Κατάλογος Τεχνικής Υποστήριξης με Παραδείγματα

Το προσωπικό τεχνικής υποστήριξης διατηρεί συστήματα υπολογιστών, εξασφαλίζει την ομαλή λειτουργία τους και διορθώνει προβλήματα που προκύπτουν. Το προσωπικό τεχνικής υποστήριξης μπορεί επίσης να εγκαταστήσει και να ρυθμίσει το νέο υλικό, να αναλάβει τακτικές αναβαθμίσεις και να βοηθήσει το υπόλοιπο προσωπικό να δημιουργήσει λογαριασμούς, να επαναφέρει τους κωδικούς πρόσβασης και να μάθει πώς να χρησιμοποιήσει το σύστημα. Οι υποχρεώσεις περιλαμβάνουν επίσης τη διατήρηση των αρχείων των αδειών χρήσης λογισμικού, του εξοπλισμού επανεξαγωγής και των αναλωσίμων ανάλογα με τις ανάγκες και την ενημέρωση για τις τρέχουσες εξελίξεις στον τομέα.

Οι περισσότερες μεγάλες ή μεσαίου μεγέθους οργανώσεις που χρησιμοποιούν συστήματα πληροφορικής (που είναι σχεδόν όλοι), προσλαμβάνουν προσωπικό τεχνικής υποστήριξης στο σπίτι. Οι μικρότερες ομάδες και οι ιδιώτες συχνά βασίζονται σε ανεξάρτητους εργολάβους για τις ίδιες υπηρεσίες.

Τα απαιτούμενα άτομα είναι σε ζήτηση, αλλά η εργασία δεν είναι εύκολη, συχνά απαιτεί εργασία με βάρδιες ή παραμένει σε εφημερία. Είναι δυνατό να περάσετε μια καριέρα στην τεχνολογική υποστήριξη, να προχωρήσετε για να εποπτεύσετε άλλους υπαλλήλους και να διαχειριστείτε τμήματα. Εναλλακτικά, η εργασία τεχνικής υποστήριξης μπορεί να προσφέρει μια σταθερή βάση για σταδιοδρομίες σε άλλους τομείς που περιλαμβάνουν επίσης εκτεταμένη χρήση υπολογιστών.

Απαιτήσεις εκπαίδευσης και κατάρτισης

Οι απαιτήσεις για τις εργασίες υποστήριξης τεχνολογίας entry-level ποικίλλουν σημαντικά. Είναι δυνατό να βρεθούν εργοδότες που θα δέχονται ανθρώπους χωρίς κάποιο βαθμό, υπό την προϋπόθεση ότι μπορείτε να κάνετε την εργασία. Άλλοι χρειάζονται πτυχίο, αλλά δεν ενδιαφέρονται για το βαθμό που είναι, και πάλι εφ 'όσον μπορείτε να ικανοποιήσετε τις άλλες απαιτήσεις εργασίας. Σε γενικές γραμμές, όμως, ένα πτυχίο κολλεγίων σε κάτι που σχετίζεται με την επιστήμη των υπολογιστών βοηθά.

Η εμπειρία στην εξυπηρέτηση των πελατών, ακόμη και σε ένα μη σχετικό τομέα, βοηθά επίσης. Η ικανότητα για νέες ιδέες συν μια προθυμία για μάθηση είναι υποχρεωτικά, επειδή η τεχνολογία αλλάζει τόσο γρήγορα. Η πρόσφατη εμπειρία ή κατάρτιση σε συγκεκριμένους τομείς θα βοηθήσει.

Πώς να χρησιμοποιήσετε λίστες δεξιοτήτων

Όταν γράφετε τη συνοδευτική επιστολή σας και συνεχίζετε, θυμηθείτε να επισημάνετε τις δεξιότητες που αναζητά ο μελλοντικός εργοδότης σας. Ακόμη και στον ίδιο τομέα, οι υπεύθυνοι για την πρόσληψη μπορούν να διαφέρουν στις προτεραιότητές τους, οπότε θα πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά την περιγραφή της εργασίας, αλλά η επόμενη συζήτηση θα σας δώσει μια γενική ιδέα για το τι να περιμένετε. Οι λίστες δεξιοτήτων που απαριθμούνται από τη δουλειά και τα είδη δεξιοτήτων μπορεί επίσης να σας βοηθήσουν.

Ορισμένες σκληρές δεξιότητες είναι εύκολο να εξακριβωθούν με βάση την εκπαίδευση ή την εμπειρία σας, αλλά μην περιμένετε να επιβλέπουν τους επιβλέποντες να πάρουν απλά τη λέξη σας για αυτό. Όταν προετοιμάζεστε για τη συνέντευξή σας, σχεδιάστε να δώσετε παραδείγματα συγκεκριμένων τρόπων που έχετε ενσωματώσει τις διάφορες δεξιότητες που επιθυμεί ο μελλοντικός εργοδότης σας.

Παραδείγματα δεξιοτήτων τεχνικής υποστήριξης

Η ακόλουθη συζήτηση δεν είναι εξαντλητική, αλλά εισάγει τις βασικές κατηγορίες δεξιοτήτων που θα χρειαστείτε στην τεχνική υποστήριξη. Η ανάγκη για μερικές από τις πιο λεπτομερείς ικανότητες, όπως η εξοικείωση με συγκεκριμένα προγράμματα ή γλώσσες προγραμματισμού, θα αλλάξει με την πάροδο του χρόνου.

Τεχνικές και αναλυτικές δεξιότητεςΦυσικά, πρέπει να ξέρετε πώς λειτουργούν υπολογιστές και άλλα σχετικά ηλεκτρονικά και πώς να τα διορθώσετε. Πρέπει όχι μόνο να καταλάβετε τα συστήματα με τα οποία εργάζεστε, αλλά και τις νέες εξελίξεις σε σχετικό υλικό ή λογισμικό. Ενώ το τεχνικό μέρος της τεχνικής υποστήριξης είναι απαραίτητο, το μόνο αυτό δεν αρκεί. Πρέπει επίσης να έχετε τις απαραίτητες δεξιότητες για να εργάζεστε αποτελεσματικά και να εργάζεστε καλά με άλλους.

Ικανότητες οργάνωσηςΓια να εργαστείτε αποτελεσματικά, θα χρειαστεί να οργανώσετε σωστά το χρόνο σας και τον εξοπλισμό σας. Ενώ η οργάνωση έρχεται πιο εύκολα σε μερικούς από άλλους, αυτές είναι δεξιότητες που μπορείτε να μάθετε και να εξασκηθείτε. Υπάρχουν διάφορες τεχνικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε τη διαχείριση του χρόνου σας, να παρακολουθήσετε καλύτερα το υλικό σας και να σχεδιάσετε καλά τα έργα σας.

Διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητεςΑν και η τεχνολογική υποστήριξη σημαίνει ότι εργαζόμαστε με μηχανές, σημαίνει επίσης ότι εργαζόμαστε με ανθρώπους. Όχι μόνο χρειάζεται να εργάζεστε καλά με τους συναδέλφους σας, αλλά ένα σημαντικό συστατικό της τεχνικής υποστήριξης είναι η εξυπηρέτηση πελατών. Οι περισσότεροι από τους ανθρώπους που βοηθάτε δεν θα ξέρουν πουθενά κοντά τόσο όσο κάνετε για τους υπολογιστές. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να βασίζεστε αποκλειστικά στις διαπροσωπικές δεξιότητές σας για να αποδείξετε ότι αντιμετωπίζετε σοβαρά τα προβλήματά σας και εργάζεστε για να επιλύσετε το ζήτημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Εάν η πρώτη σας πρόταση δεν λειτουργήσει ή αν το πρόβλημα επανέλθει, οι πελάτες σας δεν θα μπορούν να καταλάβουν ότι υπάρχει ένας νόμιμος λόγος - εκτός αν μπορείτε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους.

Λίστα Τεχνικής Υποστήριξης

ΕΝΑ Δ

• Ακρίβεια
• Δυνατότητα μάθησης νέου λογισμικού και υλικού
• Ενεργή ακρόαση
• Ικανότητα προσαρμογής
• Διοικητικές δεξιότητες
• Αναλυτικός
• Ανάλυση τεχνικών θεμάτων
• Απάντηση Κλήσεις
• Εφαρμογές Εγκαταστάσεων
• Υποστήριξη εφαρμογής
• Αξιολογήστε τις ανάγκες υποστήριξης πελατών
• Προσοχή στη λεπτομέρεια
• Σημειώσεις υποθέσεων
• Πιστοποιήσεις
• Συνεργασία
• Επικοινωνία
• Κατανοώντας τα τεχνικά έγγραφα
• Υπολογιστή
• Διενέργεια συνομιλιών στο διαδίκτυο
• Επίλυση των συγκρούσεων
• Συστήματα Διαχείρισης Περιεχομένου (CMS)
• Πείσει τους πελάτες να παραμείνουν με πλατφόρμες
• Κριτική σκέψη
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Μετανάστευση δεδομένων
• Ρυθμίσεις δεδομένων
• Debugging
• Λήψη αποφάσης
• Επαγωγικό συλλογισμό
• Υποστήριξη επιφάνειας εργασίας
• Λεπτομερής προσανατολισμός
• Διάγνωση υλικού
• Διάγνωση λογισμικού
• Σφάλματα εγγράφων
• Θέματα εγγράφων
• Απόδειξη με έγγραφα

E-O

• Εξέταση ζητημάτων
• Ενσυναίσθηση
• Υποστήριξη τελικού χρήστη
• Προέχω
• Επιχειρησιακά Συστήματα
• Καταγραφή σφαλμάτων
• Εξηγώντας σαφώς τις τεχνικές πληροφορίες
• Υποστήριξη πρώτου επιπέδου
• Ευκαμψία
• Ακολουθήστε τα σενάρια
• Ακολουθήστε τις τεχνικές οδηγίες
• Φιλικό μέλι
• Σκεύη, εξαρτήματα
• Αναβαθμίσεις υλικού
• Συστήματα αναφοράς του Help Desk
• Προσδιορίστε τις βελτιώσεις της διαδικασίας
• Προσδιορισμός λύσεων
• Εγκατάσταση συστημάτων
• Διαπροσωπικές
• Αλληλεπιδρώντας με τους αναστατωμένους πελάτες
• Ακούγοντας
• Mac OS
• Διατηρήστε την έκθεση
• Διαχείριση προσδοκιών πελατών
• Μηχανική συλλογιστική
• Προθεσμίες συνάντησης
• Καθηγητής Προσωπικό
• το γραφείο της Microsoft
• Κινητές συσκευές
• Πολυεπεξεργασία
• Δίκτυα
• Συνεχιζόμενη εκμάθηση προϊόντων
• Οργανωτικός
• Αποψη

P - S

• Υπομονή
• Κοινωνικές ικανότητες
• PowerPoint
• Παρουσίαση
• Προτεραιότητα
• Ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
• Προώθηση πρόσθετων προϊόντων και υπηρεσιών
• Διασφάλιση ποιότητας
• Ποιότητα Συνειδητή
• Προβληματισμός
• Ανακατεύθυνση προβλημάτων σε κατάλληλους πόρους
• Αξιοπιστία
• Αναφορά
• Αναφέρετε σφάλματα
• Αναφορά παρατυπιών προϊόντων στο κατάλληλο προσωπικό
• Συστήματα αναφοράς
• Επίλυση ζητημάτων πελατών
• Επίλυση τεχνικών θεμάτων
• Απάντηση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
• Χρονοδρομολόγηση
• Υποστήριξη δευτέρου επιπέδου
• Αυτοκίνηση
• Ζητώντας σχόλια πελατών για τη βελτίωση της υπηρεσίας
• Ορθογραφία και γραμματική
• Λογισμικό
• Εγκαταστάσεις λογισμικού
• Υποστήριξη Λογισμικού
• Αναβαθμίσεις λογισμικού
• Διαχείριση άγχους
• Συστήματα υποστήριξης

Τ - Ζ

• Διδασκαλία πελατών Πώς να εργαστείτε γύρω από τους περιορισμούς των προϊόντων
• Ομαδικές Ικανότητες
• Τεχνικός
• Τεχνική ικανότητα
• Τεχνική υποστήριξη
• Τηλεφωνική επικοινωνία
• Δοκιμές
• Συστήματα εισιτηρίων
• Δεξιότητες διαχείρισης χρόνου
• Εκπαίδευση των πελατών να χρησιμοποιούν την τεχνολογία
• Triage σε αιτήσεις υποστήριξης
• Αντιμετώπιση προβλημάτων
• Εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων
• Πληκτρολόγηση
• Εφαρμογές ιστού
• Υποστήριξη στο Web
• Παράθυρο
• Εργασία ανεξάρτητα
• Εργάσιμες ώρες
• Εργασία γρήγορα
• Γράφοντας σαφή και συνοπτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σημειώσεις και αναφορές