Τι να κάνετε όταν το eBay αναστέλλει τον λογαριασμό σας

Η πώληση στο eBay μπορεί να είναι ένα χόμπι ή μια πλήρης επιχείρηση. Εάν βασίζεστε στο eBay για το εισόδημα, μπορεί να είναι ένα καταστροφικό πλήγμα για την αναστολή του λογαριασμού σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι πολύ σημαντικό να εκπαιδεύσετε τον εαυτό σας και να κατανοήσετε όλες τις πολιτικές του eBay, έτσι ώστε να μην ανασταλείτε στην πρώτη θέση. Αλλά, σε περίπτωση που ο λογαριασμός σας eBay τεθεί σε αναμονή, περιορίζεται ή ανασταλεί, υπάρχουν συγκεκριμένα βήματα που μπορείτε να κάνετε για να προσπαθήσετε να το επαναφέρετε. Παρατηρήστε ότι η λέξη-κλειδί εδώ προσπαθεί, επειδή δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι το eBay θα επαναφέρει έναν λογαριασμό.

Διατηρεί εναντίον περιορισμών έναντι αναστολών

Δεν είναι όλες οι αναστολές από το eBay οι ίδιες. Μικρά ζητήματα, όπως οι μέθοδοι πληρωμής που έχουν λήξει ή οι καθυστερημένες πληρωμές, ενδέχεται να καταλήξουν σε αναστολή του λογαριασμού σας και ο λογαριασμός σας μπορεί να επαναφερθεί μόλις ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής σας ή εξοφλήσετε τον απλήρωτο λογαριασμό σας.

Οι περιορισμοί είναι πιο αυστηροί από ό, τι το Hold και ενδέχεται να τεθούν σε εφαρμογή, για παράδειγμα, εάν δεν πληρείτε τα ελάχιστα πρότυπα απόδοσης ως πωλητή. Για κάτι τέτοιο, το eBay ενδέχεται να σας εμποδίσει να πωλήσετε ορισμένα στοιχεία ή να μειώσετε την τοποθέτησή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης. Ο μόνος τρόπος για την άρση ενός τέτοιου περιορισμού είναι η τήρηση των προτύπων του eBay.

Οι αναστολές συνήθως συμβαίνουν μόνο στις πιο έκδηλες περιπτώσεις. Για παράδειγμα, η πώληση παράνομων εμπορευμάτων ή η συμμετοχή σε ομιλία μίσους είναι πιθανό να οδηγήσει τον πωλητή να αναστείλει επ 'αόριστον.

Μείνετε ήρεμοι και παίρνετε τα γεγονότα

Το πρώτο βήμα στην προσπάθεια επαναφοράς στο eBay είναι να εντοπίσει το πρόβλημα. Αν είστε νέοι, η άγνοια είναι η καλύτερη υπεράσπισή σας. Μπορεί να μην γνωρίζετε ότι η χρήση φωτογραφικών αποθεμάτων δεν επιτρέπεται ή ότι δεν επιτρέπεται η χρήση της λέξης Velcro στον τίτλο σας.

Όταν λάβετε το email ειδοποίησης, παραμείνετε ήρεμοι και διαβάστε προσεκτικά το μήνυμα. Το eBay συνήθως εξηγεί γιατί ένας λογαριασμός έχει ανασταλεί και οι πιθανοί λόγοι περιλαμβάνουν:

• Μην πληρώνετε τέλη έγκαιρα
• Ο τρόπος πληρωμής είναι ξεπερασμένος (η κάρτα έχει λήξει)
• Παραβίαση πολιτικής όπως το VeRO, το οποίο περιλαμβάνει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας
• Καταχωρίστε ένα στοιχείο που δεν επιτρέπεται, όπως μια πλαστή τσάντα
• Χρήση φωτογραφιών που δεν επιτρέπονται (κλαπεί από άλλο χρήστη, μη εξουσιοδοτημένες φωτογραφίες αποθεμάτων)
• Επιθετικό υλικό (αντικείμενα που περιλαμβάνουν ρητορική μίσους)
• Υπενθύμιση στοιχείων
• Φάρμακα και σύνεργα φαρμάκων
• Επικίνδυνα υλικά, όπως σπιτικά όπλα ή εκρηκτικά
• Αλκοόλ

Μερικές φορές πραγματικά δεν γνωρίζετε αν ένα στοιχείο δεν επιτρέπεται, δεδομένου ότι είναι πολύ δύσκολο να γνωρίζετε κάθε κανόνα στο eBay, ειδικά αν είστε νέοι. Μπορεί να μην γνωρίζετε ότι ένα στοιχείο που έχετε για πώληση έχει ανακληθεί ή ίσως να μην γνωρίζετε ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε φωτογραφίες αποθέματος, όπως φωτογραφίες από είδη ένδυσης από ιστοσελίδες λιανικής πώλησης.

Η επίλυση του προβλήματος μπορεί να είναι τόσο απλή όσο η αφαίρεση καταχωρήσεων που ανακλήθηκαν σε μαζική ανάκληση στοιχείων από μια συγκεκριμένη εταιρεία. Αν είναι μια εύκολη λύση, το eBay θα εξηγήσει ακριβώς τι πρέπει να κάνετε για να επαναφέρετε το λογαριασμό σας.

Καλέστε το eBay και συζητήστε

Εάν δεν βλέπετε συγκεκριμένες οδηγίες για την επαναφορά του λογαριασμού eBay, καλέστε τους στο 1-866-540-3229 και συζητήστε. Εξηγήστε ότι λάβατε το μήνυμα αναστολής και ανησυχείτε πολύ. Μπορεί να χρειαστεί να μιλήσετε με πολλούς ανθρώπους για να φτάσετε στο σωστό άτομο που μπορεί να σας βοηθήσει. Μερικές συμβουλές για να μιλήσετε με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών του eBay:

Συγκεντρώστε τα γεγονότα προτού καλέσετε.Βεβαιωθείτε ότι έχετε τις ακόλουθες πληροφορίες πριν καλέσετε, ώστε να μπορείτε εύκολα να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να χρειαστεί να βρει ο λογαριασμός σας στο CSR:

• eBay όνομα χρήστη
• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας eBay
• Ημερομηνία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Αριθμός αναφοράς στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (αν υπάρχει)
• Εκτυπώστε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εύκολη αναφορά

Μείνε ψύχραιμος.Οι EBR είναι μόνο κανονικοί άνθρωποι σαν εσάς που κάνετε τη δουλειά τους και δεν έχετε τίποτα εναντίον σας προσωπικά. Πρέπει να ενεργήσετε ως ερευνητής εδώ, συγκεντρώνοντας τα γεγονότα. Λειτουργεί με ήρεμο, επαγγελματικό και ορθολογικό τρόπο. Ο στόχος εδώ είναι να φτάσετε σε κάποιον που μπορεί και θα σας βοηθήσει.

Ζητήστε έναν επόπτη αν χρειαστεί.Η CSR που απαντά στην κλήση σας μπορεί να μην ξέρει πώς να σας βοηθήσει. Εάν δεν έχετε λάβει απάντηση ή αποδεκτή βοήθεια μετά από 10 λεπτά μιλώντας σε κάποιον, ζητήστε ευγενικά έναν επόπτη. Κάποιος πιο έμπειρος μπορεί να χρειαστεί για να σας βοηθήσει.

Γνώση των πολιτικών

Ο καλύτερος τρόπος για να χειριστείτε μια αναστολή eBay είναι να μην πάρετε ένα. Είτε είστε νέος στο eBay είτε σε έναν έμπειρο πωλητή, είναι ευεργετικό να διαβάσετε τις πολιτικές του eBay για να εκπαιδεύσετε τους κανόνες. Το eBay είναι ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο σύμπαν και οι κανόνες αλλάζουν από καιρό σε καιρό, ώστε νέες πολιτικές μπορούν να γλιστρήσουν πάνω σας. Να διαβάζετε πάντα τις ενημερώσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το eBay και να ελέγχετε συχνά τα μηνύματα eBay για ενημερώσεις και ανακοινώσεις.