Τάσεις τεχνολογίας επανάστασης στην έρευνα αγοράς

Οι καταναλωτές σας θα σας πουν όλα όσα πρέπει να ξέρετε για αυτά - αν γνωρίζετε ακριβώς πού να κοιτάξετε. Η απάντηση, φυσικά, είναι παντού. Στη συνέχεια, πρέπει απλά να βάλετε τα δεδομένα μαζί. Ολα αυτά.

Η έρευνα αγοράς έχει κατά παράδοση το δίκαιο μερίδιο της διαμερισματοποίησης - διαχωρίζοντας τα δεδομένα των καταναλωτών από τη συμπεριφορά των καταναλωτών από τη στάση των καταναλωτών … και ούτω καθεξής. Αλλά, όπως επισήμανε η McKinsey & Co. σε πρόσφατη λευκή βίβλο που ονομάζεται Κερδίζοντας την επανάσταση της έρευνας , η νοοτροπία διαχείρισης του κύκλου ζωής του πελάτη (CLM), η οποία επικεντρώνεται στη δοκιμή των αντιδράσεων των καταναλωτών και της συμπεριφοράς των καταναλωτών, δεν ζωγραφίζει μια πλήρη εικόνα του τι κάνει τον καταναλωτή να τσιμπηθεί. Η διαδικασία CLM μπορεί να είναι αργή και δεν έχει την ικανότητα να συμβαδίζει με την ολοκλήρωση δεδομένων που συμβαίνει σε κάθε κανάλι.

Η McKinsey & Co. προτείνει ότι οι εταιρείες μπορούν να αποτελέσουν μέρος της ερευνητικής επανάστασης δίνοντας προσοχή σε τέσσερις τομείς:

1. Χρησιμοποιήστε το Internet για να λάβετε γρήγορα πληροφορίες σχετικά με τους καταναλωτές
2. Κρατήστε τους περιορισμούς των ομάδων εστίασης στο μυαλό
3. Μάθετε πώς ψωνίζουν οι άνθρωποι
4. Συνδέστε τα δεδομένα συμπεριφοράς και συμπεριφοράς των καταναλωτών

Η βιομηχανία έχει προχωρήσει αρκετά πέρα ​​από τις δύο πρώτες από αυτές τις συστάσεις - τόσο γρήγορα κινούνται τα πράγματα.

Οι πληροφορίες για τους καταναλωτές συλλέγονται από τα μέσα μαζικής ενημέρωσης γρηγορότερα από ό, τι οι ερευνητές της αγοράς μπορούν να τα κατατάξουν όλα και να αναλυθούν. Το Prism Conversation είναι ένα καλό παράδειγμα ηρωικής προσπάθειας για να διαχειριστεί και να κατανοήσει την ογκώδη εισροή πληροφοριών από κοινωνικά δίκτυα. Και το γεγονός ότι οι ερευνητές της αγοράς διεξάγουν τώρα ομάδες εστίασης σε εικονικούς κόσμους, όπως το Second Life, είναι ένας ισχυρός δείκτης ότι απέκτησαν εδώ και καιρό τους περιορισμούς που επιβάλλονται από τους συμβατικούς τρόπους εφαρμογής ομάδων εστίασης.

Έτσι αφήνει τα στοιχεία τρία και τέσσερα ως προστιθέμενη αξία από τους συμβούλους.

Η ενσωμάτωση δεδομένων είναι το κλειδί για την κατανόηση των καταναλωτών

Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες μπορεί σίγουρα να ενισχυθεί με τη συγκέντρωση πληροφοριών σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τις συμπεριφορές των καταναλωτών. Καθώς οι τρόποι με τους οποίους οι καταναλωτές μπορούν να εμπλακούν με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες αυξάνεται, και οι σχετικές βάσεις δεδομένων. Η προσπάθεια διατήρησης βάσεων δεδομένων με μοναδική εστίαση είναι πιο οικονομική (στην αρχή) από την προσπάθεια ενσωμάτωσης πολλών βάσεων δεδομένων. Ένας από τους λόγους που οι ερευνητές της αγοράς διατηρούν τα δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των καταναλωτών και οι συνεργάτες πωλήσεων / πελατών που διατηρούν τα δεδομένα σχετικά με τη διαχείριση κύκλου ζωής πελατών (CLM) είναι ότι και οι δύο ομάδες είναι πιθανό να έχουν κληρονομήσει παλαιότερα συστήματα διαχείρισης δεδομένων.

Ένας άλλος λόγος για τον διαχωρισμό είναι ότι πολλές εταιρείες εξακολουθούν να διατηρούν λειτουργικό σιλό για να ενθαρρύνουν μια νοοτροπία ότι μια ομάδα πραγματικά δεν έχει πολλά να προσφέρει στην άλλη ομάδα. Δεν είναι η νέα διοίκηση να σκέφτεται να υποδηλώνει ότι τα σιλό καταρρέουν - η ιδέα ήταν γύρω από τη δεκαετία του 1960 - αλλά τα σιλό είναι εκπληκτικά ανθεκτικά σε ορισμένες επιχειρήσεις. ο Πάρε μακριά η οποία επεκτείνει τις εκτιμήσεις McKinsey & Co. Consumer and Shopper Insights είναι ότι τα λειτουργικά σιλό μπορούν να υπονομεύσουν τις προσπάθειες ενσωμάτωσης της συλλογής και της χρήσης δεδομένων χρήσιμων σε όλες τις επιχειρησιακές μονάδες στις επιχειρήσεις.

Τι μπορεί να κάνει ένας ερευνητής της αγοράς σχετικά με τα λειτουργικά σιλό; Μια προσέγγιση για τη μείωση των τοίχων είναι να διασφαλιστεί ότι τα δεδομένα της έρευνας αγοράς που παρέχονται στους εσωτερικούς πελάτες είναι ξεκάθαρα και ελκυστικά ελκυστικά. Μια καλή σκληρή ματιά στο πώς εμφανίζονται τα δεδομένα της έρευνας αγοράς σας μπορεί να προχωρήσει πολύ προς την κατεύθυνση της ανάπτυξης του είδους των συνεργιστικών σχέσεων που έχουν ως αποτέλεσμα καλά επεξεργασμένα δεδομένα που χρησιμοποιούνται καλά. Εάν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα λειτουργικά σιλό, αυτό το άρθρο είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε και αναφέρει τις βασικές έρευνες και δημοσιεύσεις σχετικά με το θέμα.

Συντονιστείτε στο πώς ψωνίζουν οι αγοραστές σας

Για χρόνια, η έρευνα αγοράς έχει ρωτήσει γιατί οι αγοραστές αγοράζουν αυτό που αγοράζουν. Η κατάτμηση της αγοράς είναι ένας από τους πρωταρχικούς τρόπους με τους οποίους οι ερευνητές της αγοράς καταλαβαίνουν γιατί αγοράζουν οι αγοραστές. Τα Personas αναπτύσσονται με τη συναρμολόγηση της ψυχογραφίας ή με έναν από τους δώδεκα τρόπους με τους οποίους οι ερευνητές της αγοράς ταξινομούν τις πληροφορίες για τους καταναλωτές. Παραδοσιακά, έχει τονίσει η έρευνα αγοράς τι οι άνθρωποι αγοράζουν. Η διαφοροποίηση είναι ένα από τα βασικά εργαλεία που χρησιμοποιούν οι έμποροι για να προσελκύσουν τους καταναλωτές σε προϊόντα ή υπηρεσίες και να τους οδηγήσουν σε αυτή τη διοχέτευση που οδηγεί σε αγορά.

Οι ερευνητές της αγοράς έχουν επινοήσει διάφορους τρόπους για να μάθουν περισσότερα πως κατάστημα αγορών. Οι πρώτες στρατηγικές συνίσταντο σε κάποια μορφή παρατήρησης των καταναλωτών, είτε μέσω της άμεσης παρατήρησης σε βιντεοκασέτα στο "κατάστημα μαζί" - μια μέθοδος στην οποία οι καταναλωτές συνοδεύονται από έναν ερευνητή στον οποίο αναμεταδίδουν ένα είδος "σκέψης μεγαλοφώνως" κατά τη διάρκεια της εκδρομής τους για ψώνια. Οι νεώτερες στρατηγικές βασίζονται όλο και περισσότερο στην τεχνολογία. Τα smartphones που παρακολουθούν τους αγοραστές καθώς κάνουν το δρόμο τους γύρω από ένα κατάστημα ή ένα εμπορικό κέντρο παρέχουν άμεση ανατροφοδότηση στους ερευνητές της αγοράς.

Περισσότερα για την επανάσταση της έρευνας αγοράς που βασίζεται στην τεχνολογία

Μία από τις νεότερες μεθόδους χρησιμοποιεί την τεχνολογία σάρωσης. Μια τέτοια μέθοδος ονομάζεται Σάρωση! , έχει εγκριθεί από τα μπακάλικα των ΗΠΑ. Οι αγοραστές φέρουν μαζί τους μια συσκευή σάρωσης σε όλο το κατάστημα. Αυτή η μέθοδος επιτρέπει στους αγοραστές να αποφεύγουν τη γραμμή αναχώρησης και επίσης τους επιτρέπει να επωφελούνται από προσαρμοσμένες εκπτώσεις κατά την αγορά τους.

Το ποσό των δεδομένων έρευνας αγοράς που συλλέγονται όταν οι αγοραστές χρησιμοποιούν αυτή τη συσκευή είναι αξιοσημείωτο.Η προηγούμενη αγοραστική συμπεριφορά των αγοραστών μπορεί να διατηρηθεί σε μια κάρτα πιστότητας η οποία μπορεί να ενεργοποιηθεί καθώς ο σαρωτής αναπτύσσεται, έτσι ώστε να μπορούν να προσφερθούν ειδικές προσφορές έκπτωσης καθώς ο αγοραστής μετακινείται μέσω του καταστήματος και η απόκριση του αγοραστή στη θέση μπορούν να εντοπιστούν συγκεκριμένες διαφημίσεις.

Ο αντίκτυπος του σαρωτή στην εμπιστοσύνη των πελατών, στα επίπεδα δαπανών και στην αγοραστική συμπεριφορά είναι όλα διαθέσιμα στον ερευνητή της αγοράς. Αυτό μοιάζει με τη νέα επανάσταση της έρευνας. Αναμφισβήτητα, θα υπάρξουν πολλές ακόμα εξελίξεις για τα αντίγραφα γάτας και η φρέσκια τεχνολογία για τους ερευνητές της αγοράς για να μάθουν να χρησιμοποιούν για το μέγιστο αποτέλεσμα.