Οι αξίες και η αποστολή των λιανοπωλητών παντοπωλείων

Όλα τα μεγαλύτερα καταστήματα λιανικής πώλησης και οι αλυσίδες σουπερμάρκετ στις Η.Π.Α. έχουν δήλωση αποστολής. Το έγγραφο είναι κάτι περισσότερο από ένα κομμάτι χαρτί. Μια δήλωση αποστολής ορίζει τις εταιρικές αξίες των επιχειρήσεων, καθοδηγεί τους υπαλλήλους τους και τις διαφοροποιεί από τους ανταγωνιστές τους.

Λόγω της κυριαρχίας των εθνικών σημάτων τροφίμων, τα προϊόντα και οι τιμές που προσφέρονται στα καταστήματα και στις αλυσίδες που ανταγωνίζονται μεταξύ τους είναι συνήθως αδιαμφισβήτητα. Αυτό κάνει την εμπειρία του πελάτη σε ανταγωνιζόμενους λιανοπωλητές ακόμα πιο σημαντική.

Η δήλωση αποστολής κάθε μεγάλου καταστήματος λιανικής πώλησης και αλυσίδας σούπερ μάρκετ πραγματοποιεί τρία πράγματα: ορίζει το εμπορικό σήμα, τον πολιτισμό και την εμπειρία του πελάτη. Κάθε αποστολή, όραμα. και η δήλωση αξιών είναι τόσο μοναδική όσο η εμπειρία εμπορικών συναλλαγών και αγορών σε κάθε μεμονωμένο σούπερ μάρκετ.

Εδώ είναι μια ματιά σε 8 κορυφαίους λιανοπωλητές και τις αποστολές τους

• Η δήλωση αποστολής H-E-B (H.E. Butt) είναι πραγματικά ένας συνδυασμός του σλόγκαν της εταιρείας, των επίσημων δεσμεύσεων και των εταιρικών αξιών.
• Η αποστολή αποστολής King Soopers το διαφοροποιεί από τη μητρική της εταιρεία (Kroger, που είναι και οι μεγαλύτερες αλυσίδες του κόσμου) και ενθαρρύνει τους υπαλλήλους της να επικεντρωθούν στο να είναι ηγέτες στην εμπορία και διανομή αναλώσιμων.
• Η δήλωση αποστολής Kroger είναι η φιλοσοφία που έχει συμβάλει στη δημιουργία της μεγαλύτερης αλυσίδας παντοπωλείου στον κόσμο. Από τη στιγμή που άνοιξε ένα μοναδικό κατάστημα το 1883, ο Kroger έχει επιτύχει την αποστολή του να είναι «ηγέτης» με αναμφισβήτητα καλά καθορισμένες αξίες. Αυτός είναι ένας λιανοπωλητής που προσπάθησε για την αριστεία και το πέτυχε.

• Η δήλωση αποστολής Publix βασίζεται σε μια δέσμευση trifecta για την παροχή αξίας στους πελάτες και τους μετόχους καθώς και στους υπαλλήλους. Είναι ξεκάθαρο ότι η "δέσμευση" των λιανοπωλητών λειτουργεί, επειδή η Publix είναι και μια από τις αγαπημένες αλυσίδες σουπερμάρκετ και μια "καλύτερη εταιρεία λιανικής για να εργαστεί".
• Η δήλωση αποστολής Safeway επικεντρώνεται στα ταλέντα και τα πάθη των υπαλλήλων της και στους συγκεκριμένους τρόπους με τους οποίους οι υπάλληλοι της εταιρείας μπορούν να κερδίσουν την πίστη των πελατών. Το σύστημα αξιών Save Mart βασίζεται στη δέσμευση να δημιουργηθεί το είδος του χώρου εργασίας που υποστηρίζει και εμπνέει όλους τους υπαλλήλους του να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους.

• Η αποστολή αποστολής Save Mart αφορά τους ανθρώπους, το πάθος και την αξιοθαύμαστη εμπειρία αγορών που μπορούν να δημιουργήσουν.
• Η δήλωση αποστολής του Trader Joe περιλαμβάνει φιλικότητα, διασκέδαση, ατομική υπερηφάνεια και επιχειρηματικό πνεύμα. Όλα αυτά βοηθούν στη δημιουργία της συνεχώς βελτιωμένης εμπειρίας των πελατών της Trader Joe, η οποία είναι τόσο μοναδική για την επιχείρηση. Αυτό το ασυνήθιστο περιβάλλον ενθαρρύνει τους αγοραστές παντοπωλείων σε νέες αγορές να εκστρατεύουν για να φέρουν τον Trader Joe στη γειτονιά τους. Οι ηγέτες και οι υπάλληλοι του Trader Joe εκπληρώνουν την αποστολή τους με επιτυχία, που φαινομενικά ο Trader Joe δεν έχει ανταγωνισμό στις πόλεις όπου δραστηριοποιείται.
• Η δήλωση αποστολής ολόκληρων τροφίμων προέρχεται από το Motto. Ενώ είναι σχετικά νέα στη λιανική αγορά, η Total Foods έχει πιάσει την πυρκαγιά. Είναι οι Βασικές Τιμές και τα Πρότυπα Ποιότητας που μετατρέπουν τις λέξεις του Motto Whole Foods στο είδος των ενεργειών των εργαζομένων, οι οποίες δημιουργούν τη συναρπαστική και χρήσιμη εμπειρία πελατών του Whole Foods.