Δεξιότητες επικοινωνίας για την επιτυχία στο χώρο εργασίας

Η ικανότητα επικοινωνίας αποτελεσματικά με ανώτερους, συναδέλφους και προσωπικό είναι απαραίτητη, ανεξάρτητα από τον κλάδο στον οποίο εργάζεστε. Οι εργαζόμενοι στην ψηφιακή εποχή πρέπει να γνωρίζουν πώς να μεταδίδουν και να λαμβάνουν μηνύματα προσωπικά καθώς και μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κοινωνικών μέσων . Οι καλές δεξιότητες επικοινωνίας θα σας βοηθήσουν να έχετε προσληφθεί, να προσφέρετε γη και να είστε επιτυχής καθ 'όλη τη διάρκεια της καριέρας σας.

Top 10 Δεξιότητες Επικοινωνίας

Θέλετε να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό; Αυτές είναι οι κορυφαίες δεξιότητες επικοινωνίας που προσλαμβάνουν και οι διαχειριστές μίσθωσης θέλουν να δουν στο βιογραφικό σας και στη συνοδευτική επιστολή. Επισημάνετε αυτές τις δεξιότητες και τους επιδεικνύετε κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων εργασίας και θα κάνετε μια πρώτη μεγάλη εντύπωση. Συνεχίστε να αναπτύσσετε αυτές τις δεξιότητες μόλις νοικιάσετε και θα εντυπωσιάσετε το αφεντικό, τους συμπαίκτες και τους πελάτες σας.

1. Ακρόαση

Το να είσαι καλός ακροατής είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους να είσαι καλός επικοινωνίας. Κανείς δεν αρέσει να επικοινωνεί με κάποιον που ενδιαφέρεται μόνο για την τοποθέτησή της σε δύο λεπτά και δεν παίρνει το χρόνο να ακούσει το άλλο άτομο. Εάν δεν είστε καλός ακροατής, θα είναι δύσκολο να κατανοήσετε τι σας ζητείται να κάνετε.

Πάρτε το χρόνο για να ασκήσετε ενεργή ακρόαση. Η ενεργητική ακρόαση περιλαμβάνει την προσοχή σε αυτό που λέει το άλλο άτομο, ζητώντας να διασαφηνιστούν ερωτήσεις και να αναδιατυπωθεί αυτό που ο άνθρωπος λέει για να κατανοήσει ("Έτσι, αυτό που λέτε είναι …"). Μέσω της ενεργητικής ακρόασης, μπορείτε να καταλάβετε καλύτερα τι προσπαθεί να πει ο άλλος άνθρωπος και μπορεί να ανταποκριθεί κατάλληλα.

2. Μη λεκτική επικοινωνία

Η γλώσσα του σώματός σας, η επαφή με τα μάτια σας, οι χειρονομίες και ο τόνος της φωνής όλα τα χρώματα του μηνύματος που προσπαθείτε να μεταδώσετε. Μια χαλαρή, ανοιχτή στάση (τα χέρια ανοικτά, τα πόδια χαλαρά) και ένας φιλικός τόνος θα σας κάνει να φανεί προσιτό και θα ενθαρρύνετε τους άλλους να μιλήσουν ανοιχτά μαζί σας.

Η επαφή με τα μάτια είναι επίσης σημαντική. θέλετε να δείτε το άτομο στο μάτι για να αποδείξετε ότι εστιάζεστε στο άτομο και στη συνομιλία (ωστόσο, φροντίστε να μην κοιτάξετε το άτομο, που μπορεί να τον κάνει ανήσυχο).

Επίσης, δώστε προσοχή στα μη λεκτικά μηνύματα των άλλων ανθρώπων ενώ μιλάτε. Συχνά, τα μη λεκτικά σήματα μεταδίδουν το πώς αισθάνεται πραγματικά ένα άτομο. Για παράδειγμα, αν το άτομο δεν σας κοιτάζει στο μάτι, μπορεί να είναι άβολα ή να κρύβει την αλήθεια.

3. Σαφήνεια και Διόρθωση

Η καλή λεκτική επικοινωνία σημαίνει να λέτε αρκετά - μην μιλάτε πάρα πολύ ή πολύ. Προσπαθήστε να μεταφέρετε το μήνυμά σας με λίγα λόγια. Πείτε τι θέλετε σαφώς και άμεσα, αν μιλάτε σε κάποιον προσωπικά, στο τηλέφωνο ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν περιπλανηθείτε, ο ακροατής σας είτε θα σας συντονίσει είτε θα είστε σίγουροι για το τι ακριβώς θέλετε.

Σκεφτείτε τι θέλετε να πείτε πριν το πείτε; αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε την υπερβολική συζήτηση ή / και τη σύγχυση του ακροατηρίου σας.

4. Φιλικότητα

Μέσα από ένα φιλικό τόνο, μια προσωπική ερώτηση ή απλά ένα χαμόγελο, θα ενθαρρύνετε τους συναδέλφους σας να εμπλακούν σε ανοιχτή και ειλικρινή επικοινωνία μαζί σας. Είναι σημαντικό να είστε ωραίοι και ευγενικοί σε όλες τις επικοινωνίες στο χώρο εργασίας σας. Αυτό είναι σημαντικό τόσο για πρόσωπο με πρόσωπο όσο και για γραπτή επικοινωνία. Όταν μπορείτε, προσαρμόστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε συναδέλφους ή / και σε υπαλλήλους - μια γρήγορη "Ελπίζω ότι όλοι έχετε ένα καλό Σαββατοκύριακο" στην αρχή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να προσωποποιήσει ένα μήνυμα και να κάνει τον παραλήπτη πιο ευπρόσδεκτη.

5. Εμπιστοσύνη

Είναι σημαντικό να είστε σίγουροι για τις αλληλεπιδράσεις σας με άλλους.Η εμπιστοσύνη δείχνει στους συναδέλφους σας ότι πιστεύετε σε αυτό που λέτε και θα ακολουθήσετε. Η εξάπλωση εμπιστοσύνης μπορεί να είναι τόσο απλή όσο η επαφή με τα μάτια ή η χρήση ενός σταθερού αλλά φιλικού τόνου. Αποφύγετε να κάνετε δηλώσεις ακούγεται σαν ερωτήσεις. Φυσικά, προσέξτε να μην ακούγεται αλαζονική ή επιθετική. Βεβαιωθείτε ότι ακούτε και συμπαθείτε πάντα με το άλλο άτομο.

6. Empathy

Χρησιμοποιώντας φράσεις τόσο απλές όσο «καταλαβαίνω από πού έρχεστε» αποδεικνύουν ότι ακούσατε το άλλο άτομο και σεβαστείτε τις απόψεις τους.

Ακόμη και όταν διαφωνείτε με έναν εργοδότη, συνεργάτη ή υπάλληλό σας, είναι σημαντικό να καταλάβετε και να σεβαστείτε την άποψή τους.

7. Ανοιχτό μυαλό

Ένας καλός υπεύθυνος επικοινωνίας πρέπει να μπει σε οποιαδήποτε συζήτηση με ευέλικτο, ανοιχτό μυαλό. Να είστε ανοιχτοί για να ακούτε και να κατανοείτε την οπτική γωνία του άλλου ατόμου, αντί να απλά να μεταφέρετε το μήνυμά σας. Εάν είστε πρόθυμοι να ξεκινήσετε διάλογο, ακόμη και με ανθρώπους με τους οποίους διαφωνείτε, θα έχετε τη δυνατότητα να έχετε πιο ειλικρινείς και παραγωγικές συνομιλίες.

8. Σεβαστείτε

Οι άνθρωποι θα είναι πιο ανοιχτοί στην επικοινωνία μαζί σας εάν μεταφέρετε το σεβασμό για αυτούς και τις ιδέες τους. Απλές ενέργειες όπως το να χρησιμοποιείς το όνομα ενός ατόμου, να κάνεις επαφή με τα μάτια και να ακούς ενεργά όταν κάποιος μιλάει θα κάνει το άτομο να αισθάνεται ευπρόσδεκτο. Στο τηλέφωνο, αποφύγετε τις περισπασμούς και παραμείνετε επικεντρωμένοι στη συνομιλία.

Μεταφέρετε το σεβασμό μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αφαιρώντας το χρόνο για να επεξεργαστείτε το μήνυμά σας. Εάν στέλνετε ένα σύντομο γραπτό, σύγχρονο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ο παραλήπτης θα σκεφτεί ότι δεν την σεβόμαστε αρκετά για να σκεφτεί κανείς την επικοινωνία σας μαζί της.

9. Ανατροφοδότηση

Η ικανότητά σας να δίνετε και να λαμβάνετε ανάδραση είναι μια σημαντική δεξιότητα επικοινωνίας. Οι διευθυντές και οι εποπτικές αρχές θα πρέπει να αναζητούν συνεχώς τρόπους για να παρέχουν στους εργαζόμενους εποικοδομητική ανατροφοδότηση, είτε μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικών κλήσεων ή εβδομαδιαίων ενημερώσεων κατάστασης. Η παροχή ανατροφοδότησης συνεπάγεται και την επαίνεση - κάτι τόσο απλό όσο λέει "καλή δουλειά" ή "ευχαριστίες για τη φροντίδα αυτού" σε έναν υπάλληλο μπορεί να αυξήσει σημαντικά τα κίνητρα.

Ομοίως, θα πρέπει να είστε σε θέση να δεχτείτε και ακόμη και να ενθαρρύνετε, ανατροφοδότηση από άλλους. Ακούστε τα σχόλια που σας υποβάλλονται, ζητήστε διευκρινίσεις εάν δεν είστε σίγουροι για το ζήτημα και προσπαθήστε να εφαρμόσετε τα σχόλια.

10. Επιλογή του κατάλληλου μέσου

Μια σημαντική ικανότητα επικοινωνίας είναι να γνωρίζετε απλώς ποια μορφή επικοινωνίας πρέπει να χρησιμοποιήσετε. Για παράδειγμα, κάποιες σοβαρές συνομιλίες (απολύσεις, αλλαγές στον μισθό κλπ.) Γίνονται σχεδόν πάντα καλύτερα.

Θα πρέπει επίσης να σκεφτείτε το άτομο με το οποίο θέλετε να μιλήσετε, αν είναι πολύ απασχολημένος (όπως το αφεντικό σας, ίσως), ίσως θέλετε να μεταφέρετε το μήνυμά σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι άνθρωποι θα εκτιμήσουν τα προσεκτικά μέσα επικοινωνίας σας και θα είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν θετικά σε εσάς.