Πώς οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν έρευνα αγοράς (Ορισμός)

Ορισμός:

Η έρευνα αγοράς είναι η συλλογή και ανάλυση πληροφοριών σχετικά με τους καταναλωτές, τους ανταγωνιστές και την αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων μάρκετινγκ.

Ενώ η έρευνα αγοράς είναι ζωτικής σημασίας για την εκκίνηση των επιχειρήσεων, είναι επίσης απαραίτητο για τις καθιερωμένες επιχειρήσεις να αυξήσουν τα κέρδη. Είναι ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την αγορά, την αγορά-στόχο (πελάτες) και τον ανταγωνισμό που επιτρέπει την ανάπτυξη ενός επιτυχημένου σχεδίου μάρκετινγκ.

Πώς οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν έρευνα αγοράς;

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων χρησιμοποιούν έρευνα αγοράς για:

• Προσδιορίστε τη σκοπιμότητα μιας νέας επιχείρησης. Η έρευνα αγοράς αποτελεί βασικό στοιχείο ενός επιχειρηματικού σχεδίου για τις επιχειρήσεις εκκίνησης - εάν η έρευνα αγοράς δεν υποδηλώνει ζήτηση για το προϊόν ή την υπηρεσία, η προτεινόμενη επιχείρηση δεν θα είναι πιθανώς βιώσιμη.
• Δοκιμάστε το ενδιαφέρον για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες για να ανταποκριθεί στις ανάγκες των πελατών.
• Βρείτε και αναπτύξτε νέες αγορές.
• Παρακολούθηση της βιομηχανίας και των οικονομικών τάσεων και να αναπτύξουν στρατηγικές για την προσαρμογή της επιχείρησης στο μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
• Προσδιορίστε τη βέλτιστη τοποθέτηση προϊόντων - Πότε, πού και πώς πρέπει να διανεμηθεί ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

• Βελτιώστε τις πτυχές των επιχειρήσεων τους, όπως η εξυπηρέτηση πελατών.
• Παρακολουθήστε τον ανταγωνισμό - να ελέγχετε τις ανταγωνιστικές διαφημίσεις, τους ιστότοπους, τις καμπάνιες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης κλπ., για να δείτε πώς μπορεί να προσπαθούν να συλλάβουν μέρος του μεριδίου αγοράς που διαθέτετε.
• Ανάπτυξη ανταγωνιστικών στρατηγικών - για παράδειγμα, ο καθορισμός ανταγωνιστικής τιμολόγησης για προϊόντα ή υπηρεσίες ή ο προσδιορισμός του τρόπου σύγκρισης των προϊόντων / υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης πελατών με τον ανταγωνισμό.
• Ανάπτυξη βέλτιστων στρατηγικών προώθησης - πώς να αποκτήσετε το μήνυμα προς την αγορά-στόχο μέσω της επωνυμίας, της παραδοσιακής διαφήμισης ή / και των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης κ.λπ.

Πώς διεξάγεται η έρευνα αγοράς;

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι διεξαγωγής της έρευνας αγοράς, όπως:

• Έρευνες πελατών - Αυτά διεξάγονται με διάφορους τρόπους, συμπεριλαμβανομένων ηλεκτρονικές συνεντεύξεις "one-on-one", "Έρευνες ικανοποίησης" και τηλεφωνικές κλήσεις. Οι παραδοσιακές τηλεφωνικές έρευνες είναι σε ύφεση λόγω του κόστους και του χαμηλού ποσοστού ανταπόκρισης (οι περισσότεροι άνθρωποι τους βρίσκουν ενοχλητικό). Πολλές επιχειρήσεις παρέχουν μια σύντομη φόρμα επικοινωνίας με τους πελάτες σε μια εξέχουσα θέση στους χώρους (ή παρέχονται με τιμολόγια), ώστε οι πελάτες να μπορούν να καταγράφουν τα σχόλιά τους.
• Οι καταλαβαίνωσες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την ηλεκτρονική τους παρουσία για να διεξάγουν έρευνες αγοράς, ενθαρρύνοντας την ανατροφοδότηση των πελατών στους ιστοτόπους των επιχειρήσεων και στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης (ένα σύντομο ερωτηματολόγιο σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας είναι ένας απλός, φθηνός και αποτελεσματικός τρόπος για την έρευνα των πελατών. έρευνα μπορεί να χρησιμοποιηθεί από κινητές συσκευές). Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Twitter, το LinkedIn κλπ παρέχουν διάλογο μεταξύ εσάς και των πελατών σας, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε άμεσα σχόλια σχετικά με τις προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών και να κάνετε τους πελάτες σας να νιώθουν ότι εκτιμάτε τις απόψεις τους. Δυστυχώς, οι καμπάνιες των κοινωνικών μέσων μπορούν επίσης να αντισταθμίσουν - στατιστικά, οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να δημοσιεύσουν αρνητικά σχόλια ή σχόλια από θετικά. Η κακή εξυπηρέτηση των πελατών και οι αρνητικές κριτικές για τα προϊόντα μπορούν να οδηγήσουν σε ευρεία κριτική στα κοινωνικά μέσα και να είναι καταστροφικές για τις επιχειρήσεις.
• Δοκιμές προϊόντων ή μελέτες χρηστικότητας - Παροχή δειγμάτων νέων προϊόντων στους πελάτες σε ζωντανή ρύθμιση και απόκριση μέτρησης. Τα άμεσα σχόλια των πελατών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πραγματοποίηση αλλαγών στο προϊόν όπως απαιτείται ή για τον καθορισμό της βέλτιστης τιμολόγησης. Οι δοκιμές προϊόντων είναι ιδανικές για επιχειρήσεις όπως τα καταστήματα τροφίμων που επιθυμούν να δοκιμάσουν νέα στοιχεία μενού.
• Ομάδες εστίασης - Πρόκειται για οργανωμένες συναντήσεις με ομάδες ατόμων όπου λαμβάνει χώρα συγγραφικό θέμα ή συζήτηση Q & A με έναν συντονιστή. Οι ομάδες εστίασης μπορούν να συλλέξουν πολύ χρήσιμες πληροφορίες, αλλά είναι μια δύσκολη στην οργάνωση και δαπανηρή μέθοδο έρευνας αγοράς για τις μικρές επιχειρήσεις. Οι ομάδες εστίασης διεξάγονται ολοένα και περισσότερο online.
• Άμεση παρατήρηση - Αυτό συνεπάγεται την παρακολούθηση ή την εγγραφή βίντεο σε φυσικό περιβάλλον (όπως το μπροστινό μέρος του καταστήματος) για να δούμε πώς ανταποκρίνονται στις εμφανίσεις προϊόντων ή υπηρεσιών. Λάβετε υπόψη ότι για λόγους προστασίας της ιδιωτικής ζωής, η άμεση παρατήρηση από βίντεο μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο σε δημόσιο περιβάλλον, εκτός εάν το άτομο που ερευνήθηκε γνωρίζει ότι έχει εγγραφεί βίντεο. Η άμεση παρατήρηση έχει τα πλεονεκτήματα επειδή, για τους σκοπούς της συλλογής πληροφοριών, ο πελάτης συμπεριφέρεται φυσικά (αντί να απαντά με σκεπτικισμό, όπως θα μπορούσε με μια άλλη μορφή έρευνας), αλλά είναι μια πολύ χρονοβόρα μέθοδος έρευνας αγοράς.

Ενώ είναι κοινό για τις επιχειρήσεις να προσλαμβάνουν εταιρείες έρευνας αγοράς για να διεξάγουν έρευνες αγοράς για αυτούς, είναι δυνατό για τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να κάνουν δικές τους. Για επεξήγηση των βασικών στοιχείων της έρευνας αγοράς και συμβουλές για το σχεδιασμό των δικών σας ερευνών αγοράς και ερωτηματολογίων, δείτε το Do-It-Yourself Market Research.

Παραδείγματα αλλαγών που οδηγούνται από την έρευνα αγοράς

McDonalds

Μετά από αρκετά τέταρτα πτωτικών πωλήσεων, τα στελέχη του McDonald αποφάσισαν το 2015 ότι απαιτούνται σημαντικές αλλαγές για την καταπολέμηση της δημόσιας αντίληψης των προϊόντων της McDonald ως ανθυγιεινών. Με βάση την έρευνα αγοράς, η εταιρεία έκανε αλλαγές στο μενού και δεν πωλεί πλέον προϊόντα κοτόπουλου που περιέχουν ανθρώπινα αντιβιοτικά ή άλλα συστατικά όπως φωσφορικά άλατα και μαλτοδεξτρίνη. Άλλες αλλαγές περιλαμβάνουν την προσθήκη περισσότερων επιλογών σαλάτας και υγιεινότερων επιδορπίων, συμπεριλαμβανομένων των φέτες μήλου.

Lego

Για χρόνια η Lego ήταν ένα εξαιρετικά επιτυχημένο προϊόν με νεαρά αγόρια, αλλά ήταν δημοφιλές μόνο με το 10% των γυναικών.Σε απάντηση, η Lego διεξήγαγε μια τεράστια τετραετή εκστρατεία έρευνας αγοράς με πάνω από 3500 νεαρά κορίτσια, με αποτέλεσμα μια νέα σειρά προϊόντων με ζωντανά χρώματα και διάφορα ειδώλια. Τα νέα προϊόντα έγιναν τεράστια επιτυχία και το μερίδιο των γυναικών Lego χρηστών αυξήθηκε απότομα.

Δείτε επίσης:

6 τρόποι για να μάθετε ποιος είναι ο ανταγωνισμός σας

Πώς να βρείτε και να πωλήσετε στην αγορά στόχων σας

10 τρόποι χαμηλού κόστους για την προώθηση της επιχείρησής σας