Τα οικονομικά του "Undercover Boss"

Η τηλεοπτική εκπομπή Reality "Undercover Boss" απονέμει χρηματικά έπαθλα σε μια χούφτα αγωνιζόμενους υπαλλήλους μέσω στελεχών μυστικών. Μια σκληρή ματιά στους αριθμούς αποκαλύπτει ότι αυτές οι αίσθηση καλές στιγμές κοστίζουν τις εταιρίες που παρουσιάζονται μόνο ένα μικρό κλάσμα των δαπανών που θα επιβαρύνονταν εάν προσπαθούσαν να πραγματοποιήσουν σαρωτικές αλλαγές, κυρίως σε αποζημιώσεις και παροχές, που βοήθησαν όλους τους εργαζόμενους. Με άλλα λόγια, η γενναιοδωρία των στελεχών που απεικονίζονται στην εκπομπή μπορεί να μην είναι τόσο εντυπωσιακή.

Ασφαλώς, οποιοσδήποτε CFO, ελεγκτής ή επαγγελματίας ανθρωπίνων πόρων πρέπει να είναι σε θέση να το επισημάνει αυτό. Από την άλλη πλευρά, από την άποψη του ανθρώπινου δυναμικού, ένας τέτοιος ξεχωριστός από λίγους εργαζόμενους για πλούσια οικονομική βοήθεια, όταν πολλοί άλλοι συνεχίζουν να αγωνίζονται υπό παρόμοιες συνθήκες, είναι βέβαιο ότι θα δημιουργήσουν δυσαρέσκεια.

Η περίπτωση του Modell

Όταν η αλυσίδα λιανικής πώλησης αθλητικών ειδών της Modell παρουσιάστηκε σε επεισόδιο "Undercover Boss" τον Νοέμβριο του 2012, ο διευθύνων σύμβουλος Mitch Modell κινήθηκε ιδιαίτερα από τις δυσκολίες που αντιμετώπισε ένας πρότυπος υπάλληλος στην Ουάσινγκτον DC Ο σύζυγός της και οι 2 κόρες της είχαν ζήσει ένα άστεγο καταφύγιο για δύο χρόνια. Περίμενε επίσης ένα άλλο παιδί. Η Modell απάντησε προσφέροντάς τους μια επιταγή για $ 250,000 για να αγοράσει ένα σπίτι, καθώς και κάποια επιπλέον βοήθεια για την επίπλωση. Αυτό ήταν γενναιόδωρο, βέβαια, αλλά πώς βοήθησε αυτό άλλοι εργαζόμενοι που αναμφίβολα βρίσκονταν σε παρόμοια, αν όχι εξίσου ακραία, στενά λόγω χαμηλής αμοιβής στα καταστήματα της Modell;

Ο μέσος μισθός των εργαζομένων στο Modell ήταν μόλις 24.248 δολάρια λίγο μετά τον αερισμό αυτού του επεισοδίου, σύμφωνα με το Glassdoor.com. Ο αριθμός αυτός ήταν σύμφωνος με τον εθνικό μέσο όρο για τους πωλητές λιανικής, αλλά περίπου 20.000 δολάρια κάτω από το συνολικό μέσο όρο των μισθών σε εθνικό επίπεδο την εποχή εκείνη.

Η SportsBusiness Journal ανέφερε το 2012 ότι η Modell είχε ετήσια έσοδα περίπου 680 εκατομμυρίων δολαρίων, με περίπου 3.800 υπαλλήλους και 150 καταστήματα στα βορειοανατολικά. Η αύξηση του μισθού κάθε εργαζόμενου κατά $ 1 ανά ώρα (περίπου 2.000 δολάρια ετησίως, εκτός των υπερωριών) θα ανέλθει στα 250.000 δολάρια μετά από μία εβδομάδα περίπου.

Μεταξύ των αλλαγών που υποσχέθηκε η Modell ως αποτέλεσμα των εμπειριών του κατά τη μαγνητοσκόπηση της επίδειξης ήταν οι βελτιωμένες διαδικασίες για τον εντοπισμό και την προώθηση κορυφαίων εργαζομένων, καθώς και διάφορες πρωτοβουλίες για τη μείωση του φόρτου εργασίας και του άγχους. Αλλά το τελευταίο θα συνεπαγόταν πρόσθετη πρόσληψη, με τα συνοδευτικά έξοδα.

Η υπόθεση Mormans του Forman

Ένα νέο υψηλό δώρο για τους υπαλλήλους επιτεύχθηκε σε ένα επεισόδιο του Ιανουαρίου 2015 που περιλαμβάνει τον κατάστημα ειδών ένδυσης Forman Mills, το οποίο επικεντρώνεται στην πώληση ειδών χαμηλού εισιτηρίου σε γειτονιές χαμηλού εισοδήματος. Τα καταστήματά του μοιάζουν με μεγάλες εσωτερικές αγορές ψύλλων. Πράγματι, ως έφηβος, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος, ο Rick Forman έμαθε το λιανικό εμπόριο πωλώντας σε παραδοσιακές υπαίθριες αγορές ψύλλων. Δέσμευσε περισσότερα από 600.000 δολάρια σε μετρητά σε τέσσερις τυχερούς υπαλλήλους που αντιμετώπισε κατά τη διάρκεια του χρόνου του. Με τη μόδα του Modell, τα δώρα του περιελάμβαναν επίσης επιχορήγηση 250.000 δολαρίων για να βοηθήσουν έναν πρώην άστεγο υπάλληλο, ο οποίος ήταν επίσης ανάπαυλος αλκοολικός, για να αγοράσει ένα πιο κατάλληλο σπίτι.

Για άλλη μια φορά, η οικονομική δυσπραγία των υπαλλήλων που αντιμετώπισε το αφεντικό στην κάμερα ήταν κατά πάσα πιθανότητα τυπική. Λόγω των χαμηλών μισθών που πληρώθηκαν και των περιορισμένων ωφελημάτων υγείας που προσέφερε ο εργοδότης τους, οι εργαζόμενοι αυτοί αντιμετώπιζαν ατυχήματα και συχνά είχαν υπερμεγέθη χρέη σε σχέση με το εισόδημά τους, συμπεριλαμβανομένων χρεών που σχετίζονταν με ιατρικούς λογαριασμούς.

Ενώ τα 600.000 δολάρια είναι ένα σημαντικό ποσό, είναι μια σχετικά φτηνή χειρονομία δημοσίων σχέσεων στην εθνική τηλεόραση. Είναι επίσης ένα εφάπαξ δαπάνη. Η Forman Mills έχει 35 καταστήματα, 2.900 εργαζόμενους και ετήσια έσοδα ύψους 275 εκατομμυρίων δολαρίων, σύμφωνα με το άρθρο της Philadelphia Inquirer, γύρω στο χρόνο της εκπομπής του επεισοδίου. Η αύξηση του μισθού κάθε εργαζόμενου κατά 1 $ ανά ώρα θα κοστίσει το Forman Mills ένα επαναλαμβανόμενο ποσό τουλάχιστον $ 600.000 κάθε μήνα. Η αγορά ατομικής ασφάλισης υγείας για τους εργαζόμενους μπορεί να κοστίσει σχεδόν 1,5 εκατομμύρια δολάρια το μήνα.

Η παροχή οικογενειακής κάλυψης θα ήταν τουλάχιστον δύο φορές πιο δαπανηρή. Σε αυτές τις συνθήκες, η υπόσχεση του Forman να δαπανήσει μεταξύ 3 και 4 εκατομμυρίων δολαρίων για ένα νέο σύστημα ταμειακών μηχανών για την αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών δεν είναι τόσο σημαντική όσο μπορεί να ακούγεται για τον μέσο όρο.

Σύγκριση με τα έξοδα τηλεοπτικών διαφημίσεων

Ένας άλλος τρόπος συγκριτικής αξιολόγησης του κόστους αυτών των δώρων για την επιλογή υπαλλήλων είναι σε σύγκριση με το κόστος τηλεοπτικής διαφήμισης. Για μια διαφήμιση 30 δευτερολέπτων κατά τη διάρκεια της ταινίας "Undercover Boss", η CBS χρεούσε περίπου $ 56.000, από το 2013. Αυτό είναι στο χαμηλό τέλος της σειράς για πιο υψηλές βαθμολογίες. Η "Θεωρία της Μεγάλης Έκρηξης", επίσης στην CBS, έφτασε τα 326.000 δολάρια την εποχή εκείνη.

Οι θετικοί δημόσιοι σύμβουλοι που οι CEOs ελπίζουν να δημιουργήσουν για τις εταιρείες τους μέσω αυτών των δώρων στους υπαλλήλους κοστίζουν σχετικά λίγο σε σχέση με τη διαφήμιση με εικόνα στην τηλεόραση και είναι αναγκαστικά πολύ πιο αποτελεσματικές. Τα 600.000 δολάρια των δώρων του Forman θα αγοράσουν πέντε λεπτά διαφημιστικού χρόνου στο "Undercover Boss" ή λίγο λιγότερο από δύο λεπτά στο "The Big Bang Theory".