Τερματισμός τηλεφωνικής κλήσης πελάτη επαγγελματικά

01 1. Σκεφτείτε πρώτα

Πριν αποφασίσετε ότι πρέπει να τερματίσετε μια τηλεφωνική κλήση, βεβαιωθείτε ότι το τμήμα "business" της συνομιλίας έχει ολοκληρωθεί. Έχετε χειριστεί το αίτημα του καλούντος ή έχετε αντιμετωπίσει την ανησυχία τους; Εναλλακτικά, υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που πρέπει να συλλέξετε από αυτές; Δεν θέλετε ο καλών σας να σκέφτεται ότι αποφεύγετε την επιχείρηση που βρίσκεται στο χέρι ή τις κόβετε. Ένας καλός τρόπος να ξεκινήσετε το κλείσιμο μιας κλήσης είναι να πείτε, "Ήταν ευχαρίστηση να μιλάμε μαζί σας, υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω";

02 2. Να είστε πάντα επαγγελματίας

Επιλέξτε αυτό που λέτε προσεκτικά. πάλι, δεν θέλετε ο καλών να αισθάνεται σαν να παίρνουν το πινέλο. Μην παραβιάζετε τα λόγια σας ή τον τόνο της φωνής σας. Αλλά ταυτόχρονα, προσπαθήστε να αποφύγετε δηλώσεις ή να θέσετε ερωτήσεις που θα παρατείνουν τη συζήτηση. Να είστε διεκδικητικοί, αλλά αποφύγετε να είστε αγενείς ή αγενείς.

03 3. Ορίστε ένα χρονικό όριο

Μέρος κάθε επιτυχημένης επιχείρησης είναι η οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες σας και είναι ωραίο να ακούμε για τις διακοπές τους ή τα εγγόνια τους. Αυτή η προσωπική προσοχή στη λεπτομέρεια είναι ιδιαίτερα σημαντική αν βρίσκεστε σε πωλήσεις. Εδώ είναι ένας τρόπος να βεβαιωθείτε ότι βρίσκετε την ισορροπία μεταξύ της ευγενικής συνομιλίας chit-chat και του χρόνου σπατάλης: Όταν είστε βέβαιοι ότι το τμήμα επιχείρησης της κλήσης έχει λήξει, κοιτάξτε το ρολόι ή το χρονοδιακόπτη κλήσεων στο τηλέφωνό σας. Δώστε στον καλούντα άλλα τρία ή τέσσερα λεπτά για να τυλίξετε πριν ξεκινήσετε να λυγίζετε τα πράγματα.

04 4. Αδράξτε την παύση

Περιμένετε να σταματήσει η συνομιλία ο καλών και να μεταβείτε αμέσως με μια ευχάριστη δήλωση. καθιστώντας σαφές ότι κατευθύνετε την κλήση στο τέλος της. Για παράδειγμα:

• "Λοιπόν, συγχαρητήρια για το νέο σπίτι! Θα τελειώσω έτσι ώστε να μπορώ να πάρω αυτή την επόμενη κλήση, αλλά παρακαλώ με ενημερώστε αν υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε.
• "Είναι ωραία να μιλάμε μαζί σας, αλλά πρέπει να ολοκληρώσω. Μπορούμε να δώσουμε χρόνο για την επόμενη κλήση μας;"
• "Είναι πάντα χαρά να σας ακούσω. Υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε πριν σας αφήσω να φύγετε;"

05 5. Εναλλακτικές προσφορές

Μπορεί να έχετε άλλες μεθόδους εκτός του τηλεφώνου που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι χρήστες για να επικοινωνήσουν μαζί σας. Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, γραπτά μηνύματα, chat στο διαδίκτυο ή ακόμα και τον γραμματέα ή τον βοηθό σας. Εάν η κλήση σας θα εξυπηρετείται καλύτερα από μία από αυτές τις εναλλακτικές μορφές επικοινωνίας, περιστρέψτε τη συνομιλία.

Για παράδειγμα, εάν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα ήταν ευκολότερος τρόπος για να λάβετε αυτές τις ίδιες πληροφορίες, τότε ζητήστε από τους καλούντες να παρακολουθήσουν τα εισερχόμενά σας:

"Θα σας αφήσω να πάτε τώρα, αλλά εδώ είναι η ηλεκτρονική μου διεύθυνση αν χρειάζεστε κάτι άλλο".

Μπορείτε επίσης να τους ενημερώσετε πώς μπορούν να επικοινωνήσουν με τον βοηθό σας ή το άτομο που μπορεί να χειριστεί πρόσθετες ανησυχίες ή ζητήματα. Καλύτερα, προσφέρετε τη μεταφορά τους απευθείας σε αυτό το άτομο.

06 6. Χρήση τεχνολογίας

Εάν έχετε αναγνωριστικό καλούντος, γράψτε τους αριθμούς τηλεφώνου του παραβάτη καλούντος σε μια λίστα και κρατήστε το κοντά στο τηλέφωνο. Όταν τα βλέπετε να καλούν, αφήστε το να φωνάξει στο φωνητικό ταχυδρομείο και να επιστρέψει την κλήση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.