Αύξηση των πωλήσεων eBay με την προσφορά Stellar Customer Service

Η αύξηση των πωλήσεων σε eBay δεν είναι μόνο για το χειρισμό της μηχανής αναζήτησης ή την καταχώρηση στοιχείων όλη την ημέρα σαν ένα ρομπότ. Υπάρχει ένα ανθρώπινο στοιχείο με online πωλήσεις και μερικές φορές οι πωλητές ξεχνούν ότι έχουμε να κάνουμε με ανθρώπους στο άλλο άκρο του υπολογιστή. Οι πελάτες του eBay είναι άνθρωποι που θα διαβάσουν τις πολιτικές σας, θα δουν τις φωτογραφίες σας, θα διαβάσουν τα σχόλιά σας και θα αντιδράσουν στην υπηρεσία σας. Παρόλο που το eBay είναι μια εικονική αγορά, οι πελάτες είναι πραγματικοί άνθρωποι που κάνουν την τελική απόφαση να αγοράσουν το προϊόν σας ή να προχωρήσουν στον επόμενο πωλητή.

Ο ανταγωνισμός στο eBay μπορεί να είναι σκληρός. Πολλοί πωλητές χρησιμοποιούν τιμολόγηση ροκ-βυθού για να προσελκύσουν πελάτες. Αυτό δεν είναι πάντα η καλύτερη στρατηγική. Οι πωλητές του eBay μπορούν να προσθέσουν μια πρόταση αξίας παρά μια χαμηλή τιμολόγηση. Μια πρόταση αξίας είναι μια υπηρεσία ή ένα χαρακτηριστικό που καθιστά το προϊόν πιο ελκυστικό στους πελάτες. Με άλλα λόγια, παρόλο που πολλοί πωλητές μπορούν να προσφέρουν το ίδιο ακριβές προϊόν, κάθε πωλητής μπορεί να προσφέρει κάτι διαφορετικό στον τομέα της υπηρεσίας. Για να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να απευθυνθείτε στους ανθρώπους που διαβάζουν τις καταχωρίσεις σας.

Γράψτε τις πολιτικές με έναν επαγγελματία και φιλικό προς τον πελάτη τρόπο

Τίποτα δεν σβήνει τον αγοραστή περισσότερο από τις ασυνήθιστες πολιτικές ή απειλεί τη λεηλασία. Προσέχετε πώς γράφετε πολιτικές ώστε ο αγοραστής να αισθάνεται άνετα να εργάζεται μαζί σας. Είναι απολύτως αποδεκτό να έχετε οδηγίες και να ορίσετε όρια, αλλά πάντα να γράφετε πολιτικές με χρήσιμο και φιλικό προς τον πελάτη τρόπο. Για παράδειγμα, εάν το πρόγραμμά σας είναι απασχολημένο και μπορείτε να μεταφέρετε μόνο δύο ημέρες την εβδομάδα, φράση την πολιτική όπως αυτή:

"Οι ημέρες αποστολής μας είναι Τρίτη και Παρασκευή. Εάν χρειάζεστε το στοιχείο νωρίτερα, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επεξεργαστούμε ταχύτερη ημερομηνία αποστολής για να σας φιλοξενήσουμε ».

Ή, εάν το προϊόν σας δεν είναι κάτι που δεν μπορεί να μεταπωληθεί αν επιστραφεί, όπως τρόφιμα, μακιγιάζ ή ένα έθιμο, φράση η πολιτική επιστροφής σαν αυτό,

"Λόγω της φύσης αυτού του προϊόντος, δεν είμαστε σε θέση να δεχτούμε επιστροφές. Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το στοιχείο σας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα κάνουμε τα πράγματα σωστά. "

Εάν δεν μεταφέρετε διεθνώς ή σε στρατιωτικές διευθύνσεις, ας πούμε,

"Λυπούμαστε, λυπούμαστε που δεν είμαστε σε θέση να φέρουμε διεθνώς ή σε στρατιωτικές διευθύνσεις αυτή τη στιγμή".

Οι πελάτες μπορούν να διαβάσουν τον τόνο των πολιτικών σας και αν αισθάνονται ένα πρόβλημα στάσης ή αγένεια, θα μεταβούν σε έναν άλλο πωλητή. Θυμηθείτε ότι υπάρχουν χιλιάδες άλλοι πωλητές στο eBay που θα εξυπηρετήσουν με χαρά τον πελάτη σας. Μην δίνετε στον πελάτη την ευκαιρία να σας απορρίψει ακόμα και πριν ξεκινήσει η συναλλαγή. Έχετε κάνει πολλή δουλειά για να πάρετε τον αγοραστή στην καταχώρισή σας - συμπεριλαμβανομένης της εύρεσης του προϊόντος, του καθαρισμού, της φωτογράφησης και της σύνταξης μιας εξαιρετικής περιγραφής. Μην χάσετε έναν υποψήφιο αγοραστή με μια κακώς γραπτή πολιτική.

Εάν είστε πωλητής του eBay ο οποίος έχει έρθει στο eBay με ελάχιστη ή καμία επιχειρηματική εμπειρία, ίσως να μην γνωρίζετε πώς να γράφετε πολιτικές με επαγγελματικό και εξυπηρετικό τρόπο. Μην ανησυχείς! Υπάρχει αφθονία της βοήθειας που διατίθεται στο διαδίκτυο. Αν χρειάζεστε βοήθεια για γραπτές πολιτικές, ρίξτε μια ματιά σε επιτυχημένες εταιρείες όπως η Nordstrom, η Stew Leonard, ή οποιαδήποτε εταιρεία εσείς προσωπικά σκέφτεστε να πηγαίνει πάνω και πέρα ​​για τους πελάτες της. Κοιτάξτε στους ιστότοπούς τους στη δήλωση αποστολής τους, τις πολιτικές επιστροφής και τους όρους παροχής υπηρεσιών για ιδέες σχετικά με τον τρόπο σύνταξης πολιτικών νίκης.

Το Big Commerce έχει ένα χρήσιμο άρθρο σχετικά με τη σύνταξη πολιτικών επιστροφής που αυξάνουν τα ποσοστά μετατροπής των πωλήσεων.

Προσθέστε την καλύτερη προσφορά σε όλες τις καταχωρίσεις

Η καλύτερη προσφορά είναι ένα χαρακτηριστικό που επιτρέπει στους αγοραστές να υποβάλλουν και να προσφέρουν ένα στοιχείο σταθερής τιμής. Δεν είναι διαθέσιμη σε κάθε κατηγορία, οπότε αν δεν υπάρχει επιλογή καλύτερης προσφοράς για το στοιχείο, ενδέχεται να μην επιτρέπεται αυτός ο τύπος στοιχείου. Συμπεριλαμβανομένης της καλύτερης προσφοράς ανοίγει διαπραγματεύσεις με τους αγοραστές και δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να ξεκινήσουν μια συζήτηση σχετικά με την τιμή που ένας πωλητής μπορεί να αποδεχθεί για το στοιχείο.

Για να συμπεριλάβετε την καλύτερη προσφορά στα στοιχεία, κάντε κλικ στο πλαίσιο Καλύτερη προσφορά κάτω από την τιμή στη φόρμα καταχώρισης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον Μαζικό επεξεργαστή για να προσθέσετε την καλύτερη προσφορά σε οποιαδήποτε ή όλες τις καταχωρίσεις σας ταυτόχρονα. Η καλύτερη προσφορά είναι η ίδια με την προσφορά ή την αγοράστε τώρα, οπότε ο αγοραστής έχει την υποχρέωση να τιμήσει την προσφορά αν ο πωλητής την αποδεχθεί. Η καλύτερη προσφορά είναι μια δωρεάν επιλογή για τους πωλητές.

Ως πωλητής, έχετε πολλές επιλογές όταν ένας αγοραστής κάνει μια καλύτερη προσφορά. Μπορείτε να αποδεχτείτε, να απορρίψετε ή να μετρήσετε. Οι προσφορές λήγουν μετά από 48 ώρες, αν ο πωλητής δεν προβεί σε καμία ενέργεια. Το eBay περιλαμβάνει κάποια αυτοματοποίηση για τις καλύτερες προσφορές που ονομάζεται αυτόματη παρακμή. Οι πωλητές μπορούν να ορίσουν ένα ποσό δολαρίου το οποίο θα αποδεχθούν και οποιεσδήποτε προσφορές κάτω από αυτό το ποσό απορρίπτονται αυτόματα. Η δυνατότητα αυτόματης αποδοχής είναι το αντίθετο - οι πωλητές μπορούν να ορίσουν ένα ελάχιστο ποσό δολαρίου που θα δεχθούν για ένα στοιχείο.

Ορισμένοι πωλητές δεν τους αρέσει η καλύτερη προσφορά, επειδή οι αγοραστές ενδέχεται να κάνουν πολύ χαμηλές και προσβλητικές προσφορές. Ο έξυπνος τρόπος χειρισμού των προσφορών είναι να αναθεωρήσετε όλες τις προσφορές και να αντιμετωπίσετε μια προσφορά που θα δεχθείτε. Η προσφορά του αγοραστή μπορεί να είναι $ 1 κάτω από τον αριθμό αυτόματης απόρριψης και ο πωλητής δεν θα το δει ποτέ. Όταν χρησιμοποιείτε την καλύτερη προσφορά, οι περισσότεροι πωλητές αυξάνουν την τιμή του στοιχείου κατά 20% ή περισσότερο για να δώσουν περιθώρια για διαπραγματεύσεις. Σε ορισμένους πολιτισμούς, η διαπραγμάτευση και η διαπραγμάτευση είναι η δεύτερη φύση - οι πωλητές δεν θα πρέπει να το πάρουν προσωπικά που ο αγοραστής θέλει να διαπραγματευτεί.

Ο πωλητής έχει πάντα την τελευταία λέξη σε μια πώληση με Best Offer. Διαβάστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις καλύτερες προσφορές του eBay.

Συμπεριλάβετε όλες τις σχετικές λεπτομέρειες

Το μόνο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τον αγοραστή σας είναι μια οθόνη υπολογιστή. Όταν ένας πιθανός αγοραστής προσγειώνεται στην καταχώρισή σας, βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν όλες οι σχετικές πληροφορίες, ώστε ο πελάτης να μην χρειάζεται να κάνει ερωτήσεις. Μερικοί πελάτες θα σας ζητήσουν περίεργες ή τυχαίες ερωτήσεις, αλλά κάντε το καλύτερο για να προβλέψετε τι θα σας ζητηθεί. Εάν μια ερώτηση ζητηθεί μία φορά, πιθανότατα θα σας ζητηθεί ξανά, οπότε προσθέστε τις πληροφορίες στην καταχώριση. Με το χρόνο και την εμπειρία, θα μάθετε ποιες πληροφορίες πρέπει να συμπεριλάβετε σε καταχωρίσεις για διάφορα είδη προϊόντων.

Οι αγοραστές του Διαδικτύου επιθυμούν να τροφοδοτηθούν με κουτάλι πληροφορίες. Δεν θέλουν να περιμένουν για να απαντήσουν σε μια ερώτηση. Τις περισσότερες φορές, αν οι πληροφορίες που χρειάζονται δεν είναι στην καταχώριση, θα προχωρήσουν σε μια άλλη λίστα και θα τους χάσετε. Πάρτε το χρόνο για να γράψετε μια λεπτομερή λίστα, ώστε ο πελάτης δεν χρειάζεται να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες. Συμπεριλάβετε πάντα:

• Μετρήσεις ενός στοιχείου
• Υλικά από τα οποία κατασκευάζεται το στοιχείο
• Όταν έγινε το στοιχείο (εάν υπάρχει)
• Πού έγινε το αντικείμενο - ποια χώρα
• Οποιεσδήποτε ατέλειες ή ελαττώματα

Γράψτε την περιγραφή σαν να μην υπάρχουν εικόνες! Οι μετρήσεις είναι ιδιαίτερα σημαντικές για τα ρούχα. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν θα αγοράζουν ρούχα από το διαδίκτυο, από έναν ξένο, χωρίς μετρήσεις. Για πραγματικά μεγάλες περιγραφές, καταχωρίστε τις μελέτες σε μεγάλες ιστοσελίδες όπου πωλείται το ίδιο προϊόν. (Ποτέ μην αντιγράφετε λέξεις προς λέξη και ποτέ δεν αντιγράφετε φωτογραφίες.) Θα έχετε μια ιδέα για τις λεπτομέρειες που θα συμπεριλάβετε. Το eBay έχει ένα μεγάλο σεμινάριο σχετικά με τον τρόπο σύνταξης περιγραφών που κερδίζουν.

Συμπεριλάβετε μια γενναιόδωρη πολιτική επιστροφής

Η παρουσία μιας πολιτικής για δίκαιη επιστροφή θα προσελκύσει περισσότερους πελάτες.Οι άνθρωποι έρχονται στο eBay επειδή θέλουν να αγοράσουν πράγματα που πρέπει να κρατήσουν, όχι επειδή θέλουν να αγοράσουν τα πράγματα για να επιστρέψουν. Οι αγοραστές θα είναι ύποπτοι για τους πωλητές που δεν προσφέρουν επιστροφές. Σταθείτε δίπλα στο προϊόν σας και προσφέρετε μια πολιτική επιστροφής 30 ημερών για τα πάντα. Μια πολιτική δίκαιης επιστροφής μεταφέρει την ειλικρίνεια, την ακεραιότητα και την προθυμία να δώσει στον πελάτη μια θετική εμπειρία. Μια πολιτική επιστροφής 30 ημερών βοηθά επίσης τις καταχωρίσεις να εμφανίζονται υψηλότερες στην αναζήτηση. Ένας τρόπος να ξεπεράσουμε τους ανταγωνιστές στο eBay είναι να προσφέρουμε μια γενναιόδωρη πολιτική επιστροφής και να δείξουμε την επιθυμία να αποκτήσουμε την επιχείρηση του πελάτη, ακόμη και αν το τελικό αποτέλεσμα είναι μια επιστροφή.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει μια προειδοποίηση ότι όλες οι επιστροφές πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση και ο αγοραστής πληρώνει επιστροφή αποστολής. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο σύνταξης μιας φιλικής προς τον πελάτη πολιτικής επιστροφής.

Απαντήστε ερωτήσεις γρήγορα και επαγγελματικά

Η επικοινωνία είναι το κλειδί για να πάρει και να κρατήσει τους πελάτες στο eBay. Προσπαθείτε πάντα να απαντάτε σε ερωτήσεις αμέσως μόλις λάβετε την ειδοποίηση μηνύματος. Ορισμένοι αγοραστές θα ζητήσουν ανόητες ή άσχετες ερωτήσεις. Απάντηση τους ούτως ή άλλως! Πολλοί πωλητές δεν απαντούν σε ερωτήσεις αγοραστών έγκαιρα, έτσι ώστε ο αγοραστής να προχωρήσει σε μια άλλη λίστα. Θυμηθείτε, οι αγοραστές έχουν μια αίσθηση του επείγοντος. Το πρώιμο πουλί παίρνει το σκουλήκι όταν πρόκειται για την επικοινωνία στο eBay. Εάν δεν μπορείτε να δώσετε αμέσως πλήρη απάντηση επειδή είστε μακριά από το απόθεμά σας, βεβαιωθείτε τουλάχιστον για την ερώτηση.

Απαντήστε στον πελάτη ότι έχετε λάβει την ερώτηση και θα επικοινωνήσετε μαζί του το συντομότερο δυνατό.

Να επικοινωνείτε πάντα με τους αγοραστές μέσω του συστήματος ανταλλαγής μηνυμάτων eBay. Το eBay μπορεί να αναθεωρήσει τις συνομιλίες εάν υπάρχει πάντα πρόβλημα με τον αγοραστή. Είναι στην πραγματικότητα ενάντια στην πολιτική του eBay να επικοινωνεί με αγοραστές εκτός του eBay. Βεβαιωθείτε ότι οι ειδοποιήσεις μηνυμάτων είναι ενεργοποιημένες έτσι ώστε να λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν ένας πελάτης υποβάλλει μια ερώτηση. Βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις επικοινωνίας eBay έχουν ρυθμιστεί ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε μηνύματα από αγοραστές μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Θυμηθείτε ότι έχετε να κάνουμε με ανθρώπους που λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς. Αντιμετωπίστε τους πελάτες με τον τρόπο που θα θέλατε να αντιμετωπίζετε. Μια θετική επαγγελματική στάση, η έγκαιρη επικοινωνία και η προθυμία να κρατηθούν οι πελάτες ευτυχισμένοι θα οδηγήσουν σε περισσότερες πωλήσεις στο eBay.