Πίνακας περιεχομένων:
- Up-Selling
- Βασικά για τις πωλήσεις
- Προωθήστε το Entrée
- Επικεφαλής επιδόρπιο
- Τελικός Λόγος για την επάνω πώληση
Βίντεο: Tα 10 πιο συχνά λάθη στο Online Marketing 2025
Οι διακομιστές (επίσης γνωστοί ως σερβιτόροι και σερβιτόρες) αποτελούν βασικό μέρος του προσωπικού του εστιατορίου σας. Χωρίς καλή εξυπηρέτηση, λίγοι πελάτες θα επέστρεφαν σε οποιοδήποτε εστιατόριο. Ένας καλός εξυπηρετητής δεν περιμένει απλώς τους πελάτες. Αυτός ή αυτή είναι πωλητής. (Ίσως θα έπρεπε να ονομάζονται πωλητές, αντ 'αυτού.) Δεν έπρεπε μόνο να παίρνουν παραγγελίες και να παραδίδουν φαγητό. Πρέπει να πουλήσουν ένα προϊόν - το μενού του εστιατορίου σας.
Up-Selling
Ένας καλός εξυπηρετητής ξέρει να επεκτείνει. Η επάνω πώληση είναι απλά να πάρει έναν πελάτη να δαπανήσει περισσότερα από ό, τι είχε αρχικά προτίθεται. Για παράδειγμα:
Πελάτης: "Θα έχω ένα μαρτίνι, στενό." Υπηρέτης: "Έχετε προτίμηση στο τζιν; Φέρνουμε τη Βομβάη και την Beefeaters. " Πελάτης: "Beefeaters, παρακαλώ."Ο διακομιστής δεν έλαβε την παραγγελία ποτού και αποχώρησε. Αντ 'αυτού, προσέφερε ένα πιο ακριβό υγρό. Αν δεν είχε ο πελάτης θα αγόραζε ένα μαρτίνι φτιαγμένο με καλά τζιν. Αυτό είναι καλό, αλλά ένας καλός εξυπηρετητής θα προσπαθήσει πάντα να προσφέρει κάτι λίγο πιο όμορφο και λίγο πιο ακριβό. Ένα εστιατόριο μπορεί να χαρακτηριστεί ως επιχείρηση τροφίμων και ποτών, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι υπάλληλοί του δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούν τακτική πωλήσεων.
Αλυσίδα εστιατόρια, όπως η McDonald's, απασχολούν επάνω-πωλούν όλη την ώρα. Κάθε φορά που το άτομο που εργάζεται με το drive-through ρωτά αν θέλετε να μεγεθύνετε τον αριθμό σας επτά, ή αν θέλετε το επιπλέον hash καφέ για τριάντα λεπτά, που πωλείται με την πιο βασική και μη επεξεργασμένη μορφή.
Βασικά για τις πωλήσεις
Σε ένα εστιατόριο, η επάνω πώληση πρέπει να γίνει με λίγο περισσότερη φινέτσα. Το κλειδί για την πώληση είναι να το κάνουμε με τέτοιο τρόπο ώστε ο πελάτης να μην γνωρίζει ότι πωλείται κάτι. Για παράδειγμα:
Ο διακομιστής δεν περίμενε να ακούσει αν ο πελάτης ήθελε ένα ορεκτικό. Αντ 'αυτού, πήγε ακριβώς μπροστά και τους είπε για μια δημοφιλής ειδική κουζίνα. Ας πούμε ότι ο πελάτης δεν αρέσει ο αστακός. Ο διακομιστής έχει ήδη την προσοχή του και μπορεί να προσφέρει άλλο ορεκτικό. Για παράδειγμα:
Πελάτης: "Οχι ευχαριστώ. Είμαι αλλεργικός στα θαλασσινά. " Υπηρέτης: "Η κουζίνα λειτουργεί επίσης ένα νόστιμο μπριζόλα ντοματίνης-βασιλικού σερβιρισμένο με καρυκευμένο ελαιόλαδο και φρυγμένο γαλλικό ψωμί". Πελάτης: "Χμμμ, αυτό ακούγεται καλό. Θα πάρω ένα. "Εντάξει, ίσως να μην συμβαίνει κάθε συνομιλία στο εστιατόριο ομαλά ή ευγενικά, αλλά έχετε την ιδέα; Ο διακομιστής είναι εκπαιδευμένος να προσφέρει αυτόματα ένα ορεκτικό για να ξεκινήσει το γεύμα. Ωστόσο, ξέρει καλύτερα από ό, τι για την καραβίδα του πελάτη. Εάν ο πελάτης λέει ότι δεν θέλουν ένα ορεκτικό, δεν θα σταθεί εκεί προσφέροντας τα πάντα στο μενού, μέχρι να πάρουν κάτι. Θα προχωρήσει στην είσοδο.
Προωθήστε το Entrée
Ας πούμε ότι ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται για ένα ορεκτικό ή ένα ποτό ειδικό. Ξέρει ακριβώς τι θέλει.Αυτό δεν σημαίνει ότι ο διακομιστής μας δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει ακόμη μερικές τεχνικές up-selling. Για παράδειγμα:
Πελάτης: "Θα έχω το κοτόπουλο Marsala." Υπηρέτης: "Θα θέλατε να προσθέσετε μια σούπα ή μια σαλάτα στο εισιτήριο σας; Η σημερινή σούπα είναι κρέμα άγριων μανιταριών. " Πελάτης: "Χμμμ, αυτό ακούγεται καλό. Θα πάρω ένα φλιτζάνι. "Υπάρχει ένα άλλο ζευγάρι των δολαρίων που προστίθενται στο λογαριασμό και στην άκρη του διακομιστή.
Επικεφαλής επιδόρπιο
Τέλος, η τελική up-sell. Επιδόρπιο . Ο καλύτερος τρόπος για να επωφεληθείτε από τα επιδόρπια είναι να δώσετε μια περιποιητική περιγραφή.
Καλό παράδειγμα: "Θα φροντίζετε για μια φέτα από το σπιτικό κέικ στρώμα σοκολάτας μας. Είναι στρωμένη με μια πλούσια γκούνα από μαύρη σοκολάτα και γέμιση από βατόμουρο και σερβίρεται με τη σάλτσα βελούδου σοκολάτας μας. " Κακό παράδειγμα: "Θέλετε κάποιο επιδόρπιο."Προσφέρετε επιδόρπιο πριν ο πελάτης έχει την ευκαιρία να το σκεφτεί. Περιγράψτε το, κάντε τον πελάτη να το θέλει. Κάντε το σέξι και δελεαστικό. Προτείνετε ένα τραπέζι που χωρίζει ένα ή δύο επιδόρπια, αντί να προσπαθεί να πουλήσει ένα ξεχωριστό επιδόρπιο σε κάθε επισκέπτη. Και προσφέρετε να ακολουθήσετε επιδόρπιο με ζεστό φλιτζάνι καφέ, ίσως έναν ειδικό καφέ όπως καπουτσίνο ή εσπρέσο. Ή ίσως ένα καλό ποτό μετά το δείπνο, σαν λιμάνι ή εγκάρδια. Ένας καλός εξυπηρετητής μπορεί να πιέσει για επιπλέον δέκα δολάρια ή περισσότερα ανά άτομο, μόνο με επιδόρπιο επιδόρπιο και ποτά, όχι μόνο αυξάνει τα κέρδη του εστιατορίου αλλά και την άκρη του.
Τελικός Λόγος για την επάνω πώληση
Η εκ των άνω πώληση πρέπει να αποτελεί μέρος της κατάρτισης των εργαζομένων σας. Όλοι οι διακομιστές θα πρέπει να γνωρίζουν τα βασικά στοιχεία της επεκταμένης πώλησης, από το να προσφέρουν το κορυφαίο ράφι σε υγρό μέχρι να ξέρουν πώς να δώσουν μια περιποιητική περιγραφή των στοιχείων του μενού. Η επεκτασιμότητα όχι μόνο αυξάνει τις πωλήσεις των εστιατορίων, αλλά και τις μεγαλύτερες συμβουλές για εξυπηρετητές και δείχνει στους πελάτες ότι το προσωπικό σας είναι καλά ενημερωμένο και φιλικό.
Τα βασικά στοιχεία των πληρωμών των δικαιοπαροχών franchise

Αποκτήστε τα βασικά στοιχεία των πληρωμών franchise και πώς τα διαφορετικά μοντέλα βιομηχανιών και εσόδων οδηγούν σε συγκεκριμένες στρατηγικές για τον καθορισμό τελών δικαιωμάτων franchise.
Βασικά στοιχεία των επενδύσεων και των διαφόρων τύπων επενδύσεων

Αυτή η βασική επισκόπηση των μετοχών, των ομολόγων, των αμοιβαίων κεφαλαίων και της ακίνητης περιουσίας προοριζόταν για νέους επενδυτές που επιθυμούν να κατανοήσουν σταθερά τα βασικά στοιχεία της επένδυσης.
Μάθετε τα βασικά στοιχεία της τέχνης της πώλησης

Η πώληση είναι μια τέχνη. Αλλά σε αντίθεση με πολλές άλλες μορφές τέχνης, είναι κάτι που οι περισσότεροι μπορούν να μάθουν. Θα σας διδάξουμε πώς.