5 τρόποι διαχείρισης των συγκρούσεων στον χώρο εργασίας

Πολλοί άνθρωποι κατευθύνονται προς την αντίθετη κατεύθυνση όταν εντοπίζουν συγκρούσεις στο χώρο εργασίας. Αλλά αν είστε διευθυντής, αυτό είναι λάθος. Η σύγκρουση μπορεί να είναι υγιής ή ανθυγιεινή, αλλά σε κάθε περίπτωση αξίζει την προσοχή σας.

Η υγιής σύγκρουση επικεντρώνεται σε διαφορές απόψεων σχετικά με τα καθήκοντα ή τις δραστηριότητες που σχετίζονται με την εργασία. Μπορεί να αξιοποιηθεί και να διευκολυνθεί για κέρδος.

Η ανθυγιεινή σύγκρουση είναι το είδος που παίρνει προσωπικό. Πρέπει να σβήσει αμέσως ή να θέσει σε κίνδυνο το περιβάλλον εργασίας.

5 Στυλ της διαχείρισης των συγκρούσεων:

Το ερευνητικό έργο του Kenneth Thomas και του Ralph Kilmann στη δεκαετία του 1970 οδήγησε στον εντοπισμό πέντε μορφών σύγκρουσης και στην ανάπτυξη μιας ευρέως χρησιμοποιούμενης αυτοαξιολόγησης που ονομάζεται Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument ή TKI.

Το έργο τους πρότεινε ότι όλοι έχουμε έναν προτιμώμενο τρόπο να αντιμετωπίσουμε τις συγκρούσεις που μας εξυπηρετούν καλά σε ορισμένες περιπτώσεις, αλλά όχι όλες. Το κλειδί της επιτυχίας είναι να αναπτύξουμε ένα ευέλικτο σύνολο εργαλείων προσέγγισης και να χρησιμοποιήσουμε αυτό που ταιριάζει καλύτερα στην κατάσταση.

Όσο περισσότερο μπορείτε να πάρετε άνετα με κάθε τρόπο αντιμετώπισης των συγκρούσεων, τόσο πιο αποτελεσματική θα είστε.

Συνεργασία

Στη συνεργατική προσέγγιση, ο διευθυντής συνεργάζεται με τους εμπλεκόμενους ανθρώπους για να αναπτύξει μια λύση win-win. Η εστίαση στην εξεύρεση λύσης που ανταποκρίνεται στις ανάγκες όλων.

Αυτό το στυλ είναι κατάλληλο όταν:

• · Η κατάσταση δεν είναι επείγουσα
• · Πρέπει να ληφθεί σημαντική απόφαση
• · Η σύγκρουση αφορά πολλούς ανθρώπους ή πολλούς ανθρώπους σε ομάδες
• · Οι προηγούμενες προσπάθειες επίλυσης των συγκρούσεων απέτυχαν

Αυτό το στυλ δεν είναι κατάλληλο όταν:

• · Πρέπει να ληφθεί επειγόντως απόφαση
• · Το θέμα είναι τετριμμένο σε όλους τους εμπλεκόμενους

Διαγωνισμός

Με μια ανταγωνιστική προσέγγιση, το πρόσωπο που παίρνει την πιο σταθερή στάση κερδίζει. Αυτό το στυλ θεωρείται συχνά επιθετικό και μπορεί να είναι η αιτία των άλλων στο συναίσθημα της σύγκρουσης που εκμεταλλεύεται.

Παρ 'όλα αυτά, αυτό το στυλ είναι κατάλληλο όταν:

• · Πρέπει να ληφθεί γρήγορα απόφαση
• · Πρέπει να ληφθεί μια μη δημοφιλής απόφαση
• · Κάποιος προσπαθεί να εκμεταλλευτεί μια κατάσταση

Αυτό το στυλ δεν είναι κατάλληλο όταν:

• · Οι άνθρωποι αισθάνονται ευαισθητοποιημένοι σχετικά με το θέμα
• · Η κατάσταση δεν είναι επείγουσα
• · Η αγορά είναι σημαντική

Συμβιβασμός

Με την συμβιβαστική προσέγγιση, κάθε άτομο παραιτείται από κάτι που συμβάλλει στην επίλυση των συγκρούσεων.

Αυτό το στυλ είναι κατάλληλο όταν:

• · Πρέπει να ληφθεί απόφαση αργότερα και όχι αργότερα
• · Η επίλυση της σύγκρουσης είναι πιο σημαντική από το να έχεις μεμονωμένη νίκη
• · Η εξουσία μεταξύ των λαών της σύγκρουσης είναι ίση

Αυτό το στυλ δεν είναι κατάλληλο όταν:

• · Πρέπει να πληρούνται ποικίλες σημαντικές ανάγκες
• · Η κατάσταση είναι εξαιρετικά επείγουσα
• · Ένα άτομο κατέχει περισσότερη δύναμη από το άλλο

Συμβιβαστικός

Το στυλ φιλοξενίας είναι μία από τις πιο παθητικές μεθόδους επίλυσης συγκρούσεων. Ένα από τα άτομα δίνει έτσι ώστε το άλλο άτομο να μπορεί να πάρει αυτό που θέλει. Κατά κανόνα, αυτό το στυλ δεν είναι πολύ αποτελεσματικό, αλλά είναι κατάλληλο σε ορισμένα σενάρια:

• · Η διατήρηση της σχέσης είναι πιο σημαντική από τη νίκη
• · Το ζήτημα είναι πολύ σημαντικό για ένα μόνο άτομο

Αυτό το στυλ δεν είναι κατάλληλο όταν:

• · Δεν θα λύσει μόνιμα το πρόβλημα

Αποφεύγοντας

Η τελευταία προσέγγιση είναι να αποφευχθεί η σύγκρουση εξ ολοκλήρου.Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν αυτό το στυλ τείνουν να δέχονται αποφάσεις χωρίς αμφιβολία, να αποφεύγουν την αντιπαράθεση και να μεταβιβάζουν δύσκολες αποφάσεις και καθήκοντα. Η αποφυγή είναι μια άλλη παθητική προσέγγιση που συνήθως δεν είναι αποτελεσματική, αλλά έχει τις χρήσεις της.

Αυτό το στυλ είναι κατάλληλο όταν:

• · Το ζήτημα είναι ασήμαντο
• · Η σύγκρουση θα ξεπεραστεί σύντομα

Αυτό το στυλ δεν είναι κατάλληλο όταν:

• · Το ζήτημα είναι σημαντικό για εσάς ή την ομάδα σας
• · Η σύγκρουση θα επιδεινωθεί χωρίς την προσοχή

Η κατώτατη γραμμή

Δεν υπάρχει ορθός ή λανθασμένος τρόπος επίλυσης των συγκρούσεων. Ο καθένας έχει το χρόνο και τον τόπο του. Μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε και τα πέντε και θα είστε πολύ πιο αποτελεσματικοί. Ως διευθυντής, μάθετε να προτείνετε διαφορετικές προσεγγίσεις βασισμένες σε αυτά τα πέντε στυλ όταν προσπαθείτε να εξαλείψετε τις συγκρούσεις.