή δεν μπορείτε να δώσετε) μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τις αποφάσεις αγοράς και πώς αισθάνεται ο πελάτης για την εξυπηρέτηση των πελατών σας.

Να είστε χαρούμενοι, ευγενικοί και σεβαστοί

Να είστε ευγενικοί και σεβαστοί σε όλους τους πελάτες σας με επαγγελματικό τρόπο.Θυμηθείτε, θέλετε να χειρίζεστε τους πελάτες πώς θα θελήσετε να αντιμετωπίζετε.

Κλείστε την Αλληλεπίδραση Υπηρεσιών Πελάτη κατάλληλα

Θα πρέπει να τελειώσετε βοηθώντας έναν πελάτη προτείνοντας ενεργά το επόμενο βήμα. Αν αυτός ή αυτή είναι έτοιμος να κάνει μια αγορά σε αυτό το σημείο, συνοδεία ή κατευθύνει τον πελάτη στο ταμείο, όπου εσείς ή κάποιος άλλος θα περάσει από τη διαδικασία πληρωμής μαζί τους.

Εάν ο πελάτης δεν είναι έτοιμος να αγοράσει σε αυτό το σημείο, το προτεινόμενο επόμενο βήμα σας μπορεί να είναι μια άλλη πρόσκληση για να συμμετάσχετε με το εμπόρευμα ή την υπηρεσία όπως "Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω"; "Θα θέλατε ένα φυλλάδιο ; "ή" Θα θέλατε να το δοκιμάσετε αυτό; " Δεν πρέπει ποτέ να πείτε κάτι όπως "Εδώ πηγαίνετε" ή "Εντάξει, τότε" και συνεχίστε.

Το δύσκολο μέρος της Εξυπηρέτησης Πελατών

Μπορεί να φαίνεται βασικό, αλλά παρέχει καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι βασικός. Το δύσκολο κομμάτι του παρέχει καλή εξυπηρέτηση πελατών σε όλους τους πελάτες σας όλη την ώρα. Ας ελπίσουμε ότι οι παραπάνω συμβουλές θα σας βοηθήσουν εσείς και το προσωπικό σας να το πετύχετε. Εάν μπορείτε να παρέχετε με συνέπεια το είδος της εξυπηρέτησης πελατών που φέρνει πίσω τους πελάτες, όχι μόνο θα οικοδομήσουμε την πίστη των πελατών, αλλά θα κερδίσουμε θετική διαφήμιση στο στόμα και θα αυξήσουμε τις πωλήσεις.