Το Mall of America Phase II ορίζει την νέα εμπορική εμπειρία των ΗΠΑ

Όταν άνοιξε για πρώτη φορά, το Mall of America επαναπροσδιορίστηκε τις δυνατότητες για το τι θα μπορούσε να είναι ένας χώρος εμπορικού κέντρου. Όταν η φάση ΙΙ ανοίγει σύντομα, θα επαναπροσδιορίσει την εμπειρία εμπορικού καταστήματος τόσο για τους αγοραστές όσο και για τους λιανοπωλητές.

Mall of Marica Φάση ΙΙ

Η προσθήκη ύψους 325 εκατομμυρίων δολαρίων, δύο ετών, στο Mall of America, είχε προγραμματιστεί να ολοκληρωθεί και να διατεθεί στους λιανοπωλητές το 2015. Εφόσον δεν έγιναν επίσημες ανακοινώσεις Grand Opening, μπορούμε να υποθέσουμε με ασφάλεια ότι το 2015 δεν θα είναι το έτος κατά το οποίο το νέο πολυτελές ξενοδοχείο με 14 ιστορία, χώρους γραφείων 180.000 τετραγωνικά πόδια και 165.000 τετραγωνικά πόδια λιανικών πωλήσεων στο Mall of America θα κάνουν το δημόσιο ντεμπούτο τους.

Ενώ ο αριθμός των αποτυχημένων και αποτυχημένων εμπορικών κέντρων των ΗΠΑ έχει αποκτήσει ονομασία DNR (Demolish-n-Rebuild ή Do not Resuscitate, όποιο είναι πιο εφαρμόσιμο) το 2015, το Mall of America ήταν σύμφωνα με πληροφορίες ως # 1 τουριστικός προορισμός στις ΗΠΑ, στο Time.com. Ενώ οι άλλοι ιδιοκτήτες εμπορικών καταστημάτων, οι προγραμματιστές και οι εταιρείες διαχείρισης κλαψουρίζουν για τους καταναλωτές που αποφεύγουν την εμπειρία του εμπορικού κέντρου, το Mall of America μπορεί να σας δείξει 40 εκατομμύρια λόγους για τους οποίους αυτό το κλαψούρισμα δεν είναι αλήθεια.

Οι περισσότεροι θα έλεγαν ότι δεν είναι δίκαιο να συγκρίνουμε αυτό που σύντομα θα είναι το μεγαλύτερο και μεγαλύτερο εμπορικό κέντρο στις Η.Π.Α. στο μέσο περιφερειακό εμπορικό κέντρο της Αμερικής. Αλλά η αλήθεια του θέματος είναι ότι κάθε εμπορικό κέντρο που ταυτίζεται με τη λέξη "μέσος όρος" βρίσκεται σε έναν κόσμο εμπορικού προβλήματος αυτές τις μέρες. "Μέσος όρος" είναι το νέο "Fail" στο σύστημα βαθμολόγησης των καταναλωτών.

Όταν ο Arthur Taubman δημιούργησε το πρώτο κλειστό και συνδεδεμένο εμπορικό συγκρότημα, όπου τα καταστήματα συγκεντρώνονταν μαζί για μια μοναδική εμπειρία αγορών πίσω από ένα μεγάλο χώρο στάθμευσης μπροστά, ήταν μια ριζοσπαστική αντίληψη. Αυτό ήταν το 1950. Η καινοτομία του βασικού concept shopping mall, 65 χρόνια αργότερα έχει (ας είμαστε ειλικρινείς) για όσο το δυνατόν περισσότερη pizazz ως τον μέσο όρο 65 ετών.

Οι καταναλωτές δεν έχουν βαρεθεί με την έννοια του εμπορικού καταστήματος του 1950, μετά το κατάστημα, το ράφι μετά το ράφι, περισσότερο από το ίδιο, το blah-blah-blah. Μια μελέτη του 2015 σχετικά με την εμπειρία αγορών καταναλωτών στο εμπορικό κέντρο που διεξήχθη από το Πανεπιστήμιο Wharton και την έρευνα του ομίλου Verde Group διαπίστωσε ότι υπάρχουν τέσσερα χαρακτηριστικά μιας εμπειρίας εμπορικού κέντρου που διατηρούν τους αγοραστές του εμπορικού καταστήματος ευτυχισμένους και τους κρατούν πιστούς αγοραστές του εμπορικού κέντρου το 2015:

1) Ανακάλυψη (το κλειδί για την οικοδόμηση πίστης)2) Άνεση3) Πλοήγηση (Ευκολία εύρεσης τι θέλετε)4) Προσβασιμότητα (άνετος χώρος στάθμευσης)

Δεν είναι ότι οι καταναλωτές δεν θέλουν το είδος της κοινωνικής, διαδραστικής και ψυχαγωγικής εμπειρίας που μπορεί να προσφέρει ένα εμπορικό κέντρο. Είναι απλά ότι ο ορισμός του καταναλωτή για την "ανακάλυψη" είναι πολύ μεγαλύτερος από το κυνήγι για το σωστό μέγεθος και το χρώμα, ή το εμπόδιο σε μια καλή συμφωνία.

Οι σημερινοί αγοραστές έχουν πρόσβαση σε όλα ανά πάσα στιγμή σε όλα τα σημεία τιμών. Το JCPenney δεν ανταγωνίζεται πλέον τον Kohl. Η JCPenney και η Kohl αμφότεροι ανταγωνίζονται με κάθε άλλο λιανοπωλητή στον πλανήτη, που όλοι ανταγωνίζονται στο Amazon.com, το οποίο μπορεί να παραδώσει κάθε κομμάτι εμπορεύματος που δημιουργήθηκε ποτέ από την αυγή του ανθρώπινου πολιτισμού σε ένα κατώφλι ενός πελάτη σε μια μέρα - και μερικές φορές ακόμα πιο γρήγορα από αυτό.

Ο αντίκτυπος των αγορών μέσω Διαδικτύου στη βιομηχανία λιανικής πώλησης των ΗΠΑ είναι κάτι περισσότερο από απλή τιμή και προσβασιμότητα. Το Διαδίκτυο επαναπροσδιορίζει την έννοια του λιανικού εμπορίου με ένα ευρύτερο πλαίσιο. Το πλαίσιο του εμπορικού κέντρου του 1950 αφορούσε την προσφορά και τη ζήτηση. Τώρα το Διαδίκτυο αφορά την προσφορά και τη ζήτηση, πράγμα που σημαίνει ότι οι λιανοπωλητές εμπορικών καταστημάτων και τα συγκροτήματα εμπορικών κέντρων πρέπει να βρουν κάτι άλλο.