Μάθετε περισσότερα σχετικά με τα προγράμματα επιβραβεύσεων αφοσίωσης πελατών λιανικής

Το πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών είναι ένα εργαλείο μάρκετινγκ που χρησιμοποιείται από όλους τους τύπους επιχειρήσεων για να παρακινήσει τους επαναλαμβανόμενους πελάτες προσφέροντας κάποιο είδος συστήματος ανταμοιβής. Λόγω της επικράτησης των Προγραμμάτων Πιστότητας Πελατών που χρησιμοποιούνται από τις μεγαλύτερες αλυσίδες λιανικής πώλησης και εστιατορίων των ΗΠΑ, οι πελάτες έχουν περιμένουν κάποιο είδος προσφοράς "δωροδοκίας".

Βρείτε τον ορισμό του Προγράμματος επιβράβευσης πελατών, μαζί με παραδείγματα τρέχοντων επιτυχημένων προγραμμάτων αφοσίωσης που λειτουργούν στις αλυσίδες λιανικής και εστιατορίων εδώ. Επίσης, λάβετε πληροφορίες σχετικά με τα οφέλη από τη δημιουργία προγράμματος αφοσίωσης πελατών στις αλυσίδες καταστημάτων λιανικής πώλησης ή εστιατορίων που τις χρησιμοποιούν.

Ορισμός ενός Club Loyalty

Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών είναι μια δομημένη και μακροπρόθεσμη προσπάθεια μάρκετινγκ που παρέχει κίνητρα για την επανάληψη των πελατών που αποδεικνύουν την πιστή αγοραστική συμπεριφορά.

Τα επιτυχημένα προγράμματα έχουν σχεδιαστεί για να παρακινούν τους πελάτες στην αγορά στόχου μιας επιχείρησης να επιστρέφουν συχνά, να κάνουν συχνές αγορές και να αποφεύγουν τους ανταγωνιστές τους. Στο λιανικό εμπόριο, τα προγράμματα γενικά ανταμείβουν πιστούς πελάτες με εκπτώσεις, ειδικές προσφορές, εκπτώσεις, πόντους ή freebies.

Παραδείγματα τρεχουσών προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών και εστιατορίων πελατών

• Big Lots Buzz Club
• Κλαμπ του συνταγματάρχη του KFC
• Perkins MyPerkins
• Το κομμάτι του προγράμματος επιβράβευσης πίτας του Domino
• Οι ανταμοιβές του Τσίλι μου
• Οι επιβραβεύσεις Super Star της Hardee
• P.F. Προτιμώμενος του Τσανγκ

Οι στόχοι των προγραμμάτων αφοσίωσης στο λιανικό εμπόριο

Η διατήρηση του πελάτη είναι ο πρωταρχικός στόχος ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών λιανικής. Το κόστος ανά εξαγορά (CPA) για έναν νέο πελάτη είναι συχνά πολύ υψηλότερο από το κόστος των εκπτώσεων και των freebies που του απονεμήθηκαν μέσω ενός προγράμματος προγράμματος αφοσίωσης πελατών.

Η συλλογή δεδομένων είναι επίσης ένας σημαντικός στόχος των προγραμμάτων εμπιστοσύνης πελατών λιανικής και εστιατορίων. Τα δημογραφικά δεδομένα και τα δεδομένα αγοράς μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία προγραμμάτων στόχευσης μάρκετινγκ και διαφήμισης, τα οποία θα πρέπει να οδηγήσουν σε εξοικονόμηση κόστους. Ωστόσο, οι έμποροι λιανικής πώλησης πρέπει να προβαίνουν με προσοχή όταν χρησιμοποιούν δεδομένα πελατών, διότι κάτι που μπορεί να μοιάζει με "εξατομίκευση" στον λιανοπωλητή θα μπορούσε να θεωρηθεί ως εισβολή της ιδιωτικής ζωής από τον πελάτη.

Τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών μπορούν να βοηθήσουν έναν λιανοπωλητή να κερδίσει ένα μεγαλύτερο "μερίδιο του πορτοφολιού". Αυτό είναι το ποσοστό του διαθέσιμου εισοδήματος που ξοδεύουν οι πελάτες με οποιονδήποτε λιανοπωλητή. Οι κίνητροι για αυξημένες δαπάνες από έναν πιστό πελάτη επανάληψης με στρατηγικές προσφορές προγραμμάτων αφοσίωσης είναι πολύ πιο εύκολη από την παρακίνηση των σπάνιων πελατών να ξοδεύουν τίποτα καθόλου.

Οφέλη για μια εταιρεία λιανικής πώλησης

Οι παραπομπές πελατών αποτελούν το μεγαλύτερο όφελος από ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών σε έναν λιανοπωλητή. Η έρευνα των πελατών δείχνει ότι περίπου το 73% των μελών του συλλόγου πιστών πελατών λένε ότι είναι πιθανό να συστήσουν την εταιρεία σε έναν φίλο.

Η ικανοποίηση του πελάτη είναι ένα άλλο όφελος από ένα καλά εφαρμοσμένο πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών. Όσο οι ανταμοιβές που προσφέρονται παρουσιάζουν ενδιαφέρον και αξία στον πελάτη, θα αισθάνονται αναγνωρισμένοι και εκτιμώμενοι και θα αισθάνονται ευγνώμονες προς τον έμπορο λιανικής σε αντάλλαγμα.

Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες δημιουργούν μια σταθερή ροή κίνησης που δημιουργεί σταθερή ροή εισοδήματος. Όσο μεγαλύτερο είναι το πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, τόσο πιο προβλέψιμοι είναι οι αριθμοί των λιανικών πωλήσεων.

Γιατί οι πελάτες εγγράφονται σε προγράμματα αφοσίωσης

Οι πελάτες συμμετέχουν σε προγράμματα αφοσίωσης κυρίως για να λαμβάνουν εκπτώσεις και να κερδίζουν freebies. Για τους πιο δραστήριους χρήστες ενός προγράμματος αφοσίωσης πελατών, η λειτουργία του "συστήματος" για τη μεγιστοποίηση των ανταμοιβών που λαμβάνονται είναι αμφότερα μια πρόκληση και μια πηγή ψυχαγωγίας.

Κάποιος πελάτης αρέσει επίσης στην αποκλειστικότητα ότι είναι μέλος του "συλλόγου". Μόνο τα μέλη και οι υπηρεσίες τους κάνουν να νιώθουν σημαντική και ξεχωριστή.

Τρέχουσα έρευνα προγράμματος

Λόγω της διάχυσης των προγραμμάτων ανταμοιβής πελατών στους κλάδους λιανικής και εστιατορίων, υπάρχει μεγάλη έρευνα που μελετά κάθε πτυχή των προγραμμάτων. Ακολουθούν μερικά βασικά στοιχεία που αποκαλύπτουν γιατί τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών μπορούν να δώσουν στους εμπόρους λιανικής ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

• Το 73% των μελών των προγραμμάτων αφοσίωσης είναι πιο πιθανό να συστήσουν μάρκες με προγράμματα αφοσίωσης που τους αρέσουν και χρησιμοποιούν (πηγή: Bond)
• Οι παραλήπτες των ανταμοιβών ανταμοιβής εστιατορίων έχουν διπλάσιες πιθανότητες να παραπέμψουν έναν νέο πελάτη αμέσως μετά την εξαργύρωση της ανταμοιβής (πηγή: Thanx)
• Το 77% των χρηστών των smartphone λένε ότι είναι πιο πιστοί σε εταιρείες που στέλνουν πόντους, εκπλήξεις, αποκλειστικό περιεχόμενο και εκπλήξεις γενεθλίων μέσω της κινητής τους συσκευής (πηγή: Vibes)
• Το 64 τοις εκατό της εύπορης μεσαίας τάξης ανήκει σε πρόγραμμα εμπιστοσύνης των πελατών του παντοπωλείου για εξοικονόμηση χρημάτων (πηγή: Collinson Group)
• Το 48 τοις εκατό των μελών του προγράμματος πιστότητας δηλώνουν ότι θα είναι πρόθυμοι να πληρώσουν μια συνδρομή μέλους για να συνεχίσουν να λαμβάνουν τα οφέλη της λέσχης ανταμοιβής (πηγή: Maritz)

Γνωστός και ως:πρόγραμμα ανταμοιβής πελατών, διατήρηση πελάτη, πρόγραμμα παροχής κινήτρων πίστης, συχνό πρόγραμμα αγοράς, συχνό πρόγραμμα αγοραστών, συχνό σύλλογο αγοραστών, πρόγραμμα ικανοποίησης πελατών, πρόγραμμα ανταμοιβών, πρόγραμμα εκτίμησης πελατών

Κοινή λανθασμένη ορθογραφία:πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, πιστό πρόγραμμα πελατών, πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών, πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών